مناصرة الموظف: تمكين فرقك على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب على الشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها عبر الإنترنت التفكير في إعداد برنامج للدفاع عن الموظفين. يمكن أن يؤدي تحويل الموظفين إلى دعاة إلى تقصير دورة المبيعات وتعزيز النمو ومساعدة فريقك على التميز عن الآخرين.

لكن 17٪ فقط من الشركات نفذت سياسة رسمية وشاملة.

إن السماح لموظفيك بتمثيل علامتك التجارية عبر الإنترنت لا يمكّنهم فقط من أن يكونوا أكثر من مجرد جزء من الفريق ، بل يمكن أن يكون أيضًا وسيلة رائعة لنشاطك التجاري للوصول إلى جماهير جديدة.

في هذه المقالة ، سنستكشف ماهية الدفاع عن الموظفين ، ونعرض بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله ، وسنوجهك خلال عملية إنشاء سياستك الخاصة.

إرساء ثقافة مناصرة الموظفين

مناصرة الموظف هي الترويج لمنظمة من قبل موظفيها.

تساعد المناصرة الجيدة للموظفين في رسم صورة إيجابية لعملك وزيادة الوصول والوعي بالعلامة التجارية من خلال:

• الاستفادة من جمهور كل موظف (مما يساعدك على الظهور أمام أعين جديدة)
• جعل شركتك تبدو كمكان جيد لممارسة الأعمال التجارية معها (غالبًا ما يمثل الموظفون السعداء ثقافة جيدة في مكان العمل)
• توليد المزيد من النقرات الأولى من خلال الاستفادة من شبكات الموظفين لتصبح مصدرًا أكثر موثوقية ومصداقية ومألوفًا

عندما يشارك موظفوك محتوى شركتك وتحديثاتها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، فإن ذلك يبني دليلًا اجتماعيًا. من خلال الاستفادة من تأثير موظفيك ، فإنك تقوم بتوسيع نطاق وصولك وإعدادهم كمصادر موثوق بها عندما يصل العملاء في المستقبل إلى مرحلة اتخاذ القرار.

كما أنه يساعد على إنشاء ثقافة الشركة التي تمكن موظفيك من أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية. وهذا بدوره يسمح لهم ببناء وجودهم على الإنترنت ، وإثبات وجودهم في هذا المجال ، وتعزيز مشاركتهم في أدوارهم كشكل من أشكال التسويق الذاتي.

ألقِ نظرة على وكالة تحسين محركات البحث الإبداعية Rise at Seven's Twitter feed. تقريبًا كل واحد من منشوراته يضع علامة على موظف أو يعيد تغريده بطريقة ما.

غالبية موظفيهم لديهم المسمى الوظيفي الخاص بهم ومعامل Twitter الخاص بالشركة في سيرهم الذاتية على Twitter.

علاوة على ذلك ، يتعامل كل فرد بنشاط مع العلامة التجارية - سواء كان ذلك بإعادة تغريد منشورات الشركة أو مشاركة فرص العمل أو نشر أخبار الشركة.

هذا يعزز ثقافة الشركة الإيجابية لأن الموظفين لديهم القدرة على مشاركة الإنجازات الوظيفية والمنشورات والتحديثات علنًا. يساعد ذلك الموظفين على بناء علامتهم التجارية الشخصية بعيدًا عن كونهم مجرد عضو في فريق Rise at Seven.

هذا ليس مفيدًا لموظفيك فقط (على الرغم من أنه يمكن أن يكون ميزة كبيرة). هذه أيضًا طريقة موثوقة لتوسيع مدى وصول المحتوى الخاص بك.

سيتمكن العملاء المحتملون والعملاء المحتملون من التمرير عبر موجز الويب الاجتماعي الخاص بك ومشاهدة قصة علامتك التجارية يتم عرضها في الوقت الفعلي. يأتي هذا على أنه أقل تحريراً وخامة من المحتوى الذي يواجه العلامة التجارية.

على هذا النحو ، فإنه يضيف مصداقية بنفس الطريقة التي تجعل شهادات العملاء أكثر موثوقية بإحصاءات العملاء الموجهة للجمهور. إنه الشكل الرقمي لـ "لا تأخذ كلامي فقط".

من خلال مناشدة فريقك لمشاركة منشورات المدونة التي قاموا بكتابتها ، والندوات التي أداروها عبر الإنترنت ، والمشاريع التي عملوا عليها ، فإنك تحصل على اسم علامتك التجارية هناك بشكل إيجابي. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• إنشاء وتوزيع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي التي توزعها على الموظفين كجزء من تأهيلهم . بهذه الطريقة ، يتم دمج مناصرة الموظف في دوره منذ اليوم الأول ويسمح لك بوضع التوقعات المناسبة. سوف نتعمق في الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه هذه السياسة في قسم لاحق.
• حفز الموظفين على المشاركة في برامج المكافآت والتلاعب والتقدير . سنقوم أيضًا بالتعمق في هذا الأمر قريبًا.
• تقديم الدعم لبناء حضور الموظفين على الإنترنت . يتضمن ذلك كيفية استخدام الوسائط الاجتماعية بالضبط للترويج لعلامتك التجارية ، وما يجب فعله وما لا يجب أن تتضمنه المنشورات ، والقنوات المفضلة بناءً على الهدف النهائي (مثل LinkedIn لعملاء B2B ، و Instagram for B2C) ، وما إلى ذلك.
• ممارسة ما تبشر به. إذا كنت تريد أن يشعر موظفوك بالقوة والحماس للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تشارك نفسك ، علنًا ومن خلال الاتصالات الداخلية.

كيف تبدو دعوة الموظف الرائعة

الهيكل العظيم يولد دعوة كبيرة للموظفين. لا تريد أن تظهر منشورات موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي على أنها إلحاحية أو مبيعات. بدلاً من ذلك ، يجب أن يقرأوا بشكل طبيعي وليس مثل بيان صحفي داخل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

خذ منشور LinkedIn هذا من Head of Content في منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني GetResponse.

شارك مشاركة مدونة حديثة وأنشأ تعليقًا أصيلًا وجذابًا لتتماشى معه ، وحصل على 21 رد فعل وخمسة تعليقات.

يبدأ التعليق بلمسة ذكية على عبارة أدبية شهيرة ، يتبعها سؤال مثير للاهتمام ، يتبعه اتصال شخصي بالموضوعات. بالطبع ، قام بوضع علامة على زملائه في CTA.

في الواقع ، إذا نظرت عن كثب ، فإن الملصق يخالف بعض القواعد. استخدم علامات الحذف مرتين في نفس الجملة. أضاف وجه مبتسم من المدرسة القديمة ، واستخدم جملة غير مكتملة لا تنتهي بفترة.

الدرس؟ الأعمال غير الرسمية.

الآن ، انظر إلى منشور على صفحة شركة GetResponse ، وشارك أيضًا مدونة حديثة.

ستة اعجابات.

هذا أحد الأسباب التي تجعل وجود برنامج مناصرة الموظفين مفيدًا للغاية: فهو يزيد من وصول علامتك التجارية.

يتمتع موظفوك بمدى وصول اجتماعي يبلغ 10 أضعاف مقارنة بشركتك. الاستفادة من هذا في جهودك التسويقية يمكن أن تؤتي ثمارها.

يعتبر Buffer مثالاً رائعًا آخر على مناصرة الموظف في العمل. لقد قاموا باستمرار بتمكين موظفيهم للسيطرة الكاملة على علاماتهم التجارية الشخصية - سواء كانوا يروجون لـ Buffer أو الأعمال الجانبية غير ذات الصلة.

أصبح العديد من موظفيهم (في الماضي والحاضر) من الأسماء الكبيرة في مجال التسويق الرقمي بسبب التمثيل الذي قدمه لهم Buffer.

هذا هو الفوز لكل من الشركة والموظف. نظرًا لأن موظفيك أصبحوا أكثر شهرة في الصناعة ، فإنهم يكتسبون الثقة. كلما زاد ثقتهم ، زادت الثقة في عملك.

إطار عمل النشر الفائز في Buffer هنا عبارة عن تعليق شخصي جذاب أثناء إعادة تغريد منشور محبب من موظفهم الحالي. لقد رددوا أيضًا الرموز التعبيرية المستخدمة في المنشور الأصلي كطريقة أخرى للاتصال.

كيفية بناء عمليات مناصرة الموظفين

لقد قمنا بتجميع عملية من ست خطوات لمساعدتك في إنشاء نظام أساسي ناجح للدفاع عن الموظفين يعمل على تمكين فريقك ويساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إليها.

1. تأكد من أن لديك بيئة عمل إيجابية

إذا كنت لا تقوم بتسهيل ثقافة الشركة الإيجابية والمشاركة ، فلن يهتم موظفوك بالترويج لعملك من أجلك.

اتخذ الخطوات اللازمة للتأكد من أن موظفيك فخورون بتمثيل شركتك.

تتضمن بعض الأفكار ما يلي:

• خلق بيئة تسمح للموظفين بالقيام بعملهم على أكمل وجه. قد يكون هذا بمثابة تقديم خيار العمل عن بُعد أو أسبوع عمل لمدة أربعة أيام ، أو التكنولوجيا اللازمة لإنجاز وظائفهم ، أو خيارات مكتب / كرسي مريحة وقابلة للتعديل ، أو بناء ثقافة غير متزامنة تعطي الأولوية للعمل العميق على الردود في الوقت الفعلي.
• تقديم ردود فعل إيجابية وتعزيزات. امنح موظفيك بانتظام ملاحظات إيجابية. إذا سمعوا انتقادات سلبية فقط ، فلن يشعروا بالرضا عن العمل الذي يقومون به من أجلك ولن يوافقوا على الدعوة.
• احتفل بالمناسبات الخاصة. احتفل بموظفيك ولحظاتهم التاريخية. سواء كانت ذكرى عمل ، أو شراء منزل ، أو إنجاب طفل ، أو الزواج ، أو عيد ميلاد ، أو صخب جانبي ناجح ، أو أي شيء آخر.
• قم بإجراء عمليات تسجيل وصول منتظمة. قم بتمكين الموظفين من القدوم إليك للتحدث عن الأفكار أو المخاوف. يعد إجراء تسجيل وصول رسمي بين الحين والآخر ، سواء بشكل ربع سنوي أو سنوي ، طريقة رائعة للقيام بذلك. حتى تسجيل الوصول غير الرسمي عبر البريد الإلكتروني أو Slack يمكنه تحريك الجبال.
• استثمر في موظفيك. أظهر للموظفين أنك تهتم حقًا بنجاحهم. ادفع لهم ما يستحقون. كافئهم بالهدايا. استثمر في فرص التعلم الجديدة مثل المؤتمرات والدورات.

خلاصة القول: أظهر لموظفيك أنك تعرف قيمتهم وأنك تقدرهم في كل خطوة على الطريق. قم ببناء ثقافة إيجابية ، ومن المؤكد أنك ستحظى بالموظفين المتحمسين لتمثيل علامتك التجارية على الإنترنت.

2. تحديد الأهداف والغايات

الخطوة التالية هي تحديد أهداف وغايات محددة لسياسة المناصرة الخاصة بك. يمكن أن تكون الاستفادة من الموظفين كمدافعين عن العلامة التجارية طريقة رائعة لتحسين ثقافة الشركة ، ولكن يجب أن يخطط برنامج مناصرة الموظفين الرسمي لتلبية مقاييس محددة ومؤشرات أداء رئيسية.

فمثلا:

• زيادة المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي (عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي) بمقدار X # في الإطار الزمني X.
• زيادة في الوصول العضوي بنسبة X٪ خلال الإطار الزمني X
• قم بتوليد المزيد من حركة المرور على موقع الويب من الشبكات الاجتماعية على مدار فترة X
• بناء مشاركة أعلى لوسائل التواصل الاجتماعي على مدار فترة X
• تحفيز التسويق الشفهي والإحالات (قم بالقياس من خلال X إحالات جديدة في إطار زمني X ، بالإضافة إلى جودة الإحالات)

تأكد من إنشاء أهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومثبتة في إطار زمني). امنح كل واحد هدفًا رقميًا محددًا تأمل في تحقيقه. هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لمعرفة ما إذا كنت تصل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أو إذا كنت بحاجة إلى تعديل برنامجك.

3. تحديد القادة والمشاركين

حدد من سيقود المهمة ، وكذلك من الذي يجب أن يشارك كأول مجموعة من المدافعين عن الموظفين.

يعد وجود قيادة ثابتة لإبقاء فريقك متحمسًا بشأن هذا البرنامج أمرًا أساسيًا. لا ترغب في الإطلاق ، شاهد مجموعة من الموظفين يشاركون المحتوى باستمرار لمدة شهر أو شهرين ، ثم تلاشى الحماس قبل جني أي فوائد.

يحتاج البرنامج إلى الرعاية باستمرار لزيادة مشاركة الموظفين إلى أقصى حد - يمكن لمجموعة من قادة الفريق التركيز على تحقيق الأهداف دون فقدان التركيز.

بالنسبة إلى مجموعتك التجريبية من المدافعين ، ففكر في أولئك الذين ينشطون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يتكيفوا مع استراتيجية التسويق الجديدة بسرعة ، ومن المحتمل أن يكون لديهم بالفعل متابعون لائقون. يعد اختباره مع مسوقي شركتك مكانًا رائعًا آخر للبدء.

تأكد من شرح فوائد مناصرة الموظف لجذب مجموعة الاختبار هذه حول المشروع. الفوائد تشمل:

• بناء علامة تجارية شخصية قوية. يمكن أن يؤدي التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي إلى وجود عدد أكبر من المتابعين وشبكة شخصية ومهنية أكبر.
• أن تصبح رائدًا فكريًا في مجال عملك. ستؤدي مشاركة المحتوى وبدء المحادثات حول علامتك التجارية أو صناعتك إلى جذب الانتباه ومساعدة موظفيك على وضع أنفسهم كقادة فكريين.
• الحوافز والمكافآت التحفيزية. للحفاظ على إثارة برنامج المناصرة ، ضع في اعتبارك تقديم حوافز مثل بطاقات الهدايا أو المكافآت. يعد اللعب باللعبة عن طريق الاحتفاظ بلوحة المتصدرين للموظفين الذين يحصدون أكبر قدر من المشاركة طريقة أخرى لجعل الدعوة أكثر متعة.

الهدف النهائي هو تمكين الموظفين المهتمين ليصبحوا مدافعين حقيقيين عن علامتك التجارية. يجب أن يكون شغفهم مدفوعًا ذاتيًا وأن يعتمد على الشغف أكثر من المكافآت المدفوعة بالحوافز.

لا ينبغي أن تشعر وكأنها وظيفة إجبارية ، وإلا فإنها ستظهر على أنها وظيفة إجبارية. يجب أن تبدو وكأنها امتداد طبيعي لوجودهم الاجتماعي الشخصي.

يعد البدء بمجموعة صغيرة طريقة رائعة لاختبار الوضع ومعرفة ما إذا كان هذا تكتيكًا سيعمل بشكل جيد مع فريقك.

4. إنشاء إرشادات وسائل الإعلام الاجتماعية للموظفين

بمجرد تحديد الموظفين الذين سيقودون ويختبرون حل المناصرة الجديد الخاص بك ، قم بتجميع إرشادات الوسائط الاجتماعية ورسائل العلامة التجارية حتى يلتزموا بها.

هذا شيء قامت به ستاربكس من أجل المدافعين عن الموظفين أو "الشركاء" (كما يرغبون في تسميتهم).

تحتوي الوثيقة المكونة من صفحتين على قائمة بما يجب فعله وما يجب تجنبه ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال إذا كان المدافع قد ارتكب خطأ ويحتاج إلى العمل مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة لإدارة الأزمات.

يمكن أن تكون إرشادات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك طويلة أو قصيرة بالقدر الذي تريده. إنها لفكرة جيدة أن تعمل مع فريق الموارد البشرية لديك للتأكد من أنك تغطي جميع القواعد الخاصة بك قبل إرسال الموظفين لرعاية محتوى الشركة بشكل عام.

يجب أن تتضمن هذه الوثيقة معلومات مثل:

• أمثلة على أنواع المنشورات التي يمكنهم إنشاؤها
• نغمة التوجيهات الصوتية
• هاشتاق للاستخدام
• تذكير بأنهم مدافعون ، وليسوا متحدثًا باسم الشركة
• تفاصيل حول الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية
• افعل ولا تفعل لتمثيل علامتك التجارية بشكل أفضل
• بمن تتصل إذا حدث خطأ ما (وكيف تصل إليهم)

5. قم بتجميع مكتبة للأصول والموارد

قم بتجميع مكتبة من الأصول التي يمكن للأعضاء الاختيار من بينها للترويج لها ، بالإضافة إلى موارد حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الإستراتيجية.

تريد إعداد موظفيك للنجاح. مورد داخلي مثل هذا يحدد النغمة ويوفر معلومات قيمة ويقدم الدعم.

ضع في اعتبارك تجميع:

• الصور والرسومات لاستخدامها كمرئيات ما بعد
• روابط إلى المحتوى الذي ترغب في ترويجه (على الرغم من أن معظم المشاركات الطبيعية تكون من أشخاص يشاركون أيضًا في إنشاء المحتوى المذكور)
• عينة من التعليقات أو نقاط الحديث لبدء منشوراتهم الخاصة
• الاتصال الداخلي أو الموارد عبر الإنترنت التي تشرح المزيد حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من مناصرة الموظفين
• أخبار الشركة والمعالم الأخيرة

6. استمر في تنفيذ برنامج مناصرة الموظفين

تتمثل الخطوة الأخيرة في وضع نظام لإبقاء موظفيك يشاركون تحديثات منتظمة حول علامتك التجارية.

اطلب من فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحديث مكتبة الأصول الخاصة بك بانتظام بمحتوى ومرئيات جديدة. ضع في اعتبارك إنشاء قناة أو مجموعة في أداة الاتصال الخاصة بفريقك عبر الإنترنت لمشاركة تحديثات الشركة المثيرة ونقاط الحديث.

لا ينبغي أن يقتصر الحديث عن علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على C-suite فقط. من خلال تمكين الموظفين من جميع المستويات ليكونوا جزءًا من الشركة ومشاركة المحتوى ذي الصلة ، فأنت تزرع ثقافة شركة قوية وتساعد على زيادة الاحتفاظ بالموظفين على طول الطريق.

استنتاج

هل أنت جاهز لإنشاء برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك؟ اتبع دليلنا المكون من ست خطوات لإنشاء وصيانة برنامج يناسبك أنت وفريقك.

أثناء تواجدك فيه ، ساعد فريقك على أن يصبح أفضل في التسويق باستخدام منصة تدريب الفريق في CXL.