Starea lumii: experți în marketing despre COVID-19 în regiunile lor
Publicat: 2020-04-08Pe măsură ce lumea trece la un nou mod de viață în mijlocul unei pandemii globale, agenții de marketing se confruntă cu provocări fără precedent, încercând să se adapteze la nevoile în schimbare ale clienților.
Evenimentele fizice sunt portate în virtual. Mesajele de conținut trebuie rescrise. Asistența de vânzări s-a transformat într-un model nou, nemaivăzut până acum. În plus, elementul de incertitudine viitoare se profilează, ceea ce duce la complicații suplimentare în stabilirea unui plan ferm de a merge mai departe.
De fapt, într-un sondaj recent efectuat de MarketingWeek și Econsultancy a peste 887 de agenți de marketing din Marea Britanie, respondenții au ridicat următoarele trei preocupări:
- 68% au fost preocupați de viitor, cu incertitudinea în ceea ce privește bugetele, planificarea și evenimentele.
- 45% nu erau siguri cum organizează oamenii și sistemele pentru lucrul la distanță.
- 43% au fost îngrijorați de menținerea unei comunicări puternice cu clienții.
Pe tot globul, diferite regiuni se confruntă cu situații similare. Am întrebat liderii seniori de marketing din întreaga lume despre cum îi afectează COVID-19 și cum se adaptează la nivel regional.
Experții de marketing din întreaga lume raportează despre cum arată COVID-19 în regiunea lor și cum se adaptează
Jennifer Arnold, VP Marketing, SAP Customer Experience
Regiunea: Asia Pacific Japonia și China Mare
Cum a afectat COVID-19 regiunea dumneavoastră?
O parte din Asia a trecut prin cele mai rele (sperăm), așa că există o aparență de afaceri normale care revin pe piețe precum China, Coreea, Japonia. Cu toate acestea, se recunoaște impactul pe care îl are asupra economiilor – mai ales că acele piețe sunt centre de producție în centrul lanțurilor globale de aprovizionare – așa că, dacă piețele la nivel global sunt perturbate, vor continua să simtă impactul. Continuitatea afacerii este un mare subiect de discuție – afacerile de pregătire pentru viitor să elimine implicațiile pe termen lung ale acestui lucru și să fie pregătiți în cazul în care pandemiile, cum ar fi dezastrele naturale mari, devin parte din noua normalitate.
Cum vă schimbați concentrarea pentru a vă adapta ?
Trecerea de la evenimente fizice la digital și webinar, cu mesaje adaptate care abordează noile probleme de afaceri cu care se confruntă companiile – în funcție de industrie, unii se luptă să mențină afacerile în funcțiune, în timp ce alții trebuie să se extindă extrem de rapid.
Ce concluzii și învățăminte puteți profita din acest lucru în viitor?
Din perspectiva marketingului? Aruncă o lumină asupra necesității unei prezențe digitale puternice, a instrumentelor de feedback ale clienților și a instrumentelor de automatizare a marketingului care vă ajută să luați decizii și să acționați rapid - sperăm că vedeți mai multe investiții în acele domenii.
Michele Keeffe, șef de marketing pe teren la SAP Customer Experience
Regiunea: America de Nord
Cum a afectat COVID-19 regiunea dumneavoastră?
Regiunea noastră din America de Nord a fost puternic valorificată de evenimente pentru a genera clienți potențiali, dar nu vom avea evenimente timp de 6 luni. Este probabil să vedem o scădere foarte rapidă a clienților potențiali care intră în conductă.
Cum vă schimbați concentrarea pentru a vă adapta?
Ne reorganizăm rapid, concentrându-ne pe fluxul de lucru. Valorificarea mai profundă a campaniilor prin călătoria cumpărătorilor, punând mai multă accent pe conducta blocată și accelerare, dezvoltarea de noi programe cu editori și asociații terțe pentru a accesa bazele lor de date pentru a conduce la topul activităților de pâlnie și de hrănire și noi programe de livrare, inclusiv o serie de podcasturi .
Ce concluzii și învățăminte puteți profita din acest lucru în viitor?
M-am alăturat SAP în noiembrie cu scopul de a trece un program cu evenimente grele la un program multicanal pe o perioadă de 18 luni. A fost dureros, dar o să facem această schimbare în câteva luni și nu văd că ne întoarcem. Eu văd evenimentele ca o parte foarte importantă a mixului și nu le vom opri pe toate împreună. Dar vom trece de la un mix de 80% evenimente la ceva mai aproape de 20% evenimente.
Andreas Helios, director de marketing la SAP Customer Experience
Regiunea: MEE
Cum a afectat COVID-19 regiunile dvs.?
Deși fiecare persoană informată știa că criza COVID-19 va lovi regiunea mai devreme sau mai târziu, majoritatea oamenilor au fost încă surprinși de impactul dramatic pe care îl are asupra vieții noastre de zi cu zi. Va dura ceva timp pentru a înțelege pe deplin impactul asupra lanțurilor noastre de aprovizionare, asupra comportamentelor de cumpărare ale clienților și asupra economiei ca atare.
Cum vă schimbați concentrarea pentru a vă adapta?
Am convenit cu părțile interesate asupra a trei pași simpli pentru a ne adapta la noua situație:
- Viteza este mai importantă decât perfecțiunea. Trebuie să fim agili și să ne gândim la ore, nu la săptămâni
- Opriți programele fizice (evenimente) și mutați întregul marketing (roluri, procese, bugete) către digital
- Adaptați mesajele către continuitatea afacerii, arătând în același timp empatie și disponibilitate de a ajuta
Ce concluzii și învățăminte puteți profita din acest lucru în viitor?
Mesajele cu scopul este mai valabilă ca niciodată. A ajuta companiile să funcționeze (mai bine) este sarcina numărul 1 în această situație de criză. Trecerea către digital a fost accelerată semnificativ și vom beneficia de acest lucru în viitor. O situație de criză necesită adaptarea rapidă la o situație nouă. Acesta este procesul de schimbare și sentimentul de urgență de care au nevoie majoritatea întreprinderilor în transformarea digitală.
Maya Price, director de marketing, SAP Customer Experience
Regiune: Marea Britanie și Irlanda
Cum a afectat COVID-19 regiunile dvs.?
Din punct de vedere intern, acest lucru a reunit cu adevărat oamenii (oricât de ciudat pare) – ne facem timp să vorbim mai mult, să ajungem și să aflăm cum se descurcă oamenii. Fiecare apel începe cu o „verificare” a modului în care ne simțim cu toții, ne adaptăm, unde vedem preocupările și provocările. Suntem uimiți de cât de repede s-au adaptat toți în echipa noastră, dar asta doar pentru că ni s-a oferit libertatea și încrederea de a face ceea ce este necesar și ceea ce este corect pentru familiile noastre și sănătatea noastră, mai presus de orice.
În exterior, vedem atât de multe lupte. Inimile noastre, recunoștința și aprecierea noastră se îndreaptă către cei care sunt lucrători esențiali și trebuie să fie în prima linie pentru a menține țara în funcțiune. Cu toții avem prieteni și familie care sunt afectați într-un fel sau altul, fie fiind nevoiți să meargă la muncă fără opțiunea de a lucra de acasă, fie pierderea locului de muncă, fie doar incertitudinea modului de a menține viața de familie pentru o perioadă lungă de timp. Lanțurile de aprovizionare sunt întinse, sistemele de sănătate sunt întinse, iar țara încearcă să se unească pentru a ajuta pe toți.
Cum vă schimbați concentrarea pentru a vă adapta?
Cu cel mai mare eveniment MU al anului – evenimentul nostru emblematic InnovationX fiind anulat cu o săptămână înainte de data evenimentului, compania în ansamblu a fost devastată, dar a înțeles complet că este lucrul corect de făcut. A trebuit să răspundem rapid clienților, să lucrăm cu partenerii la noi inițiative și să transformăm echipa noastră de marketing pentru a gândi dincolo de ceea ce este fizic.
Ne-am dat seama că viteza este mai bună decât perfecțiunea și era mai bine să facem ceva rapid și zece să adaugă la el, să o adaptăm și să o modificăm pe măsură ce mergeam. Întreaga echipă este dedicată să profite la maximum de platformele noastre digitale, interacționând cu clienții în moduri noi, atunci când sunt pregătiți și cu compasiune. Da, este vorba despre transmiterea de mesaje, dar mai ales despre asigurarea faptului că conținutul este relevant și adecvat. De asemenea, ne punem în pielea clienților noștri – și în clientul clienților lor. Este vorba acum de a ajuta, de a crea o cutie de sunet și de a construi o comunitate. Fă bine pentru că este ceea ce trebuie făcut.
Ce concluzii și învățăminte puteți profita din acest lucru în viitor?
Trecerea către digital, deși a fost întotdeauna o prioritate, a ajuns rapid în primul rând. Antrenamentele sunt mai vizibile, iar ajutorul este întotdeauna la îndemână. Chiar simțim că suntem cu toții împreună în asta. Marketing, comunicații, prevânzări, COE, vânzări etc. – cu toții ne apropiem și mai mult de a face lucrurile potrivite.
Și este vorba despre ascultarea – colegii noștri de echipă, partenerii noștri, clienții noștri și comunitățile noastre, de ce au nevoie, cum putem ajuta… pentru că a face bine este o afacere bună și acum este totul despre a face tot ce putem pentru a ajuta.