Защита интересов сотрудников: расширение возможностей ваших команд в социальных сетях

Компании, стремящиеся расширить свое присутствие в Интернете, должны рассмотреть возможность создания программы защиты интересов сотрудников. Превращение сотрудников в сторонников может сократить цикл продаж, ускорить рост и помочь вашей команде выделиться из толпы.

Но только 17% предприятий внедрили официальную комплексную политику.

Предоставление вашим сотрудникам возможности представлять ваш бренд в Интернете не только дает им возможность быть больше, чем просто частью команды, но и может стать отличным способом для вашего бизнеса охватить новую аудиторию.

В этой статье мы рассмотрим, что такое защита интересов сотрудников, продемонстрируем, что можно и чего нельзя делать, и проведем вас через процесс создания собственной политики.

Создание культуры защиты интересов сотрудников

Защита интересов сотрудников — это продвижение организации ее сотрудниками.

Хорошая защита интересов сотрудников помогает создать позитивную картину вашего бизнеса и увеличить охват и узнаваемость бренда за счет:

• Использование аудитории каждого сотрудника (что поможет вам предстать перед новыми глазами)
• Сделайте так, чтобы ваша компания выглядела как хорошее место для ведения бизнеса (счастливые сотрудники часто представляют собой хорошую культуру на рабочем месте)
• Создание большего количества первых кликов за счет использования сетей сотрудников, чтобы стать более надежным, заслуживающим доверия и знакомым источником

Когда ваши сотрудники делятся контентом и обновлениями вашей компании в своих учетных записях в социальных сетях, это создает социальное доказательство. Используя влияние своих сотрудников, вы расширяете свой охват и настраиваете их в качестве надежных источников, когда будущие клиенты достигают стадии принятия решений.

Это также помогает создать корпоративную культуру, которая позволяет вашим сотрудникам стать послами бренда. Это, в свою очередь, позволяет им создавать собственное присутствие в Интернете, зарекомендовать себя в этой области и продвигать свое участие в своих ролях в качестве формы самомаркетинга.

Взгляните на ленту креативного SEO-агентства Rise at Seven в Твиттере. Почти каждый из их постов так или иначе отмечает или ретвитит сотрудника.

У большинства их сотрудников название должности и имя компании в Твиттере указаны в их биографии в Твиттере.

Кроме того, каждый из них активно взаимодействует с брендом — будь то ретвит сообщений компании, обмен вакансиями или публикация новостей компании.

Это способствует формированию позитивной корпоративной культуры, поскольку сотрудники имеют возможность публично делиться достижениями на работе, публикациями и обновлениями. Это помогает сотрудникам создавать свой личный бренд, а не просто быть членом команды Rise at Seven.

Это выгодно не только вашим сотрудникам (хотя это может быть огромным преимуществом). Это также аутентичный способ расширить охват вашего контента.

Потенциальные клиенты и лиды смогут прокручивать вашу социальную ленту и видеть, как история вашего бренда разыгрывается в режиме реального времени. Это выглядит менее отредактированным и более сырым, чем контент, ориентированный на бренд.

Таким образом, это повышает доверие так же, как отзывы клиентов делают общедоступную статистику клиентов более достоверной. Это цифровая форма «не верьте мне на слово».

Умоляя свою команду делиться написанными ими сообщениями в блогах, вебинарами, которые они проводили, и проектами, над которыми они работали, вы представляете свою торговую марку в выгодном свете. Вы можете сделать это:

• Создание и распространение политики социальных сетей , которую вы распространяете среди сотрудников в рамках их адаптации . Таким образом, защита интересов сотрудников встроена в их роль с первого дня и позволяет вам установить соответствующие ожидания. Мы рассмотрим, как может выглядеть эта политика, в следующем разделе.
• Стимулируйте сотрудников к участию в программах поощрения, геймификации и признания . Мы также углубимся в это в ближайшее время.
• Предложение поддержки в расширении присутствия сотрудников в Интернете . Это включает в себя то, как именно использовать социальные сети для продвижения вашего бренда, что можно и чего нельзя делать в отношении того, какие публикации можно включать, предпочтительные каналы в зависимости от конечной цели (например, LinkedIn для клиентов B2B, Instagram для клиентов B2C) и т. д.
• Практика того, что вы проповедуете. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя уполномоченными и заинтересованными в общении в социальных сетях, вы должны делиться собой как публично, так и через внутренние коммуникации.

Как выглядит хорошая защита интересов сотрудников

Отличная структура порождает отличную защиту интересов сотрудников. Вы не хотите, чтобы сообщения вашего сотрудника в социальных сетях производили впечатление навязчивых или продажных. Вместо этого они должны читаться естественно, а не как пресс-релиз внутри поста в социальной сети.

Возьмите этот пост в LinkedIn от руководителя отдела контента платформы электронного маркетинга GetResponse.

Он поделился недавней записью в блоге и создал аутентичную и привлекательную подпись к ней, получив 21 реакцию и пять комментариев.

Подпись начинается с искусного поворота известной литературной фразы, за которой следует интригующий вопрос, за которым следует личная связь с субъектами. Конечно, он отметил своих коллег в CTA.

На самом деле, если присмотреться, постер нарушил некоторые правила. Он дважды использовал многоточие в одном и том же предложении. Он добавил олдскульный смайлик и использовал неполное предложение, не заканчивающееся точкой.

Урок? Неформальность работает.

Теперь взгляните на сообщение на странице компании GetResponse, в котором также содержится недавний блог.

Шесть лайков.

Это одна из причин, по которой программа защиты интересов сотрудников так полезна: она увеличивает охват вашего бренда.

Социальный охват ваших сотрудников в 10 раз выше, чем у вашей компании. Использование этого в ваших маркетинговых усилиях может принести дивиденды.

Buffer — еще один отличный пример защиты интересов сотрудников на работе. Они постоянно давали своим сотрудникам возможность полностью контролировать свои личные бренды — будь то продвижение Buffer или не связанных с ними подработок.

Многие из их сотрудников (прошлые и настоящие) стали знаменитостями в сфере цифрового маркетинга благодаря представлению, которое дал им Buffer.

Это беспроигрышный вариант как для компании, так и для сотрудников. По мере того, как ваши сотрудники становятся более известными в отрасли, они завоевывают доверие. Чем больше им доверяют, тем больше доверяют вашему бизнесу.

Выигрышная структура публикации Buffer здесь — это привлекательный личный комментарий при ретвите милой публикации от их существующего сотрудника. Они также повторили смайлики, использованные в исходном посте, как дополнительный способ связи.

Как построить процессы защиты интересов сотрудников

Мы составили процесс из шести шагов, который поможет вам создать успешную платформу защиты интересов сотрудников, которая расширит возможности вашей команды и поможет повысить узнаваемость бренда и охват.

1. Убедитесь, что у вас благоприятная рабочая среда

Если вы не способствуете формированию позитивной и вовлеченной корпоративной культуры, ваши сотрудники не будут заинтересованы в продвижении вашего бизнеса для вас.

Примите необходимые меры, чтобы ваши сотрудники гордились тем, что представляют вашу компанию.

Вот несколько идей:

• Создайте среду, которая позволит сотрудникам работать лучше всего. Это может быть вариант удаленной работы или четырехдневная рабочая неделя, технология, необходимая для выполнения работы, удобные и регулируемые столы и стулья или создание асинхронной культуры, которая отдает приоритет глубокой работе над ответами в реальном времени.
• Обеспечьте положительную обратную связь и подкрепление. Регулярно давайте своим сотрудникам положительные отзывы. Если они услышат только негативную критику, им не понравится работа, которую они для вас делают, и они не поддержат вашу защиту.
• Отмечайте особые случаи. Отмечайте своих сотрудников и их монументальные моменты. Будь то годовщина работы, покупка дома, рождение ребенка, свадьба, день рождения, успешная подработка или что-то еще.
• Проводите регулярные проверки. Позвольте сотрудникам приходить к вам, чтобы обсудить идеи или проблемы. Проведение официальных проверок время от времени, ежеквартально или ежегодно, — отличный способ сделать это. Даже неформальная регистрация через электронную почту или Slack может свернуть горы.
• Инвестируйте в своих сотрудников. Покажите сотрудникам, что вы искренне заботитесь об их успехе. Платите им столько, сколько они стоят. Наградите их подарками. Инвестируйте в новые возможности обучения, такие как конференции и курсы.

Итог: покажите своим сотрудникам, что вы знаете их ценность и цените каждый их шаг. Создайте позитивную культуру, и ваши сотрудники будут рады представлять ваш бренд в Интернете.

2. Установите цели и задачи

Следующим шагом является определение конкретных целей и задач вашей политики защиты интересов. Использование сотрудников в качестве защитников бренда может быть отличным способом улучшить культуру компании, но официальная программа защиты интересов сотрудников должна планироваться с учетом конкретных показателей и ключевых показателей эффективности.

Например:

• Увеличьте число подписчиков в социальных сетях (по всем каналам социальных сетей) на X# за X период времени
• Увеличение органического охвата на X% за X период времени
• Генерировать больше трафика на сайт из социальных сетей за X период
• Обеспечьте более активное участие в социальных сетях в течение X периода
• Катализировать маркетинг из уст в уста и рефералов (измеряется количеством X новых рефералов за X период времени, а также качеством рефералов)

Обязательно создавайте цели SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и привязанные к временным рамкам). Дайте каждому конкретную числовую цель, которую вы надеетесь достичь. Это самый эффективный способ узнать, выполняете ли вы свои ключевые показатели эффективности или вам нужно скорректировать свою программу.

3. Определите лидеров и участников

Решите, кто возглавит процесс, а также кто должен участвовать в качестве первой группы сторонников сотрудников.

Ключевым моментом является установление руководства, чтобы ваша команда была в восторге от этой программы. Вы не хотите запускать программу, наблюдать за тем, как группа сотрудников постоянно обменивается контентом в течение месяца или двух, а потом энтузиазм угасает, прежде чем вы пожинаете какие-либо плоды.

Программу необходимо постоянно развивать, чтобы максимизировать вовлеченность сотрудников — группа руководителей может сосредоточиться на достижении целей, не теряя фокуса.

Что касается вашей пилотной группы сторонников, рассмотрите тех, кто уже активен в социальных сетях. Они, скорее всего, быстро адаптируются к новой маркетинговой стратегии и, скорее всего, уже имеют приличную аудиторию. Тестирование с маркетологами вашей компании — еще одно отличное место для начала.

Обязательно объясните преимущества защиты интересов сотрудников, чтобы эта тестовая группа была оживлена ​​проектом. Преимущества включают в себя:

• Создание сильного личного бренда. Активное присутствие в социальных сетях может привести к большему количеству подписчиков и более широкой личной и профессиональной сети.
• Станьте идейным лидером в своей отрасли. Обмен контентом и начало разговоров о вашем бренде или отрасли привлечет внимание и поможет вашим сотрудникам позиционировать себя как идейных лидеров.
• Поощрения и вознаграждения за геймификацию. Чтобы программа защиты оставалась интересной, подумайте о том, чтобы предлагать поощрения, такие как подарочные карты или бонусы. Геймификация процесса путем создания рейтинга наиболее активных сотрудников — еще один способ сделать адвокацию более увлекательной.

Конечная цель — дать заинтересованным сотрудникам возможность стать настоящими защитниками вашего бренда. Их страсть должна быть самоуправляемой и полагаться на страсть больше, чем на поощрительные вознаграждения.

Это не должно быть похоже на принудительную работу, иначе это будет восприниматься как вынужденная должность. Это должно выглядеть и ощущаться как естественное продолжение их личного социального присутствия.

Начать с небольшой группы — отличный способ прощупать почву и посмотреть, подойдет ли эта тактика для вашей команды.

4. Создайте рекомендации для сотрудников в социальных сетях

После того, как вы определили сотрудников, которые будут руководить и тестировать ваше новое решение по защите интересов, составьте рекомендации для социальных сетей и сообщения бренда, которых они должны придерживаться.

Это то, что Starbucks сделала для своих сотрудников-защитников или «партнеров» (как они любят их называть).

В двухстраничном документе есть список того, что можно и чего нельзя делать, а также контактная информация, если адвокат допустил ошибку и ему необходимо напрямую работать с командой социальных сетей для управления кризисом.

Ваши рекомендации в социальных сетях могут быть такими длинными или короткими, как вы хотите. Рекомендуется поработать с вашей командой по работе с персоналом, чтобы убедиться, что вы охватили все свои базы, прежде чем отправлять сотрудников для публичного курирования контента компании.

Этот документ должен содержать такую ​​информацию, как:

• Примеры типов постов, которые они могут создавать
• Инструкции по тону голоса
• Хэштеги для использования
• Напоминания о том, что они являются адвокатом, а не представителем компании
• Подробная информация о целевой аудитории вашего бренда
• Что можно и чего нельзя делать для лучшего представления вашего бренда
• К кому обращаться, если что-то пойдет не так (и как с ними связаться)

5. Соберите библиотеку активов и ресурсов

Составьте библиотеку активов, из которых участники могут выбирать для продвижения, а также ресурсы о том, как получить максимальную отдачу от этой стратегии.

Вы хотите настроить своих сотрудников на успех. Такой внутренний ресурс задает тон, предоставляет ценную информацию и предлагает поддержку.

Рассмотрим компиляцию:

• Фотографии и графика для использования в качестве пост-визуальных материалов
• Ссылки на контент, который вы хотели бы продвигать (хотя наиболее естественными являются сообщения от людей, которые также участвуют в создании указанного контента).
• Примеры подписей или тезисов для запуска собственных постов.
• Внутреннее общение или онлайн-ресурсы, объясняющие, как получить максимальную отдачу от защиты интересов сотрудников.
• Последние новости и достижения компании

6. Поддерживайте работу программы защиты интересов сотрудников

Последний шаг — создать систему, которая позволит вашим сотрудникам регулярно делиться новостями о вашем бренде.

Пусть ваша команда по маркетингу в социальных сетях регулярно обновляет вашу библиотеку активов новым контентом и визуальными эффектами. Рассмотрите возможность создания канала или группы в онлайн-инструменте общения вашей команды, чтобы делиться интересными новостями компании и темами для обсуждения.

Разговоры о бренде в социальных сетях не должны быть зарезервированы только для топ-менеджеров. Предоставляя сотрудникам всех уровней возможность участвовать в жизни компании и делиться соответствующим контентом, вы развиваете сильную корпоративную культуру и одновременно помогаете удерживать сотрудников.

Вывод

Готовы создать собственную программу защиты интересов сотрудников? Следуйте нашему руководству из шести шагов, чтобы создать и поддерживать программу, которая будет работать на вас и вашу команду.

Пока вы занимаетесь этим, помогите своей команде стать еще лучше в маркетинге с помощью платформы командного обучения CXL.