従業員のアドボカシー：ソーシャルメディアでチームに力を与える

オンラインでリーチを拡大しようとしている企業は、従業員擁護プログラムの設定を検討する必要があります。 従業員を支持者に変えることで、販売サイクルを短縮し、成長を促進し、チームが群衆から差別化できるようになります。

しかし、正式で包括的なポリシーを実装している企業はわずか17％です。

従業員がオンラインでブランドを代表できるようにすることで、従業員はチームの一員以上の存在になるだけでなく、ビジネスが新しいオーディエンスにリーチするための優れた方法にもなります。

この記事では、従業員のアドボカシーとは何かを探り、いくつかのすべきこととすべきでないことを紹介し、独自のポリシーを作成するプロセスを順を追って説明します。

従業員擁護の文化を確立する

従業員擁護とは、組織の従業員による昇進です。

優れた従業員擁護は、あなたのビジネスの前向きな絵を描き、リーチとブランド認知度を高めるのに役立ちます。

• 各従業員の聴衆を活用する（これにより、新しい目の前に立つことができます）
• あなたの会社をビジネスを行うのに良い場所のように見せること（幸せな従業員はしばしば良い職場文化を表しています）
• 従業員のネットワークを活用して、より信頼性が高く、信頼性が高く、使い慣れたソースになることで、より多くのファーストクリックを生成します

あなたの従業員があなたの会社のコンテンツと更新を彼ら自身のソーシャルメディアアカウントで共有するとき、それは社会的証明を構築します。 従業員の影響力を活用することで、リーチを拡大し、将来の顧客が意思決定段階に到達したときの信頼できるソースとして従業員を設定します。

また、従業員がブランドアンバサダーになることを可能にする企業文化を確立するのにも役立ちます。 これにより、彼らは独自のオンラインプレゼンスを構築し、現場での地位を確立し、セルフマーケティングの一形態としての役割への関与を促進することができます。

セブンのツイッターフィードでクリエイティブなSEOエージェンシーRiseを見てください。 ほぼすべての投稿が、何らかの方法で従業員にタグを付けたり、リツイートしたりしています。

従業員の大多数は、自分の役職と会社のTwitterハンドルをTwitterの経歴に持っています。

さらに、会社の投稿をリツイートしたり、求人情報を共有したり、会社のニュースを投稿したりする場合でも、それぞれがブランドと積極的に関わっています。

これにより、従業員は仕事の成果、出版物、最新情報を公に共有できるようになるため、前向きな企業文化が促進されます。 これは、従業員が単にRise at Sevenチームメンバーになるのとは別に、独自のパーソナルブランドを構築するのに役立ちます。

これは、従業員にとって有益なだけではありません（大きな特典になる可能性がありますが）。 これは、コンテンツのリーチを拡大するための本格的な方法でもあります。

見込み客とリードは、ソーシャルフィードをスクロールして、ブランドのストーリーがリアルタイムで再生されていることを確認できます。 これは、ブランド向けのコンテンツよりも編集が少なく、生々しいものとして出くわします。

このように、それは、クライアントの証言が公開されている顧客統計をより信頼できるものにするのと同じ方法で信頼性を追加します。 それは「私の言葉を信じないでください」というデジタル形式です。

チームに、彼らが書いたブログ投稿、彼らが実行したウェビナー、および彼らが取り組んだプロジェクトを共有するように促すことで、あなたはあなたのブランド名を好意的に世に出すことができます。 これは次の方法で実行できます。

• オンボーディングの一環として従業員に配布するソーシャルメディアポリシーを作成して配布します。 このように、従業員のアドボカシーは初日から彼らの役割に組み込まれ、適切な期待を設定することができます。 このポリシーがどのようになるかについては、後のセクションで詳しく説明します。
• 報酬、ゲーミフィケーション、および表彰プログラムに参加するよう従業員にインセンティブを与えます。 また、これについても間もなく詳しく説明します。
• 従業員のオンラインプレゼンスを構築するためのサポートを提供します。 これには、ソーシャルメディアを使用してブランドを宣伝する方法、投稿に含めることができることのすべきこととすべきでないこと、最終目標に基づく優先チャネル（B2Bクライアントの場合はLinkedIn、B2Cの場合はInstagramなど）などが含まれます。
• あなたが説教することを実践する。 従業員にソーシャルで共有する力と興奮を感じてもらいたい場合は、公的にも社内のコミュニケーションを通じても自分自身を共有する必要があります。

優れた従業員擁護はどのように見えるか

優れた構造は、優れた従業員擁護を生みます。 あなたはあなたの従業員のソーシャルメディアの投稿が強引なまたは売れ行きの良いものとして出くわすことを望まない。 代わりに、彼らは自然に読むべきであり、ソーシャルメディアの投稿内のプレスリリースのようではありません。

メールマーケティングプラットフォームGetResponseのコンテンツ責任者からこのLinkedInの投稿を受け取ってください。

彼は最近のブログ投稿を共有し、それに合わせて本物の魅力的なキャプションを作成し、21の反応と5つのコメントを集めました。

キャプションは、有名な文句の巧妙なひねりで始まり、興味をそそる質問が続き、主題への個人的なつながりが続きます。 もちろん、彼はCTAで同僚にタグを付けました。

実際、よく見ると、ポスターはいくつかのルールを破っています。 彼は同じ文で省略記号を2回使用しました。 彼は昔ながらのスマイリーフェイスを追加し、ピリオドで終わらない不完全な文を使用しました。

レッスン？ 非公式は機能します。

ここで、GetResponseの会社ページの投稿を見て、最近のブログも共有してください。

6つのいいね。

これが、従業員擁護プログラムを持つことが非常に有益である理由の1つです。それは、ブランドのリーチを拡大します。

あなたの従業員はあなたの会社の10倍の社会的リーチを持っています。 あなたのマーケティング活動でこれを利用することは配当を支払うことができます。

バッファーは、職場での従業員擁護のもう1つの優れた例です。 彼らは一貫して、バッファを宣伝するか、無関係のサイドハッスルを宣伝するかにかかわらず、従業員がパーソナルブランドを完全に管理できるようにしました。

彼らの従業員の多く（過去と現在）は、B​​ufferが彼らに与えた表現のために、デジタルマーケティングの分野で有名になりました。

これは、会社と従業員の両方にとって双方にとってメリットがあります。 あなたの従業員が業界でよりよく知られるようになるにつれて、彼らは信頼を蓄積します。 彼らが信頼されればされるほど、あなたのビジネスはより信頼されます。

ここでのBufferの受賞投稿フレームワークは、既存の従業員からの愛らしい投稿をリツイートする際の魅力的で個人的なコメントです。 また、接続するためのさらなる方法として、元の投稿で使用された絵文字をエコーし​​ました。

従業員擁護プロセスを構築する方法

チームに力を与え、ブランドの認知度とリーチを高めるのに役立つ、成功する従業員擁護プラットフォームを作成するのに役立つ6つのステップのプロセスをまとめました。

1.前向きな作業環境があることを確認します

あなたが前向きで熱心な企業文化を促進していない場合、あなたの従業員はあなたのためにあなたのビジネスを促進することに興味がありません。

あなたの従業員があなたの会社を代表することを誇りに思っていることを確認するために必要な措置を講じてください。

いくつかのアイデアが含まれます：

• 従業員が最善の仕事をすることができる環境を作ります。 これは、リモートワークオプションまたは週4日のワーク、仕事を遂行するために必要なテクノロジー、快適で調整可能なデスク/チェアオプション、またはリアルタイムの返信よりも深い作業を優先する非同期文化の構築を提供する場合があります。
• 正のフィードバックと補強を提供します。 定期的に従業員に正のフィードバックを与えます。 彼らが否定的な批判を聞くだけなら、彼らはあなたのためにやっている仕事に満足することはなく、擁護に賛成することはありません。
• 特別な日を祝います。 あなたの従業員と彼らの記念碑的な瞬間を祝います。 仕事の記念日、家の購入、出産、結婚、誕生日、成功したサイドハッスルなどです。
• 定期的なチェックインを行います。 従業員があなたのところに来て、アイデアや懸念について話し合うことができるようにします。 四半期ごとであれ毎年であれ、頻繁に正式なチェックインを行うことは、そうするための優れた方法です。 電子メールやSlackによる非公式のチェックインでさえ、山を動かすことができます。
• 従業員に投資します。 あなたが本当に彼らの成功を気にかけていることを従業員に示してください。 彼らが価値があるものを彼らに支払いなさい。 贈り物で彼らに報酬を与えましょう。 会議やコースなどの新しい学習機会に投資します。

結論：従業員に、自分の価値を知っていることと、あらゆる段階で感謝していることを示してください。 ポジティブな文化を築き上げれば、オンラインでブランドを代表することに従業員を興奮させることができます。

2.目標と目的を設定します

次のステップは、アドボカシーポリシーの具体的な目標と目的を設定することです。 ブランド擁護者として従業員を活用することは、企業文化を改善するための優れた方法ですが、正式な従業員擁護プログラムは、特定の指標とKPIを満たすように計画する必要があります。

例えば：

• X時間枠でX＃だけソーシャルメディアフォロワーを（すべてのソーシャルメディアチャネルにわたって）増やす
• X時間枠でオーガニックリーチがX％増加
• X期間にわたってソーシャルネットワークからより多くのWebサイトトラフィックを生成する
• X期間にわたってより高いソーシャルメディアエンゲージメントを構築する
• 口コミマーケティングと紹介を触媒する（X時間枠でのX個の新しい紹介と紹介の質で測定）

必ずSMART目標（具体的、測定可能、達成可能、現実的、時間枠内に固定）を作成してください。 それぞれに、達成したい特定の数値目標を与えます。 これは、KPIに到達しているかどうか、またはプログラムを調整する必要があるかどうかを知るための最も効果的な方法です。

3.リーダーと参加者を特定する

誰が責任を負うのか、そして誰が最初の従業員擁護者グループとして参加すべきかを決定します。

チームがこのプログラムに興奮し続けるようにリーダーシップを発揮することが重要です。 立ち上げたくない場合は、従業員のグループが1〜2か月間一貫してコンテンツを共有するのを見てから、利益を得る前に熱意を失ってください。

プログラムは、従業員の関与を最大化するために一貫して育成する必要があります。チームリーダーのセットは、集中力を失うことなく目標の達成に集中できます。

支持者のパイロットグループについては、ソーシャルメディアですでに活動している人々を考慮してください。 彼らは新しいマーケティング戦略に迅速に適応する可能性が最も高く、すでにまともな支持者を持っている可能性があります。 あなたの会社のマーケターでそれをテストすることは、始めるためのもう一つの素晴らしい場所です。

このテストグループをプロジェクトに夢中にさせるために、従業員擁護の利点を必ず説明してください。 利点は次のとおりです。

• 強力なパーソナルブランドを構築する。 アクティブなソーシャルメディアの存在感を持つことは、より多くのフォロワーとより大きな個人的および専門的なネットワークにつながる可能性があります。
• 業界のソートリーダーになる。 コンテンツを共有し、ブランドや業界に関する会話を始めることで、注目を集め、従業員が自分自身をソートリーダーとして位置付けるのに役立ちます。
• インセンティブとゲーミフィケーションの報酬。 アドボカシープログラムをエキサイティングに保つために、ギフトカードやボーナスなどのインセンティブを提供することを検討してください。 最も多くのエンゲージメントを獲得している従業員のリーダーボードを維持することによってプロセスをゲーム化することは、アドボカシーをより楽しくするもう1つの方法です。

最終目標は、関心のある従業員があなたのブランドの真の支持者になることを可能にすることです。 彼らの情熱は自己主導であり、インセンティブ主導の報酬よりも情熱に依存する必要があります。

それは強制的な仕事のように感じるべきではありません、さもなければそれは強制的なポストとして出くわします。 それは彼らの個人的な社会的存在の自然な延長のように見え、感じるべきです。

少人数のグループから始めることは、水域をテストし、これがチームにとってうまく機能する戦術であるかどうかを確認するための優れた方法です。

4.従業員向けのソーシャルメディアガイドラインを作成します

新しいアドボカシーソリューションを主導してテストする従業員を特定したら、ソーシャルメディアのガイドラインとブランドメッセージをまとめて、遵守してもらいます。

これは、スターバックスが従業員の擁護者または「パートナー」のために行ったことです（彼らは彼らを好きなように呼んでいます）。

2ページのドキュメントには、すべきこととすべきでないことのリスト、および提唱者が間違いを犯し、危機管理のためにソーシャルメディアチームと直接協力する必要がある場合の連絡先情報が含まれています。

ソーシャルメディアのガイドラインは、必要なだけ長くても短くてもかまいません。 人材チームと協力して、従業員を公にキュレートする会社のコンテンツに派遣する前に、すべての拠点をカバーしていることを確認することをお勧めします。

このドキュメントには、次のような情報を含める必要があります。

• 彼らが作成できる投稿の種類の例
• 音声ガイドラインのトーン
• 使用するハッシュタグ
• 彼らは支持者であり、会社のスポークスマンではないことを思い出させる
• ブランドのターゲットオーディエンスに関する詳細
• あなたのブランドを最もよく表すためにすべきこととすべきでないこと
• 何か問題が発生した場合の連絡先（および連絡方法）

5.資産とリソースのライブラリをまとめる

メンバーが宣伝するために選択できるアセットのライブラリと、この戦略を最大限に活用する方法に関するリソースをコンパイルします。

あなたは成功のためにあなたの従業員を準備したいと思っています。 このような内部リソースは、トーンを設定し、貴重な情報を提供し、サポートを提供します。

コンパイルを検討してください：

• 投稿のビジュアルとして使用する写真とグラフィック
• 宣伝してもらいたいコンテンツへのリンク（ただし、最も自然な投稿は、そのコンテンツの作成にも携わっている人々からのものです）
• 自分の投稿をジャンプスタートするためのサンプルキャプションまたはトーキングポイント
• 従業員のアドボカシーを最大限に活用する方法について詳しく説明している社内コミュニケーションまたはオンラインリソース
• 最近の会社のニュースとマイルストーン

6.従業員擁護プログラムを継続します

最後のステップは、従業員があなたのブランドに関する定期的な更新を共有し続けるためのシステムを導入することです。

ソーシャルメディアマーケティングチームに、アセットライブラリを新しいコンテンツとビジュアルで定期的に更新してもらいます。 チームのオンラインコミュニケーションツールでチャネルまたはグループを作成して、会社の最新情報や論点を共有することを検討してください。

ソーシャルメディアでブランドについて話すことは、Cスイートだけに限定されるべきではありません。 すべてのレベルの従業員が会社の一員となり、関連するコンテンツを共有できるようにすることで、強力な企業文化を育み、その過程で従業員の定着率を高めることができます。

結論

独自の従業員擁護プログラムを作成する準備はできましたか？ 6つのステップのガイドに従って、あなたとあなたのチームに役立つプログラムを作成して維持してください。

あなたがそれにいる間、あなたのチームがCXLのチームトレーニングプラットフォームでマーケティングでさらに良くなるのを手伝ってください。