Employé Advocacy : responsabiliser vos équipes sur les réseaux sociaux

Les entreprises qui cherchent à étendre leur portée en ligne devraient envisager de mettre en place un programme de défense des employés. Transformer les employés en défenseurs peut raccourcir le cycle de vente, stimuler la croissance et aider votre équipe à se différencier de la foule.

Mais seules 17 % des entreprises ont mis en place une politique formalisée et globale.

Permettre à vos employés de représenter votre marque en ligne leur permet non seulement d'être plus qu'un simple membre de l'équipe, mais cela peut également être un excellent moyen pour votre entreprise d'atteindre de nouveaux publics.

Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est la défense des droits des employés, présenter certaines choses à faire et à ne pas faire et vous guider tout au long du processus de création de votre propre politique.

Mise en place d'une culture de l'Employee Advocacy

La défense des intérêts des employés est la promotion d'une organisation par ses employés.

Une bonne défense des intérêts des employés aide à brosser un tableau positif de votre entreprise et à accroître la portée et la notoriété de votre marque en :

• Puiser dans le public de chaque employé (ce qui vous aide à voir de nouveaux yeux)
• Faire en sorte que votre entreprise ressemble à un bon endroit pour faire des affaires (des employés heureux représentent souvent une bonne culture d'entreprise)
• Générer plus de premiers clics en tirant parti des réseaux d'employés pour devenir une source plus fiable, crédible et familière

Lorsque vos employés partagent le contenu et les mises à jour de votre entreprise sur leurs propres comptes de médias sociaux, cela crée une preuve sociale. En puisant dans l'influence de vos employés, vous élargissez votre portée et les définissez comme des sources fiables lorsque de futurs clients atteindront l'étape de la prise de décision.

Cela aide également à mettre en place une culture d'entreprise qui permet à vos employés de devenir des ambassadeurs de la marque. Cela leur permet à leur tour de construire leur propre présence en ligne, de s'établir sur le terrain et de promouvoir leur implication dans leurs rôles comme une forme d'auto-marketing.

Jetez un œil au flux Twitter de l'agence de référencement créatif Rise at Seven. Presque chacun de leurs messages tague ou retweete un employé d'une manière ou d'une autre.

La majorité de leurs employés ont leur titre de poste et le compte Twitter de l'entreprise dans leur biographie Twitter.

De plus, chacun s'engage activement avec la marque, qu'il s'agisse de retweeter des messages de l'entreprise, de partager des offres d'emploi ou de publier des nouvelles de l'entreprise.

Cela favorise une culture d'entreprise positive, car les employés sont habilités à partager publiquement les réalisations professionnelles, les publications et les mises à jour. Cela aide les employés à construire leur propre marque personnelle indépendamment du simple fait d'être un membre de l'équipe Rise at Seven.

Ce n'est pas seulement bénéfique pour vos employés (même si cela peut être un énorme avantage). C'est également un moyen authentique d'étendre la portée de votre contenu.

Les prospects et les prospects pourront faire défiler votre flux social et voir l'histoire de votre marque se dérouler en temps réel. Cela apparaît comme moins édité et plus brut que le contenu orienté vers la marque.

En tant que tel, il ajoute de la crédibilité de la même manière que les témoignages de clients rendent les statistiques des clients accessibles au public plus fiables. C'est la forme numérique de « ne vous contentez pas de me croire sur parole ».

En implorant votre équipe de partager les articles de blog qu'ils ont écrits, les webinaires qu'ils ont organisés et les projets sur lesquels ils ont travaillé, vous faites connaître votre marque sous un jour favorable. Vous pouvez le faire en :

• Créer et diffuser une politique de médias sociaux que vous distribuez aux employés dans le cadre de leur intégration . De cette façon, la défense des intérêts des employés est intégrée à leur rôle dès le premier jour et vous permet de définir des attentes appropriées. Nous verrons à quoi cette politique peut ressembler dans une section ultérieure.
• Incitez les employés à participer à des programmes de récompenses, de gamification et de reconnaissance . Nous allons également approfondir cela sous peu.
• Offrir un soutien à la construction de la présence en ligne des employés . Cela inclut comment utiliser exactement les médias sociaux pour promouvoir votre marque, les choses à faire et à ne pas faire sur ce que les publications peuvent inclure, les canaux préférés en fonction de l'objectif final (par exemple, LinkedIn pour les clients B2B, Instagram pour B2C), etc.
• Pratiquez ce que vous prêchez. Si vous voulez que vos employés se sentent responsabilisés et enthousiastes à l'idée de partager sur les réseaux sociaux, vous devez vous partager, à la fois publiquement et par le biais de communications internes.

À quoi ressemble une excellente défense des intérêts des employés

Une excellente structure engendre une excellente défense des intérêts des employés. Vous ne voulez pas que les messages de vos employés sur les réseaux sociaux paraissent insistants ou commerciaux. Au lieu de cela, ils doivent être lus naturellement et non comme un communiqué de presse dans une publication sur les réseaux sociaux.

Prenez ce post LinkedIn du responsable du contenu de la plateforme de marketing par e-mail GetResponse.

Il a partagé un article de blog récent et a créé une légende authentique et engageante pour l'accompagner, recueillant 21 réactions et cinq commentaires.

La légende commence par une tournure intelligente d'une phrase littéraire célèbre, suivie d'une question intrigante, suivie d'un lien personnel avec les sujets. Bien sûr, il a tagué ses collègues du CTA.

En fait, si vous regardez attentivement, l'affiche a enfreint certaines règles. Il a utilisé des points de suspension deux fois dans la même phrase. Il a ajouté un visage souriant à l'ancienne et il a utilisé une phrase incomplète qui ne se termine pas par un point.

La leçon? L'informalité fonctionne.

Maintenant, regardez un article sur la page d'entreprise de GetResponse, partageant également un blog récent.

Six j'aime.

C'est l'une des raisons pour lesquelles avoir un programme de défense des droits des employés est si bénéfique : il amplifie la portée de votre marque.

Vos employés ont 10 fois plus de portée sociale que votre entreprise. L'utiliser dans vos efforts de marketing peut rapporter des dividendes.

Buffer est un autre excellent exemple de défense des droits des employés au travail. Ils ont toujours donné à leurs employés les moyens de prendre le contrôle total de leurs marques personnelles, qu'il s'agisse de promouvoir Buffer ou d'activités secondaires non liées.

Beaucoup de leurs employés (passés et présents) sont devenus de grands noms du marketing numérique grâce à la représentation que Buffer leur a donnée.

C'est un gagnant-gagnant pour l'entreprise et l'employé. Au fur et à mesure que vos employés deviennent plus connus dans l'industrie, ils gagnent en confiance. Plus ils sont fiables, plus votre entreprise est fiable.

Le cadre de publication gagnant de Buffer ici est un commentaire personnel engageant tout en retweetant une publication attachante de leur employé existant. Ils ont également fait écho aux emojis utilisés dans le message d'origine comme un autre moyen de se connecter.

Comment construire des processus de défense des intérêts des employés

Nous avons mis en place un processus en six étapes pour vous aider à créer une plate-forme de défense des employés réussie qui responsabilise votre équipe et contribue à accroître la notoriété et la portée de la marque.

1. Assurez-vous d'avoir un environnement de travail positif

Si vous ne favorisez pas une culture d'entreprise positive et engagée, vos employés ne seront pas intéressés à promouvoir votre entreprise pour vous.

Prenez les mesures nécessaires pour vous assurer que vos employés sont fiers de représenter votre entreprise.

Voici quelques idées :

• Créez un environnement qui permet aux employés de faire de leur mieux. Il peut s'agir d'offrir une option de travail à distance ou une semaine de travail de quatre jours, la technologie nécessaire pour faire leur travail, des options de bureau/chaise confortables et réglables, ou de créer une culture asynchrone qui privilégie le travail en profondeur aux réponses en temps réel.
• Fournissez des commentaires positifs et des renforcements. Donnez régulièrement des commentaires positifs à vos employés. S'ils n'entendent que des critiques négatives, ils ne seront pas satisfaits du travail qu'ils font pour vous et n'adhéreront pas au plaidoyer.
• Célébrez des occasions spéciales. Célébrez vos employés et leurs moments monumentaux. Qu'il s'agisse d'un anniversaire de travail, d'acheter une maison, d'avoir un bébé, de se marier, d'un anniversaire, d'une activité secondaire réussie ou de quelque chose d'autre.
• Organisez des vérifications régulières. Permettez aux employés de venir vous voir pour parler d'idées ou de préoccupations. Organiser un enregistrement formel de temps en temps, que ce soit tous les trimestres ou tous les ans, est un excellent moyen de le faire. Même un enregistrement informel par e-mail ou Slack peut déplacer des montagnes.
• Investissez dans vos employés. Montrez aux employés que vous vous souciez vraiment de leur réussite. Payez-les ce qu'ils valent. Récompensez-les avec des cadeaux. Investissez dans de nouvelles opportunités d'apprentissage comme des conférences et des cours.

En résumé : montrez à vos employés que vous connaissez leur valeur et que vous les appréciez à chaque étape. Créez une culture positive et vous êtes sûr d'avoir des employés enthousiastes à l'idée de représenter votre marque en ligne.

2. Fixez-vous des buts et des objectifs

L'étape suivante consiste à définir des buts et des objectifs spécifiques pour votre politique de plaidoyer. Tirer parti des employés en tant que défenseurs de la marque peut être un excellent moyen d'améliorer la culture d'entreprise, mais un programme formel de défense des employés doit prévoir de respecter des mesures et des indicateurs de performance clés spécifiques.

Par exemple:

• Augmenter les abonnés aux médias sociaux (sur tous les canaux de médias sociaux) de X # en X période de temps
• Augmentation de la portée organique de X % sur une période X
• Générer plus de trafic sur le site Web à partir des réseaux sociaux sur une période X
• Construire un engagement plus élevé sur les réseaux sociaux sur une période X
• Catalyser le marketing de bouche à oreille et les références (mesurer par X nouvelles références dans un laps de temps X, ainsi que la qualité des références)

Assurez-vous de créer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et ancrés dans un laps de temps). Donnez à chacun un objectif numérique spécifique que vous espérez atteindre. C'est le moyen le plus efficace de savoir si vous atteignez vos KPI ou si vous devez ajuster votre programme.

3. Identifier les leaders et les participants

Décidez qui va mener la charge, ainsi que qui devrait participer en tant que premier groupe de défenseurs des employés.

Il est essentiel d'avoir mis en place un leadership pour garder votre équipe enthousiasmée par ce programme. Vous ne voulez pas vous lancer, regarder un groupe d'employés partager du contenu de manière cohérente pendant un mois ou deux, puis voir l'enthousiasme s'éteindre avant d'en récolter les bénéfices.

Le programme doit être constamment entretenu pour maximiser l'engagement des employés - un ensemble de chefs d'équipe peut se concentrer sur la réalisation des objectifs sans perdre de vue.

En ce qui concerne votre groupe pilote de défenseurs, considérez ceux qui sont déjà actifs sur les réseaux sociaux. Ils seront plus susceptibles de s'adapter rapidement à la nouvelle stratégie marketing et auront probablement déjà un public décent. Le tester avec les spécialistes du marketing de votre entreprise est un autre excellent point de départ.

Assurez-vous d'expliquer les avantages de la défense des droits des employés pour que ce groupe de test se passionne pour le projet. Les avantages incluent :

• Construire une marque personnelle forte. Avoir une présence active sur les réseaux sociaux peut conduire à un plus grand suivi et à un réseau personnel et professionnel plus large.
• Devenir un leader d'opinion dans votre secteur. Partager du contenu et entamer des conversations autour de votre marque ou de votre secteur attirera l'attention et aidera vos employés à se positionner en tant que leaders d'opinion.
• Incentives et récompenses de gamification. Pour que le programme de plaidoyer reste passionnant, envisagez d'offrir des incitations telles que des cartes-cadeaux ou un bonus. Gamifier le processus en gardant un classement des employés recueillant le plus d'engagement est une autre façon de rendre le plaidoyer plus amusant.

L'objectif final est de permettre aux employés intéressés de devenir de véritables défenseurs de votre marque. Leur passion doit être autonome et reposer sur la passion plus que sur des récompenses incitatives.

Cela ne devrait pas ressembler à un travail forcé, sinon cela apparaîtra comme un poste forcé. Cela devrait ressembler et se sentir comme une extension naturelle de leur présence sociale personnelle.

Commencer avec un petit groupe est un excellent moyen de tester les eaux et de voir si c'est une tactique qui fonctionnera bien pour votre équipe.

4. Créez des lignes directrices sur les médias sociaux pour les employés

Une fois que vous avez identifié les employés qui dirigeront et testeront votre nouvelle solution de plaidoyer, élaborez des lignes directrices sur les médias sociaux et des messages de marque auxquels ils devront adhérer.

C'est quelque chose que Starbucks a fait pour ses employés défenseurs ou "partenaires" (comme ils aiment les appeler).

Le document de deux pages contient une liste de choses à faire et à ne pas faire, ainsi que des informations de contact si l'avocat a fait une erreur et doit travailler directement avec l'équipe des médias sociaux pour la gestion de crise.

Vos lignes directrices sur les médias sociaux peuvent être aussi longues ou aussi courtes que vous le souhaitez. C'est une bonne idée de travailler avec votre équipe des ressources humaines pour vous assurer que vous couvrez toutes vos bases avant d'envoyer des employés pour organiser publiquement le contenu de l'entreprise.

Ce document doit contenir des informations telles que :

• Exemples de types de messages qu'ils pourraient créer
• Directives sur le ton de la voix
• Hashtags à utiliser
• Rappelle qu'il s'agit d'un avocat, pas d'un porte-parole de l'entreprise
• Détails sur le public cible de votre marque
• À faire et à ne pas faire pour mieux représenter votre marque
• Qui contacter en cas de problème (et comment le joindre)

5. Constituez une bibliothèque d'actifs et de ressources

Compilez une bibliothèque d'actifs parmi lesquels les membres peuvent choisir de promouvoir, ainsi que des ressources sur la façon de tirer le meilleur parti de cette stratégie.

Vous voulez préparer vos employés au succès. Une ressource interne comme celle-ci donne le ton, fournit des informations précieuses et offre un soutien.

Pensez à compiler :

• Photos et graphiques à utiliser comme visuels de publication
• Liens vers le contenu que vous aimeriez voir promu (bien que les messages les plus naturels proviennent de personnes qui sont également impliquées dans la création dudit contenu)
• Exemples de légendes ou de points de discussion pour lancer leurs propres messages
• Communication interne ou ressources en ligne expliquant comment tirer le meilleur parti de la défense des intérêts des employés
• Nouvelles et jalons récents de l'entreprise

6. Maintenez votre programme de défense des droits des employés

La dernière étape consiste à mettre en place un système permettant à vos employés de partager régulièrement des mises à jour sur votre marque.

Demandez à votre équipe de marketing des médias sociaux de mettre régulièrement à jour votre bibliothèque de ressources avec de nouveaux contenus et visuels. Envisagez de créer un canal ou un groupe dans l'outil de communication en ligne de votre équipe pour partager des mises à jour passionnantes de l'entreprise et des points de discussion.

Parler d'une marque sur les réseaux sociaux ne doit pas être réservé uniquement à la suite C. En permettant aux employés de tous niveaux de faire partie de l'entreprise et de partager du contenu connexe, vous cultivez une solide culture d'entreprise et contribuez à accroître la rétention des employés en cours de route.

Conclusion

Prêt à créer votre propre programme de défense des droits des employés ? Suivez notre guide en six étapes pour créer et maintenir un programme qui fonctionne pour vous et votre équipe.

Pendant que vous y êtes, aidez votre équipe à devenir encore meilleure en marketing avec la plateforme de formation d'équipe de CXL.