Susținerea angajaților: Împuternicirea echipelor pe rețelele sociale

Companiile care doresc să-și extindă acoperirea online ar trebui să ia în considerare crearea unui program de susținere a angajaților. Transformarea angajaților în avocați poate scurta ciclul de vânzări, poate stimula creșterea și poate ajuta echipa să se diferențieze de mulțime.

Dar, doar 17% dintre companii au implementat o politică formală, cuprinzătoare.

Permiteți angajaților dvs. să vă reprezinte marca online nu numai că îi dă putere să fie mai mult decât o simplă parte a echipei, ci poate fi și o modalitate excelentă pentru afacerea dvs. de a ajunge la noi audiențe.

În acest articol, vom explora ce este advocacy angajaților, vom prezenta câteva lucruri de făcut și ce nu și vă vom ghida prin procesul de creare a propriei politici.

Crearea unei culturi de advocacy a angajaților

Advocacy angajaților este promovarea unei organizații de către angajații săi.

O bună susținere a angajaților ajută la crearea unei imagini pozitive asupra afacerii dvs. și la creșterea acoperirii și a gradului de conștientizare a mărcii prin:

• Atingerea publicului fiecărui angajat (ceea ce te ajută să fii în fața unor noi ochi)
• A face compania să arate ca un loc bun pentru a face afaceri (angajații fericiți reprezintă adesea o cultură bună la locul de muncă)
• Generarea mai multor primele clicuri prin valorificarea rețelelor de angajați pentru a deveni o sursă mai de încredere, credibilă și familiară

Atunci când angajații dvs. distribuie conținutul companiei dvs. și actualizările pe propriile conturi de rețele sociale, aceasta creează dovezi sociale. Atingând influența angajaților dvs., vă extindeți acoperirea și îi configurați ca surse de încredere pentru atunci când viitorii clienți ajung la etapa de luare a deciziilor.

De asemenea, ajută la crearea unei culturi a companiei care să le împuternicească angajaților să devină ambasadori ai mărcii. Acest lucru le permite, la rândul său, să-și construiască propria prezență online, să se stabilească în domeniu și să-și promoveze implicarea în rolurile lor ca formă de auto-marketing.

Aruncă o privire la fluxul Twitter al agenției creative de SEO Rise at Seven. Aproape fiecare dintre postările lor etichetează sau retweetează într-un fel un angajat.

Majoritatea angajaților lor au titlul postului și mânerul Twitter al companiei în bios-ul Twitter.

În plus, fiecare interacționează activ cu marca, fie că retweetă postări ale companiei, distribuie locuri de muncă sau postează știri despre companie.

Acest lucru promovează o cultură pozitivă a companiei, deoarece angajații sunt împuterniciți să împărtășească public realizările, publicațiile și actualizările la locul de muncă. Acest lucru îi ajută pe angajați să-și construiască propriul brand personal, separat de a fi pur și simplu un membru al echipei Rise at Seven.

Acest lucru nu este benefic numai pentru angajații dvs. (deși poate fi un avantaj uriaș). Acesta este, de asemenea, o modalitate autentică de a extinde acoperirea conținutului dvs.

Potenții potențiali și clienții potențiali vor putea derula prin feedul social și vor putea vedea povestea mărcii dvs. redată în timp real. Acest lucru pare mai puțin editat și mai brut decât conținutul orientat spre marcă.

Ca atare, adaugă credibilitate în același mod în care mărturiile clienților fac statisticile clienților adresate publicului mai demne de încredere. Este forma digitală a „nu mă crede pe cuvânt”.

Implorând echipa să partajeze postările pe blog pe care le-au scris, webinarii pe care le-au desfășurat și proiectele la care au lucrat, îți aduci numele mărcii într-o lumină favorabilă. Puteți face acest lucru prin:

• Crearea și distribuirea unei politici de social media pe care o distribuiți angajaților ca parte a integrării acestora . În acest fel, susținerea angajaților este inclusă în rolul lor din prima zi și vă permite să stabiliți așteptări adecvate. Vom analiza cum poate arăta această politică într-o secțiune ulterioară.
• Stimulați angajații să se implice în programe de recompense, gamification și recunoaștere . De asemenea, ne vom aprofunda în acest sens în curând.
• Oferirea de sprijin pentru dezvoltarea prezenței online a angajaților . Aceasta include exact cum să utilizați rețelele sociale pentru a vă promova marca, ceea ce se poate face și ce nu se poate face din ce postări pot include, canalele preferate în funcție de obiectivul final (de exemplu, LinkedIn pentru clienți B2B, Instagram pentru B2C) etc.
• Practicând ceea ce predicați. Dacă doriți ca angajații dvs. să se simtă împuterniciți și încântați să distribuie pe rețelele sociale, ar trebui să vă împărtășiți, atât public, cât și prin comunicații interne.

Ce minunată advocacy a angajaților arată

O structură excelentă naște o susținere excelentă a angajaților. Nu doriți ca postările angajatului dvs. pe rețelele sociale să pară insistente sau vânzătoare. În schimb, ar trebui să citească natural și nu ca un comunicat de presă în interiorul unei postări pe rețelele sociale.

Luați această postare pe LinkedIn de la șeful de conținut de pe platforma de marketing prin e-mail GetResponse.

El a împărtășit o postare recentă pe blog și a creat o legendă autentică și captivantă pentru a o merge împreună, strângând 21 de reacții și cinci comentarii.

Legenda începe cu o întorsătură inteligentă a unei fraze literare celebre, urmată de o întrebare intrigantă, urmată de o legătură personală cu subiectele. Desigur, și-a etichetat colegii din CTA.

De fapt, dacă te uiți cu atenție, afișul a încălcat niște reguli. A folosit elipse de două ori în aceeași propoziție. A adăugat o față zâmbitoare de la vechea școală și a folosit o propoziție incompletă care nu se termină într-un punct.

Lecția? Informalitatea funcționează.

Acum, uită-te la o postare pe pagina companiei GetResponse, care distribuie și un blog recent.

Șase aprecieri.

Acesta este unul dintre motivele pentru care ai un program de advocacy a angajaților este atât de benefic: amplifică acoperirea mărcii tale.

Angajații tăi au o acoperire socială de 10 ori mai mare decât compania ta. Utilizarea acestui lucru în eforturile dvs. de marketing poate aduce dividende.

Buffer este un alt exemplu excelent de advocacy a angajaților la locul de muncă. Ei și-au împuternicit în mod constant angajații să preia controlul deplin asupra mărcilor lor personale, fie că promovează Buffer, fie că nu au legătură.

Mulți dintre angajații lor (din trecut și din prezent) au devenit nume mari în spațiul de marketing digital datorită reprezentării pe care Buffer le-a dat-o.

Acesta este un avantaj atât pentru companie, cât și pentru angajat. Pe măsură ce angajații dvs. devin din ce în ce mai cunoscuți în industrie, ei acumulează încredere. Cu cât sunt mai de încredere, cu atât afacerea ta este mai de încredere.

Cadrul de postare câștigătoare al lui Buffer este un comentariu personal, captivant, în timp ce retweetează o postare drăguță de la angajatul lor existent. De asemenea, au făcut ecou emoji-urile folosite în postarea inițială ca o modalitate suplimentară de conectare.

Cum să construiți procese de advocacy a angajaților

Am alcătuit un proces în șase pași pentru a vă ajuta să creați o platformă de succes pentru susținerea angajaților, care să vă împuternicească echipa și să vă ajute să creșteți gradul de conștientizare și acoperire a mărcii.

1. Asigurați-vă că aveți un mediu de lucru pozitiv

Dacă nu facilitați o cultură pozitivă și implicată a companiei, angajații dvs. nu vor fi interesați să vă promoveze afacerea.

Luați măsurile necesare pentru a vă asigura că angajații dvs. sunt mândri să vă reprezinte compania.

Câteva idei includ:

• Creați un mediu care să le permită angajaților să facă cel mai bun lucru. Aceasta poate oferi o opțiune de lucru la distanță sau o săptămână de lucru de patru zile, tehnologia necesară pentru a-și îndeplini treburile, opțiuni confortabile și reglabile pentru birou/scaun sau construirea unei culturi asincrone care acordă prioritate muncii profunde față de răspunsurile în timp real.
• Oferă feedback pozitiv și întăriri. Oferiți în mod regulat angajaților dvs. feedback pozitiv. Dacă aud doar critici negative, nu se vor simți bine în ceea ce privește munca pe care o fac pentru tine și nu vor accepta advocacy.
• Sărbătorește ocaziile speciale. Sărbătorește-ți angajații și momentele lor monumentale. Fie că este vorba despre o aniversare de serviciu, cumpărarea unei case, nașterea unui copil, căsătoria, o zi de naștere, o agitație secundară de succes sau altceva.
• Faceți check-in-uri regulate. Dă putere angajaților să vină la tine pentru a vorbi despre idei sau preocupări. Organizarea unui check-in formal din când în când, fie trimestrial sau anual, este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Chiar și un check-in informal prin e-mail sau Slack poate muta munți.
• Investește în angajații tăi. Arată-le angajaților că îți pasă cu adevărat de succesul lor. Plătește-le cât valorează. Recompensează-i cu cadouri. Investește în noi oportunități de învățare, cum ar fi conferințe și cursuri.

Concluzie: arată-le angajaților tăi că le cunoști valoarea și că îi apreciezi la fiecare pas. Construiți o cultură pozitivă și sunteți sigur că veți avea angajați încântați să vă reprezinte marca online.

2. Stabiliți scopuri și obiective

Următorul pas este să stabiliți scopuri și obiective specifice pentru politica dvs. de advocacy. Folosirea angajaților ca susținători ai mărcii poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți cultura companiei, dar un program formal de susținere a angajaților ar trebui să planifice să îndeplinească anumite valori și KPI-uri.

De exemplu:

• Creșteți numărul de urmăritori din rețelele sociale (pe toate canalele de rețele sociale) cu X# în intervalul de timp X
• Creșterea acoperirii organice cu X% în intervalul de timp X
• Generați mai mult trafic de pe site-ul web de pe rețelele sociale în perioada X
• Creați un angajament mai mare în rețelele sociale în perioada X
• Catalizați marketingul și recomandările din gură în gură (măsurați prin X noi recomandări în X interval de timp, precum și calitatea recomandărilor)

Asigurați-vă că creați obiective SMART (specifice, măsurabile, realizabile, realiste și ancorate într-un interval de timp). Oferiți fiecăruia un obiectiv numeric specific pe care sperați să îl atingeți. Acesta este cel mai eficient mod de a afla dacă vă atingeți KPI-urile sau dacă trebuie să vă ajustați programul.

3. Identificați liderii și participanții

Decideți cine va conduce sarcina, precum și cine ar trebui să participe în calitate de prim grup de susținători ai angajaților.

Este esențial să fi stabilit conducerea pentru a-ți menține echipa entuziasmată de acest program. Nu doriți să lansați, să urmăriți un grup de angajați care împărtășesc conținut în mod constant timp de o lună sau două, apoi să lăsați entuziasmul să se stingă înainte de a culege orice beneficii.

Programul trebuie să fie alimentat în mod constant pentru a maximiza implicarea angajaților – un set de lideri de echipă se pot concentra asupra atingerii obiectivelor fără a pierde concentrarea.

În ceea ce privește grupul dumneavoastră pilot de avocați, luați în considerare cei care sunt deja activi pe rețelele sociale. Cel mai probabil se vor adapta la noua strategie de marketing rapid și probabil că au deja un număr decent. Testarea acesteia cu agenții de marketing ai companiei dvs. este un alt loc minunat de a începe.

Asigurați-vă că explicați beneficiile susținerii angajaților pentru ca acest grup de testare să fie informat despre proiect. Beneficiile includ:

• Construirea unui brand personal puternic. A avea o prezență activă în rețelele sociale poate duce la o urmărire mai mare și la o rețea personală și profesională mai mare.
• Să devii un lider de gândire în industria ta. Partajarea conținutului și începerea conversațiilor în jurul mărcii sau industriei dvs. va genera atenție și îi va ajuta pe angajați să se poziționeze ca lideri de gândire.
• Stimulente și recompense de gamification. Pentru a menține programul de advocacy interesant, luați în considerare oferirea de stimulente precum carduri cadou sau un bonus. Gamificarea procesului prin menținerea unui clasament al angajaților care obțin cea mai mare implicare este o altă modalitate de a face advocacy mai distractiv.

Scopul final este de a da putere angajaților interesați să devină adevărați susținători ai mărcii dvs. Pasiunea lor ar trebui să fie condusă de sine și să se bazeze mai mult pe pasiune decât pe recompense bazate pe stimulente.

Nu ar trebui să se simtă ca un loc de muncă forțat, altfel va apărea ca un post forțat. Ar trebui să arate și să se simtă ca o extensie naturală a prezenței lor sociale personale.

A începe cu un grup mic este o modalitate excelentă de a testa apele și de a vedea dacă aceasta este o tactică care va funcționa bine pentru echipa ta.

4. Creați linii directoare pentru rețelele sociale pentru angajați

Odată ce ați identificat angajații care vă vor conduce și testa noua soluție de advocacy, puneți la punct liniile directoare ale rețelelor sociale și mesajele de marcă la care să adere.

Acesta este ceva ce Starbucks a făcut pentru susținătorii sau „partenerii” angajaților săi (cum le place să-i numească).

Documentul de două pagini conține o listă de lucruri de făcut și de ce nu trebuie, precum și informații de contact dacă avocatul a făcut o greșeală și trebuie să colaboreze direct cu echipa de social media pentru gestionarea crizelor.

Regulile tale pentru rețelele de socializare pot fi atât de lungi sau scurte cât vrei tu. Este o idee bună să colaborați cu echipa de resurse umane pentru a vă asigura că vă acoperiți toate bazele înainte de a trimite angajații să organizeze public conținutul companiei.

Acest document ar trebui să includă informații precum:

• Exemple de tipuri de postări pe care le-ar putea crea
• Ghid pentru tonul vocii
• Hashtag-uri de folosit
• Mementouri că sunt un avocat, nu un purtător de cuvânt al companiei
• Detalii despre publicul țintă al mărcii dvs
• Ce să faceți și ce nu pentru a vă reprezenta cel mai bine marca
• Pe cine să contactați dacă ceva nu merge bine (și cum să îi contactați)

5. Alcătuiește o bibliotecă de active și resurse

Compilați o bibliotecă de active din care membrii pot alege pentru a le promova, precum și resurse despre cum să profitați la maximum de această strategie.

Vrei să-ți pregătești angajații pentru succes. O resursă internă ca aceasta dă tonul, oferă informații valoroase și oferă suport.

Luați în considerare compilarea:

• Fotografii și grafice pentru a le utiliza ca imagini post-vizuale
• Link-uri către conținutul pe care ați dori să îl vedeți promovat (deși cele mai naturale postări sunt de la persoane care sunt, de asemenea, implicate în crearea conținutului respectiv)
• Exemple de subtitrări sau puncte de discuție pentru a-și lansa propriile postări
• Comunicare internă sau resurse online care explică mai multe despre cum să profitați la maximum de susținerea angajaților
• Știri și repere recente ale companiei

6. Continuă-ți programul de susținere a angajaților

Ultimul pas este să puneți în aplicare un sistem pentru ca angajații dvs. să împărtășească actualizări regulate despre marca dvs.

Rugați-vă echipa de marketing pe rețelele sociale să vă actualizeze în mod regulat biblioteca de active cu conținut și imagini noi. Luați în considerare crearea unui canal sau a unui grup în instrumentul de comunicare online al echipei dvs. pentru a împărtăși actualizări interesante ale companiei și puncte de discuție.

Vorbind despre un brand pe rețelele sociale nu ar trebui rezervat doar pentru C-suite. Dând puterea angajaților de toate nivelurile să facă parte din companie și să partajeze conținut similar, cultivați o cultură puternică a companiei și contribuiți la creșterea reținerii angajaților pe parcurs.

Concluzie

Sunteți gata să vă creați propriul program de susținere a angajaților? Urmați ghidul nostru în șase pași pentru a crea și a menține un program care funcționează pentru dvs. și pentru echipa dvs.

În timp ce ești la asta, ajută-ți echipa să devină și mai bună în marketing cu platforma de formare a echipei CXL.