Marketing prin e-mail în sezonul de sărbători: cum să profitați la maximum

Întreprinderile mici au o mare concurență în timpul sezonului de sărbători și o presiune mare pentru a se asigura că clienții sunt gata să cumpere chiar și atunci când sunt reticenți în a face acest lucru.

„Băieții mari” își pot permite să aștepte până la sfârșitul lunii noiembrie și apoi să cheltuiască bucăți uriașe din bugetul de marketing pe reclame TV, publicitate pe panouri publicitare, jingle radio, reclame în ziare, canale de marketing digital și sponsorizări.

Cu toate acestea, este posibil ca întreprinderile mici să nu aibă bugete de milioane de dolari, dar au puterea de social media și de marketing prin e-mail.

Potrivit unui sondaj Forbes, 82% dintre consumatori au declarat că sunt susceptibili să cumpere online, comparativ cu 77% dintre cei care preferă cumpărăturile din magazin. Să aruncăm o privire asupra tendințelor de cumpărături online din 2017 din perioada vacanței:

• Desktopul depășește mobilul în ceea ce privește comportamentul de cumpărare. 72% din vânzările Amazon din decembrie 2017 au fost realizate prin intermediul dispozitivelor desktop.
• Amazon este încă regele în scenariul de comerț electronic din SUA, dar alți concurenți obțin câștiguri uriașe. Aproximativ două treimi din totalul achizițiilor făcute în timpul sezonului de vacanță au fost efectuate pe Amazon. Cu toate acestea, Macy’s și-a îmbunătățit ratele de conversie pentru desktop de 7-8 ori.
• Nu mai este vorba despre o anumită zi în timpul sezonului de vacanță, ci pe o perioadă extinsă de timp. Noiembrie 2017 a generat 33 miliarde de dolari în vânzări, cu 17% mai mult decât anul precedent, conform Adobe.

Când vine vorba de marketing, unul dintre cele mai importante lucruri de care trebuie să fii conștient este demografia publicului țintă.

Potrivit unui raport al Business Insider Intelligence la începutul acestui an, milenii rămân vârsta demografică cheie pentru comerțul online, cheltuind mai mulți bani online într-un anumit an decât orice altă grupă de vârstă. Consumatorii milenari - în special cei cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani - sunt, de asemenea, interesați să adopte modalități alternative de a oferi cadouri, cum ar fi puncte / recompense de loialitate, carduri cadou etc.

Prin urmare, în calitate de proprietar al unei afaceri de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că veniți cu strategii de marketing prin e-mail care să răspundă acestui segment, adică infamei milenii!

Înainte de a intra în sfaturi și trucuri despre cum să obțineți cea mai mare parte a sezonului de sărbători, să aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante date din sezonul de sărbători:

• 23 noiembrie: Ziua Recunoștinței
• 24 noiembrie: Vinerea Neagră
• 25 noiembrie: Small Business Saturday
• 27 noiembrie: Cyber ​​Monday
• 28 noiembrie: Dând marți
• 11 decembrie: luni verzi
• 12 decembrie: Începutul Hanuka
• 15 decembrie: Ziua de expediere gratuită
• 24 decembrie: Ajunul Crăciunului
• 25 decembrie: Ziua de Crăciun
• 26 decembrie: Începutul Kwanzaa
• 31 decembrie: Revelion
• 1 ianuarie: ziua de Anul Nou

Acum că ați memorat datele menționate mai sus, iată câteva sfaturi și trucuri pe care să le folosiți pentru a vă asigura că vă distingeți de „băieții mari” în timpul sezonului de vacanță.

1. Începeți devreme și mențineți impulsul

Pentru mulți clienți, sezonul de sărbători începe înainte de Black Friday sau Cyber ​​Monday și își pregătesc achizițiile înainte de aceasta. Majoritatea achizițiilor clienților sunt acum bine cercetate, deoarece clienții fac achiziții după ce au comparat mai multe oferte și produse.

Realizarea unei strategii de marketing prin e-mail și trimiterea unui e-mail teaser de vacanță este o modalitate excelentă de a atrage atenția clienților dvs. Trimiterea unui e-mail timpuriu vă asigură că e-mailul dvs. ajunge înainte de fluxul major de e-mailuri de marketing de la alte mărci și vă oferă avantajul. E-mailurile teaser creează, de asemenea, emoție și impuls în rândul clienților pentru afacere.

Fulcrum Tech, de exemplu, a trimis e-mailuri în sezonul de vacanță teaser în 2016 și a asistat la o creștere enormă de 238% a veniturilor față de anul precedent în acordurile Cyber ​​Monday.

2. Pârghie de urgență

Folosirea urgenței este o modalitate excelentă de a vă crește veniturile. O ofertă limitată într-un e-mail care este trimis clienților dvs. i-ar determina să ia măsuri acum în loc de mai târziu. Nimănui nu-i place să rateze! Cu toții a trebuit să ne confruntăm cu sfâșieturile inimii în care ne-a plăcut ceva și când ne-am întors să-l cumpărăm, a fost epuizat!

Puteți beneficia de urgență în următoarele moduri:

• Promovarea reducerilor timpurii pentru unele dintre produsele și serviciile dvs.
• Inclusiv ora și datele limită pentru livrarea produselor, astfel încât clienții dvs. să știe că vor trebui să facă o achiziție înainte de aceasta
• Afișarea temporizatorului de numărătoare inversă pe e-mailul dvs. conduce urgența în rândul clientului pentru a cumpăra produsul.
• Trimiterea de e-mailuri cu o cantitate limitată de produse sau crearea de vânzări flash.

Mai jos este un bun exemplu de optinmonster care execută ideea de a utiliza urgența fără un design aglomerat:

3. Personalizați-vă campaniile de e-mail de vacanță

O utilizare vastă a analizelor predictive vă poate ajuta afacerea să personalizeze conținutul e-mailurilor pe care le trimiteți. Implicarea clienților poate fi generată prin recomandarea produselor similare cu cele pe care le-au achiziționat recent sau pe cele pe care le-au navigat prin site-ul dvs. web. Întreprinderile pot utiliza, de asemenea, alte date demografice, cum ar fi vârsta și sexul, pentru a proiecta și trimite campaniile lor de marketing prin e-mail. Acest lucru face ca e-mailurile să fie mai personalizate și clienții să se simtă conectați la marca dvs., dezvoltând o loialitate mai puternică a mărcii cu aceasta.

4. Fii atent la ceea ce își doresc utilizatorii în acest an / sezon

Dacă întreb oamenii ce vor pentru sezonul de sărbători în contextul cumpărăturilor, cel mai probabil vor spune haine frumoase calde și reduceri. Nevoile și dorințele lor se schimbă în fiecare anotimp, iar dvs., în calitate de proprietar al magazinului de comerț electronic, trebuie să țineți cont de nevoile și dorințele lor în schimbare.

Dacă verificați Google Trends pentru subiectul puloverelor, veți vedea:

Analizând graficul pe care Google la generat pentru noi, înțelegem că tendințele pentru puloveri din SUA în 2017 au crescut între lunile mai reci (care includ și sezonul de sărbători), adică din septembrie până în ianuarie. Din nou, în august 2018, graficul a început să crească. Ca magazin de comerț electronic, trebuie să vă pregătiți pentru tendințele în creștere începând devreme.

Când am tastat tricotaje pentru femei SUA pe Google, primul link organic care a apărut a fost Boohoo's, un magazin de modă online cu sediul în SUA.

Acest lucru arată că știu exact ce își vor dori clienții și, prin urmare, caută în această perioadă și în lunile următoare și au pregătit site-ul lor de comerț electronic în consecință. De asemenea, au realizat 7 categorii de tricotaje pentru a facilita navigarea clientului și pentru a găsi exact tipul de tricotaje pe care îl caută.

La vizitarea site-ului web, sunt condus direct la secțiunea de vânzare de tricotaje pentru femei, care arată din nou că se ocupă atât de lucrurile pe care clienții lor le doresc în prezent: haine calde, cât și vânzări fierbinți.

Acordarea atenției la nevoile bazei dvs. de clienți poate fi foarte utilă. O companie trebuie să livreze conținut care îi pasă de client. Întrebarea este „nu ar trebui să livrez întotdeauna conținut la care pasează clientul meu?”

Răspunsul la acest lucru este 'DA!' dar, din moment ce clienții sunt bombardați cu conținut în timpul sezonului de sărbători, cel mai bun mod de a obține un răspuns de la aceștia ar fi oferindu-le conținutul pe care doresc cu adevărat să îl vadă. Puteți utiliza formulare de colectare a feedback-ului clienților pentru a vă face o idee corectă despre ceea ce doresc clienții dvs. și apoi să vă construiți site-ul web de comerț electronic în jurul acestor informații. Sondajul vă va ajuta în următoarele:

• Îmbunătățirea conținutului pe care îl trimiteți în e-mailurile dvs.
• Direcționarea mesajelor dvs. prin segmentarea listelor de e-mailuri.
• Crearea și definirea ofertelor / reducerilor pentru sezonul de vacanță

În timp ce segmentați listele de e-mailuri, vă rugăm să țineți cont de deschiderea și faceți clic pe factorii de rată. De asemenea, comportamentele de cumpărare ale clienților și preferințele acestora atunci când au ales să se înscrie pe lista dvs. de e-mail.

5. Creșterea listei de e-mailuri prin ferestre pop-up

Știați că un studiu recent Listrak a constatat că ferestrele pop-up contribuie la o creștere medie a listei de e-mailuri de 20%? În plus față de această constatare, Listrak a raportat, de asemenea, că venitul e-mailului de întâmpinare / înscriere este cu 23% mai mare pentru noii abonați care se alătură listelor dvs. de e-mail prin ferestre pop-up de pe site-ul dvs. web.

Ferestrele pop-up sunt un mod excelent de a colecta date de e-mail ale utilizatorilor. O strategie excelentă ar fi aceea de a oferi o reducere la înscrierea pe site. Sophie și Trey folosesc ferestre pop-up pe pagina de pornire a site-ului lor web și oferă 10% reducere la următoarea achiziție. Costul achiziționării clientului este de 10% din comandă, dar pe termen lung se poate traduce în mai multe oportunități de vânzare și remarketing. Odată ce utilizatorul se află în lista dvs. de e-mailuri, îi puteți contacta cu cele mai noi produse, promoții și oferte.

6. Conținut exclusiv

Persoanele din lista dvs. de e-mailuri s-au înscris pentru conținut exclusiv.

Au devenit cititori / destinatari ai e-mailurilor dvs. pentru a obține conținut exclusiv. Oferiți-le ceva în plus. Tratarea persoanelor din lista dvs. de e-mail în același mod ca și cele din conturile dvs. de socializare nu îi va ajuta să se simtă exclusivi. Spuneți cititorilor dvs. în avans ofertele viitoare de vacanță. Oferiți-le reduceri suplimentare sau transport gratuit. Oferiți-le oferte timpurii. Un alt mod de a ajunge la ei este asigurându-vă că sunt primii care știu când sunt live ofertele de vacanță.

Exclusivitatea poate fi un instrument excelent pentru generarea loialității mărcii. Furnizarea de conținut pentru clienți care le poate fi de ajutor în anotimpurile de cumpărături, cum ar fi sfaturi pentru sezonul aglomerat de vacanță sau tradițiile familiale, vă poate ajuta să creați o legătură personală cu clienții dvs.

Încheierea

Amintiți-vă, îmbunătățirea vânzărilor prin îmbunătățirea site-ului dvs. web este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru marca dvs.

Cu octombrie (indiciu: Halloween!) Și noiembrie chiar după colț, suntem siguri că puteți folosi unele dintre sfaturile menționate mai sus și puteți face campaniile de marketing prin e-mail de vacanță un mare succes. Spuneți-mi ce tehnici folosiți în timpul vacanței în comentariile de mai jos!