Employee Advocacy: Stärken Sie Ihre Teams in den sozialen Medien

Unternehmen, die ihre Reichweite online erweitern möchten, sollten die Einrichtung eines Programms zur Interessenvertretung von Mitarbeitern in Erwägung ziehen. Mitarbeiter zu Fürsprechern zu machen, kann den Verkaufszyklus verkürzen, das Wachstum fördern und Ihrem Team helfen, sich von der Masse abzuheben.

Aber nur 17 % der Unternehmen haben eine formelle, umfassende Richtlinie implementiert.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen, Ihre Marke online zu repräsentieren, können sie nicht nur mehr als nur ein Teil des Teams sein, sondern auch eine großartige Möglichkeit für Ihr Unternehmen sein, neue Zielgruppen zu erreichen.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, was Mitarbeitervertretung ist, einige Gebote und Verbote aufzeigen und Sie durch den Prozess der Erstellung Ihrer eigenen Richtlinie führen.

Aufbau einer Kultur der Mitarbeitervertretung

Employee Advocacy ist die Förderung einer Organisation durch ihre Mitarbeiter.

Eine gute Mitarbeitervertretung trägt dazu bei, ein positives Bild Ihres Unternehmens zu zeichnen und Reichweite und Markenbekanntheit zu steigern, indem:

• Erschließung des Publikums jedes Mitarbeiters (was Ihnen hilft, vor neue Augen zu treten)
• Lassen Sie Ihr Unternehmen wie einen guten Ort aussehen, mit dem Sie Geschäfte machen können (zufriedene Mitarbeiter stehen oft für eine gute Arbeitsplatzkultur)
• Generieren Sie mehr erste Klicks, indem Sie Mitarbeiternetzwerke nutzen, um eine vertrauenswürdigere, glaubwürdigere und vertrautere Quelle zu werden

Wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Unternehmensinhalte und -aktualisierungen auf ihren eigenen Social-Media-Konten teilen, baut dies soziale Beweise auf. Indem Sie den Einfluss Ihrer Mitarbeiter nutzen, erweitern Sie Ihre Reichweite und richten sie als vertrauenswürdige Quellen ein, wenn zukünftige Kunden die Entscheidungsphase erreichen.

Es hilft auch, eine Unternehmenskultur aufzubauen, die Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern macht. Dies wiederum ermöglicht es ihnen, ihre eigene Online-Präsenz aufzubauen, sich im Feld zu etablieren und ihr Engagement in ihren Rollen als eine Form der Selbstvermarktung zu fördern.

Werfen Sie einen Blick auf den Twitter-Feed von Seven der kreativen SEO-Agentur Rise. Fast jeder einzelne ihrer Posts markiert oder retweetet einen Mitarbeiter auf irgendeine Weise.

Die Mehrheit ihrer Mitarbeiter hat ihre Berufsbezeichnung und den Twitter-Namen des Unternehmens in ihrem Twitter-Bios.

Darüber hinaus beschäftigt sich jeder aktiv mit der Marke – sei es durch das Retweeten von Unternehmensbeiträgen, das Teilen von Stellenangeboten oder das Posten von Unternehmensnachrichten.

Dies fördert eine positive Unternehmenskultur, da die Mitarbeiter befähigt werden, berufliche Erfolge, Veröffentlichungen und Updates öffentlich zu teilen. Dies hilft Mitarbeitern, ihre eigene persönliche Marke aufzubauen, unabhängig davon, dass sie nur ein Teammitglied von Rise at Seven sind.

Dies ist nicht nur für Ihre Mitarbeiter von Vorteil (auch wenn es ein großer Vorteil sein kann). Dies ist auch eine authentische Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Inhalte zu erhöhen.

Interessenten und Leads können durch Ihren sozialen Feed scrollen und sehen, wie sich die Geschichte Ihrer Marke in Echtzeit abspielt. Dies wirkt weniger bearbeitet und roher als markenbezogene Inhalte.

Als solches erhöht es die Glaubwürdigkeit auf die gleiche Weise, wie Kundenreferenzen öffentlich zugängliche Kundenstatistiken vertrauenswürdiger machen. Es ist die digitale Form von „Glauben Sie nicht nur mir“.

Indem Sie Ihr Team bitten, von ihm verfasste Blogbeiträge, Webinare und Projekte, an denen er gearbeitet hat, zu teilen, bringen Sie Ihren Markennamen in ein günstiges Licht. Sie können dies tun, indem Sie:

• Erstellen und Verteilen einer Richtlinie für soziale Medien, die Sie im Rahmen ihrer Einarbeitung an die Mitarbeiter verteilen . Auf diese Weise wird die Interessenvertretung der Mitarbeiter vom ersten Tag an in ihre Rolle integriert und ermöglicht es Ihnen, angemessene Erwartungen zu setzen. Wir werden in einem späteren Abschnitt darauf eingehen, wie diese Richtlinie aussehen kann.
• Anreize für Mitarbeiter, sich mit Prämien, Gamification und Anerkennungsprogrammen zu engagieren . Auch darauf gehen wir in Kürze ein.
• Unterstützung beim Aufbau der Online-Präsenz der Mitarbeiter anbieten . Dazu gehört, wie genau Sie soziale Medien nutzen, um Ihre Marke zu bewerben, die Gebote und Verbote, welche Posts enthalten können, bevorzugte Kanäle basierend auf dem Endziel (z. B. LinkedIn für B2B-Kunden, Instagram für B2C) usw.
• Praktiziere, was du predigst. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Mitarbeiter befähigt und begeistert fühlen, in sozialen Netzwerken zu teilen, sollten Sie sich selbst teilen, sowohl öffentlich als auch über interne Kommunikation.

So sieht gute Mitarbeitervertretung aus

Eine großartige Struktur erzeugt eine großartige Mitarbeitervertretung. Sie möchten nicht, dass die Social-Media-Beiträge Ihrer Mitarbeiter aufdringlich oder verkaufsfördernd wirken. Stattdessen sollten sie sich natürlich lesen und nicht wie eine Pressemitteilung innerhalb eines Social-Media-Beitrags.

Nehmen Sie diesen LinkedIn-Beitrag vom Head of Content der E-Mail-Marketing-Plattform GetResponse.

Er hat einen kürzlich erschienenen Blogbeitrag geteilt und dazu eine authentische und ansprechende Bildunterschrift erstellt, die 21 Reaktionen und fünf Kommentare erhielt.

Die Bildunterschrift beginnt mit einer cleveren Wendung eines berühmten literarischen Satzes, gefolgt von einer faszinierenden Frage, gefolgt von einer persönlichen Verbindung zu den Themen. Natürlich hat er seine Kollegen im CTA markiert.

Wenn Sie genau hinsehen, hat das Poster tatsächlich einige Regeln gebrochen. Er verwendete Ellipsen zweimal im selben Satz. Er fügte ein Smiley-Gesicht der alten Schule hinzu und verwendete einen unvollständigen Satz, der nicht mit einem Punkt endet.

Der Unterricht? Informalität funktioniert.

Schauen Sie sich jetzt einen Beitrag auf der Unternehmensseite von GetResponse an, in dem auch ein kürzlich veröffentlichter Blog geteilt wird.

Sechs Likes.

Dies ist einer der Gründe, warum ein Employee Advocacy-Programm so vorteilhaft ist: Es verstärkt die Reichweite Ihrer Marke.

Ihre Mitarbeiter haben die 10-fache soziale Reichweite als Ihr Unternehmen. Wenn Sie dies in Ihren Marketingbemühungen nutzen, kann es sich auszahlen.

Buffer ist ein weiteres großartiges Beispiel für Mitarbeitervertretung bei der Arbeit. Sie haben ihre Mitarbeiter konsequent dazu befähigt, die volle Kontrolle über ihre persönlichen Marken zu übernehmen – egal, ob sie für Buffer werben oder nicht damit zusammenhängende Nebenbeschäftigungen.

Viele ihrer Mitarbeiter (früher und heute) sind aufgrund der Repräsentation, die Buffer ihnen gegeben hat, zu großen Namen im Bereich des digitalen Marketings geworden.

Dies ist ein Gewinn für Unternehmen und Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter in der Branche bekannter werden, gewinnen sie Vertrauen. Je vertrauenswürdiger sie sind, desto vertrauenswürdiger ist Ihr Unternehmen.

Buffers erfolgreiches Post-Framework hier ist ein ansprechender, persönlicher Kommentar, während ein liebenswerter Post von seinem bestehenden Mitarbeiter retweetet wird. Sie haben auch die im ursprünglichen Beitrag verwendeten Emojis als weitere Möglichkeit der Verbindung wiedergegeben.

Wie man Mitarbeitervertretungsprozesse aufbaut

Wir haben einen sechsstufigen Prozess zusammengestellt, der Ihnen hilft, eine erfolgreiche Plattform für Mitarbeitervertretung zu schaffen, die Ihr Team stärkt und hilft, die Markenbekanntheit und Reichweite zu steigern.

1. Sorgen Sie für ein positives Arbeitsumfeld

Wenn Sie keine positive und engagierte Unternehmenskultur fördern, werden Ihre Mitarbeiter nicht daran interessiert sein, Ihr Unternehmen für Sie zu fördern.

Ergreifen Sie die notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter stolz darauf sind, Ihr Unternehmen zu repräsentieren.

Ein paar Ideen sind:

• Schaffen Sie eine Umgebung, in der Mitarbeiter ihre beste Arbeit leisten können. Dies kann eine Fernarbeitsoption oder eine Vier-Tage-Arbeitswoche, die für die Erledigung ihrer Aufgaben erforderliche Technologie, komfortable und verstellbare Schreibtisch-/Stuhloptionen oder der Aufbau einer asynchronen Kultur sein, die Deep Work gegenüber Antworten in Echtzeit priorisiert.
• Geben Sie positives Feedback und Verstärkung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern regelmäßig positives Feedback. Wenn sie nur negative Kritik hören, fühlen sie sich nicht wohl in Bezug auf die Arbeit, die sie für Sie leisten, und werden sich nicht für die Interessenvertretung einsetzen.
• Feiern Sie besondere Anlässe. Feiern Sie Ihre Mitarbeiter und ihre monumentalen Momente. Sei es ein Arbeitsjubiläum, ein Hauskauf, ein Baby, eine Hochzeit, ein Geburtstag, ein erfolgreicher Nebenjob oder etwas anderes.
• Halten Sie regelmäßige Check-Ins ab. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, zu Ihnen zu kommen, um über Ideen oder Bedenken zu sprechen. Von Zeit zu Zeit einen formellen Check-in abzuhalten, ob vierteljährlich oder jährlich, ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Auch ein informeller Check-in per E-Mail oder Slack kann Berge versetzen.
• Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Ihnen ihr Erfolg wirklich am Herzen liegt. Zahlen Sie ihnen, was sie wert sind. Belohne sie mit Geschenken. Investieren Sie in neue Lernmöglichkeiten wie Konferenzen und Kurse.

Fazit: Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie ihren Wert kennen und sie bei jedem Schritt schätzen. Bauen Sie eine positive Kultur auf, und Sie werden sicher Mitarbeiter haben, die begeistert davon sind, Ihre Marke online zu repräsentieren.

2. Setzen Sie sich Ziele und Vorgaben

Der nächste Schritt besteht darin, spezifische Ziele und Zielsetzungen für Ihre Advocacy-Politik festzulegen. Die Nutzung von Mitarbeitern als Markenbotschafter kann eine großartige Möglichkeit sein, die Unternehmenskultur zu verbessern, aber ein formelles Programm zur Mitarbeitervertretung sollte darauf ausgerichtet sein, bestimmte Kennzahlen und KPIs zu erfüllen.

Zum Beispiel:

• Erhöhen Sie die Anzahl der Social-Media-Follower (über alle Social-Media-Kanäle hinweg) um X# in X Zeitrahmen
• Steigerung der organischen Reichweite um X % über X Zeitrahmen
• Generieren Sie über einen Zeitraum von X mehr Website-Traffic aus sozialen Netzwerken
• Bauen Sie über einen Zeitraum von X ein höheres Engagement in den sozialen Medien auf
• Mundpropaganda und Empfehlungen katalysieren (gemessen an X neuen Empfehlungen in X Zeitrahmen sowie an der Qualität der Empfehlungen)

Achten Sie darauf, SMARTe Ziele zu erstellen (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und in einem Zeitrahmen verankert). Geben Sie jedem ein bestimmtes numerisches Ziel, das Sie zu erreichen hoffen. Dies ist der effektivste Weg, um festzustellen, ob Sie Ihre KPIs erreichen oder ob Sie Ihr Programm anpassen müssen.

3. Leiter und Teilnehmer lokalisieren

Entscheiden Sie, wer die Anklage führt und wer als erste Gruppe von Arbeitnehmervertretern teilnehmen soll.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie eine Führung festgelegt haben, um Ihr Team für dieses Programm zu begeistern. Sie möchten nicht starten, einer Gruppe von Mitarbeitern dabei zusehen, wie sie ein oder zwei Monate lang regelmäßig Inhalte teilen, und dann den Enthusiasmus nachlassen, bevor Sie irgendwelche Vorteile ernten.

Das Programm muss konsequent gepflegt werden, um das Engagement der Mitarbeiter zu maximieren – eine Gruppe von Teamleitern kann sich darauf konzentrieren, Ziele zu erreichen, ohne den Fokus zu verlieren.

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Pilotgruppe von Fürsprechern diejenigen, die bereits in den sozialen Medien aktiv sind. Sie werden sich höchstwahrscheinlich schnell an die neue Marketingstrategie anpassen und wahrscheinlich bereits eine anständige Fangemeinde haben. Das Testen mit den Vermarktern Ihres Unternehmens ist ein weiterer guter Ausgangspunkt.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile der Mitarbeitervertretung erklären, um diese Testgruppe für das Projekt zu begeistern. Zu den Vorteilen gehören:

• Aufbau einer starken Personal Brand. Eine aktive Präsenz in den sozialen Medien kann zu einer größeren Fangemeinde und einem größeren persönlichen und beruflichen Netzwerk führen.
• Werden Sie zum Vordenker in Ihrer Branche. Das Teilen von Inhalten und das Starten von Gesprächen rund um Ihre Marke oder Branche wird Aufmerksamkeit erzeugen und Ihren Mitarbeitern helfen, sich als Vordenker zu positionieren.
• Anreize und Gamification-Belohnungen. Um das Advocacy-Programm spannend zu halten, sollten Sie Anreize wie Geschenkkarten oder einen Bonus anbieten. Die Gamifizierung des Prozesses, indem eine Rangliste der Mitarbeiter geführt wird, die das meiste Engagement erzielen, ist eine weitere Möglichkeit, die Interessenvertretung unterhaltsamer zu gestalten.

Das Endziel ist es, interessierte Mitarbeiter zu befähigen, echte Fürsprecher Ihrer Marke zu werden. Ihre Leidenschaft sollte selbstgesteuert sein und sich mehr auf Leidenschaft als auf anreizgesteuerte Belohnungen verlassen.

Es darf sich nicht wie ein Zwangsjob anfühlen, sonst wirkt es wie ein Zwangsposten. Es sollte wie eine natürliche Erweiterung ihrer persönlichen sozialen Präsenz aussehen und sich anfühlen.

Mit einer kleinen Gruppe zu beginnen ist eine großartige Möglichkeit, das Wasser zu testen und zu sehen, ob dies eine Taktik ist, die für Ihr Team gut funktioniert.

4. Erstellen Sie Social-Media-Richtlinien für Mitarbeiter

Sobald Sie die Mitarbeiter identifiziert haben, die Ihre neue Advocacy-Lösung leiten und testen werden, stellen Sie Social-Media-Richtlinien und Markenbotschaften zusammen, die sie einhalten müssen.

Dies ist etwas, was Starbucks für seine Mitarbeitervertreter oder „Partner“ (wie sie sie gerne nennen) getan hat.

Das zweiseitige Dokument enthält eine Liste mit Geboten und Verboten sowie Kontaktinformationen, falls der Anwalt einen Fehler gemacht hat und für das Krisenmanagement direkt mit dem Social-Media-Team zusammenarbeiten muss.

Ihre Social-Media-Richtlinien können so lang oder so kurz sein, wie Sie möchten. Es ist eine gute Idee, mit Ihrem Personalteam zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Grundlagen abdecken, bevor Sie Mitarbeiter zum öffentlichen Kuratieren von Unternehmensinhalten schicken.

Dieses Dokument sollte Informationen enthalten wie:

• Beispiele für die Arten von Beiträgen, die sie erstellen könnten
• Tone-of-Voice-Richtlinien
• Hashtags zu verwenden
• Erinnerungen daran, dass sie ein Fürsprecher sind, kein Unternehmenssprecher
• Details zur Zielgruppe Ihrer Marke
• Gebote und Verbote für die beste Repräsentation Ihrer Marke
• An wen Sie sich wenden können, wenn etwas schief geht (und wie Sie sie erreichen können)

5. Stellen Sie eine Bibliothek mit Assets und Ressourcen zusammen

Stellen Sie eine Bibliothek mit Assets zusammen, aus denen Mitglieder auswählen können, um sie zu bewerben, sowie Ressourcen, wie Sie das Beste aus dieser Strategie herausholen können.

Sie wollen Ihre Mitarbeiter auf Erfolgskurs bringen. Eine interne Ressource wie diese gibt den Ton an, liefert wertvolle Informationen und bietet Unterstützung.

Erwägen Sie das Kompilieren:

• Fotos und Grafiken zur Verwendung als Post-Visuals
• Links zu den Inhalten, für die Sie Werbung sehen möchten (obwohl die natürlichsten Beiträge von Personen stammen, die auch an der Erstellung dieser Inhalte beteiligt sind)
• Beispielunterschriften oder Gesprächsthemen, um ihre eigenen Posts zu starten
• Interne Kommunikation oder Online-Ressourcen, die mehr darüber erklären, wie man das Beste aus der Interessenvertretung der Mitarbeiter herausholt
• Aktuelle Unternehmensnachrichten und Meilensteine

6. Halten Sie Ihr Employee Advocacy-Programm am Laufen

Der letzte Schritt besteht darin, ein System einzurichten, mit dem Ihre Mitarbeiter regelmäßig über Ihre Marke informiert werden.

Lassen Sie Ihr Social-Media-Marketingteam Ihre Asset-Bibliothek regelmäßig mit neuen Inhalten und Grafiken aktualisieren. Erwägen Sie die Erstellung eines Kanals oder einer Gruppe im Online-Kommunikationstool Ihres Teams, um spannende Unternehmensaktualisierungen und Gesprächsthemen auszutauschen.

Das Reden über eine Marke in sozialen Medien sollte nicht nur der C-Suite vorbehalten sein. Indem Sie Mitarbeiter aller Ebenen befähigen, Teil des Unternehmens zu sein und verwandte Inhalte zu teilen, pflegen Sie eine starke Unternehmenskultur und tragen dazu bei, die Mitarbeiterbindung zu erhöhen.

Fazit

Sind Sie bereit, Ihr eigenes Employee Advocacy-Programm zu erstellen? Befolgen Sie unsere Anleitung in sechs Schritten, um ein Programm zu erstellen und zu pflegen, das für Sie und Ihr Team funktioniert.

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