현재 직원 경험이 미래의 고객 충성도를 결정합니다.

게시 됨: 2020-04-28

비즈니스와 삶에서 중요한 것은 이 글을 읽는 동안에도 근본적으로 재고하고 재경험하는 것입니다. 분명한 것은 우리 모두는 여러 면에서 필수적이라는 것입니다.

지금 필수 서비스 회사에서 필수 근로자로 간주되는 사람들에게 당신은 사회를 하나로 묶는 직물입니다.

재택근무를 하는 우리 모두에게 우리 조직은 필수적인 것으로 간주되지 않을 수 있지만 그들이 우리에게 주는 급여는 중요하며 우리가 그것을 사용하기로 선택하는 방식은 가까운 미래에 우리 지역사회와 경제에 큰 영향을 미칠 것입니다.

우리 모두는 본질적으로 서로 얽혀 있습니다. 2020년 4월 24일 금요일 트위터에 올린 질문은 다음과 같습니다. "조직, 특히 리더가 어떻게 고객의 목소리와 직원의 목소리를 모두 포착할 수 있습니까?"

게다가, 이 두 목소리가 그렇게 다른가요? 특히 지금은요?

Twitter의 그룹에 대한 대답은 상당히 만장일치였습니다. 스트레스와 불안은 우리 모두를 짓누르고 있으며, 이는 우리가 일하는 방식, 지출 방식, 생활 방식에 영향을 미칩니다.

직원 자신과 고객 자신을 포함하여 우리의 모든 자아에서 우리가 필요로 하는 것은 이 정도 규모의 집단적이고 예상되는 슬픔 을 느낄 때마다 필요한 것과 같습니다. 달래는 것이 아니라 들어주는 것입니다.

성능 측면에서 피드백은 그 어느 때보다 중요합니다.

명확한 의사 소통, 투명성 및 확신은 모두 Tweetchat 중에 자주 언급되었습니다.

너무 많은 부분이 이 아이디어에 달려 있습니다. 너무 자주 변화하는 상황에서 리더가 어떻게 효과적이고 자주 피드백을 제공하여 안심하고 투명하고 명확한 의사 소통을 장려할 수 있습니까?

명확한 의사 소통과 섬기는 리더십이 없다면 리더가 조직에서 위험에 처하는 것은 아이디어와 생산성의 엄청난 병목 현상입니다.

직원을 대하는 방식은 직원이 고객을 대하는 방식이며, 모든 것은 정상에서 정직으로 시작됩니다.

하지만 이것이 어떻게 행동으로 옮겨지나요? 직원들부터 안심시키는 데 초점을 맞춘 다음 고객 유입경로 전반에 걸쳐 확신을 사용하십시오.

직원 경험과 고객 충성도는 불가분의 관계에 있습니다.

그리고 일자리가 사라지고 이 대유행이 계속됨에 따라 고객은 기업이 직원을 대하는 방식에 그 어느 때보다 많은 관심을 기울이고 있습니다. 궁극적으로 고객은 팬데믹 기간 동안의 행동이 잔인했는지 판단하고 지출을 조정합니다.

그렇다면 리더로서 지금 당장 그 병목을 풀고 고객에게 공유할 수 있는 훌륭한 직원 경험을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

궁극적으로 지금 이 어려운 시기에 직원과 고객을 어떻게 대하느냐가 궁극적으로 사람들이 기억하는 것이 될 것입니다.

충성도를 높이거나 이탈을 유발할 것입니다.

그리고 미래가 경제적으로 어떤 결과를 가져올지 모르기 때문에 리더가 지금 할 수 있는 최선의 방법은 직원에게 안정성, 피드백 및 투명성을 부여하여 직원이 귀사를 대신하여 고객에게 명확한 의사 소통과 공감을 가져올 수 있도록 하는 방법에 초점을 맞추는 것입니다. 상표.

상단에서 시작됩니다.

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