Advocacy dei dipendenti: potenziare i tuoi team sui social media

Le aziende che cercano di espandere la loro portata online dovrebbero prendere in considerazione la creazione di un programma di difesa dei dipendenti. Trasformare i dipendenti in sostenitori può abbreviare il ciclo di vendita, aumentare la crescita e aiutare il tuo team a differenziarsi dalla massa.

Ma solo il 17% delle imprese ha implementato una politica formale e globale.

Consentire ai tuoi dipendenti di rappresentare il tuo marchio online non solo consente loro di essere più di una semplice parte del team, ma può anche essere un ottimo modo per la tua azienda di raggiungere un nuovo pubblico.

In questo articolo, esploreremo cos'è la difesa dei dipendenti, mostreremo alcune cose da fare e da non fare e ti guideremo attraverso il processo di creazione della tua politica.

Creare una cultura di difesa dei dipendenti

L'advocacy dei dipendenti è la promozione di un'organizzazione da parte dei suoi dipendenti.

Una buona difesa dei dipendenti aiuta a dipingere un quadro positivo della tua attività e ad aumentare la copertura e la consapevolezza del marchio:

• Attingere al pubblico di ogni dipendente (che ti aiuta a confrontarti con nuovi occhi)
• Far sembrare la tua azienda un buon posto con cui fare affari (i dipendenti felici rappresentano spesso una buona cultura del posto di lavoro)
• Generare più primi clic sfruttando le reti dei dipendenti per diventare una fonte più affidabile, credibile e familiare

Quando i tuoi dipendenti condividono i contenuti e gli aggiornamenti della tua azienda sui propri account di social media, crea una prova sociale. Sfruttando l'influenza dei tuoi dipendenti, espandi la tua portata e li configuri come fonti affidabili per quando i futuri clienti raggiungeranno la fase decisionale.

Aiuta anche a creare una cultura aziendale che consenta ai tuoi dipendenti di diventare ambasciatori del marchio. Questo a sua volta consente loro di costruire la propria presenza online, affermarsi sul campo e promuovere il loro coinvolgimento nei loro ruoli come forma di auto-marketing.

Dai un'occhiata all'agenzia SEO creativa Rise sul feed Twitter di Seven. Quasi tutti i loro post taggano o ritwittano in qualche modo un dipendente.

La maggior parte dei dipendenti ha il titolo di lavoro e l'handle Twitter dell'azienda nel bios di Twitter.

Inoltre, ognuno si impegna attivamente con il marchio, che si tratti di ritwittare post aziendali, condividere offerte di lavoro o pubblicare notizie aziendali.

Ciò promuove una cultura aziendale positiva perché i dipendenti hanno il potere di condividere pubblicamente risultati, pubblicazioni e aggiornamenti sul lavoro. Questo aiuta i dipendenti a costruire il proprio marchio personale separato dall'essere semplicemente un membro del team Rise at Seven.

Questo non è solo vantaggioso per i tuoi dipendenti (anche se può essere un enorme vantaggio). Questo è anche un modo autentico per estendere la portata dei tuoi contenuti.

I potenziali clienti e i lead saranno in grado di scorrere il tuo feed social e vedere la storia del tuo marchio che si svolge in tempo reale. Questo si presenta come meno modificato e più grezzo dei contenuti rivolti al marchio.

In quanto tale, aggiunge credibilità allo stesso modo in cui le testimonianze dei clienti rendono più affidabili le statistiche sui clienti rivolte al pubblico. È la forma digitale del "non credermi sulla parola".

Implorando il tuo team di condividere i post del blog che ha scritto, i webinar che ha organizzato e i progetti su cui ha lavorato, stai portando il tuo marchio in una luce favorevole. Puoi farlo:

• Creazione e distribuzione di una politica sui social media che distribuisci ai dipendenti come parte del loro inserimento . In questo modo, l'advocacy dei dipendenti è integrata nel loro ruolo sin dal primo giorno e ti consente di stabilire aspettative appropriate. Analizzeremo come può apparire questa politica in una sezione successiva.
• Incentivare i dipendenti a partecipare a programmi di premi, ludicizzazione e riconoscimento . A breve approfondiremo anche questo aspetto.
• Offrire supporto con lo sviluppo della presenza online dei dipendenti . Ciò include come utilizzare esattamente i social media per promuovere il tuo marchio, cosa fare e cosa non fare di ciò che i post possono includere, canali preferiti in base all'obiettivo finale (ad es. LinkedIn per i clienti B2B, Instagram per B2C), ecc.
• Metti in pratica ciò che predichi. Se vuoi che i tuoi dipendenti si sentano autorizzati ed entusiasti di condividere sui social, dovresti condividere te stesso, sia pubblicamente che attraverso le comunicazioni interne.

Che aspetto ha la grande difesa dei dipendenti

Una grande struttura genera una grande difesa dei dipendenti. Non vuoi che i post sui social media dei tuoi dipendenti sembrino invadenti o commerciali. Invece, dovrebbero leggere in modo naturale e non come un comunicato stampa all'interno di un post sui social media.

Prendi questo post di LinkedIn dal responsabile dei contenuti della piattaforma di email marketing GetResponse.

Ha condiviso un recente post sul blog e ha creato una didascalia autentica e coinvolgente per accompagnarlo, ottenendo 21 reazioni e cinque commenti.

La didascalia inizia con una svolta intelligente su una famosa frase letteraria, seguita da una domanda intrigante, seguita da un legame personale con i soggetti. Naturalmente, ha taggato i suoi colleghi nel CTA.

In effetti, se guardi da vicino, il poster ha infranto alcune regole. Ha usato i puntini di sospensione due volte nella stessa frase. Ha aggiunto una faccina sorridente della vecchia scuola e ha usato una frase incompleta che non termina con un punto.

La lezione? L'informalità funziona.

Ora, guarda un post sulla pagina aziendale di GetResponse, condividendo anche un blog recente.

Sei mi piace.

Questo è uno dei motivi per cui avere un programma di difesa dei dipendenti è così vantaggioso: amplifica la portata del tuo marchio.

I tuoi dipendenti hanno una copertura sociale 10 volte superiore a quella della tua azienda. L'utilizzo di questo nei tuoi sforzi di marketing può pagare dividendi.

Buffer è un altro ottimo esempio di difesa dei dipendenti sul lavoro. Hanno costantemente consentito ai propri dipendenti di assumere il pieno controllo dei propri marchi personali, sia che promuovano Buffer o attività secondarie non correlate.

Molti dei loro dipendenti (passati e presenti) sono diventati grandi nomi nello spazio del marketing digitale grazie alla rappresentazione che Buffer ha dato loro.

Questo è un vantaggio sia per l'azienda che per i dipendenti. Man mano che i tuoi dipendenti diventano più famosi nel settore, accumulano fiducia. Più sono affidabili, più affidabile è la tua azienda.

Il framework del post vincente di Buffer qui è un commento personale e coinvolgente mentre ritwitta un post accattivante del loro dipendente esistente. Hanno anche fatto eco agli emoji usati nel post originale come ulteriore modo per connettersi.

Come costruire processi di advocacy dei dipendenti

Abbiamo messo insieme un processo in sei fasi per aiutarti a creare una piattaforma di advocacy dei dipendenti di successo che rafforzi il tuo team e aiuti ad aumentare la consapevolezza e la portata del marchio.

1. Assicurati di avere un ambiente di lavoro positivo

Se non stai facilitando una cultura aziendale positiva e impegnata, i tuoi dipendenti non saranno interessati a promuovere la tua attività per te.

Prendi le misure necessarie per assicurarti che i tuoi dipendenti siano orgogliosi di rappresentare la tua azienda.

Alcune idee includono:

• Creare un ambiente che consenta ai dipendenti di svolgere al meglio il proprio lavoro. Ciò potrebbe offrire un'opzione di lavoro a distanza o una settimana lavorativa di quattro giorni, la tecnologia necessaria per svolgere il proprio lavoro, opzioni di scrivania/sedia comode e regolabili o costruire una cultura asincrona che dia priorità al lavoro approfondito rispetto alle risposte in tempo reale.
• Fornire feedback positivi e rinforzi. Dai regolarmente ai tuoi dipendenti un feedback positivo. Se sentono solo critiche negative, non si sentiranno bene per il lavoro che stanno facendo per te e non aderiranno all'advocacy.
• Festeggia occasioni speciali. Festeggia i tuoi dipendenti e i loro momenti monumentali. Che si tratti di un anniversario di lavoro, dell'acquisto di una casa, della nascita di un bambino, del matrimonio, di un compleanno, di un'attività secondaria di successo o di qualcos'altro.
• Effettua check-in regolari. Consenti ai dipendenti di venire da te per parlare di idee o preoccupazioni. Tenere un check-in formale ogni tanto, sia trimestrale che annuale, è un ottimo modo per farlo. Anche un check-in informale via e-mail o Slack può spostare le montagne.
• Investi nei tuoi dipendenti. Mostra ai dipendenti che tieni davvero al loro successo. Paga loro quello che valgono. Premiali con regali. Investi in nuove opportunità di apprendimento come conferenze e corsi.

In conclusione: mostra ai tuoi dipendenti che conosci il loro valore e che li apprezzi in ogni fase del processo. Costruisci una cultura positiva e sei sicuro di avere dipendenti entusiasti di rappresentare il tuo marchio online.

2. Fissare obiettivi e obiettivi

Il passo successivo è definire obiettivi e obiettivi specifici per la tua politica di advocacy. Sfruttare i dipendenti come sostenitori del marchio può essere un ottimo modo per migliorare la cultura aziendale, ma un programma formale di difesa dei dipendenti dovrebbe pianificare per soddisfare metriche e KPI specifici.

Per esempio:

• Aumenta i follower sui social media (su tutti i canali di social media) di X# in un lasso di tempo X
• Aumento della copertura organica dell'X% in un intervallo di tempo X
• Genera più traffico del sito Web dai social network nel periodo X
• Costruisci un maggiore coinvolgimento sui social media nel periodo X
• Catalizza il marketing del passaparola e i referral (misura di X nuovi referral in X lasso di tempo, nonché della qualità dei referral)

Assicurati di creare obiettivi SMART (specifici, misurabili, realizzabili, realistici e ancorati entro un lasso di tempo). Assegna a ciascuno un obiettivo numerico specifico che speri di raggiungere. Questo è il modo più efficace per sapere se stai raggiungendo i tuoi KPI o se devi modificare il tuo programma.

3. Individuare leader e partecipanti

Decidi chi guiderà l'accusa e chi dovrebbe partecipare come primo gruppo di difensori dei dipendenti.

Avere stabilito una leadership per mantenere il tuo team entusiasta di questo programma è fondamentale. Non vuoi lanciare, guardare un gruppo di dipendenti condividere contenuti in modo coerente per un mese o due, quindi lasciare che l'entusiasmo si affievolisca prima di raccogliere qualsiasi beneficio.

Il programma deve essere costantemente alimentato per massimizzare il coinvolgimento dei dipendenti: un gruppo di team leader può concentrarsi sul raggiungimento degli obiettivi senza perdere la concentrazione.

Per quanto riguarda il tuo gruppo pilota di sostenitori, considera quelli che sono già attivi sui social media. Molto probabilmente si adatteranno rapidamente alla nuova strategia di marketing e probabilmente avranno già un seguito decente. Testarlo con i marketer della tua azienda è un altro ottimo punto di partenza.

Assicurati di spiegare i vantaggi della difesa dei dipendenti per far entusiasmare questo gruppo di test sul progetto. I vantaggi includono:

• Costruire un marchio personale forte. Avere una presenza attiva sui social media può portare a un seguito maggiore e a una rete personale e professionale più ampia.
• Diventare un leader di pensiero nel tuo settore. Condividere contenuti e avviare conversazioni sul tuo marchio o settore genererà attenzione e aiuterà i tuoi dipendenti a posizionarsi come leader di pensiero.
• Incentivi e premi di gamification. Per mantenere eccitante il programma di advocacy, considera di offrire incentivi come buoni regalo o un bonus. La ludicizzazione del processo mantenendo una classifica dei dipendenti che ottengono il maggior coinvolgimento è un altro modo per rendere più divertente l'advocacy.

L'obiettivo finale è consentire ai dipendenti interessati di diventare veri sostenitori del tuo marchio. La loro passione dovrebbe essere auto-guidata e fare affidamento sulla passione più che su ricompense basate su incentivi.

Non dovrebbe sembrare un lavoro forzato, altrimenti sembrerà un posto forzato. Dovrebbe apparire e sentirsi come un'estensione naturale della loro presenza sociale personale.

Iniziare con un piccolo gruppo è un ottimo modo per testare le acque e vedere se questa è una tattica che funzionerà bene per la tua squadra.

4. Creare linee guida sui social media per i dipendenti

Dopo aver identificato i dipendenti che guideranno e testeranno la tua nuova soluzione di advocacy, metti insieme le linee guida sui social media e i messaggi del marchio affinché possano aderire.

Questo è qualcosa che Starbucks ha fatto per i suoi sostenitori dei dipendenti o "partner" (come amano chiamarli).

Il documento di due pagine contiene un elenco di cose da fare e da non fare, nonché informazioni di contatto se l'avvocato ha commesso un errore e ha bisogno di lavorare direttamente con il team dei social media per la gestione della crisi.

Le tue linee guida sui social media possono essere lunghe o corte quanto vuoi. È una buona idea lavorare con il tuo team delle risorse umane per assicurarti di coprire tutte le tue basi prima di mandare i dipendenti a curare pubblicamente i contenuti aziendali.

Questo documento dovrebbe includere informazioni come:

• Esempi dei tipi di post che potrebbero creare
• Linee guida sul tono di voce
• Hashtag da usare
• Ricorda che sono un avvocato, non un portavoce dell'azienda
• Dettagli sul pubblico di destinazione del tuo marchio
• Cose da fare e da non fare per rappresentare al meglio il tuo marchio
• A chi rivolgersi se qualcosa va storto (e come raggiungerli)

5. Metti insieme una libreria di risorse e risorse

Compila una libreria di risorse tra cui i membri possono scegliere per promuovere, oltre a risorse su come ottenere il massimo da questa strategia.

Vuoi preparare i tuoi dipendenti al successo. Una risorsa interna come questa dà il tono, fornisce informazioni preziose e offre supporto.

Considera la compilazione:

• Foto e grafica da utilizzare come post visivi
• Collegamenti ai contenuti che vorresti vedere promossi (sebbene i post più naturali provengano da persone che sono anche coinvolte nella creazione di tali contenuti)
• Esempi di didascalie o spunti di discussione per avviare i propri post
• Comunicazione interna o risorse online che spiegano di più su come ottenere il massimo dall'advocacy dei dipendenti
• Novità e traguardi aziendali recenti

6. Mantieni attivo il tuo programma di difesa dei dipendenti

L'ultimo passaggio è mettere in atto un sistema per consentire ai dipendenti di condividere aggiornamenti regolari sul tuo marchio.

Chiedi al tuo team di social media marketing di aggiornare regolarmente la tua raccolta di risorse con nuovi contenuti e immagini. Prendi in considerazione la creazione di un canale o di un gruppo nello strumento di comunicazione online del tuo team per condividere interessanti aggiornamenti aziendali e spunti di discussione.

Parlare di un brand sui social non dovrebbe essere riservato solo alla C-suite. Consentendo ai dipendenti di tutti i livelli di far parte dell'azienda e condividere contenuti correlati, stai coltivando una forte cultura aziendale e contribuendo ad aumentare la fidelizzazione dei dipendenti lungo il percorso.

Conclusione

Pronto a creare il tuo programma di advocacy per i dipendenti? Segui la nostra guida in sei passaggi per creare e mantenere un programma che funzioni per te e il tuo team.

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