Çalışan Savunuculuğu: Ekiplerinizi Sosyal Medyada Güçlendirme

Erişimlerini çevrimiçi olarak genişletmek isteyen işletmeler, bir çalışan savunuculuğu programı oluşturmayı düşünmelidir. Çalışanları savunuculara dönüştürmek, satış döngüsünü kısaltabilir, büyümeyi hızlandırabilir ve ekibinizin kalabalıktan farklılaşmasına yardımcı olabilir.

Ancak işletmelerin yalnızca %17'si resmi ve kapsamlı bir politika uygulamıştır.

Çalışanlarınızın markanızı çevrimiçi olarak temsil etmelerine izin vermek, yalnızca ekibin bir parçası olmaktan daha fazlası olmalarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin yeni kitlelere ulaşması için harika bir yol olabilir.

Bu makalede, çalışan savunuculuğunun ne olduğunu keşfedecek, bazı yapılması ve yapılmaması gerekenleri gösterecek ve kendi politikanızı oluşturma sürecinde size yol göstereceğiz.

Çalışan savunuculuğu kültürü oluşturmak

Çalışan savunuculuğu, bir organizasyonun çalışanları tarafından tanıtımıdır.

İyi çalışan savunuculuğu, işletmenizin olumlu bir resmini çizmenize ve aşağıdakileri yaparak erişimi ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olur:

• Her çalışanın hedef kitlesine ulaşmak (bu, yeni gözlerin önüne geçmenize yardımcı olur)
• Şirketinizi iş yapmak için iyi bir yer gibi göstermek (mutlu çalışanlar genellikle iyi bir işyeri kültürünü temsil eder)
• Daha güvenilir, inanılır ve tanıdık bir kaynak olmak için çalışan ağlarından yararlanarak daha fazla ilk tıklama elde etme

Çalışanlarınız şirketinizin içeriğini ve güncellemelerini kendi sosyal medya hesaplarında paylaştığında, sosyal kanıt oluşturur. Çalışanlarınızın etkisinden yararlanarak, erişiminizi genişletiyor ve gelecekteki müşteriler karar verme aşamasına geldiğinde onları güvenilir kaynaklar olarak ayarlamış olursunuz.

Ayrıca, çalışanlarınızı marka elçileri olmaları için güçlendiren bir şirket kültürü oluşturmanıza da yardımcı olur. Bu da onların kendi çevrimiçi varlıklarını oluşturmalarına, kendilerini sahada kurmalarına ve bir kendi kendine pazarlama biçimi olarak rollerine katılımlarını teşvik etmelerine olanak tanır.

Seven'ın Twitter beslemesinde yaratıcı SEO ajansı Rise'a bir göz atın. Gönderilerinin neredeyse her biri bir şekilde bir çalışanı etiketliyor veya retweetliyor.

Çalışanlarının çoğunun Twitter biyografilerinde iş unvanı ve şirketin Twitter adresi vardır.

Ayrıca, şirket gönderilerini retweetlemek, iş ilanlarını paylaşmak veya şirket haberlerini yayınlamak olsun, her biri markayla aktif olarak etkileşime girer.

Bu, olumlu bir şirket kültürünü teşvik eder, çünkü çalışanlar iş başarılarını, yayınları ve güncellemeleri herkese açık olarak paylaşma yetkisine sahiptir. Bu, çalışanların sadece bir Rise at Seven ekip üyesi olmaktan ayrı olarak kendi kişisel markalarını oluşturmalarına yardımcı olur.

Bu sadece çalışanlarınız için faydalı olmakla kalmaz (büyük bir avantaj olsa da). Bu aynı zamanda içeriğinizin erişimini genişletmenin özgün bir yoludur.

Potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler, sosyal beslemenizde gezinebilecek ve markanızın hikayesinin gerçek zamanlı olarak oynandığını görebilecek. Bu, markaya yönelik içerikten daha az düzenlenmiş ve daha ham olarak karşımıza çıkıyor.

Bu nedenle, müşteri referanslarının halka açık müşteri istatistiklerini daha güvenilir hale getirmesiyle aynı şekilde güvenilirlik sağlar. Bu, “sadece benim sözüme güvenme”nin dijital biçimidir.

Ekibinizden yazdıkları blog gönderilerini, yürüttükleri web seminerlerini ve üzerinde çalıştıkları projeleri paylaşmalarını isteyerek, marka adınızı olumlu bir şekilde ortaya çıkarıyorsunuz. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• İşe başlamalarının bir parçası olarak çalışanlara dağıttığınız bir sosyal medya politikası oluşturmak ve dağıtmak . Bu şekilde, çalışan savunuculuğu ilk günden itibaren rollerine eklenir ve uygun beklentileri belirlemenize olanak tanır. Bu politikanın nasıl görünebileceğini daha sonraki bir bölümde inceleyeceğiz.
• Çalışanları ödüller, oyunlaştırma ve tanınma programlarına katılmaya teşvik edin . Ayrıca birazdan bu konuya daha derine ineceğiz.
• Çalışanların çevrimiçi varlığını oluşturma konusunda destek sunmak . Bu, markanızı tanıtmak için sosyal medyayı tam olarak nasıl kullanacağınızı, gönderilerin içerebileceği yapılacakları ve yapılmayacakları, nihai hedefe göre tercih edilen kanalları (örneğin B2B müşterileri için LinkedIn, B2C için Instagram) vb. içerir.
• Vaaz ettiğin şeyi uygulamak. Çalışanlarınızın sosyal medyada paylaşmak için kendilerini yetkilendirilmiş ve heyecanlı hissetmelerini istiyorsanız, hem herkese açık hem de dahili iletişim yoluyla kendinizi paylaşmalısınız.

Harika bir çalışan savunuculuğu neye benziyor

Harika yapı, harika çalışan savunuculuğunu doğurur. Çalışanınızın sosyal medya gönderilerinin saldırgan veya satış amaçlı görünmesini istemezsiniz. Bunun yerine, bir sosyal medya gönderisinin içindeki bir basın bülteni gibi değil, doğal bir şekilde okumalılar.

Bu LinkedIn gönderisini e-posta pazarlama platformu GetResponse'deki İçerik Başkanından alın.

Yakın zamanda bir blog gönderisi paylaştı ve buna uygun özgün ve ilgi çekici bir başlık oluşturarak 21 tepki ve beş yorum topladı.

Başlık, ünlü bir edebi ifadeye zekice bir dokunuşla başlıyor, ardından merak uyandıran bir soru ve ardından konularla kişisel bir bağlantı geliyor. Tabii ki, CTA'daki meslektaşlarını etiketledi.

Aslında, yakından bakarsanız, afiş bazı kuralları çiğnedi. Elipsleri aynı cümlede iki kez kullanmıştır. Eski usül bir gülen surat ekledi ve bir nokta ile bitmeyen tamamlanmamış bir cümle kullandı.

Ders? Kayıt dışı işler.

Şimdi, GetResponse'nin şirket sayfasındaki ve aynı zamanda yeni bir blogu paylaşan bir gönderiye bakın.

Altı beğeni.

Çalışan savunuculuğu programına sahip olmanın bu kadar faydalı olmasının bir nedeni de budur: markanızın erişimini artırır.

Çalışanlarınız, şirketinizin sahip olduğundan 10 kat daha fazla sosyal erişime sahip. Bunu pazarlama çabalarınızda kullanmak size temettü ödeyebilir.

Tampon, işyerinde çalışan savunuculuğunun bir başka harika örneğidir. Buffer'ı tanıtma veya ilgisiz yan koşuşturmalar olsun, çalışanlarını sürekli olarak kişisel markaları üzerinde tam kontrol sahibi olmaları için yetkilendirdiler.

Çalışanlarının çoğu (geçmiş ve şimdiki), Buffer'ın onlara verdiği temsil sayesinde dijital pazarlama alanında büyük isimler haline geldi.

Bu hem şirket hem de çalışan için bir kazan-kazan. Çalışanlarınız sektörde daha fazla tanınır hale geldikçe, güven biriktirirler. Ne kadar güvenilirlerse, işiniz o kadar güvenilir olur.

Buffer'ın burada kazanan gönderi çerçevesi, mevcut çalışanlarından gelen sevimli bir gönderiyi retweet ederken ilgi çekici, kişisel bir yorumdur. Ayrıca, bağlantı kurmanın başka bir yolu olarak orijinal gönderide kullanılan emojileri de tekrarladılar.

Çalışan savunuculuğu süreçleri nasıl oluşturulur?

Ekibinizi güçlendiren ve marka bilinirliğini ve erişimini artırmaya yardımcı olan başarılı bir çalışan savunuculuğu platformu oluşturmanıza yardımcı olmak için altı adımlı bir süreci bir araya getirdik.

1. Olumlu bir çalışma ortamına sahip olduğunuzdan emin olun

Olumlu ve bağlı bir şirket kültürünü kolaylaştırmıyorsanız, çalışanlarınız işinizi sizin için tanıtmakla ilgilenmeyecektir.

Çalışanlarınızın şirketinizi temsil etmekten gurur duymaları için gerekli adımları atın.

Birkaç fikir şunları içerir:

• Çalışanların işlerini en iyi şekilde yapmalarını sağlayan bir ortam yaratın. Bu, uzaktan çalışma seçeneği veya dört günlük bir çalışma haftası, işlerini halletmek için gereken teknoloji, rahat ve ayarlanabilir masa/sandalye seçenekleri veya gerçek zamanlı yanıtlar yerine derin çalışmaya öncelik veren eşzamansız bir kültür oluşturmak olabilir.
• Olumlu geribildirim ve pekiştireçler sağlayın. Çalışanlarınıza düzenli olarak olumlu geribildirim verin. Yalnızca olumsuz eleştiriler duyarlarsa, sizin için yaptıkları iş konusunda kendilerini iyi hissetmeyecekler ve savunuculuğu kabul etmeyeceklerdir.
• Özel günleri kutlayın. Çalışanlarınızı ve onların anıtsal anlarını kutlayın. Bir iş yıldönümü, bir ev satın almak, bir bebek sahibi olmak, evlenmek, bir doğum günü, başarılı bir yan koşuşturma veya başka bir şey olsun.
• Düzenli check-in yapın. Çalışanları, fikirleri veya endişeleri hakkında konuşmak için size gelmeleri için güçlendirin. İster üç ayda bir, ister yılda bir olsun, sık sık resmi bir check-in yapmak, bunu yapmanın harika bir yoludur. E-posta veya Slack aracılığıyla yapılan resmi olmayan bir check-in bile dağları yerinden oynatabilir.
• Çalışanlarınıza yatırım yapın. Çalışanlarınıza başarılarını gerçekten önemsediğinizi gösterin. Onlara değeri kadar ödeyin. Onları hediyelerle ödüllendirin. Konferanslar ve kurslar gibi yeni öğrenme fırsatlarına yatırım yapın.

Sonuç olarak: Çalışanlarınıza değerlerini bildiğinizi ve yolun her adımında onları takdir ettiğinizi gösterin. Olumlu bir kültür oluşturun ve markanızı çevrimiçi olarak temsil etmek için heyecan duyan çalışanlarınız olduğundan emin olun.

2. Amaç ve hedefler belirleyin

Sonraki adım, savunuculuk politikanız için belirli hedefler ve hedefler belirlemektir. Çalışanları marka savunucuları olarak kullanmak, şirket kültürünü geliştirmenin harika bir yolu olabilir, ancak resmi bir çalışan savunuculuğu programı, belirli ölçütleri ve KPI'ları karşılamayı planlamalıdır.

Örneğin:

• X zaman diliminde sosyal medya takipçilerini (tüm sosyal medya kanallarında) X# artırın
• X zaman çerçevesinde organik erişimde %X artış
• X dönemi boyunca sosyal ağlardan daha fazla web sitesi trafiği oluşturun
• X döneminde daha yüksek sosyal medya katılımı oluşturun
• Ağızdan ağza pazarlamayı ve yönlendirmeleri hızlandırın (X zaman çerçevesinde X yeni yönlendirmeyle ve yönlendirmelerin kalitesiyle ölçün)

SMART hedefleri oluşturduğunuzdan emin olun (Belirli, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve bir Zaman Çerçevesine bağlı). Her birine ulaşmayı umduğunuz belirli bir sayısal hedef verin. Bu, KPI'larınıza ulaşıp ulaşmadığınızı veya programınızı ayarlamanız gerekip gerekmediğini anlamanın en etkili yoludur.

3. Liderleri ve katılımcıları kesin olarak belirleyin

Sorumluluğu kimin yöneteceğine ve ilk çalışan savunucuları grubu olarak kimin katılması gerektiğine karar verin.

Ekibinizi bu program hakkında heyecanlandırmak için liderliği belirlemek çok önemlidir. Başlatmak, bir grup çalışanın bir veya iki ay boyunca tutarlı bir şekilde içerik paylaştığını izlemek, ardından herhangi bir fayda elde etmeden önce coşkunun ölmesini istemezsiniz.

Çalışan bağlılığını en üst düzeye çıkarmak için programın sürekli olarak beslenmesi gerekir; bir takım ekip liderleri, odağı kaybetmeden hedeflere ulaşmaya odaklanabilir.

Pilot grubunuza gelince, sosyal medyada zaten aktif olanları düşünün. Yeni pazarlama stratejisine hızlı bir şekilde adapte olmaları ve muhtemelen zaten iyi bir takipçi kitlesine sahip olmaları muhtemeldir. Bunu şirketinizin pazarlamacılarıyla test etmek, başlamak için harika bir yerdir.

Bu test grubunun projeye ilgi duymasını sağlamak için çalışan savunuculuğunun faydalarını açıkladığınızdan emin olun. Avantajlar şunları içerir:

• Güçlü bir kişisel marka oluşturmak. Aktif bir sosyal medya varlığına sahip olmak, daha fazla takipçiye ve daha büyük kişisel ve profesyonel ağa yol açabilir.
• Sektörünüzde bir düşünce lideri olmak. Markanız veya sektörünüz hakkında içerik paylaşmak ve sohbetler başlatmak, dikkat çekecek ve çalışanlarınızın kendilerini düşünce liderleri olarak konumlandırmalarına yardımcı olacaktır.
• Teşvikler ve oyunlaştırma ödülleri. Savunuculuk programını heyecanlı tutmak için hediye kartları veya ikramiye gibi teşvikler sunmayı düşünün. Savunuculuğu daha eğlenceli hale getirmenin başka bir yolu, en fazla katılımı toplayan çalışanların bir lider panosunu tutarak süreci oyunlaştırmak.

Nihai hedef, ilgili çalışanları markanızın gerçek savunucuları olmaları için güçlendirmektir. Tutkuları kendilerine yönelik olmalı ve teşvik odaklı ödüllerden daha çok tutkuya dayanmalıdır.

Zorunlu bir iş gibi hissetmemeli, yoksa zorunlu bir görev olarak karşımıza çıkacaktır. Kişisel sosyal varlıklarının doğal bir uzantısı gibi görünmeli ve hissettirmelidir.

Küçük bir grupla başlamak, suları test etmenin ve bunun ekibiniz için iyi çalışacak bir taktik olup olmadığını görmenin harika bir yoludur.

4. Çalışanlar için sosyal medya yönergeleri oluşturun

Yeni savunuculuk çözümünüzü yönetecek ve test edecek çalışanları belirledikten sonra, uymaları için sosyal medya yönergelerini ve marka mesajlarını bir araya getirin.

Bu, Starbucks'ın çalışan savunucuları veya "ortakları" (onların onları adlandırmayı sevdikleri gibi) için yaptığı bir şeydir.

İki sayfalık belgede yapılacaklar ve yapılmayacakların bir listesi ve savunucunun bir hata yapması ve kriz yönetimi için doğrudan sosyal medya ekibiyle çalışması gerekiyorsa iletişim bilgileri yer alıyor.

Sosyal medya yönergeleriniz istediğiniz kadar uzun veya kısa olabilir. Çalışanları şirket içeriğini halka açık bir şekilde düzenlemeye göndermeden önce tüm üslerinizi kapsadığınızdan emin olmak için insan kaynakları ekibinizle birlikte çalışmak iyi bir fikirdir.

Bu belge aşağıdaki gibi bilgileri içermelidir:

• Oluşturabilecekleri gönderi türlerine örnekler
• Ses tonu yönergeleri
• Kullanılacak hashtag'ler
• Bir şirket sözcüsü değil, bir savunucu olduklarını hatırlatır
• Markanızın hedef kitlesi hakkında detaylar
• Markanızı en iyi şekilde temsil etmek için yapılması ve yapılmaması gerekenler
• Bir şeyler ters giderse kiminle iletişime geçileceği (ve onlara nasıl ulaşılacağı)

5. Varlık ve kaynaklardan oluşan bir kitaplığı bir araya getirin

Üyelerin tanıtmak için seçebilecekleri bir varlık kitaplığı ve bu stratejiden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına ilişkin kaynaklar derleyin.

Çalışanlarınızı başarıya hazırlamak istiyorsunuz. Bunun gibi bir dahili kaynak ortamı belirler, değerli bilgiler sağlar ve destek sunar.

Derlemeyi düşünün:

• Yazı görselleri olarak kullanılacak fotoğraflar ve grafikler
• Tanıtıldığını görmek istediğiniz içeriğin bağlantıları (en doğal gönderiler, söz konusu içeriğin oluşturulmasına dahil olan kişilerden olsa da)
• Kendi gönderilerini hızlı bir şekilde başlatmak için örnek başlıklar veya konuşma noktaları
• Çalışan savunuculuğundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağı hakkında daha fazla bilgi veren dahili iletişim veya çevrimiçi kaynaklar
• En son şirket haberleri ve kilometre taşları

6. Çalışan savunuculuğu programınızı devam ettirin

Son adım, çalışanlarınızın markanız hakkında düzenli güncellemeler paylaşmalarını sağlayacak bir sistem kurmaktır.

Sosyal medya pazarlama ekibinizin varlık kitaplığınızı yeni içerik ve görsellerle düzenli olarak güncellemesini sağlayın. Heyecan verici şirket güncellemelerini ve konuşulacak noktaları paylaşmak için ekibinizin çevrimiçi iletişim aracında bir kanal veya grup oluşturmayı düşünün.

Sosyal medyada bir markadan bahsetmek sadece C-suite'e mahsus olmamalı. Her seviyeden çalışanı şirketin bir parçası olmaları ve ilgili içerikleri paylaşmaları için güçlendirerek, güçlü bir şirket kültürü geliştiriyor ve bu süreçte çalışanların elde tutulmasını artırmaya yardımcı oluyorsunuz.

Çözüm

Kendi çalışan savunuculuğu programınızı oluşturmaya hazır mısınız? Siz ve ekibiniz için çalışan bir program oluşturmak ve sürdürmek için altı adımlı kılavuzumuzu izleyin.

Hazır başlamışken, CXL'in ekip eğitim platformuyla ekibinizin pazarlamada daha da iyi olmasına yardımcı olun.