Rzecznictwo pracowników: wzmacnianie pozycji zespołów w mediach społecznościowych

Firmy, które chcą poszerzyć swój zasięg online, powinny rozważyć utworzenie programu wspierania pracowników. Przekształcenie pracowników w rzeczników może skrócić cykl sprzedaży, zwiększyć wzrost i pomóc zespołowi wyróżnić się z tłumu.

Jednak tylko 17% firm wdrożyło formalną, kompleksową politykę.

Umożliwienie pracownikom reprezentowania Twojej marki w Internecie nie tylko daje im możliwość bycia czymś więcej niż tylko częścią zespołu, ale może być również świetnym sposobem na dotarcie do nowych odbiorców.

W tym artykule przyjrzymy się, czym jest rzecznictwo pracownicze, przedstawimy kilka nakazów i zakazów oraz przeprowadzimy Cię przez proces tworzenia własnej polityki.

Tworzenie kultury rzecznictwa pracowniczego

Rzecznictwo pracownicze to promowanie organizacji przez jej pracowników.

Dobre poparcie dla pracowników pomaga nakreślić pozytywny obraz Twojej firmy oraz zwiększyć zasięg i świadomość marki poprzez:

• Dotarcie do publiczności każdego pracownika (co pomaga uzyskać nowe oczy)
• Sprawienie, by Twoja firma wyglądała na dobre miejsce do prowadzenia interesów (zadowoleni pracownicy często reprezentują dobrą kulturę miejsca pracy)
• Generowanie większej liczby pierwszych kliknięć dzięki wykorzystaniu sieci pracowników, aby stać się bardziej zaufanym, wiarygodnym i znanym źródłem

Kiedy Twoi pracownicy udostępniają treści i aktualizacje Twojej firmy na własnych kontach w mediach społecznościowych, buduje to społeczny dowód. Wykorzystując wpływ swoich pracowników, zwiększasz swój zasięg i ustawiasz ich jako zaufane źródła, gdy przyszli klienci wejdą na etap podejmowania decyzji.

Pomaga również stworzyć kulturę firmy, która umożliwia pracownikom bycie ambasadorami marki. To z kolei pozwala im budować własną obecność w Internecie, zaistnieć w terenie i promować swoje zaangażowanie w swoje role jako formę automarketingu.

Spójrz na kreatywną agencję SEO Rise na kanale Seven na Twitterze. Prawie każdy z ich postów w jakiś sposób oznacza lub retweetuje pracownika.

Większość ich pracowników ma swój tytuł zawodowy i nazwę firmy na Twitterze w swoich biografiach na Twitterze.

Co więcej, każdy z nich aktywnie angażuje się w markę — czy to retweetowanie postów firmowych, udostępnianie ofert pracy czy publikowanie wiadomości firmowych.

Promuje to pozytywną kulturę firmy, ponieważ pracownicy mają prawo do publicznego dzielenia się osiągnięciami zawodowymi, publikacjami i aktualizacjami. Pomaga to pracownikom budować własną markę osobistą, nie będąc po prostu członkiem zespołu Rise at Seven.

Jest to korzystne nie tylko dla twoich pracowników (choć może to być ogromny profit). To także autentyczny sposób na rozszerzenie zasięgu Twoich treści.

Potencjalni klienci i potencjalni klienci będą mogli przeglądać Twój kanał społecznościowy i widzieć, jak historia Twojej marki rozgrywa się w czasie rzeczywistym. Wydaje się to mniej edytowane i bardziej surowe niż treści związane z marką.

W związku z tym zwiększa wiarygodność w taki sam sposób, w jaki referencje klientów sprawiają, że publiczne statystyki klientów są bardziej godne zaufania. To cyfrowa forma „nie wierz mi na słowo”.

Prosząc swój zespół o udostępnianie napisanych przez siebie wpisów na blogu, prowadzonych webinarów i projektów, nad którymi pracowali, przedstawiasz swoją markę w korzystnym świetle. Możesz to zrobić poprzez:

• Tworzenie i rozpowszechnianie zasad dotyczących mediów społecznościowych , które przekazujesz pracownikom w ramach ich onboardingu . W ten sposób rzecznictwo pracowników jest wpajane w ich rolę od pierwszego dnia i pozwala na ustalenie odpowiednich oczekiwań. W dalszej części omówimy, jak może wyglądać ta zasada.
• Zachęcaj pracowników do angażowania się w programy nagradzania, grywalizacji i uznawania . Zagłębimy się w to również wkrótce.
• Oferowanie wsparcia w budowaniu obecności pracowników w sieci . Obejmuje to, jak dokładnie używać mediów społecznościowych do promowania swojej marki, nakazów i zakazów dotyczących tego, jakie posty mogą zawierać, preferowanych kanałów w oparciu o cel końcowy (np. LinkedIn dla klientów B2B, Instagram dla B2C) itp.
• Praktykuj to, co głosisz. Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy czuli się upoważnieni i podekscytowani udostępnianiem w mediach społecznościowych, powinieneś udostępniać siebie, zarówno publicznie, jak i za pośrednictwem komunikacji wewnętrznej.

Jak wygląda świetna rzecznictwo pracownicze

Świetna struktura rodzi świetne wsparcie pracowników. Nie chcesz, aby posty Twojego pracownika w mediach społecznościowych były nachalne lub sprzedające. Zamiast tego powinni czytać w sposób naturalny, a nie jak komunikat prasowy w poście w mediach społecznościowych.

Weź ten post na LinkedIn od szefa ds. treści w platformie e-mail marketingu GetResponse.

Udostępnił niedawny wpis na blogu i stworzył autentyczny i wciągający podpis, który do niego pasuje, zbierając 21 reakcji i pięć komentarzy.

Podpis zaczyna się sprytnym zwrotem akcji słynnej literackiej frazy, po której następuje intrygujące pytanie, po którym następuje osobisty związek z tematami. Oczywiście oznaczył swoich kolegów w CTA.

W rzeczywistości, jeśli przyjrzysz się uważnie, plakat złamał pewne zasady. Dwukrotnie użył elipsy w tym samym zdaniu. Dodał staromodną buźkę i użył niepełnego zdania, które nie kończy się kropką.

Lekcja? Działa nieformalność.

A teraz spójrz na post na firmowej stronie GetResponse, gdzie znajduje się również najnowszy blog.

Sześć polubień.

To jeden z powodów, dla których posiadanie programu wspierania pracowników jest tak korzystne: zwiększa zasięg Twojej marki.

Twoi pracownicy mają 10-krotnie większy zasięg społecznościowy niż Twoja firma. Wykorzystanie tego w działaniach marketingowych może przynieść korzyści.

Buffer to kolejny świetny przykład wspierania pracowników w pracy. Konsekwentnie wspierają swoich pracowników w przejmowaniu pełnej kontroli nad ich osobistymi markami — niezależnie od tego, czy promują Buffer, czy niepowiązane poboczne sprawy.

Wielu z ich pracowników (w przeszłości i obecnie) stało się wielkimi nazwiskami w przestrzeni marketingu cyfrowego dzięki reprezentacji, jaką dał im Buffer.

Jest to korzystne zarówno dla firmy, jak i pracownika. W miarę jak Twoi pracownicy stają się bardziej znani w branży, zyskują zaufanie. Im bardziej są zaufani, tym bardziej zaufany jest Twój biznes.

Zwycięski system postów Buffera to angażujący, osobisty komentarz, podczas którego przesyłane są ponownie ujmujące posty od obecnego pracownika. Powtórzyli również emotikony użyte w oryginalnym poście jako kolejny sposób na połączenie.

Jak budować procesy rzecznictwa pracowniczego

Opracowaliśmy sześcioetapowy proces, który pomoże Ci stworzyć skuteczną platformę wspierania pracowników, która wzmocni Twój zespół i pomoże zwiększyć świadomość marki i zasięg.

1. Upewnij się, że masz pozytywne środowisko pracy

Jeśli nie promujesz pozytywnej i zaangażowanej kultury firmy, Twoi pracownicy nie będą zainteresowani promowaniem Twojej firmy.

Podejmij niezbędne kroki, aby Twoi pracownicy byli dumni z reprezentowania Twojej firmy.

Kilka pomysłów to:

• Stwórz środowisko, w którym pracownicy mogą wykonywać swoją pracę jak najlepiej. Może to być oferowanie opcji pracy zdalnej lub czterodniowego tygodnia pracy, technologii potrzebnej do wykonania pracy, wygodnych i regulowanych opcji biurka/krzesła lub budowanie asynchronicznej kultury, która przedkłada głęboką pracę nad odpowiedziami w czasie rzeczywistym.
• Przekaż pozytywne opinie i wsparcie. Regularnie dawaj swoim pracownikom pozytywne opinie. Jeśli usłyszą tylko negatywną krytykę, nie będą się dobrze czuć z pracą, którą dla ciebie wykonują i nie będą popierać poparcia.
• Świętuj specjalne okazje. Świętuj swoich pracowników i ich wspaniałe chwile. Czy to rocznica pracy, kupno domu, urodzenie dziecka, ślub, urodziny, udana impreza poboczna lub coś innego.
• Utrzymuj regularne odprawy. Daj pracownikom możliwość przychodzenia do Ciebie, aby porozmawiać o pomysłach lub obawach. Odbywanie formalnej odprawy co jakiś czas, co kwartał lub co rok, to świetny sposób, aby to zrobić. Nawet nieformalne zameldowanie przez e-mail lub Slack może przenieść góry.
• Zainwestuj w swoich pracowników. Pokaż pracownikom, że naprawdę zależy Ci na ich sukcesie. Zapłać im tyle, ile są warte. Nagradzaj ich prezentami. Zainwestuj w nowe możliwości uczenia się, takie jak konferencje i kursy.

Konkluzja: pokaż swoim pracownikom, że znasz ich wartość i doceniasz ich na każdym kroku. Zbuduj pozytywną kulturę, a z pewnością pracownicy będą zachwyceni możliwością reprezentowania Twojej marki w Internecie.

2. Ustal cele i zadania

Następnym krokiem jest wyznaczenie konkretnych celów i celów polityki rzecznictwa. Wykorzystywanie pracowników jako rzeczników marki może być świetnym sposobem na poprawę kultury firmy, ale formalny program wspierania pracowników powinien uwzględniać określone wskaźniki i kluczowe wskaźniki efektywności.

Na przykład:

• Zwiększ liczbę obserwujących w mediach społecznościowych (we wszystkich kanałach mediów społecznościowych) o X # w okresie X
• Wzrost zasięgu organicznego o X% w X przedziale czasowym
• Generuj większy ruch na stronie z sieci społecznościowych w ciągu X okresu
• Zbuduj większe zaangażowanie w mediach społecznościowych w okresie X
• Katalizuj marketing szeptany i polecenia (mierz według X nowych poleconych w X przedziale czasowym, a także jakość poleconych)

Upewnij się, że tworzysz cele SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i zakotwiczone w ramach czasowych). Daj każdemu konkretny cel liczbowy, który masz nadzieję osiągnąć. Jest to najskuteczniejszy sposób, aby dowiedzieć się, czy osiągasz swoje KPI, czy też musisz dostosować swój program.

3. Wskaż liderów i uczestników

Zdecyduj, kto poprowadzi sprawę, a także kto powinien uczestniczyć jako pierwsza grupa rzeczników pracowniczych.

Kluczem jest ustalenie przywództwa, aby Twój zespół był podekscytowany tym programem. Nie chcesz uruchamiać, oglądać, jak grupa pracowników konsekwentnie udostępnia treści przez miesiąc lub dwa, a potem osłabnąć entuzjazm, zanim zaczniesz czerpać jakiekolwiek korzyści.

Program musi być konsekwentnie pielęgnowany, aby zmaksymalizować zaangażowanie pracowników — grupa liderów zespołów może skupić się na osiąganiu celów bez utraty koncentracji.

Jeśli chodzi o pilotażową grupę adwokatów, rozważ tych, którzy są już aktywni w mediach społecznościowych. Najprawdopodobniej szybko dostosują się do nowej strategii marketingowej i prawdopodobnie mają już przyzwoitą liczbę obserwujących. Przetestowanie go z marketerami Twojej firmy to kolejne świetne miejsce na początek.

Pamiętaj, aby wyjaśnić korzyści płynące z rzecznictwa pracowniczego, aby ta grupa testowa zainteresowała się projektem. Korzyści obejmują:

• Budowanie silnej marki osobistej. Aktywna obecność w mediach społecznościowych może prowadzić do większej liczby obserwujących i większej sieci osobistej i zawodowej.
• Zostań liderem myśli w swojej branży. Udostępnianie treści i rozpoczynanie rozmów na temat Twojej marki lub branży przyciągnie uwagę i pomoże Twoim pracownikom pozycjonować się jako liderzy myśli.
• Zachęty i nagrody grywalizacyjne. Aby program rzecznictwa był ekscytujący, rozważ oferowanie zachęt, takich jak karty podarunkowe lub bonus. Grywalizacja procesu poprzez prowadzenie tabeli liderów, w której pracownicy są najbardziej zaangażowani, to kolejny sposób na sprawienie, by rzecznictwo było przyjemniejsze.

Ostatecznym celem jest umożliwienie zainteresowanym pracownikom stania się prawdziwymi rzecznikami Twojej marki. Ich pasja powinna być samodzielna i polegać na pasji bardziej niż na nagrodach motywacyjnych.

Nie powinno się wydawać, że jest to praca przymusowa, bo inaczej okaże się, że jest to stanowisko przymusowe. Powinno wyglądać i czuć się jak naturalne przedłużenie ich osobistej obecności w społeczeństwie.

Rozpoczęcie od małej grupy to świetny sposób na przetestowanie wód i sprawdzenie, czy jest to taktyka, która sprawdzi się w twoim zespole.

4. Stwórz wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla pracowników

Po zidentyfikowaniu pracowników, którzy będą prowadzić i testować Twoje nowe rozwiązanie w zakresie rzecznictwa, stwórz wytyczne dotyczące mediów społecznościowych i komunikaty dotyczące marki, których będą przestrzegać.

To jest coś, co Starbucks zrobił dla swoich adwokatów pracowników lub „partnerów” (jak lubią ich nazywać).

Dwustronicowy dokument zawiera listę nakazów i zakazów, a także dane kontaktowe, jeśli adwokat popełnił błąd i musi bezpośrednio współpracować z zespołem ds. mediów społecznościowych w celu zarządzania kryzysowego.

Twoje wytyczne dotyczące mediów społecznościowych mogą być tak długie lub tak krótkie, jak chcesz. Dobrym pomysłem jest współpraca z zespołem ds. zasobów ludzkich, aby upewnić się, że obejmujesz wszystkie swoje podstawy, zanim wyślesz pracowników w celu publicznego nadzorowania treści firmy.

Dokument ten powinien zawierać informacje takie jak:

• Przykłady typów postów, które mogą tworzyć
• Wskazówki dotyczące tonu głosu
• Hashtagi do użycia
• Przypomina, że ​​jest adwokatem, a nie rzecznikiem firmy
• Szczegółowe informacje o grupie docelowej Twojej marki
• Co robić, a czego nie, aby najlepiej reprezentować Twoją markę
• Z kim się skontaktować, jeśli coś pójdzie nie tak (i ​​jak do nich dotrzeć)

5. Zbierz bibliotekę aktywów i zasobów

Skompiluj bibliotekę zasobów, z której członkowie mogą wybierać, aby promować, a także zasoby, jak najlepiej wykorzystać tę strategię.

Chcesz nastawić swoich pracowników na sukces. Taki wewnętrzny zasób nadaje ton, dostarcza cennych informacji i oferuje wsparcie.

Rozważ kompilację:

• Zdjęcia i grafiki do wykorzystania jako wizualizacje postów
• Linki do treści, które chcesz promować (chociaż najbardziej naturalne posty pochodzą od osób, które są również zaangażowane w tworzenie tych treści)
• Przykładowe podpisy lub punkty do dyskusji, aby rozpocząć tworzenie własnych postów
• Komunikacja wewnętrzna lub zasoby internetowe wyjaśniające więcej o tym, jak najlepiej wykorzystać rzecznictwo pracownicze
• Najnowsze wiadomości i kamienie milowe firmy

6. Kontynuuj program wspierania pracowników

Ostatnim krokiem jest wdrożenie systemu, dzięki któremu Twoi pracownicy będą regularnie udostępniać informacje o Twojej marce.

Niech Twój zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych będzie regularnie aktualizował Twoją bibliotekę zasobów o nowe treści i wizualizacje. Zastanów się nad utworzeniem kanału lub grupy w narzędziu komunikacji online swojego zespołu, aby dzielić się ekscytującymi aktualizacjami firmy i punktami do dyskusji.

Mówienie o marce w mediach społecznościowych nie powinno być zarezerwowane tylko dla kadry kierowniczej. Umożliwiając pracownikom na wszystkich poziomach bycie częścią firmy i udostępnianie powiązanych treści, pielęgnujesz silną kulturę firmy i pomagasz zwiększyć retencję pracowników.

Wniosek

Gotowy do stworzenia własnego programu wspierania pracowników? Postępuj zgodnie z naszym sześcioetapowym przewodnikiem, aby stworzyć i utrzymać program, który będzie działał dla Ciebie i Twojego zespołu.

W tym czasie pomóż swojemu zespołowi stać się jeszcze lepszym w marketingu dzięki platformie szkoleniowej CXL.