Defensoría de los empleados: Empoderar a sus equipos en las redes sociales

Las empresas que buscan expandir su alcance en línea deberían considerar establecer un programa de defensa de los empleados. Convertir a los empleados en defensores puede acortar el ciclo de ventas, impulsar el crecimiento y ayudar a su equipo a diferenciarse de la multitud.

Sin embargo, solo el 17 % de las empresas han implementado una política formal e integral.

Permitir que sus empleados representen su marca en línea no solo los empodera para ser más que una parte del equipo, sino que también puede ser una excelente manera para que su empresa llegue a nuevas audiencias.

En este artículo, exploraremos qué es la defensa de los empleados, mostraremos algunas cosas que se deben y no se deben hacer, y lo guiaremos a través del proceso de creación de su propia política.

Establecer una cultura de defensa de los empleados

La defensa de los empleados es la promoción de una organización por parte de sus empleados.

Una buena defensa de los empleados ayuda a pintar una imagen positiva de su negocio y aumenta el alcance y el conocimiento de la marca al:

• Aprovechar la audiencia de cada empleado (lo que lo ayuda a estar frente a nuevos ojos)
• Hacer que su empresa se vea como un buen lugar para hacer negocios (los empleados felices a menudo representan una buena cultura laboral)
• Generar más primeros clics aprovechando las redes de empleados para convertirse en una fuente más confiable, creíble y familiar

Cuando sus empleados comparten el contenido y las actualizaciones de su empresa en sus propias cuentas de redes sociales, se genera una prueba social. Al aprovechar la influencia de sus empleados, está ampliando su alcance y estableciéndolos como fuentes confiables para cuando los futuros clientes lleguen a la etapa de toma de decisiones.

También ayuda a establecer una cultura empresarial que empodera a sus empleados para que se conviertan en embajadores de la marca. Esto, a su vez, les permite construir su propia presencia en línea, establecerse en el campo y promover su participación en sus roles como una forma de automercadeo.

Eche un vistazo a la agencia creativa de SEO Rise at Seven's Twitter. Casi todas y cada una de sus publicaciones etiquetan o retuitean a un empleado de alguna manera.

La mayoría de sus empleados tienen el título de su trabajo y el identificador de Twitter de la empresa en sus biografías de Twitter.

Además, cada uno interactúa activamente con la marca, ya sea retuiteando publicaciones de la empresa, compartiendo ofertas de trabajo o publicando noticias de la empresa.

Esto promueve una cultura empresarial positiva porque los empleados están facultados para compartir públicamente los logros laborales, las publicaciones y las actualizaciones. Esto ayuda a los empleados a construir su propia marca personal aparte de ser simplemente un miembro del equipo de Rise at Seven.

Esto no solo es beneficioso para sus empleados (aunque puede ser una gran ventaja). Esta es también una forma auténtica de ampliar el alcance de su contenido.

Los prospectos y clientes potenciales podrán desplazarse a través de su feed social y ver la historia de su marca en tiempo real. Esto se presenta como menos editado y más crudo que el contenido orientado a la marca.

Como tal, agrega credibilidad de la misma manera que los testimonios de los clientes hacen que las estadísticas de los clientes de cara al público sean más confiables. Es la forma digital de "no se fíe sólo de mi palabra".

Al implorar a su equipo que comparta las publicaciones de blog que han escrito, los seminarios web que han realizado y los proyectos en los que han trabajado, está dando a conocer su marca de manera favorable. Puedes hacer esto por:

• Creación y distribución de una política de redes sociales que distribuye a los empleados como parte de su incorporación . De esta manera, la defensa de los empleados se integra en su función desde el primer día y le permite establecer expectativas adecuadas. Veremos cómo puede verse esta política en una sección posterior.
• Incentive a los empleados para que se involucren con recompensas, ludificación y programas de reconocimiento . También profundizaremos en esto en breve.
• Ofrecer apoyo para desarrollar la presencia en línea de los empleados . Esto incluye cómo usar exactamente las redes sociales para promocionar su marca, qué hacer y qué no hacer en las publicaciones, canales preferidos según el objetivo final (por ejemplo, LinkedIn para clientes B2B, Instagram para B2C), etc.
• Practicando lo que predicas. Si desea que sus empleados se sientan empoderados y emocionados de compartir en las redes sociales, debe compartirlo, tanto públicamente como a través de comunicaciones internas.

Cómo se ve una gran defensa de los empleados

Una gran estructura engendra una gran defensa de los empleados. No desea que las publicaciones en las redes sociales de sus empleados parezcan agresivas o comerciales. En cambio, deben leerse de forma natural y no como un comunicado de prensa dentro de una publicación en las redes sociales.

Tome esta publicación de LinkedIn del jefe de contenido en la plataforma de marketing por correo electrónico GetResponse.

Compartió una publicación de blog reciente y creó una leyenda auténtica y atractiva para acompañarla, obteniendo 21 reacciones y cinco comentarios.

El pie de foto comienza con un giro inteligente en una famosa frase literaria, seguido de una pregunta intrigante, seguida de una conexión personal con los sujetos. Eso sí, etiquetó a sus compañeros de la CTA.

De hecho, si te fijas bien, el cartel rompió algunas reglas. Usó puntos suspensivos dos veces en la misma oración. Agregó una cara sonriente de la vieja escuela y usó una oración incompleta que no termina en un punto.

¿La leccion? La informalidad funciona.

Ahora, mire una publicación en la página de la empresa de GetResponse, que también comparte un blog reciente.

Seis me gusta.

Esta es una de las razones por las que tener un programa de defensa de los empleados es tan beneficioso: amplía el alcance de su marca.

Tus empleados tienen 10 veces más alcance social que tu empresa. Utilizar esto en sus esfuerzos de marketing puede generar dividendos.

Buffer es otro gran ejemplo de la defensa de los empleados en el trabajo. Siempre han empoderado a sus empleados para que tomen el control total de sus marcas personales, ya sea promocionando Buffer o actividades secundarias no relacionadas.

Muchos de sus empleados (pasados ​​y presentes) se han convertido en grandes nombres en el espacio de marketing digital debido a la representación que Buffer les dio.

Este es un ganar-ganar tanto para la empresa como para el empleado. A medida que sus empleados se vuelven más conocidos en la industria, acumulan confianza. Cuanto más confiables sean, más confiable será su negocio.

El marco de la publicación ganadora de Buffer aquí es un comentario personal atractivo al retuitear una publicación entrañable de su empleado actual. También se han hecho eco de los emojis utilizados en la publicación original como una forma más de conectarse.

Cómo construir procesos de Employee Advocacy

Hemos elaborado un proceso de seis pasos para ayudarlo a crear una plataforma exitosa de defensa de los empleados que empodera a su equipo y ayuda a aumentar el conocimiento y el alcance de la marca.

1. Asegúrate de tener un ambiente de trabajo positivo

Si no está facilitando una cultura empresarial positiva y comprometida, sus empleados no estarán interesados ​​en promocionar su negocio por usted.

Tome las medidas necesarias para asegurarse de que sus empleados estén orgullosos de representar a su empresa.

Algunas ideas incluyen:

• Cree un entorno que permita a los empleados hacer su mejor trabajo. Esto puede ser ofrecer una opción de trabajo remoto o una semana laboral de cuatro días, la tecnología necesaria para hacer su trabajo, opciones de escritorio/silla cómodas y ajustables, o crear una cultura asíncrona que priorice el trabajo profundo sobre las respuestas en tiempo real.
• Proporcione retroalimentación positiva y refuerzos. Ofrezca regularmente a sus empleados comentarios positivos. Si solo escuchan críticas negativas, no se sentirán bien con el trabajo que están haciendo para usted y no aceptarán la promoción.
• Celebra ocasiones especiales. Celebre a sus empleados y sus momentos monumentales. Ya sea un aniversario de trabajo, comprar una casa, tener un bebé, casarse, un cumpleaños, un ajetreo paralelo exitoso o cualquier otra cosa.
• Realice controles regulares. Capacite a los empleados para que se acerquen a usted para hablar sobre ideas o inquietudes. Realizar un registro formal de vez en cuando, ya sea trimestral o anualmente, es una excelente manera de hacerlo. Incluso un registro informal por correo electrónico o Slack puede mover montañas.
• Invierta en sus empleados. Muestre a los empleados que realmente se preocupa por su éxito. Págales lo que valen. Prémialos con regalos. Invierte en nuevas oportunidades de aprendizaje como conferencias y cursos.

En pocas palabras: muéstreles a sus empleados que sabe lo que valen y que los aprecia en cada paso del camino. Cree una cultura positiva y seguramente tendrá empleados entusiasmados por representar su marca en línea.

2. Establecer metas y objetivos

El siguiente paso es establecer metas y objetivos específicos para su política de promoción. Aprovechar a los empleados como defensores de la marca puede ser una excelente manera de mejorar la cultura de la empresa, pero un programa formal de defensa de los empleados debe planificar para cumplir con métricas y KPI específicos.

Por ejemplo:

• Aumente los seguidores de las redes sociales (en todos los canales de las redes sociales) en X# en un marco de tiempo X
• Aumento del alcance orgánico en un X% durante X período de tiempo
• Genere más tráfico del sitio web desde las redes sociales durante X período
• Construya una mayor participación en las redes sociales durante X período
• Catalizar el marketing de boca en boca y las referencias (medir por X nuevas referencias en X marco de tiempo, así como la calidad de las referencias)

Asegúrese de crear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y anclados en un marco de tiempo). Asigne a cada uno un objetivo numérico específico que espera lograr. Esta es la forma más efectiva de saber si está alcanzando sus KPI o si necesita ajustar su programa.

3. Identifique líderes y participantes

Decida quién va a liderar el cargo, así como quién debe participar como el primer grupo de defensores de los empleados.

Tener un liderazgo establecido para mantener a su equipo entusiasmado con este programa es clave. No desea lanzar, ver a un grupo de empleados compartir contenido constantemente durante un mes o dos, luego dejar que el entusiasmo disminuya antes de obtener algún beneficio.

El programa debe nutrirse constantemente para maximizar el compromiso de los empleados: un conjunto de líderes de equipo puede concentrarse en lograr los objetivos sin perder el enfoque.

En cuanto a su grupo piloto de defensores, considere aquellos que ya están activos en las redes sociales. Lo más probable es que se adapten rápidamente a la nueva estrategia de marketing y probablemente ya tengan un seguimiento decente. Probarlo con los especialistas en marketing de su empresa es otro buen lugar para comenzar.

Asegúrese de explicar los beneficios de la defensa de los empleados para que este grupo de prueba se entusiasme con el proyecto. Beneficios incluidos:

• Construyendo una marca personal fuerte. Tener una presencia activa en las redes sociales puede conducir a una mayor red personal y profesional de seguidores y más grande.
• Convertirse en un líder de pensamiento en su industria. Compartir contenido e iniciar conversaciones sobre su marca o industria generará atención y ayudará a sus empleados a posicionarse como líderes de opinión.
• Incentivos y premios de gamificación. Para mantener el entusiasmo del programa de defensa, considere ofrecer incentivos como tarjetas de regalo o un bono. Gamificar el proceso manteniendo una tabla de clasificación de los empleados que obtienen la mayor participación es otra forma de hacer que la promoción sea más divertida.

El objetivo final es capacitar a los empleados interesados ​​para que se conviertan en verdaderos defensores de su marca. Su pasión debe ser autodirigida y basarse en la pasión más que en las recompensas impulsadas por incentivos.

No debería sentirse como un trabajo forzado, o de lo contrario se verá como una publicación forzada. Debe verse y sentirse como una extensión natural de su presencia social personal.

Comenzar con un grupo pequeño es una excelente manera de probar las aguas y ver si esta es una táctica que funcionará bien para su equipo.

4. Cree pautas de redes sociales para empleados

Una vez que haya identificado a los empleados que liderarán y probarán su nueva solución de promoción, elabore pautas de redes sociales y mensajes de marca para que se adhieran.

Esto es algo que Starbucks ha hecho por sus empleados defensores o "socios" (como les gusta llamarlos).

El documento de dos páginas tiene una lista de lo que se debe y no se debe hacer, así como la información de contacto si el defensor cometió un error y necesita trabajar directamente con el equipo de redes sociales para la gestión de crisis.

Tus pautas para las redes sociales pueden ser tan largas o tan cortas como quieras. Es una buena idea trabajar con su equipo de recursos humanos para asegurarse de cubrir todas las bases antes de enviar a los empleados a seleccionar públicamente el contenido de la empresa.

Este documento debe incluir información como:

• Ejemplos de los tipos de publicaciones que podrían crear
• Pautas de tono de voz
• Hashtags para usar
• Recordatorios de que es un defensor, no un portavoz de la empresa.
• Detalles sobre el público objetivo de su marca
• Qué hacer y qué no hacer para representar mejor su marca
• A quién contactar si algo sale mal (y cómo contactarlos)

5. Cree una biblioteca de activos y recursos

Compile una biblioteca de activos entre los que los miembros pueden elegir para promocionar, así como recursos sobre cómo aprovechar al máximo esta estrategia.

Quiere preparar a sus empleados para el éxito. Un recurso interno como este marca la pauta, proporciona información valiosa y ofrece apoyo.

Considere compilar:

• Fotos y gráficos para usar como elementos visuales de publicación
• Enlaces al contenido que le gustaría ver promocionado (aunque las publicaciones más naturales son de personas que también están involucradas en la creación de dicho contenido)
• Ejemplos de subtítulos o puntos de conversación para impulsar sus propias publicaciones.
• Comunicación interna o recursos en línea que explican más sobre cómo aprovechar al máximo la defensa de los empleados
• Noticias e hitos recientes de la compañía

6. Mantenga en marcha su programa de defensa de los empleados

El último paso es implementar un sistema para que sus empleados compartan actualizaciones periódicas sobre su marca.

Haga que su equipo de marketing de redes sociales actualice regularmente su biblioteca de activos con nuevos contenidos e imágenes. Considere crear un canal o grupo en la herramienta de comunicación en línea de su equipo para compartir interesantes actualizaciones de la empresa y puntos de conversación.

Hablar de una marca en las redes sociales no debe reservarse solo para el C-suite. Al capacitar a los empleados de todos los niveles para que sean parte de la empresa y compartan contenido relacionado, está cultivando una cultura empresarial sólida y ayudando a aumentar la retención de empleados en el camino.

Conclusión

¿Listo para crear su propio programa de defensa de los empleados? Siga nuestra guía de seis pasos para crear y mantener un programa que funcione para usted y su equipo.

Mientras lo hace, ayude a su equipo a ser aún mejor en marketing con la plataforma de capacitación de equipos de CXL.