Defesa dos funcionários: capacitando suas equipes nas mídias sociais

As empresas que desejam expandir seu alcance on-line devem considerar a criação de um programa de defesa dos funcionários. Transformar funcionários em defensores pode encurtar o ciclo de vendas, impulsionar o crescimento e ajudar sua equipe a se diferenciar da multidão.

Mas, apenas 17% das empresas implementaram uma política formal e abrangente.

Permitir que seus funcionários representem sua marca online não apenas os capacita a serem mais do que apenas uma parte da equipe, mas também pode ser uma ótima maneira de sua empresa alcançar novos públicos.

Neste artigo, vamos explorar o que é a defesa dos funcionários, mostrar algumas coisas que você pode e não fazer e orientá-lo no processo de criação de sua própria política.

Estabelecendo uma cultura de defesa dos funcionários

A advocacia do empregado é a promoção de uma organização por seus empregados.

Uma boa defesa dos funcionários ajuda a pintar uma imagem positiva do seu negócio e aumentar o alcance e o reconhecimento da marca ao:

• Aproveitando o público de cada funcionário (o que ajuda você a ficar na frente de novos olhos)
• Fazer com que sua empresa pareça um bom lugar para fazer negócios (funcionários felizes geralmente representam uma boa cultura no local de trabalho)
• Gerando mais primeiros cliques, aproveitando as redes de funcionários para se tornar uma fonte mais confiável, confiável e familiar

Quando seus funcionários compartilham o conteúdo e as atualizações da sua empresa em suas próprias contas de mídia social, isso cria uma prova social. Ao explorar a influência de seus funcionários, você está expandindo seu alcance e configurando-os como fontes confiáveis ​​para quando futuros clientes chegarem ao estágio de tomada de decisão.

Também ajuda a estabelecer uma cultura da empresa que capacita seus funcionários a se tornarem embaixadores da marca. Isso, por sua vez, permite que eles construam sua própria presença online, se estabeleçam no campo e promovam seu envolvimento em seus papéis como uma forma de automarketing.

Dê uma olhada no feed do Twitter da agência criativa de SEO Rise at Seven. Quase todas as suas postagens marcam ou retuítam um funcionário de alguma forma.

A maioria de seus funcionários tem seu cargo e o Twitter da empresa em suas biografias do Twitter.

Além disso, cada um se envolve ativamente com a marca – seja retweetando postagens da empresa, compartilhando vagas de emprego ou publicando notícias da empresa.

Isso promove uma cultura positiva da empresa porque os funcionários têm o poder de compartilhar publicamente as conquistas do trabalho, publicações e atualizações. Isso ajuda os funcionários a construir sua própria marca pessoal separada de simplesmente ser um membro da equipe Rise at Seven.

Isso não é benéfico apenas para seus funcionários (mesmo que possa ser uma grande vantagem). Essa também é uma maneira autêntica de estender o alcance do seu conteúdo.

Prospects e leads poderão percorrer seu feed social e ver a história da sua marca sendo reproduzida em tempo real. Isso parece menos editado e mais bruto do que o conteúdo voltado para a marca.

Como tal, adiciona credibilidade da mesma forma que os depoimentos de clientes tornam as estatísticas públicas de clientes mais confiáveis. É a forma digital de “não acredite apenas na minha palavra”.

Ao implorar à sua equipe para compartilhar postagens de blog que escreveram, webinars que realizaram e projetos em que trabalharam, você está divulgando o nome da sua marca sob uma luz favorável. Você pode fazer isso por:

• Criar e distribuir uma política de mídia social que você distribui aos funcionários como parte de sua integração . Dessa forma, a defesa dos funcionários é incorporada ao seu papel desde o primeiro dia e permite que você defina as expectativas apropriadas. Veremos como pode ser essa política em uma seção posterior.
• Incentive os funcionários a se envolverem com programas de recompensas, gamificação e reconhecimento . Também nos aprofundaremos nisso em breve.
• Oferecendo suporte com a construção da presença online dos funcionários . Isso inclui exatamente como usar a mídia social para promover sua marca, o que fazer e o que não fazer de quais postagens podem incluir, canais preferidos com base no objetivo final (por exemplo, LinkedIn para clientes B2B, Instagram para B2C), etc.
• Praticando o que você prega. Se você deseja que seus funcionários se sintam capacitados e animados para compartilhar nas redes sociais, você deve compartilhar a si mesmo, tanto publicamente quanto por meio de comunicações internas.

Como é a grande defesa dos funcionários

Uma grande estrutura gera uma grande defesa dos funcionários. Você não quer que as postagens de mídia social do seu funcionário pareçam agressivas ou vendáveis. Em vez disso, eles devem ler naturalmente e não como um comunicado de imprensa dentro de uma postagem de mídia social.

Pegue esta postagem do LinkedIn do Head of Content da plataforma de email marketing GetResponse.

Ele compartilhou uma postagem recente no blog e criou uma legenda autêntica e envolvente para acompanhá-la, obtendo 21 reações e cinco comentários.

A legenda começa com uma reviravolta inteligente em uma frase literária famosa, seguida de uma pergunta intrigante, seguida de uma conexão pessoal com os assuntos. Claro, ele marcou seus colegas no CTA.

Na verdade, se você olhar de perto, o pôster quebrou algumas regras. Ele usou elipses duas vezes na mesma frase. Ele acrescentou uma carinha sorridente à moda antiga e usou uma frase incompleta que não termina em ponto.

A lição? A informalidade funciona.

Agora, veja um post na página da empresa da GetResponse, também compartilhando um blog recente.

Seis curtidas.

Esse é um dos motivos pelos quais ter um programa de defesa dos funcionários é tão benéfico: amplia o alcance da sua marca.

Seus funcionários têm 10 vezes mais alcance social do que sua empresa. Utilizando isso em seus esforços de marketing pode pagar dividendos.

O Buffer é outro ótimo exemplo de defesa dos funcionários no trabalho. Eles consistentemente capacitaram seus funcionários a assumir o controle total sobre suas marcas pessoais – seja promovendo o Buffer ou outras atividades paralelas não relacionadas.

Muitos de seus funcionários (passados ​​e presentes) se tornaram grandes nomes no espaço de marketing digital devido à representação que o Buffer lhes deu.

Este é um ganha-ganha para a empresa e para o funcionário. À medida que seus funcionários se tornam mais conhecidos no setor, eles acumulam confiança. Quanto mais confiáveis ​​eles são, mais confiável é o seu negócio.

A estrutura de postagem vencedora do Buffer aqui é um comentário pessoal e envolvente ao retweetar uma postagem cativante de seu funcionário existente. Eles também ecoaram os emojis usados ​​no post original como mais uma maneira de se conectar.

Como construir processos de defesa dos funcionários

Reunimos um processo de seis etapas para ajudá-lo a criar uma plataforma de defesa de funcionários bem-sucedida que capacita sua equipe e ajuda a aumentar o reconhecimento e o alcance da marca.

1. Certifique-se de ter um ambiente de trabalho positivo

Se você não estiver promovendo uma cultura de empresa positiva e engajada, seus funcionários não estarão interessados ​​em promover seu negócio para você.

Tome as medidas necessárias para garantir que seus funcionários tenham orgulho de representar sua empresa.

Algumas ideias incluem:

• Crie um ambiente que permita que os funcionários façam seu melhor trabalho. Isso pode oferecer uma opção de trabalho remoto ou uma semana de trabalho de quatro dias, a tecnologia necessária para realizar seus trabalhos, opções de mesa/cadeira confortáveis ​​e ajustáveis ​​ou a criação de uma cultura assíncrona que prioriza o trabalho profundo em vez de respostas em tempo real.
• Fornecer feedback positivo e reforços. Dê regularmente feedback positivo aos seus funcionários. Se eles apenas ouvirem críticas negativas, não se sentirão bem com o trabalho que estão fazendo para você e não aceitarão a defesa.
• Celebre ocasiões especiais. Celebre seus funcionários e seus momentos monumentais. Seja um aniversário de trabalho, comprar uma casa, ter um bebê, casar, um aniversário, uma atividade paralela de sucesso ou qualquer outra coisa.
• Faça check-ins regulares. Permita que os funcionários venham até você para falar sobre ideias ou preocupações. Realizar um check-in formal de vez em quando, seja trimestral ou anualmente, é uma ótima maneira de fazê-lo. Mesmo um check-in informal por e-mail ou Slack pode mover montanhas.
• Invista em seus funcionários. Mostre aos funcionários que você realmente se importa com o sucesso deles. Pague-lhes o que valem. Recompense-os com presentes. Invista em novas oportunidades de aprendizado, como conferências e cursos.

Conclusão: mostre aos seus funcionários que você sabe o valor deles e que os aprecia a cada passo do caminho. Construa uma cultura positiva e você certamente terá funcionários animados para representar sua marca online.

2. Defina metas e objetivos

O próximo passo é definir metas e objetivos específicos para sua política de advocacy. Alavancar os funcionários como defensores da marca pode ser uma ótima maneira de melhorar a cultura da empresa, mas um programa formal de defesa dos funcionários deve planejar atender a métricas e KPIs específicos.

Por exemplo:

• Aumente os seguidores de mídia social (em todos os canais de mídia social) em X# no período de tempo X
• Aumento no alcance orgânico em X% em X período de tempo
• Gere mais tráfego do site das redes sociais durante o período X
• Crie um maior envolvimento de mídia social durante o período X
• Catalisar o marketing boca a boca e as referências (medir por X novas referências em X período de tempo, bem como a qualidade das referências)

Certifique-se de criar metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e ancoradas em um período de tempo). Dê a cada um um objetivo numérico específico que você espera alcançar. Essa é a maneira mais eficaz de saber se você está atingindo seus KPIs ou se precisa ajustar seu programa.

3. Identifique líderes e participantes

Decida quem vai liderar a acusação, bem como quem deve participar como o primeiro grupo de defensores dos funcionários.

Ter uma liderança definida para manter sua equipe empolgada com este programa é fundamental. Você não quer lançar, assistir a um grupo de funcionários compartilhar conteúdo de forma consistente por um mês ou dois, e então deixar o entusiasmo diminuir antes de colher quaisquer benefícios.

O programa precisa ser nutrido de forma consistente para maximizar o envolvimento dos funcionários - um conjunto de líderes de equipe pode se concentrar em atingir as metas sem perder o foco.

Quanto ao seu grupo piloto de defensores, considere aqueles que já estão ativos nas mídias sociais. É mais provável que eles se adaptem rapidamente à nova estratégia de marketing e provavelmente já tenham seguidores decentes. Testá-lo com os profissionais de marketing da sua empresa é outro ótimo lugar para começar.

Certifique-se de explicar os benefícios da advocacia dos funcionários para deixar este grupo de teste animado sobre o projeto. Os benefícios incluem:

• Construindo uma marca pessoal forte. Ter uma presença ativa na mídia social pode levar a um maior número de seguidores e maior rede pessoal e profissional.
• Tornando-se um líder de pensamento em seu setor. Compartilhar conteúdo e iniciar conversas em torno de sua marca ou setor gerará atenção e ajudará seus funcionários a se posicionarem como líderes de opinião.
• Incentivos e recompensas de gamificação. Para manter o programa de advocacia empolgante, considere oferecer incentivos como cartões-presente ou bônus. Gamificar o processo mantendo uma tabela de classificação de funcionários que conquistam o maior engajamento é outra maneira de tornar a advocacia mais divertida.

O objetivo final é capacitar os funcionários interessados ​​a se tornarem verdadeiros defensores da sua marca. Sua paixão deve ser autodirigida e depender mais da paixão do que de recompensas motivadas por incentivos.

Não deve parecer um trabalho forçado, ou então parecerá um cargo forçado. Deve parecer uma extensão natural de sua presença social pessoal.

Começar com um pequeno grupo é uma ótima maneira de testar as águas e ver se essa é uma tática que funcionará bem para sua equipe.

4. Crie diretrizes de mídia social para funcionários

Depois de identificar os funcionários que liderarão e testarão sua nova solução de advocacia, reúna diretrizes de mídia social e mensagens de marca para que eles sigam.

Isso é algo que a Starbucks fez por seus funcionários defensores ou “parceiros” (como eles gostam de chamá-los).

O documento de duas páginas contém uma lista do que pode e não deve fazer, bem como informações de contato caso o defensor tenha cometido um erro e precise trabalhar diretamente com a equipe de mídia social para o gerenciamento de crises.

Suas diretrizes de mídia social podem ser tão longas ou curtas quanto você quiser. É uma boa ideia trabalhar com sua equipe de recursos humanos para garantir que você cubra todas as suas bases antes de enviar funcionários para selecionar publicamente o conteúdo da empresa.

Este documento deve incluir informações como:

• Exemplos dos tipos de postagens que eles podem criar
• Diretrizes de tom de voz
• Hashtags para usar
• Lembretes de que eles são um defensor, não um porta-voz da empresa
• Detalhes sobre o público-alvo da sua marca
• O que fazer e o que não fazer para melhor representar sua marca
• Quem contatar se algo der errado (e como alcançá-los)

5. Monte uma biblioteca de ativos e recursos

Compile uma biblioteca de ativos que os membros podem escolher para promover, bem como recursos sobre como tirar o máximo proveito dessa estratégia.

Você deseja configurar seus funcionários para o sucesso. Um recurso interno como esse dá o tom, fornece informações valiosas e oferece suporte.

Considere compilar:

• Fotos e gráficos para usar como visual de postagem
• Links para o conteúdo que você gostaria de ver promovido (embora as postagens mais naturais sejam de pessoas que também estão envolvidas na criação desse conteúdo)
• Amostra de legendas ou pontos de discussão para impulsionar suas próprias postagens
• Comunicação interna ou recursos online explicando mais sobre como tirar o máximo proveito da defesa dos funcionários
• Notícias e marcos recentes da empresa

6. Mantenha seu programa de defesa dos funcionários funcionando

A última etapa é implementar um sistema para manter seus funcionários compartilhando atualizações regulares sobre sua marca.

Faça com que sua equipe de marketing de mídia social atualize regularmente sua biblioteca de ativos com novos conteúdos e recursos visuais. Considere criar um canal ou grupo na ferramenta de comunicação online da sua equipe para compartilhar atualizações interessantes da empresa e pontos de discussão.

Falar sobre uma marca nas mídias sociais não deve ser reservado apenas para o C-suite. Ao capacitar funcionários de todos os níveis para fazer parte da empresa e compartilhar conteúdo relacionado, você está cultivando uma forte cultura da empresa e ajudando a aumentar a retenção de funcionários ao longo do caminho.

Conclusão

Pronto para criar seu próprio programa de defesa dos funcionários? Siga nosso guia de seis etapas para criar e manter um programa que funcione para você e sua equipe.

Enquanto isso, ajude sua equipe a se tornar ainda melhor em marketing com a plataforma de treinamento de equipe da CXL.