E-mail marketing w okresie świątecznym: jak najlepiej go wykorzystać

Małe firmy mają dużą konkurencję w okresie świątecznym i dużą presję, aby upewnić się, że klienci są gotowi do zakupu, nawet jeśli nie chcą tego robić.

„Wielcy faceci” mogą sobie pozwolić na czekanie do końca listopada, a następnie wydawanie ogromnych części swojego budżetu marketingowego na reklamy telewizyjne, reklamy na billboardach, dżingle radiowe, reklamy prasowe, kanały marketingu cyfrowego i sponsoring.

Jednak małe firmy mogą nie mieć wielomilionowych budżetów, ale mają moc mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego.

Według sondażu Forbes, 82% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie dokona zakupu online, w porównaniu do 77% osób, które preferują zakupy w sklepie. Rzućmy okiem na trendy zakupów online w 2017 roku w okresie świątecznym:

• Komputer stacjonarny pokonuje urządzenia mobilne pod względem zachowań zakupowych. 72% sprzedaży Amazona w grudniu 2017 r. pochodziło z urządzeń stacjonarnych.
• Amazon wciąż jest królem w amerykańskim scenariuszu eCommerce, ale inni konkurenci osiągają ogromne zyski. Około dwie trzecie wszystkich zakupów dokonanych w okresie świątecznym zostało dokonanych na Amazon. Jednak Macy's poprawiła swoje współczynniki konwersji na komputerach 7-8 razy.
• Nie chodzi już o konkretny dzień w okresie świątecznym, ale o długi okres czasu. Listopad 2017 wygenerował 33 miliardy dolarów sprzedaży, czyli o 17% więcej niż rok wcześniej, według Adobe.

Jeśli chodzi o marketing, jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać, jest demografia grupy docelowej.

Według raportu Business Insider Intelligence na początku tego roku, millenialsi pozostają kluczową grupą wiekową dla handlu online, wydając w danym roku więcej pieniędzy w Internecie niż jakakolwiek inna grupa wiekowa. Millenialsi konsumenci – zwłaszcza ci w wieku od 18 do 29 lat – są również zainteresowani przyjęciem alternatywnych sposobów wręczania prezentów, takich jak punkty/nagrody lojalnościowe, karty podarunkowe itp.

Dlatego jako właściciel firmy eCommerce musisz wymyślić strategie e-mail marketingowe, które zaspokoją ten segment, czyli niesławne millenialsy!

Zanim przejdziemy do porad i wskazówek, jak najlepiej wykorzystać okres świąteczny, przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych dat w okresie świątecznym:

• 23 listopada: Święto Dziękczynienia
• 24 listopada: Czarny Piątek
• 25 listopada: Sobota dla małych firm
• 27 listopada: Cyberponiedziałek
• 28 listopada: Wtorek dawania
• 11 grudnia: Zielony poniedziałek
• 12 grudnia: Początek Chanuki
• 15 grudnia: Dzień bezpłatnej wysyłki
• 24 grudnia: Wigilia
• 25 grudnia: Boże Narodzenie
• 26 grudnia: Początek Kwanzaa
• 31 grudnia: Sylwester
• 1 stycznia: Nowy Rok

Teraz, gdy nauczyłeś się na pamięć wyżej wymienionych dat, oto kilka wskazówek i sztuczek, dzięki którym wyróżnisz się spośród „dużych facetów” w okresie świątecznym.

1. Zacznij wcześnie i utrzymuj rozpęd

Dla wielu klientów sezon świąteczny rozpoczyna się przed Czarnym Piątkiem lub Cyberponiedziałkiem, a oni ustawiają się w kolejce przed tym terminem. Większość zakupów dokonywanych przez klientów jest obecnie dobrze zbadana, ponieważ klienci dokonują zakupów po porównaniu kilku ofert i produktów.

Tworzenie strategii e-mail marketingowej i wysyłanie świątecznej wiadomości e-mail z zapowiedzią to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów. Wysłanie wczesnego e-maila zapewnia, że ​​Twój e-mail dotrze przed głównym napływem e-maili marketingowych od innych marek i daje Ci przewagę. E-maile teaserowe również budują podekscytowanie i rozmach wśród klientów dla firmy.

Na przykład firma Fulcrum Tech wysłała e-maile związane z sezonem świątecznym w 2016 r. i odnotowała aż 238% wzrost przychodów w porównaniu z poprzednim rokiem w ramach ofert w Cyberponiedziałek.

2. Wykorzystaj pilność

Korzystanie z pilności to świetny sposób na zwiększenie przychodów. Ograniczona oferta w wiadomości e-mail, która jest wysyłana do Twoich klientów, skłoniłaby ich do podjęcia działań teraz, a nie później. Nikt nie lubi przegapić! Wszyscy mieliśmy do czynienia ze złamanymi sercami, gdy coś nam się podobało, a kiedy wróciliśmy, żeby to kupić, zostało wyprzedane!

Możesz wykorzystać pilność w następujący sposób:

• Promocja zniżek na niektóre z Twoich produktów i usług.
• W tym godziny graniczne i daty wysyłki produktów, aby Twoi klienci wiedzieli, że będą musieli dokonać zakupu przed tym terminem
• Wyświetlanie licznika czasu w e-mailu, który zachęca klientów do zakupu produktu.
• Wysyłanie e-maili z ograniczoną ilością produktów lub tworzenie wyprzedaży flash.

Poniżej znajduje się dobry przykład, w jaki Optinmonster realizuje ideę wykorzystania pilności bez bałaganu w projekcie:

3. Spersonalizuj swoje świąteczne kampanie e-mailowe

Szerokie zastosowanie analiz predykcyjnych może pomóc Twojej firmie spersonalizować treść wysyłanych wiadomości e-mail. Zaangażowanie klientów można wygenerować poprzez rekomendację produktów podobnych do tych, które ostatnio kupili lub tych, które przeglądali w Twojej witrynie. Firmy mogą również wykorzystywać inne dane demograficzne, takie jak wiek i płeć, do projektowania i wysyłania swoich kampanii e-mail marketingowych. Dzięki temu e-maile są bardziej spersonalizowane, a klienci czują się związani z Twoją marką, rozwijając dzięki niej silniejszą lojalność wobec marki.

4. Zwróć uwagę na to, czego chcą Twoi użytkownicy w tym roku/sezonie

Jeśli zapytam ludzi, czego chcą na sezon świąteczny w kontekście zakupów, najprawdopodobniej powiedzą ładne, ciepłe ubrania i zniżki. Ich potrzeby i pragnienia zmieniają się z każdym sezonem, a Ty, jako właściciel sklepu eCommerce, musisz uważnie obserwować ich zmieniające się potrzeby i pragnienia.

Jeśli zajrzysz do Trendów Google na temat swetrów, zobaczysz:

Analizując wykres wygenerowany dla nas przez Google, rozumiemy, że trendy dla Swetry w USA w 2017 roku wzrosły między chłodniejszymi miesiącami (które obejmują również sezon wakacyjny), tj. od września do stycznia. Ponownie, w sierpniu 2018 r. wykres zaczął rosnąć. Jako sklep eCommerce musisz przygotować się na rosnące trendy, zaczynając wcześnie.

Kiedy wpisałam w Google dzianiny damskie USA, pierwszym organicznym linkiem, który się pojawił, był Boohoo's, internetowy sklep z modą z siedzibą w USA.

To pokazuje, że dokładnie wiedzą, czego będą potrzebować klienci, a zatem będą szukać w tym czasie iw nadchodzących miesiącach, i odpowiednio przygotowali swoją witrynę eCommerce. Ponadto stworzyli 7 kategorii dzianin, aby ułatwić klientowi nawigację i znalezienie dokładnie tego rodzaju dzianiny, której szuka.

Po wejściu na stronę przenoszę się bezpośrednio do działu wyprzedaży dzianin damskich, co ponownie pokazuje, że zaspokajają zarówno to, czego obecnie pragną ich klientki: ciepłe ubrania, jak i gorące wyprzedaże.

Zwracanie uwagi na potrzeby Twojej bazy klientów może być bardzo pomocne. Firma musi dostarczać treści, na których klientowi zależy. Pytanie brzmi: „czy nie powinienem zawsze dostarczać treści, na których zależy mojemu klientowi?”

Odpowiedź na to brzmi „TAK!” ale ponieważ klienci są bombardowani treściami w okresie świątecznym, najlepszym sposobem na uzyskanie od nich odpowiedzi byłoby dostarczenie im treści, które naprawdę chcą zobaczyć. Możesz użyć formularzy zbierania opinii klientów, aby uzyskać uczciwy obraz tego, czego chcą Twoi klienci, a następnie zbudować swoją witrynę eCommerce na podstawie tych informacji. Ankieta pomoże Ci w następujących kwestiach:

• Ulepszanie treści, które wysyłasz w swoich e-mailach
• Kierowanie wiadomości poprzez segmentację list e-mailowych.
• Tworzenie i definiowanie ofert/rabatów na okres świąteczny

Podczas segmentacji list e-mail należy wziąć pod uwagę współczynniki otwarć i klikalności. Również zachowania zakupowe klientów i ich preferencje, gdy zdecydowali się zapisać na Twoją listę e-mailową.

5. Rozwijanie listy e-mail poprzez wyskakujące okienka

Czy wiesz, że ostatnie badanie Listrak wykazało, że wyskakujące okienka pomagają osiągnąć średni wzrost listy e-mailowej o 20%? Oprócz tego odkrycia Listrak poinformował również, że przychód z wiadomości powitalnej/rejestracyjnej jest o 23% wyższy dla nowych subskrybentów, którzy dołączają do Twoich list e-mailowych za pośrednictwem wyskakujących okienek w Twojej witrynie.

Wyskakujące okienka to doskonały sposób na gromadzenie danych e-mail użytkowników. Doskonałą strategią byłoby zaoferowanie rabatu przy rejestracji na stronie internetowej. Sophie i Trey używają wyskakujących okienek na stronie głównej swojej witryny i oferują 10% zniżki przy następnym zakupie. Koszt pozyskania klienta to 10% zamówienia, ale w dłuższej perspektywie może to przełożyć się na większe możliwości sprzedażowe i remarketingowe. Gdy użytkownik znajdzie się na Twojej liście e-mailowej, możesz skontaktować się z nim z najnowszymi produktami, promocjami i ofertami.

6. Ekskluzywna zawartość

Osoby z Twojej listy e-mailowej zarejestrowały się w celu uzyskania ekskluzywnych treści.

Stali się czytelnikami/odbiorcami Twoich e-maili w celu uzyskania ekskluzywnych treści. Zaproponuj im coś ekstra. Traktowanie osób na Twojej liście e-mailowej w taki sam sposób, jak tych na Twoich kontach w mediach społecznościowych, nie pomoże im poczuć się ekskluzywnymi. Z wyprzedzeniem poinformuj swoich czytelników o nadchodzących ofertach świątecznych. Zaoferuj im dodatkowe rabaty lub bezpłatną wysyłkę. Daj im wczesne oferty. Innym sposobem skontaktowania się z nimi jest upewnienie się, że jako pierwsi dowiadują się, kiedy są dostępne oferty wakacyjne.

Wyłączność może być świetnym narzędziem do generowania lojalności wobec marki. Udostępnianie klientom treści, które mogą być dla nich przydatne w okresach zakupowych, takich jak wskazówki dotyczące pracowitych świąt lub tradycji rodzinnych, może pomóc w nawiązaniu osobistej więzi z klientami.

Zawijanie

Pamiętaj, że poprawa sprzedaży poprzez ulepszenie witryny jest jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić dla swojej marki.

Z październikiem (wskazówka: Halloween!) i listopadem tuż za rogiem, jesteśmy pewni, że możesz skorzystać z niektórych z wyżej wymienionych wskazówek i sprawić, by świąteczne kampanie e-mail marketingowe odniosły wielki sukces. Daj mi znać, jakich technik używasz podczas wakacji w komentarzach poniżej!