Pemasaran Email di Musim Liburan: Cara Memaksimalkannya

Usaha kecil memiliki banyak persaingan di sekitar musim liburan dan banyak tekanan untuk memastikan bahwa pelanggan siap untuk membeli bahkan ketika mereka enggan melakukannya.

'Orang-orang besar' mampu menunggu hingga akhir November dan kemudian menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran mereka untuk iklan TV, iklan papan reklame, jingle radio, iklan surat kabar, saluran pemasaran digital, dan sponsor.

Namun, usaha kecil mungkin tidak memiliki anggaran jutaan dolar tetapi mereka memiliki kekuatan media sosial dan pemasaran email.

Menurut survei Forbes, 82% konsumen mengatakan mereka cenderung membeli secara online dibandingkan dengan 77% orang yang lebih suka berbelanja di dalam toko. Mari kita lihat tren belanja online 2017 selama musim liburan:

• Desktop mengalahkan seluler dalam hal perilaku pembelian. 72% penjualan Amazon pada Desember 2017 dilakukan melalui perangkat desktop.
• Amazon masih menjadi raja dalam skenario eCommerce AS tetapi pesaing lain membuat keuntungan besar. Sekitar dua pertiga dari total pembelian yang dilakukan selama musim liburan dilakukan di Amazon. Namun, Macy's meningkatkan tingkat konversi desktopnya sebesar 7-8 kali.
• Ini bukan lagi tentang hari tertentu selama musim liburan tetapi selama periode waktu yang luas. November 2017 menghasilkan $33bn dalam penjualan yang 17% lebih tinggi dari tahun sebelumnya menurut Adobe.

Dalam hal pemasaran, salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan adalah demografi Target Audiens Anda.

Menurut sebuah laporan oleh Business Insider Intelligence awal tahun ini, milenium tetap menjadi demografi usia utama untuk perdagangan online, menghabiskan lebih banyak uang secara online pada tahun tertentu daripada kelompok usia lainnya. Konsumen milenial – terutama mereka yang berusia antara 18 dan 29 tahun – juga tertarik untuk mengadopsi cara pemberian hadiah alternatif, seperti poin loyalitas/hadiah, kartu hadiah, dll.

Oleh karena itu, sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda harus memastikan untuk membuat strategi pemasaran email yang melayani segmen ini, yaitu milenium yang terkenal!

Sebelum kita masuk ke tips dan trik tentang cara mendapatkan sebagian besar musim liburan, mari kita lihat beberapa tanggal terpenting di musim liburan:

• 23 November: Syukur
• 24 November: Jumat Hitam
• 25 November: Bisnis Kecil Sabtu
• 27 November: Senin Siber
• 28 November: Memberi hari Selasa
• 11 Desember: Senin Hijau
• 12 Desember: Awal Hanukkah
• 15 Desember: Hari Pengiriman Gratis
• 24 Desember: Malam Natal
• 25 Desember: Hari Natal
• 26 Desember: Awal Kwanzaa
• 31 Desember: Malam Tahun Baru
• 1 Januari: Hari Tahun Baru

Sekarang setelah Anda mengingat tanggal-tanggal yang disebutkan di atas, berikut adalah beberapa tip dan trik yang dapat digunakan untuk memastikan bahwa Anda menonjol dari 'orang-orang besar' selama musim liburan.

1. Mulai Lebih Awal dan Pertahankan Momentum

Bagi banyak pelanggan, musim liburan dimulai sebelum Black Friday atau Cyber ​​Monday dan mereka mengantre pembelian sebelum itu. Sebagian besar pembelian pelanggan sekarang diteliti dengan baik karena pelanggan melakukan pembelian setelah membandingkan beberapa penawaran dan produk.

Membuat strategi pemasaran email dan mengirimkan email promosi liburan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda. Mengirim email awal memastikan bahwa email Anda tiba sebelum arus masuk utama email pemasaran dari merek lain dan memberi Anda keunggulan. Email teaser juga membangun kegembiraan dan momentum di antara pelanggan untuk bisnis.

Fulcrum Tech, misalnya, mengirimkan email teaser musim liburan pada tahun 2016 dan menyaksikan peningkatan pendapatan sebesar 238% dari tahun sebelumnya pada penawaran Cyber ​​Monday.

2. Tingkatkan Urgensi

Menggunakan urgensi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan Anda. Penawaran terbatas dalam email yang dikirim ke pelanggan Anda akan mendorong mereka untuk mengambil tindakan sekarang, bukan nanti. Tidak ada yang suka ketinggalan! Kita semua harus berurusan dengan patah hati di mana kita menyukai sesuatu dan ketika kita kembali untuk membelinya, itu terjual habis!

Anda dapat memanfaatkan urgensi dengan cara berikut:

• Promosi diskon early bird untuk beberapa produk dan layanan Anda.
• Termasuk batas waktu dan tanggal pengiriman produk sehingga pelanggan Anda tahu bahwa mereka harus melakukan pembelian sebelum itu
• Menampilkan penghitung waktu mundur di email Anda mendorong urgensi di antara pelanggan untuk membeli produk.
• Mengirim email dengan jumlah produk terbatas atau membuat penjualan kilat.

Di bawah ini adalah contoh bagus dari Optinmonster yang menjalankan gagasan memanfaatkan urgensi tanpa desain yang berantakan:

3. Personalisasikan Kampanye Email Liburan Anda

Penggunaan analitik prediktif yang luas dapat membantu bisnis Anda mempersonalisasi konten email yang Anda kirim. Keterlibatan pelanggan dapat dihasilkan melalui rekomendasi produk yang serupa dengan produk yang baru saja mereka beli atau produk yang mereka jelajahi melalui situs web Anda. Bisnis juga dapat memanfaatkan demografi lain seperti usia dan jenis kelamin untuk merancang dan mengirimkan kampanye pemasaran email mereka. Ini membuat email lebih dipersonalisasi dan pelanggan merasa terhubung dengan merek Anda, mengembangkan loyalitas merek yang lebih kuat dengannya.

4. Perhatikan Apa yang Diinginkan Pengguna Anda Tahun/Musim Ini

Jika saya bertanya kepada orang-orang apa yang mereka inginkan untuk musim liburan dalam konteks belanja, mereka kemungkinan besar akan mengatakan pakaian hangat yang bagus dan diskon. Kebutuhan dan keinginan mereka berubah setiap musim, dan Anda, sebagai pemilik toko eCommerce, harus memperhatikan perubahan kebutuhan dan keinginan mereka.

Jika Anda memeriksa Google Trends untuk topik sweater, Anda akan melihat:

Setelah menganalisis grafik yang dibuat Google untuk kami, kami memahami bahwa tren Sweater di AS pada tahun 2017 meningkat antara bulan-bulan yang lebih dingin (yang juga termasuk musim liburan) yaitu September hingga Januari. Lagi-lagi pada Agustus 2018, grafiknya sudah mulai naik. Sebagai toko eCommerce, Anda perlu bersiap untuk tren yang sedang naik daun dengan memulai lebih awal.

Ketika saya mengetik pakaian rajut wanita USA di Google, link organik pertama yang muncul adalah Boohoo's, sebuah toko fashion online yang berbasis di AS.

Ini menunjukkan bahwa mereka tahu persis apa yang diinginkan pelanggan dan karenanya mencari sekitar waktu ini dan di bulan-bulan mendatang, dan telah menyiapkan situs web eCommerce mereka sesuai dengan itu. Selain itu, mereka telah membuat 7 kategori untuk pakaian rajut untuk memudahkan pelanggan menavigasi dan menemukan jenis pakaian rajut yang mereka cari.

Saat mengunjungi situs web, saya dibawa langsung ke bagian penjualan pakaian rajut wanita, yang sekali lagi menunjukkan bahwa mereka melayani kedua hal yang diinginkan pelanggan mereka saat ini: pakaian hangat dan obral panas.

Memperhatikan kebutuhan basis pelanggan Anda bisa sangat membantu. Sebuah bisnis perlu memberikan konten yang pelanggan pedulikan. Pertanyaannya adalah, “bukankah saya harus selalu mengirimkan konten yang menjadi perhatian pelanggan saya?”

Jawabannya adalah 'YA!' tetapi karena pelanggan dibombardir dengan konten selama musim liburan, cara terbaik untuk mendapatkan tanggapan dari mereka adalah dengan memberikan mereka konten yang benar-benar ingin mereka lihat. Anda dapat menggunakan formulir pengumpulan umpan balik pelanggan untuk mendapatkan ide yang adil tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan kemudian membangun situs web eCommerce Anda di sekitar wawasan ini. Survei akan membantu Anda dalam mengikuti:

• Meningkatkan konten yang Anda kirimkan di email Anda
• Menargetkan pesan Anda melalui segmentasi daftar email.
• Membuat dan menentukan penawaran/diskon untuk musim liburan

Saat mengelompokkan daftar email, harap pertimbangkan faktor rasio buka dan klik. Juga perilaku pembelian pelanggan dan preferensi mereka ketika mereka memilih untuk mendaftar ke daftar email Anda.

5. Menumbuhkan Daftar Email Melalui Pop-Up

Tahukah Anda bahwa studi Listrak baru-baru ini menemukan bahwa pop-up membantu mencapai pertumbuhan daftar email rata-rata 20%? Selain temuan ini, Listrak juga melaporkan bahwa pendapatan dari email selamat datang/pendaftaran adalah 23% lebih tinggi untuk pelanggan baru yang bergabung dengan daftar email Anda melalui pop-up di situs web Anda.

Pop-up adalah cara terbaik untuk mengumpulkan data email pengguna. Strategi yang sangat baik adalah menawarkan diskon saat mendaftar ke situs web. Sophie dan Trey menggunakan pop-up di halaman beranda situs web mereka dan menawarkan diskon 10% untuk pembelian berikutnya. Biaya akuisisi pelanggan adalah 10% dari pesanan tetapi dalam jangka panjang, ini dapat menghasilkan lebih banyak peluang penjualan dan pemasaran ulang. Setelah pengguna berada dalam daftar email Anda, Anda dapat menghubungi mereka dengan produk, promosi, dan penawaran terbaru.

6. Konten Eksklusif

Orang-orang di daftar email Anda mendaftar untuk konten eksklusif.

Mereka menjadi pembaca/penerima email Anda untuk mendapatkan konten eksklusif. Tawarkan mereka sesuatu yang ekstra. Memperlakukan orang-orang di daftar email Anda dengan cara yang sama seperti orang-orang di akun media sosial Anda tidak akan membantu mereka merasa eksklusif. Beritahu pembaca Anda tentang penawaran liburan yang akan datang terlebih dahulu. Tawarkan mereka diskon tambahan atau pengiriman gratis. Beri mereka penawaran awal. Cara lain untuk menjangkau mereka adalah dengan memastikan bahwa mereka adalah orang pertama yang mengetahui kapan penawaran liburan ditayangkan.

Eksklusivitas dapat menjadi alat yang hebat untuk menghasilkan loyalitas merek. Menyediakan pelanggan dengan konten yang dapat membantu mereka di musim belanja seperti tips untuk musim liburan yang sibuk atau tradisi keluarga dapat membantu Anda menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan Anda.

Membungkus

Ingat, meningkatkan penjualan Anda dengan meningkatkan situs web Anda adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda.

Dengan Oktober (petunjuk: Halloween!) dan November sebentar lagi, kami yakin Anda dapat menggunakan beberapa tips yang disebutkan di atas dan membuat kampanye pemasaran email liburan Anda sukses besar. Beri tahu saya teknik apa yang Anda gunakan selama liburan di komentar di bawah!