직원 옹호: 소셜 미디어에서 팀 역량 강화

온라인으로 범위를 확장하려는 기업은 직원 옹호 프로그램 설정을 고려해야 합니다. 직원을 옹호자로 전환하면 영업 주기를 단축하고 성장을 촉진하며 팀이 군중과 차별화되는 데 도움이 됩니다.

그러나 17%의 기업만이 공식적이고 포괄적인 정책을 구현했습니다.

직원이 온라인에서 귀하의 브랜드를 대표할 수 있도록 하면 직원이 팀의 일원이 아니라 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 직원 옹호가 무엇인지 살펴보고 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 보여주고 자체 정책을 만드는 과정을 안내합니다.

직원 옹호 문화 정착

직원 옹호는 직원이 조직을 홍보하는 것입니다.

훌륭한 직원 옹호는 다음을 통해 비즈니스에 대한 긍정적인 그림을 그리고 도달 범위와 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

• 각 직원의 청중에게 다가가기(새로운 눈 앞에 다가가는 데 도움이 됨)
• 회사를 비즈니스하기 좋은 곳으로 만들기(행복한 직원은 종종 좋은 직장 문화를 나타냄)
• 직원 네트워크를 활용하여 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있으며 친숙한 소스가 되어 더 많은 첫 번째 클릭을 생성합니다.

직원이 자신의 소셜 미디어 계정에서 회사 콘텐츠와 업데이트를 공유하면 사회적 증거가 됩니다. 직원의 영향력을 활용하여 도달 범위를 확장하고 미래 고객이 의사 결정 단계에 도달할 때 신뢰할 수 있는 소스로 설정합니다.

또한 직원이 브랜드 홍보대사가 될 수 있도록 권한을 부여하는 회사 문화를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이것은 차례로 그들 자신의 온라인 입지를 구축하고, 현장에서 자신을 확립하고, 일종의 셀프 마케팅으로서 역할에 대한 참여를 촉진할 수 있도록 합니다.

Seven의 Twitter 피드에서 크리에이티브 SEO 대행사 Rise를 살펴보세요. 거의 모든 게시물이 어떤 식으로든 직원을 태그하거나 리트윗합니다.

대부분의 직원은 Twitter 약력에 직위와 회사의 Twitter 계정이 있습니다.

또한 회사 게시물을 리트윗하거나, 채용 정보를 공유하거나, 회사 뉴스를 게시하는 등 각자 브랜드에 적극적으로 참여합니다.

이는 직원들이 직무 성과, 출판물 및 업데이트를 공개적으로 공유할 수 있는 권한을 부여받기 때문에 긍정적인 회사 문화를 촉진합니다. 이것은 직원들이 단순히 Rise at Seven 팀원이 되는 것과 별개로 자신의 개인 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이것은 직원들에게만 유익한 것은 아닙니다(큰 혜택이 될 수 있음에도 불구하고). 이는 콘텐츠의 도달 범위를 확장하는 확실한 방법이기도 합니다.

잠재 고객과 리드는 소셜 피드를 스크롤하여 실시간으로 브랜드 스토리를 볼 수 있습니다. 이것은 브랜드 지향 콘텐츠보다 덜 편집되고 원시적입니다.

따라서 고객 평가가 공개 고객 통계를 더 신뢰할 수 있게 하는 것과 같은 방식으로 신뢰성을 추가합니다. 그것은 "그냥 내 말을 받아들이지 마십시오"의 디지털 형식입니다.

팀이 작성한 블로그 게시물, 실행한 웨비나 및 작업한 프로젝트를 공유하도록 요청함으로써 귀하의 브랜드 이름을 호의적으로 알리고 있습니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 직원 온보딩의 일환으로 직원에게 배포하는 소셜 미디어 정책 을 만들고 배포합니다 . 이러한 방식으로 직원 옹호는 첫날부터 자신의 역할에 반영되어 적절한 기대치를 설정할 수 있습니다. 이 정책이 어떤 모습인지는 이후 섹션에서 자세히 살펴보겠습니다.
• 직원들이 보상, 게임화 및 인정 프로그램에 참여하도록 장려 합니다 . 이에 대해서도 곧 자세히 알아보겠습니다.
• 직원의 온라인 인지도 구축을 지원합니다 . 여기에는 브랜드를 홍보하기 위해 소셜 미디어를 정확히 사용하는 방법, 게시물에 포함할 수 있는 것의 해야 할 것과 하지 말아야 할 것, 최종 목표를 기반으로 한 선호 채널(예: B2B 고객의 경우 LinkedIn, B2C의 경우 Instagram) 등이 포함됩니다.
• 당신이 설교하는 것을 연습합니다. 직원들이 소셜에서 공유할 수 있는 권한과 흥분을 느끼도록 하려면 공개적으로나 내부 커뮤니케이션을 통해 자신을 공유해야 합니다.

훌륭한 직원 옹호의 모습

훌륭한 구조는 훌륭한 직원 옹호를 낳습니다. 직원의 소셜 미디어 게시물이 뻔뻔스럽거나 성가신 것처럼 보이는 것을 원하지 않습니다. 대신 소셜 미디어 게시물 내부의 보도 자료처럼 자연스럽게 읽어야 합니다.

이메일 마케팅 플랫폼 GetResponse의 콘텐츠 책임자로부터 이 LinkedIn 게시물을 가져오세요.

그는 최근 블로그 게시물을 공유하고 21개의 반응과 5개의 댓글을 얻었으며 이에 따라 진정성 있고 매력적인 캡션을 만들었습니다.

캡션은 유명한 문학 구절에 대한 영리한 왜곡으로 시작하여 흥미로운 질문이 이어지며 주제에 대한 개인적인 연결이 이어집니다. 물론 그는 CTA에서 동료들을 태그했습니다.

사실 자세히 보면 포스터가 몇 가지 규칙을 어겼습니다. 그는 같은 문장에서 줄임표를 두 번 사용했습니다. 구식의 웃는 얼굴을 더했고 마침표로 끝나지 않는 미완성 문장을 사용했다.

교훈? 비공식이 작동합니다.

이제 GetResponse의 회사 페이지에서 최근 블로그를 공유하는 게시물을 살펴보십시오.

좋아요 6개.

이것이 직원 옹호 프로그램이 매우 유익한 이유 중 하나입니다. 바로 브랜드의 도달 범위를 확대하는 것입니다.

직원은 회사보다 사회적 영향력이 10배나 많습니다. 이를 마케팅 활동에 활용하면 배당금을 지불할 수 있습니다.

버퍼는 직장에서 직원 옹호의 또 다른 좋은 예입니다. 그들은 직원들이 Buffer를 홍보하든 관련 없는 부업을 하든 개인 브랜드를 완전히 통제할 수 있도록 지속적으로 권한을 부여했습니다.

많은 직원(과거 및 현재)은 Buffer가 제공한 표현으로 인해 디지털 마케팅 공간에서 큰 이름이 되었습니다.

이는 회사와 직원 모두에게 Win-Win입니다. 직원들이 업계에서 더 유명해지면 신뢰가 쌓입니다. 그들이 더 많이 신뢰할수록 귀하의 비즈니스는 더 신뢰할 수 있습니다.

여기에서 Buffer의 성공적인 게시물 프레임워크는 기존 직원의 사랑스러운 게시물을 리트윗하면서 매력적이고 개인적인 댓글입니다. 그들은 또한 연결을 위한 추가 방법으로 원본 게시물에 사용된 이모티콘을 반영했습니다.

직원 옹호 프로세스를 구축하는 방법

팀의 역량을 강화하고 브랜드 인지도와 도달 범위를 높이는 데 도움이 되는 성공적인 직원 옹호 플랫폼을 만드는 데 도움이 되는 6단계 프로세스를 마련했습니다.

1. 긍정적인 작업 환경을 확보하십시오.

긍정적이고 참여적인 기업 문화를 조성하지 않으면 직원들이 귀하의 비즈니스를 홍보하는 데 관심이 없을 것입니다.

직원들이 회사를 대표하는 것을 자랑스럽게 여길 수 있도록 필요한 조치를 취하십시오.

몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 직원들이 최선을 다할 수 있는 환경을 조성합니다. 여기에는 원격 작업 옵션 또는 주 4일 근무, 작업을 완료하는 데 필요한 기술, 편안하고 조정 가능한 책상/의자 옵션을 제공하거나 실시간 응답보다 깊은 작업을 우선시하는 비동기 문화를 구축할 수 있습니다.
• 긍정적인 피드백과 강화를 제공하십시오. 직원에게 정기적으로 긍정적인 피드백을 제공하십시오. 그들이 부정적인 비판만 듣는다면 그들은 당신을 위해 하는 일에 대해 기분이 좋지 않을 것이며 옹호에 동의하지 않을 것입니다.
• 특별한 날을 축하합니다. 직원과 그들의 기념비적인 순간을 축하하십시오. 직장 기념일, 집 구입, 아기 낳기, 결혼, 생일, 성공적인 부업 또는 다른 무엇이든.
• 정기 체크인을 진행합니다. 직원들이 여러분에게 와서 아이디어나 우려 사항에 대해 이야기할 수 있는 권한을 부여하십시오. 분기별이든 연간이든 상관없이 정기적으로 공식 체크인을 하는 것이 좋은 방법입니다. 이메일이나 Slack을 통한 비공식 체크인도 산을 옮길 수 있습니다.
• 직원에게 투자하십시오. 직원들의 성공에 진정으로 관심이 있다는 것을 직원들에게 보여주십시오. 가치 있는 만큼 지불하세요. 그들에게 선물로 보상하십시오. 컨퍼런스 및 코스와 같은 새로운 학습 기회에 투자하십시오.

요점: 직원들에게 직원의 가치를 알고 있으며 매 단계에서 감사한다는 것을 보여주십시오. 긍정적인 문화를 구축하면 직원들이 온라인에서 귀하의 브랜드를 기꺼이 대표하게 될 것입니다.

2. 목표 및 목표 설정

다음 단계는 귀하의 옹호 정책에 대한 구체적인 목표와 목표를 설정하는 것입니다. 직원을 브랜드 옹호자로 활용하는 것은 회사 문화를 개선하는 좋은 방법일 수 있지만 공식적인 직원 옹호 프로그램은 특정 지표와 KPI를 충족하도록 계획해야 합니다.

예를 들어:

• X 시간 프레임에 X#만큼 소셜 미디어 팔로어(모든 소셜 미디어 채널에서) 증가
• X 기간 동안 유기적 도달범위 X% 증가
• X 기간 동안 소셜 네트워크에서 더 많은 웹사이트 트래픽 생성
• X 기간 동안 더 높은 소셜 미디어 참여 구축
• 입소문 마케팅 및 추천 촉진(X 시간 프레임에 X개의 신규 추천 및 추천 품질로 측정)

SMART 목표(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적 및 시간 프레임 내 고정)를 작성해야 합니다. 달성하고자 하는 구체적인 숫자 목표를 각자에게 부여하십시오. 이것은 KPI에 도달했는지 또는 프로그램을 조정해야 하는지를 알 수 있는 가장 효과적인 방법입니다.

3. 리더와 참가자 파악

누가 책임을 이끌고 직원 옹호자의 첫 번째 그룹으로 참여할 것인지 결정하십시오.

팀이 이 프로그램에 대해 흥미를 가질 수 있도록 리더십을 설정하는 것이 중요합니다. 시작하고 싶지는 않을 것입니다. 직원 그룹이 한 두 달 동안 지속적으로 콘텐츠를 공유하는 것을 지켜본 다음 혜택을 받기 전에 열정이 식어버리십시오.

직원 참여를 극대화하려면 프로그램을 지속적으로 육성해야 합니다. 팀 리더는 초점을 잃지 않고 목표를 달성하는 데 집중할 수 있습니다.

파일럿 그룹의 옹호자들은 이미 소셜 미디어에서 활동하고 있는 사람들을 고려하십시오. 그들은 새로운 마케팅 전략에 빠르게 적응할 가능성이 가장 높으며 이미 상당한 팔로워를 보유하고 있을 것입니다. 회사의 마케팅 담당자와 함께 테스트해 보는 것도 좋은 출발점입니다.

이 테스트 그룹이 프로젝트에 대해 흥미를 가질 수 있도록 직원 옹호의 이점을 설명하십시오. 혜택은 다음과 같습니다.

• 강력한 개인 브랜드 구축. 활발한 소셜 미디어 존재는 더 많은 팔로워와 더 큰 개인 및 전문 네트워크로 이어질 수 있습니다.
• 업계에서 생각하는 리더가 됩니다. 콘텐츠를 공유하고 브랜드 또는 업계에 대한 대화를 시작하면 관심을 불러일으키고 직원들이 스스로를 사고 리더로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다.
• 인센티브 및 게임화 보상. 옹호 프로그램을 계속 흥미롭게 유지하려면 상품권이나 보너스와 같은 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오. 직원들의 리더보드를 유지하여 프로세스를 게임화하는 것은 옹호 활동을 더 재미있게 만드는 또 다른 방법입니다.

최종 목표는 관심 있는 직원이 브랜드의 진정한 옹호자가 되도록 권한을 부여하는 것입니다. 그들의 열정은 스스로 주도해야 하며 인센티브 기반 보상보다 열정에 의존해야 합니다.

강요된 직업처럼 느껴지지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 강요된 직위처럼 보일 것입니다. 그것은 그들의 개인적인 사회적 존재의 자연스러운 확장처럼 보이고 느껴져야 합니다.

소규모 그룹으로 시작하는 것은 물을 테스트하고 이것이 팀에 잘 맞는 전술인지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.

4. 직원을 위한 소셜 미디어 지침 만들기

새로운 옹호 솔루션을 이끌고 테스트할 직원을 확인한 후에는 소셜 미디어 지침과 브랜드 메시지를 함께 작성하여 준수해야 합니다.

이것은 스타벅스가 직원 옹호자 또는 "파트너"(그들이 부르는 대로)를 위해 한 일입니다.

2페이지 분량의 문서에는 해야 할 일과 하지 말아야 할 일의 목록과 옹호자가 실수를 하여 위기 관리를 위해 소셜 미디어 팀과 직접 협력해야 하는 경우 연락처 정보가 있습니다.

소셜 미디어 지침은 원하는 만큼 길거나 짧을 수 있습니다. 회사 콘텐츠를 공개적으로 선별하도록 직원을 보내기 전에 인적 자원 팀과 협력하여 모든 기반을 다스릴 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

이 문서에는 다음과 같은 정보가 포함되어야 합니다.

• 만들 수 있는 게시물 유형의 예
• 음색 지침
• 사용할 해시태그
• 그들이 회사 대변인이 아니라 옹호자임을 상기시켜줍니다.
• 브랜드의 타겟 고객에 대한 세부정보
• 브랜드를 가장 잘 나타내기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
• 문제가 발생한 경우 연락할 사람(및 연락 방법)

5. 자산 및 리소스 라이브러리 구성

회원이 홍보를 위해 선택할 수 있는 자산 라이브러리와 이 전략을 최대한 활용하는 방법에 대한 리소스를 컴파일하십시오.

직원이 성공하도록 설정하고 싶습니다. 이와 같은 내부 리소스는 분위기를 조성하고 귀중한 정보를 제공하며 지원을 제공합니다.

컴파일을 고려하십시오.

• 포스트 비주얼로 사용할 사진 및 그래픽
• 홍보하고자 하는 콘텐츠에 대한 링크(가장 자연스러운 게시물은 해당 콘텐츠 생성에 참여하는 사람들의 것이기도 함)
• 자신의 게시물을 바로 시작할 수 있는 샘플 캡션 또는 요점
• 직원 옹호를 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 설명하는 내부 커뮤니케이션 또는 온라인 리소스
• 최근 회사 뉴스 및 이정표

6. 직원 옹호 프로그램을 계속 유지하십시오.

마지막 단계는 직원들이 브랜드에 대한 정기적인 업데이트를 공유할 수 있는 시스템을 구축하는 것입니다.

소셜 미디어 마케팅 팀이 정기적으로 자산 라이브러리를 새로운 콘텐츠와 시각 자료로 업데이트하도록 하십시오. 팀의 온라인 커뮤니케이션 도구에 채널이나 그룹을 만들어 흥미로운 회사 업데이트와 요점을 공유하는 것을 고려하십시오.

소셜 미디어에서 브랜드에 대해 이야기하는 것은 고위 경영진에게만 국한되어서는 안 됩니다. 모든 수준의 직원이 회사의 일부가 되도록 권한을 부여하고 관련 콘텐츠를 공유함으로써 강력한 회사 문화를 조성하고 직원 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

결론

직원 옹호 프로그램을 만들 준비가 되셨습니까? 6단계 가이드에 따라 귀하와 귀하의 팀에 적합한 프로그램을 만들고 유지 관리하십시오.

그 동안 CXL의 팀 교육 플랫폼을 사용하여 팀이 마케팅을 더욱 잘할 수 있도록 돕습니다.