Advokasi Karyawan: Memberdayakan Tim Anda di Media Sosial

Bisnis yang ingin memperluas jangkauan mereka secara online harus mempertimbangkan untuk menyiapkan program advokasi karyawan. Mengubah karyawan menjadi advokat dapat mempersingkat siklus penjualan, mendorong pertumbuhan, dan membantu tim Anda berbeda dari yang lain.

Namun, hanya 17% bisnis yang menerapkan kebijakan formal dan komprehensif.

Mengizinkan karyawan Anda untuk mewakili merek Anda secara online tidak hanya memberdayakan mereka untuk menjadi lebih dari sekadar bagian dari tim, tetapi juga dapat menjadi cara yang bagus bagi bisnis Anda untuk menjangkau audiens baru.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa itu advokasi karyawan, menunjukkan beberapa hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan, dan memandu Anda melalui proses pembuatan kebijakan Anda sendiri.

Menyiapkan budaya advokasi karyawan

Advokasi karyawan adalah promosi organisasi oleh karyawannya.

Advokasi karyawan yang baik membantu melukiskan gambaran positif bisnis Anda dan meningkatkan jangkauan dan kesadaran merek dengan:

• Memanfaatkan audiens setiap karyawan (yang membantu Anda tampil di depan mata baru)
• Membuat perusahaan Anda terlihat seperti tempat yang baik untuk berbisnis (karyawan yang bahagia sering kali mewakili budaya tempat kerja yang baik)
• Menghasilkan lebih banyak klik pertama dengan memanfaatkan jaringan karyawan untuk menjadi sumber yang lebih tepercaya, kredibel, dan dikenal

Ketika karyawan Anda membagikan konten dan pembaruan perusahaan Anda di akun media sosial mereka sendiri, itu membangun bukti sosial. Dengan memanfaatkan pengaruh karyawan Anda, Anda memperluas jangkauan dan menyiapkan mereka sebagai sumber tepercaya ketika pelanggan masa depan mencapai tahap pengambilan keputusan.

Ini juga membantu untuk membentuk budaya perusahaan yang memberdayakan karyawan Anda untuk menjadi duta merek. Hal ini pada gilirannya memungkinkan mereka untuk membangun kehadiran online mereka sendiri, memantapkan diri di lapangan, dan mempromosikan keterlibatan mereka dalam peran mereka sebagai bentuk pemasaran mandiri.

Lihatlah agensi SEO kreatif Rise at Seven's Twitter feed. Hampir setiap posting mereka menandai atau me-retweet seorang karyawan dengan cara tertentu.

Mayoritas karyawan mereka memiliki jabatan dan akun Twitter perusahaan di bios Twitter mereka.

Selanjutnya, masing-masing secara aktif terlibat dengan merek—apakah itu me-retweet posting perusahaan, berbagi lowongan pekerjaan atau memposting berita perusahaan.

Ini mempromosikan budaya perusahaan yang positif karena karyawan diberdayakan untuk berbagi pencapaian pekerjaan, publikasi, dan pembaruan secara publik. Ini membantu karyawan untuk membangun merek pribadi mereka sendiri yang terpisah dari sekadar menjadi anggota tim Rise at Seven.

Ini tidak hanya bermanfaat bagi karyawan Anda (meskipun itu bisa menjadi keuntungan besar). Ini juga merupakan cara otentik untuk memperluas jangkauan konten Anda.

Prospek dan prospek akan dapat menelusuri umpan sosial Anda dan melihat kisah merek Anda dimainkan secara real-time. Ini terlihat kurang diedit dan lebih mentah daripada konten yang menghadap merek.

Dengan demikian, itu menambah kredibilitas dengan cara yang sama seperti kesaksian klien membuat statistik pelanggan yang menghadap publik lebih dapat dipercaya. Ini adalah bentuk digital dari "jangan hanya mengambil kata-kata saya untuk itu".

Dengan memohon kepada tim Anda untuk membagikan posting blog yang mereka tulis, webinar yang mereka jalankan, dan proyek yang mereka kerjakan, Anda membuat nama merek Anda di luar sana dalam cahaya yang menguntungkan. Anda dapat melakukannya dengan:

• Membuat dan mendistribusikan kebijakan media sosial yang Anda distribusikan kepada karyawan sebagai bagian dari orientasi mereka . Dengan cara ini, advokasi karyawan dimasukkan ke dalam peran mereka sejak hari pertama dan memungkinkan Anda untuk menetapkan harapan yang sesuai. Kami akan mempelajari seperti apa kebijakan ini di bagian selanjutnya.
• Berikan insentif kepada karyawan untuk terlibat dengan program penghargaan, gamifikasi, dan pengakuan . Kami juga akan menyelam lebih dalam ini segera.
• Menawarkan dukungan dengan membangun kehadiran online karyawan . Ini termasuk bagaimana tepatnya menggunakan media sosial untuk mempromosikan merek Anda, apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari posting apa yang dapat disertakan, saluran pilihan berdasarkan tujuan akhir (misalnya LinkedIn untuk klien B2B, Instagram untuk B2C), dll.
• Mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan. Jika Anda ingin karyawan Anda merasa diberdayakan dan bersemangat untuk berbagi di media sosial, Anda harus membagikan diri Anda sendiri, baik secara publik maupun melalui komunikasi internal.

Seperti apa advokasi karyawan yang hebat itu?

Struktur yang hebat menghasilkan advokasi karyawan yang hebat. Anda tidak ingin postingan media sosial karyawan Anda terlihat memaksa atau menjual. Sebaliknya, mereka harus membaca secara alami dan tidak seperti siaran pers di dalam posting media sosial.

Ambil posting LinkedIn ini dari Kepala Konten di platform pemasaran email GetResponse.

Dia membagikan posting blog baru-baru ini dan membuat teks yang otentik dan menarik untuk diikuti, mengumpulkan 21 reaksi dan lima komentar.

Judulnya dimulai dengan twist yang cerdas pada frasa sastra terkenal, diikuti dengan pertanyaan yang menarik, diikuti oleh hubungan pribadi dengan subjeknya. Tentu saja, dia menandai rekan-rekannya di CTA.

Padahal, jika diperhatikan lebih seksama, poster tersebut melanggar beberapa aturan. Dia menggunakan elips dua kali dalam kalimat yang sama. Dia menambahkan wajah tersenyum jadul, dan dia menggunakan kalimat tidak lengkap yang tidak diakhiri dengan titik.

Pelajaran? Informalitas bekerja.

Sekarang, lihat posting di halaman perusahaan GetResponse, juga berbagi blog terbaru.

Enam suka.

Inilah salah satu alasan mengapa program advokasi karyawan sangat bermanfaat: program ini memperkuat jangkauan merek Anda.

Karyawan Anda memiliki 10x jangkauan sosial daripada yang dimiliki perusahaan Anda. Memanfaatkan ini dalam upaya pemasaran Anda dapat membayar dividen.

Buffer adalah contoh bagus lainnya dari advokasi karyawan di tempat kerja. Mereka secara konsisten memberdayakan karyawan mereka untuk mengambil kendali penuh atas merek pribadi mereka—baik mempromosikan Buffer atau usaha sampingan yang tidak terkait.

Banyak dari karyawan mereka (dulu dan sekarang) telah menjadi nama besar di ruang pemasaran digital karena representasi yang diberikan Buffer kepada mereka.

Ini adalah win-win untuk kedua perusahaan dan karyawan. Saat karyawan Anda menjadi lebih terkenal di industri ini, mereka mengumpulkan kepercayaan. Semakin dipercaya mereka, semakin dipercaya bisnis Anda.

Kerangka posting pemenang Buffer di sini adalah komentar pribadi yang menarik saat me-retweet posting yang menawan dari karyawan mereka yang ada. Mereka juga menggemakan emoji yang digunakan di pos asli sebagai cara lebih lanjut untuk terhubung.

Bagaimana membangun proses advokasi karyawan

Kami telah menyusun proses enam langkah untuk membantu Anda menciptakan platform advokasi karyawan yang sukses yang memberdayakan tim Anda dan membantu meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek.

1. Pastikan Anda memiliki lingkungan kerja yang positif

Jika Anda tidak memfasilitasi budaya perusahaan yang positif dan terlibat, karyawan Anda tidak akan tertarik untuk mempromosikan bisnis Anda untuk Anda.

Ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan karyawan Anda bangga mewakili perusahaan Anda.

Beberapa ide meliputi:

• Ciptakan lingkungan yang memungkinkan karyawan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Ini mungkin menawarkan opsi kerja jarak jauh atau empat hari kerja dalam seminggu, teknologi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka, opsi meja/kursi yang nyaman dan dapat disesuaikan, atau membangun budaya asinkron yang memprioritaskan pekerjaan mendalam daripada balasan waktu nyata.
• Berikan umpan balik dan penguatan positif. Berikan umpan balik positif kepada karyawan Anda secara teratur. Jika mereka hanya mendengar kritik negatif, mereka tidak akan merasa senang dengan pekerjaan yang mereka lakukan untuk Anda dan tidak akan mendukung advokasi.
• Rayakan acara-acara khusus. Rayakan karyawan Anda dan momen-momen monumental mereka. Baik itu ulang tahun kerja, membeli rumah, memiliki bayi, menikah, ulang tahun, bisnis sampingan yang sukses, atau yang lainnya.
• Lakukan check-in secara teratur. Berdayakan karyawan untuk datang kepada Anda untuk membicarakan ide atau masalah. Mengadakan check-in formal sesering mungkin, baik setiap tiga bulan atau setiap tahun, adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Bahkan check-in informal melalui email atau Slack dapat memindahkan gunung.
• Investasikan pada karyawan Anda. Tunjukkan kepada karyawan bahwa Anda benar-benar peduli dengan kesuksesan mereka. Membayar mereka apa yang mereka layak. Hadiahi mereka dengan hadiah. Berinvestasi dalam peluang pembelajaran baru seperti konferensi dan kursus.

Intinya: tunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda tahu nilai mereka dan bahwa Anda menghargai mereka di setiap langkah. Bangun budaya positif, dan Anda pasti memiliki karyawan yang bersemangat untuk mewakili merek Anda secara online.

2. Tetapkan tujuan dan sasaran

Langkah selanjutnya adalah menetapkan tujuan dan sasaran khusus untuk kebijakan advokasi Anda. Memanfaatkan karyawan sebagai pendukung merek dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan budaya perusahaan, tetapi program advokasi karyawan formal harus direncanakan untuk memenuhi metrik dan KPI tertentu.

Sebagai contoh:

• Tingkatkan pengikut media sosial (di semua saluran media sosial) sebanyak X# dalam jangka waktu X
• Peningkatan jangkauan organik sebesar X% selama X jangka waktu
• Hasilkan lebih banyak lalu lintas situs web dari jejaring sosial selama periode X
• Bangun keterlibatan media sosial yang lebih tinggi selama periode X
• Mengkatalisasi pemasaran dan rujukan dari mulut ke mulut (diukur dengan X rujukan baru dalam jangka waktu X, serta kualitas rujukan)

Pastikan untuk membuat tujuan SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Realistis, dan berlabuh dalam Kerangka Waktu). Berikan masing-masing tujuan numerik tertentu yang ingin Anda capai. Ini adalah cara paling efektif untuk mengetahui apakah Anda mencapai KPI Anda atau jika Anda perlu menyesuaikan program Anda.

3. Tentukan pemimpin dan peserta

Putuskan siapa yang akan memimpin tugas, serta siapa yang harus berpartisipasi sebagai kelompok pertama pendukung karyawan.

Memiliki kepemimpinan yang ditetapkan untuk membuat tim Anda bersemangat tentang program ini adalah kuncinya. Anda tidak ingin meluncurkan, menonton sekelompok karyawan berbagi konten secara konsisten selama satu atau dua bulan, kemudian antusiasme mereda sebelum menuai manfaat apa pun.

Program ini perlu dipelihara secara konsisten untuk memaksimalkan keterlibatan karyawan—sekelompok pemimpin tim dapat membidik dalam mencapai tujuan tanpa kehilangan fokus.

Adapun kelompok percontohan advokat Anda, pertimbangkan mereka yang sudah aktif di media sosial. Mereka kemungkinan besar akan beradaptasi dengan strategi pemasaran baru dengan cepat, dan kemungkinan besar sudah memiliki pengikut yang layak. Mengujinya dengan pemasar perusahaan Anda adalah tempat lain yang bagus untuk memulai.

Pastikan untuk menjelaskan manfaat advokasi karyawan agar kelompok uji ini tertarik dengan proyek tersebut. Manfaat meliputi:

• Membangun merek pribadi yang kuat. Memiliki kehadiran media sosial yang aktif dapat menghasilkan pengikut yang lebih besar dan jaringan pribadi dan profesional yang lebih besar.
• Menjadi pemimpin pemikiran di industri Anda. Berbagi konten dan memulai percakapan seputar merek atau industri Anda akan menarik perhatian dan membantu karyawan Anda memposisikan diri sebagai pemimpin pemikiran.
• Insentif dan imbalan gamifikasi. Agar program advokasi tetap menarik, pertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti kartu hadiah atau bonus. Mempermainkan proses dengan menjaga papan peringkat karyawan yang mengumpulkan keterlibatan paling banyak adalah cara lain untuk membuat advokasi lebih menyenangkan.

Tujuan akhirnya adalah untuk memberdayakan karyawan yang tertarik untuk menjadi pendukung sejati untuk merek Anda. Gairah mereka harus didorong oleh diri sendiri dan lebih mengandalkan hasrat daripada imbalan yang didorong oleh insentif.

Seharusnya tidak terasa seperti pekerjaan yang dipaksakan, atau akan dianggap sebagai pekerjaan yang dipaksakan. Itu harus terlihat dan terasa seperti perpanjangan alami dari kehadiran sosial pribadi mereka.

Memulai dengan kelompok kecil adalah cara yang bagus untuk menguji air dan melihat apakah ini adalah taktik yang akan bekerja dengan baik untuk tim Anda.

4. Buat pedoman media sosial untuk karyawan

Setelah Anda mengidentifikasi karyawan yang akan memimpin dan menguji solusi advokasi baru Anda, kumpulkan pedoman media sosial dan pesan merek untuk mereka patuhi.

Ini adalah sesuatu yang telah dilakukan Starbucks untuk pendukung atau "mitra" karyawan mereka (begitu mereka suka menyebutnya).

Dokumen dua halaman ini memiliki daftar yang harus dan tidak boleh dilakukan, serta informasi kontak jika advokat telah melakukan kesalahan dan perlu bekerja dengan tim media sosial secara langsung untuk manajemen krisis.

Pedoman media sosial Anda bisa sepanjang atau sesingkat yang Anda inginkan. Merupakan ide bagus untuk bekerja dengan tim sumber daya manusia Anda untuk memastikan Anda mencakup semua basis Anda sebelum mengirim karyawan ke konten perusahaan yang dikurasi secara publik.

Dokumen ini harus mencakup informasi seperti:

• Contoh jenis posting yang bisa mereka buat
• Pedoman nada suara
• Tagar untuk digunakan
• Pengingat bahwa mereka advokat, bukan juru bicara perusahaan
• Detail tentang audiens target merek Anda
• Hal yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk mewakili merek Anda dengan baik
• Siapa yang harus dihubungi jika terjadi kesalahan (dan cara menghubungi mereka)

5. Kumpulkan perpustakaan aset dan sumber daya

Kumpulkan perpustakaan aset yang dapat dipilih anggota untuk dipromosikan, serta sumber daya tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari strategi ini.

Anda ingin mengatur karyawan Anda untuk sukses. Sumber daya internal seperti ini menentukan nada, memberikan informasi berharga, dan menawarkan dukungan.

Pertimbangkan kompilasi:

• Foto dan grafik untuk digunakan sebagai visual pos
• Tautan ke konten yang ingin Anda promosikan (walaupun postingan paling alami berasal dari orang-orang yang juga terlibat dalam pembuatan konten tersebut)
• Contoh keterangan atau poin pembicaraan untuk memulai posting mereka sendiri
• Komunikasi internal atau sumber online yang menjelaskan lebih lanjut tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari advokasi karyawan
• Berita dan pencapaian perusahaan terbaru

6. Pertahankan program advokasi karyawan Anda

Langkah terakhir adalah menerapkan sistem untuk membuat karyawan Anda membagikan pembaruan rutin tentang merek Anda.

Mintalah tim pemasaran media sosial Anda secara teratur memperbarui perpustakaan aset Anda dengan konten dan visual baru. Pertimbangkan untuk membuat saluran atau grup di alat komunikasi online tim Anda untuk berbagi pembaruan perusahaan yang menarik dan poin pembicaraan.

Berbicara tentang merek di media sosial tidak boleh hanya ditujukan untuk C-suite. Dengan memberdayakan karyawan dari semua tingkatan untuk menjadi bagian dari perusahaan dan berbagi konten terkait, Anda mengembangkan budaya perusahaan yang kuat dan membantu meningkatkan retensi karyawan di sepanjang jalan.

Kesimpulan

Siap membuat program advokasi karyawan Anda sendiri? Ikuti panduan enam langkah kami untuk membuat dan memelihara program yang sesuai untuk Anda dan tim Anda.

Saat Anda melakukannya, bantu tim Anda menjadi lebih baik dalam pemasaran dengan platform pelatihan tim CXL.