Marketing por correo electrónico en la temporada navideña: cómo aprovecharlo al máximo

Las pequeñas empresas tienen mucha competencia durante la temporada navideña y mucha presión para asegurarse de que los clientes estén listos para comprar, incluso cuando no estén dispuestos a hacerlo.

Los 'grandes' pueden permitirse esperar hasta finales de noviembre y luego gastar una gran parte de su presupuesto de marketing en comerciales de televisión, publicidad en vallas publicitarias, jingles de radio, anuncios en periódicos, canales de marketing digital y patrocinios.

Sin embargo, es posible que las pequeñas empresas no tengan presupuestos multimillonarios, pero tienen el poder de las redes sociales y el marketing por correo electrónico.

Según una encuesta de Forbes, el 82% de los consumidores dijeron que es probable que compren en línea, en comparación con el 77% de las personas que prefieren comprar en la tienda. Echemos un vistazo a las tendencias de compras en línea de 2017 durante la temporada navideña:

• El escritorio supera al móvil en términos de comportamiento de compra. El 72% de las ventas de Amazon en diciembre de 2017 se realizaron a través de dispositivos de escritorio.
• Amazon sigue siendo el rey en el escenario del comercio electrónico de EE. UU., Pero otros competidores están obteniendo enormes ganancias. Aproximadamente dos tercios del total de compras realizadas durante la temporada navideña se realizaron en Amazon. Sin embargo, Macy's mejoró sus tasas de conversión de escritorio en 7-8 veces.
• Ya no se trata de un día específico durante la temporada navideña, sino de un largo período de tiempo. Noviembre de 2017 generó $ 33 mil millones en ventas, un 17% más que el año anterior según Adobe.

Cuando se trata de marketing, una de las cosas más importantes a tener en cuenta es la demografía de su público objetivo.

Según un informe de Business Insider Intelligence a principios de este año, los millennials siguen siendo el grupo demográfico clave para el comercio en línea, y gastan más dinero en línea en un año determinado que cualquier otro grupo de edad. Los consumidores millennials, especialmente los que tienen entre 18 y 29 años, también están interesados ​​en adoptar formas alternativas de obsequio, como puntos / recompensas de fidelidad, tarjetas de regalo, etc.

Por lo tanto, como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe asegurarse de idear estrategias de marketing por correo electrónico que se adapten a este segmento, es decir, a los infames millennials.

Antes de entrar en los consejos y trucos sobre cómo aprovechar la mayor parte de la temporada navideña, echemos un vistazo a algunas de las fechas más importantes de la temporada navideña:

• 23 de noviembre: Acción de Gracias
• 24 de noviembre: Viernes Negro
• 25 de noviembre: sábado de pequeñas empresas
• 27 de noviembre: Cyber ​​Monday
• 28 de noviembre: martes de donaciones
• 11 de diciembre: Lunes Verde
• 12 de diciembre: inicio de Hanukkah
• 15 de diciembre: Día de envío gratuito
• 24 de diciembre: Nochebuena
• 25 de diciembre: Navidad
• 26 de diciembre: inicio de Kwanzaa
• 31 de diciembre: Nochevieja
• 1 de enero: Año Nuevo

Ahora que ha memorizado las fechas mencionadas anteriormente, aquí hay algunos consejos y trucos para asegurarse de que se destaque entre los 'grandes' durante la temporada navideña.

1. Comience temprano y mantenga el impulso

Para muchos clientes, la temporada navideña comienza antes del Black Friday o Cyber ​​Monday y están alineando sus compras antes de eso. La mayoría de las compras de los clientes ahora están bien investigadas, ya que los clientes realizan las compras después de comparar varias ofertas y productos.

Hacer una estrategia de marketing por correo electrónico y enviar un correo electrónico con un adelanto de las festividades es una excelente manera de llamar la atención de sus clientes. Enviar un correo electrónico temprano asegura que su correo electrónico llegue antes de la gran afluencia de correos electrónicos de marketing de otras marcas y le brinda la ventaja. Los correos electrónicos teaser también generan entusiasmo e impulso entre los clientes para el negocio.

Fulcrum Tech, por ejemplo, envió correos electrónicos teaser para la temporada navideña en 2016 y fue testigo de un enorme aumento del 238% en los ingresos con respecto al año anterior en las ofertas del Cyber ​​Monday.

2. Aprovechar la urgencia

Usar la urgencia es una excelente manera de aumentar sus ingresos. Una oferta limitada en un correo electrónico que se envía a sus clientes los induciría a tomar medidas ahora en lugar de hacerlo más tarde. ¡A nadie le gusta perderse! Todos hemos tenido que lidiar con angustias en las que nos gustó algo y cuando volvimos a comprarlo, ¡estaba agotado!

Puede aprovechar la urgencia de las siguientes maneras:

• Promoción de descuentos por reserva anticipada para algunos de sus productos y servicios.
• Incluir la hora límite y las fechas para el envío de los productos para que sus clientes sepan que tendrán que realizar una compra antes de eso.
• Mostrar el temporizador de cuenta regresiva en su correo electrónico impulsa la urgencia entre el cliente para comprar el producto.
• Envío de correos electrónicos con una cantidad limitada de productos o creación de ventas flash.

A continuación se muestra un buen ejemplo de Optinmonster ejecutando la idea de aprovechar la urgencia sin un diseño desordenado:

3. Personalice sus campañas de correo electrónico navideñas

Un amplio uso de análisis predictivo puede ayudar a su empresa a personalizar el contenido de los correos electrónicos que envía. El compromiso del cliente se puede generar a través de la recomendación de productos similares a los que compraron recientemente o los que navegaron a través de su sitio web. Las empresas también pueden aprovechar otros datos demográficos, como la edad y el género, para diseñar y enviar sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto hace que los correos electrónicos sean más personalizados y los clientes se sientan conectados con su marca, desarrollando una mayor lealtad a la marca con ella.

4. Preste atención a lo que quieren sus usuarios este año / temporada

Si les pregunto a las personas qué quieren para la temporada navideña en el contexto de las compras, lo más probable es que digan ropa de abrigo agradable y descuentos. Sus necesidades y deseos cambian con cada temporada, y usted, como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe estar atento a sus necesidades y deseos cambiantes.

Si consulta Tendencias de Google para el tema de los suéteres, verá:

Al analizar el gráfico que Google nos ha generado, entendemos que las tendencias de Sweaters en EE. UU. En 2017 aumentaron entre los meses más fríos (que también incluyen la temporada navideña), es decir, de septiembre a enero. Nuevamente, en agosto de 2018, el gráfico ha comenzado a subir. Como tienda de comercio electrónico, debe prepararse para las tendencias crecientes comenzando temprano.

Cuando escribí prendas de punto para mujeres de EE. UU. En Google, el primer enlace orgánico que apareció fue Boohoo's, una tienda de moda en línea con sede en los EE. UU.

Esto muestra que saben exactamente lo que los clientes querrán y, por lo tanto, buscarán en este momento y en los próximos meses, y han preparado su sitio web de comercio electrónico en consecuencia. Además, han creado 7 categorías de prendas de punto para que el cliente pueda navegar fácilmente y encontrar exactamente el tipo de prendas de punto que está buscando.

Al visitar el sitio web, me llevan directamente a la sección de rebajas en prendas de punto para mujer, lo que demuestra una vez más que están atendiendo las dos cosas que sus clientes desean actualmente: ropa de abrigo y rebajas calientes.

Prestar atención a las necesidades de su base de clientes puede resultar muy útil. Una empresa necesita ofrecer contenido que le interese al cliente. La pregunta es: "¿No debería ofrecer siempre contenido que le interese a mi cliente?"

¡La respuesta a esto es sí!' pero dado que los clientes son bombardeados con contenido durante la temporada navideña, la mejor manera de obtener una respuesta de ellos sería proporcionándoles el contenido que realmente quieren ver. Puede utilizar los formularios de recopilación de comentarios de los clientes para tener una idea clara de lo que quieren sus clientes y luego construir su sitio web de comercio electrónico en torno a estos conocimientos. La encuesta le ayudaría a seguir:

• Mejorar el contenido que envía en sus correos electrónicos
• Orientación de sus mensajes a través de la segmentación de las listas de correo electrónico.
• Creación y definición de ofertas / descuentos para la temporada navideña.

Al segmentar las listas de correo electrónico, tenga en cuenta los factores de tasa de apertura y clics. También los comportamientos de compra de los clientes y sus preferencias cuando optaron por registrarse en su lista de correo electrónico.

5. Hacer crecer la lista de correo electrónico a través de ventanas emergentes

¿Sabía que un estudio reciente de Listrak encontró que las ventanas emergentes ayudan a lograr un crecimiento promedio de la lista de correo electrónico del 20%? Además de este hallazgo, Listrak también informó que los ingresos del correo electrónico de bienvenida / registro son un 23% más altos para los nuevos suscriptores que se unen a sus listas de correo electrónico a través de ventanas emergentes en su sitio web.

Las ventanas emergentes son una excelente manera de recopilar datos de correo electrónico de los usuarios. Una excelente estrategia sería ofrecer un descuento al registrarse en el sitio web. Sophie y Trey usan ventanas emergentes en la página de inicio de su sitio web y ofrecen un 10% de descuento en la próxima compra. El costo de adquisición del cliente es el 10% del pedido pero, a la larga, puede traducirse en más oportunidades de ventas y remarketing. Una vez que el usuario está dentro de su lista de correo electrónico, puede comunicarse con él con los últimos productos, promociones y ofertas.

6. Contenido exclusivo

Las personas en su lista de correo electrónico se registraron para contenido exclusivo.

Se convirtieron en lectores / receptores de sus correos electrónicos para obtener contenido exclusivo. Ofrézcales algo extra. Tratar a las personas de tu lista de correo electrónico de la misma manera que a las de tus cuentas de redes sociales no las ayudará a sentirse exclusivas. Informe a sus lectores sobre las próximas ofertas navideñas con anticipación. Ofrézcales descuentos adicionales o envío gratis. Dales ofertas por reserva anticipada. Otra forma de comunicarse con ellos es asegurándose de que sean los primeros en saber cuándo estarán disponibles las ofertas de vacaciones.

La exclusividad puede ser una gran herramienta para generar lealtad a la marca. Brindar a los clientes contenido que pueda ser útil para ellos en las temporadas de compras, como consejos para la temporada festiva ocupada o tradiciones familiares, puede ayudarlo a establecer una conexión personal con sus clientes.

Terminando

Recuerde, mejorar sus ventas mejorando su sitio web es una de las mejores cosas que puede hacer por su marca.

Con octubre (pista: ¡Halloween!) Y noviembre a la vuelta de la esquina, estamos seguros de que puede hacer uso de algunos de los consejos mencionados anteriormente y hacer que sus campañas de marketing por correo electrónico navideñas sean un gran éxito. ¡Déjame saber qué técnicas usas durante las vacaciones en los comentarios a continuación!