Marketing par e-mail pendant la période des fêtes : comment en tirer le meilleur parti

Les petites entreprises ont beaucoup de concurrence pendant la période des fêtes et beaucoup de pression pour s'assurer que les clients sont prêts à acheter même lorsqu'ils sont réticents à le faire.

Les « grands types » peuvent se permettre d'attendre jusqu'à la fin novembre, puis de dépenser une grande partie de leur budget marketing en publicités télévisées, panneaux d'affichage, jingles radio, publicités dans les journaux, canaux de marketing numérique et parrainages.

Cependant, les petites entreprises n'ont peut-être pas des budgets de plusieurs millions de dollars, mais elles ont le pouvoir des médias sociaux et du marketing par courrier électronique.

Selon un sondage Forbes, 82 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient susceptibles d'acheter en ligne, contre 77 % des personnes qui préfèrent les achats en magasin. Jetons un coup d'œil aux tendances d'achat en ligne 2017 pendant la période des fêtes :

• Le bureau bat le mobile en termes de comportement d'achat. Les 72 % des ventes d'Amazon en décembre 2017 ont été réalisées via des appareils de bureau.
• Amazon est toujours le roi du scénario de commerce électronique aux États-Unis, mais d'autres concurrents réalisent d'énormes gains. Environ les deux tiers du total des achats effectués pendant la période des fêtes ont été effectués sur Amazon. Cependant, Macy's a amélioré ses taux de conversion de bureau de 7 à 8 fois.
• Il ne s'agit plus d'un jour précis pendant la période des fêtes mais d'une longue période de temps. Novembre 2017 a généré 33 milliards de dollars de ventes, soit 17% de plus que l'année précédente selon Adobe.

En matière de marketing, l'une des choses les plus importantes à connaître est la démographie de votre public cible.

Selon un rapport de Business Insider Intelligence plus tôt cette année, les millennials restent la tranche d'âge clé pour le commerce en ligne, dépensant plus d'argent en ligne au cours d'une année donnée que tout autre groupe d'âge. Les consommateurs de la génération Y, en particulier ceux âgés de 18 à 29 ans, sont également intéressés à adopter d'autres moyens d'offrir des cadeaux, tels que des points/récompenses de fidélité, des cartes-cadeaux, etc.

Par conséquent, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez vous assurer de proposer des stratégies de marketing par e-mail qui s'adressent à ce segment, c'est-à-dire les tristement célèbres milléniaux !

Avant d'entrer dans les trucs et astuces pour profiter au maximum de la période des Fêtes, examinons quelques-unes des dates les plus importantes de la période des Fêtes :

• 23 novembre : Action de grâces
• 24 novembre : Vendredi fou
• 25 novembre : samedi des petites entreprises
• 27 novembre : Cyber ​​lundi
• 28 novembre : Mardi de dons
• 11 décembre : Lundi vert
• 12 décembre : Début de Hanoucca
• 15 décembre : jour de la livraison gratuite
• 24 décembre : réveillon de Noël
• 25 décembre : jour de Noël
• 26 décembre : Début de Kwanzaa
• 31 décembre : réveillon du Nouvel An
• 1er janvier : jour de l'an

Maintenant que vous avez mémorisé les dates mentionnées ci-dessus, voici quelques trucs et astuces à utiliser pour vous assurer de vous démarquer des « grands » pendant la période des fêtes.

1. Commencez tôt et maintenez votre élan

Pour de nombreux clients, la période des fêtes commence avant le Black Friday ou le Cyber ​​Monday et ils alignent leurs achats avant cela. La plupart des achats des clients sont désormais bien documentés, car les clients effectuent les achats après avoir comparé plusieurs offres et produits.

Élaborer une stratégie de marketing par e-mail et envoyer un e-mail teaser pour les fêtes est un excellent moyen d'attirer l'attention de vos clients. L'envoi d'un e-mail précoce garantit que votre e-mail arrive avant l'afflux majeur d'e-mails marketing d'autres marques et vous donne l'avantage. Les e-mails d'accroche créent également de l'enthousiasme et de l'élan parmi les clients pour l'entreprise.

Fulcrum Tech, par exemple, a envoyé des e-mails teaser pour les fêtes de fin d'année en 2016 et a constaté une énorme augmentation de 238% des revenus par rapport à l'année précédente sur les offres Cyber ​​Monday.

2. Tirer parti de l'urgence

Utiliser l'urgence est un excellent moyen d'augmenter vos revenus. Une offre limitée dans un e-mail envoyé à vos clients les inciterait à agir maintenant plutôt que plus tard. Personne n'aime passer à côté ! Nous avons tous eu des chagrins d'amour où nous aimions quelque chose et quand nous sommes revenus pour l'acheter, il était épuisé !

Vous pouvez tirer parti de l'urgence des manières suivantes :

• Promotion de réductions anticipées pour certains de vos produits et services.
• Y compris l'heure et les dates limites d'expédition des produits afin que vos clients sachent qu'ils devront effectuer un achat avant cela
• L'affichage du compte à rebours sur votre e-mail incite le client à acheter le produit.
• Envoi d'emails avec une quantité limitée de produits ou création de ventes flash.

Vous trouverez ci-dessous un bon exemple d'Optinmonster exécutant l'idée de tirer parti de l'urgence sans une conception encombrée :

3. Personnalisez vos campagnes e-mail de vacances

Une large utilisation de l'analyse prédictive peut aider votre entreprise à personnaliser le contenu des e-mails que vous envoyez. L'engagement des clients peut être généré par la recommandation de produits similaires à ceux qu'ils ont récemment achetés ou à ceux qu'ils ont parcourus sur votre site Web. Les entreprises peuvent également tirer parti d'autres données démographiques telles que l'âge et le sexe pour concevoir et envoyer leurs campagnes de marketing par courrier électronique. Cela rend les e-mails plus personnalisés et les clients se sentent connectés à votre marque, développant ainsi une plus grande fidélité à la marque.

4. Faites attention à ce que vos utilisateurs veulent cette année/saison

Si je demande aux gens ce qu'ils veulent pour les fêtes de fin d'année dans le cadre du shopping, ils répondront le plus souvent de beaux vêtements chauds et des remises. Leurs besoins et leurs désirs changent à chaque saison, et vous, en tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, devez garder un œil attentif sur leurs besoins et leurs désirs changeants.

Si vous consultez Google Trends pour le sujet des pulls, vous verrez :

En analysant le graphique que Google a généré pour nous, nous comprenons que les tendances des pulls aux États-Unis en 2017 ont augmenté entre les mois les plus froids (qui incluent également la saison des vacances), c'est-à-dire de septembre à janvier. Encore une fois, en août 2018, le graphique a commencé à monter. En tant que boutique de commerce électronique, vous devez vous préparer aux tendances à la hausse en commençant tôt.

Lorsque j'ai tapé sur Google, le premier lien organique à apparaître était celui de Boohoo's, une boutique de mode en ligne basée aux États-Unis.

Cela montre qu'ils savent exactement ce que les clients voudront et rechercheront donc à cette époque et dans les mois à venir, et qu'ils ont préparé leur site Web de commerce électronique en conséquence. En outre, ils ont créé 7 catégories de tricots pour permettre au client de naviguer facilement et de trouver exactement le type de tricot qu'il recherche.

En visitant le site Web, je suis directement dirigé vers la section des soldes de tricots pour femmes, ce qui montre encore une fois qu'ils répondent à la fois aux attentes de leurs clients : des vêtements chauds et des soldes chauds.

Il peut être très utile de prêter attention aux besoins de votre clientèle. Une entreprise doit fournir un contenu qui intéresse le client. La question est : « ne devrais-je pas toujours fournir du contenu qui intéresse mon client ? »

La réponse est « OUI ! » mais comme les clients sont bombardés de contenu pendant la période des fêtes, le meilleur moyen d'obtenir une réponse de leur part serait de leur fournir le contenu qu'ils veulent vraiment voir. Vous pouvez utiliser des formulaires de collecte de commentaires des clients pour avoir une idée juste de ce que veulent vos clients, puis créer votre site Web de commerce électronique autour de ces informations. L'enquête vous aiderait à suivre :

• Améliorer le contenu que vous envoyez dans vos e-mails
• Ciblage de vos messages grâce à la segmentation des listes de diffusion.
• Création et définition d'offres/réductions pour les fêtes de fin d'année

Lors de la segmentation des listes de diffusion, veuillez prendre en compte les facteurs de taux d'ouverture et de clic. Également les comportements d'achat des clients et leurs préférences lorsqu'ils ont choisi de s'inscrire à votre liste de diffusion.

5. Développer la liste de diffusion via des fenêtres contextuelles

Saviez-vous qu'une étude récente de Listrak a révélé que les fenêtres contextuelles permettent d'atteindre une croissance moyenne des listes de diffusion de 20 % ? En plus de cette constatation, Listrak a également signalé que les revenus de l'e-mail de bienvenue/d'inscription sont supérieurs de 23% pour les nouveaux abonnés qui rejoignent vos listes de diffusion via des fenêtres contextuelles sur votre site Web.

Les pop-ups sont un excellent moyen de collecter les données de messagerie des utilisateurs. Une excellente stratégie serait d'offrir un rabais sur l'inscription au site Web. Sophie et Trey utilisent des pop-ups sur la page d'accueil de leur site Web et offrent 10 % de réduction sur le prochain achat. Le coût d'acquisition du client est de 10% de la commande mais à long terme, cela peut se traduire par plus d'opportunités de vente et de remarketing. Une fois que l'utilisateur est dans votre liste de diffusion, vous pouvez le contacter avec les derniers produits, promotions et offres.

6. Contenu exclusif

Les personnes de votre liste de diffusion se sont inscrites pour un contenu exclusif.

Ils sont devenus les lecteurs/récepteurs de vos e-mails afin d'obtenir un contenu exclusif. Offrez-leur quelque chose en plus. Traiter les personnes de votre liste de diffusion de la même manière que celles de vos comptes de réseaux sociaux ne les aidera pas à se sentir exclusifs. Informez vos lecteurs des offres de vacances à venir à l'avance. Offrez-leur des remises supplémentaires ou la livraison gratuite. Offrez-leur des offres lève-tôt. Une autre façon de les contacter est de s'assurer qu'ils sont les premiers à savoir quand les offres de vacances sont en ligne.

L'exclusivité peut être un excellent outil pour générer la fidélité à la marque. Fournir aux clients du contenu qui peut leur être utile pendant les saisons de magasinage, comme des conseils pour la saison des vacances chargée ou les traditions familiales, peut vous aider à établir un lien personnel avec vos clients.

Emballer

N'oubliez pas qu'améliorer vos ventes en améliorant votre site Web est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre marque.

Avec octobre (indice : Halloween !) et novembre qui approchent à grands pas, nous sommes sûrs que vous pouvez utiliser certains des conseils mentionnés ci-dessus et faire de vos campagnes de marketing par e-mail de vacances un grand succès. Faites-moi savoir quelles techniques vous utilisez pendant les vacances dans les commentaires ci-dessous !