التسويق عبر البريد الإلكتروني في موسم الأعياد: كيفية تحقيق أقصى استفادة منه

الشركات الصغيرة لديها الكثير من المنافسة حول موسم العطلات والكثير من الضغط للتأكد من أن العملاء مستعدون للشراء حتى عندما يحجمون عن القيام بذلك.

يمكن لـ "الكبار" الانتظار حتى نهاية شهر نوفمبر ثم إنفاق أجزاء ضخمة من ميزانيتهم ​​التسويقية على الإعلانات التلفزيونية والإعلانات على لوحات الإعلانات والأناشيد الإذاعية وإعلانات الصحف وقنوات التسويق الرقمي والرعاية.

ومع ذلك ، قد لا تمتلك الشركات الصغيرة ميزانيات بملايين الدولارات ولكنها تتمتع بقوة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفقًا لاستطلاع Forbes ، قال 82٪ من المستهلكين أنه من المحتمل أن يشتروا عبر الإنترنت مقارنة بـ 77٪ ممن يفضلون التسوق داخل المتجر. دعنا نلقي نظرة على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت لعام 2017 خلال موسم العطلات:

• يتفوق سطح المكتب على الهاتف المحمول من حيث سلوك الشراء. 72٪ من مبيعات أمازون في ديسمبر 2017 تمت من خلال أجهزة سطح المكتب.
• لا تزال أمازون هي الملك في سيناريو التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، لكن المنافسين الآخرين يحققون مكاسب ضخمة. تم إجراء حوالي ثلثي إجمالي المشتريات التي تم إجراؤها خلال موسم العطلات على موقع أمازون. ومع ذلك ، قامت Macy's بتحسين معدلات تحويل أجهزة سطح المكتب بنسبة 7-8 مرات.
• لم يعد الأمر يتعلق بيوم معين خلال موسم العطلات ولكن لفترة طويلة من الزمن. حقق نوفمبر 2017 مبيعات بقيمة 33 مليار دولار ، بزيادة 17٪ عن العام السابق وفقًا لشركة Adobe.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها هي التركيبة السكانية للجمهور المستهدف.

وفقًا لتقرير صادر عن Business Insider Intelligence في وقت سابق من هذا العام ، يظل جيل الألفية الفئة العمرية الرئيسية للتجارة عبر الإنترنت ، حيث ينفقون المزيد من الأموال عبر الإنترنت في عام معين أكثر من أي فئة عمرية أخرى. المستهلكون من جيل الألفية - وخاصة أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا - مهتمون أيضًا بتبني طرق بديلة لتقديم الهدايا ، مثل نقاط الولاء / المكافآت ، وبطاقات الهدايا ، وما إلى ذلك.

لذلك ، بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب عليك التأكد من التوصل إلى استراتيجيات تسويق عبر البريد الإلكتروني تلبي هذا القطاع ، أي جيل الألفية سيئ السمعة!

قبل أن ندخل في النصائح والحيل حول كيفية الحصول على معظم موسم العطلات ، دعنا نلقي نظرة على بعض أهم التواريخ في موسم الأعياد:

• 23 نوفمبر: عيد الشكر
• 24 نوفمبر: الجمعة السوداء
• 25 نوفمبر: الأعمال الصغيرة السبت
• 27 نوفمبر: سايبر الاثنين
• 28 نوفمبر: العطاء الثلاثاء
• 11 كانون الأول (ديسمبر): الاثنين الأخضر
• 12 ديسمبر: بداية حانوكا
• 15 كانون الأول (ديسمبر): يوم الشحن المجاني
• 24 ديسمبر: ليلة عيد الميلاد
• 25 ديسمبر: عيد الميلاد
• 26 ديسمبر: بداية كوانزا
• 31 ديسمبر: ليلة رأس السنة
• 1 يناير: رأس السنة الميلادية

الآن بعد أن حفظت التواريخ المذكورة أعلاه ، إليك بعض النصائح والحيل التي يجب استخدامها للتأكد من أنك تبرز من "اللاعبين الكبار" خلال موسم العطلات.

1. ابدأ مبكرًا وحافظ على الزخم

بالنسبة للعديد من العملاء ، يبدأ موسم العطلات قبل يوم الجمعة الأسود أو يوم الإثنين الإلكتروني وهم يصطفون مشترياتهم قبل ذلك. أصبحت معظم مشتريات العملاء الآن مدروسة جيدًا حيث يقوم العملاء بالشراء بعد مقارنة العديد من العروض والمنتجات.

يعد وضع استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال بريد إلكتروني تشويقي للعطلة طريقة رائعة لجذب انتباه عملائك. يؤدي إرسال بريد إلكتروني مبكرًا إلى التأكد من وصول بريدك الإلكتروني قبل التدفق الرئيسي لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية من العلامات التجارية الأخرى ويمنحك الميزة. تعمل رسائل البريد الإلكتروني المحفزة أيضًا على بناء الإثارة والزخم بين العملاء للأعمال.

على سبيل المثال ، أرسلت Fulcrum Tech رسائل بريد إلكتروني تشويقية لموسم العطلات في عام 2016 وشهدت زيادة هائلة بنسبة 238٪ في الإيرادات مقارنة بالعام السابق في صفقات Cyber ​​Monday.

2. الاستفادة من الاستعجال

يعد استخدام الاستعجال طريقة رائعة لزيادة إيراداتك. إن العرض المحدود في رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى عملائك سيحثهم على اتخاذ إجراء الآن وليس لاحقًا. لا أحد يحب أن يفوت! لقد اضطررنا جميعًا إلى التعامل مع النوبات القلبية حيث أحببنا شيئًا ما وعندما عدنا لشرائه ، تم بيعه!

يمكنك الاستفادة من الإلحاح بالطرق التالية:

• الترويج لخصومات الطيور المبكرة لبعض منتجاتك وخدماتك.
• بما في ذلك آخر موعد وتواريخ شحن المنتجات حتى يعرف عملاؤك أنه سيتعين عليهم إجراء عملية شراء قبل ذلك
• يؤدي عرض مؤقت العد التنازلي على بريدك الإلكتروني إلى زيادة إلحاح العميل لشراء المنتج.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني بكمية محدودة من المنتجات أو إنشاء مبيعات سريعة.

فيما يلي مثال جيد على قيام Optinmonster بتنفيذ فكرة الاستفادة من الإلحاح دون تصميم فوضوي:

3. إضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات

يمكن أن يساعد الاستخدام الواسع للتحليلات التنبؤية عملك على تخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. يمكن إنشاء تفاعل العملاء من خلال التوصية بالمنتجات المشابهة لتلك التي اشتروها مؤخرًا أو تلك التي تصفحوها من خلال موقع الويب الخاص بك. يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من التركيبة السكانية الأخرى مثل العمر والجنس لتصميم وإرسال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا ويشعر العملاء بالارتباط بعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى تطوير ولاء أقوى للعلامة التجارية معها.

4. انتبه لما يريده المستخدمون هذا العام / الموسم

إذا سألت الناس عما يريدون لموسم العطلات في سياق التسوق ، فمن المرجح أن يقولوا ملابس دافئة لطيفة وخصومات. تتغير احتياجاتهم ورغباتهم مع كل موسم ، وعليك ، بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية ، أن تراقب بعناية احتياجاتهم ورغباتهم المتغيرة.

إذا قمت بفحص Google Trends لمعرفة موضوع السترات الصوفية ، فسترى:

عند تحليل الرسم البياني الذي أنشأته Google لنا ، أدركنا أن اتجاهات Sweaters في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 2017 ارتفعت بين الأشهر الباردة (والتي تشمل أيضًا موسم العطلات) ، أي من سبتمبر إلى يناير. مرة أخرى ، في أغسطس 2018 ، بدأ الرسم البياني في الارتفاع. كمتجر للتجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى الاستعداد للاتجاهات الصاعدة من خلال البدء مبكرًا.

عندما كتبت ملابس التريكو النسائية USA على Google ، كان أول رابط عضوي يظهر هو Boohoo's ، وهو متجر أزياء على الإنترنت مقره في الولايات المتحدة.

هذا يدل على أنهم يعرفون بالضبط ما يريده العملاء وبالتالي يبحثون عنه في هذا الوقت وفي الأشهر القادمة ، وقد أعدوا موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم وفقًا لذلك. أيضًا ، قاموا بصنع 7 فئات لملابس التريكو لتسهيل تنقل العملاء والعثور على نوع التريكو الذي يبحثون عنه بالضبط.

عند زيارة الموقع ، يتم نقلي مباشرة إلى قسم التخفيضات في الملابس المحبوكة النسائية ، مما يدل مرة أخرى على أنهم يقدمون كل من الأشياء التي يريدها عملاؤهم حاليًا: الملابس الدافئة والمبيعات الساخنة.

يمكن أن يكون الاهتمام باحتياجات قاعدة عملائك مفيدًا جدًا. يحتاج العمل التجاري إلى تقديم محتوى يهتم به العميل. السؤال هو ، "ألا يجب أن أقدم دائمًا محتوى يهتم به عميلي؟"

والجواب على هذا هو نعم!' ولكن نظرًا لأن العملاء يتعرضون للقصف بالمحتوى خلال موسم العطلات ، فإن أفضل طريقة للحصول على رد منهم ستكون من خلال تزويدهم بالمحتوى الذي يرغبون حقًا في رؤيته. يمكنك استخدام نماذج جمع ملاحظات العملاء للحصول على فكرة عادلة عما يريده عملاؤك ثم إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حول هذه الأفكار. سيساعدك الاستطلاع في ما يلي:

• تحسين المحتوى الذي ترسله في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• استهداف رسائلك من خلال تجزئة قوائم البريد الإلكتروني.
• إنشاء وتحديد العروض / الخصومات لموسم العطلات

أثناء تقسيم قوائم البريد الإلكتروني ، يرجى مراعاة عوامل السعر المفتوحة والنقر عليها. أيضًا سلوكيات الشراء للعملاء وتفضيلاتهم عندما اختاروا التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

5. زيادة قائمة البريد الإلكتروني من خلال النوافذ المنبثقة

هل تعلم أن دراسة حديثة لـ Listrak وجدت أن النوافذ المنبثقة تساعد في تحقيق متوسط ​​نمو لقائمة البريد الإلكتروني بنسبة 20٪؟ بالإضافة إلى هذه النتيجة ، ذكرت Listrak أيضًا أن عائدات البريد الإلكتروني الترحيبي / التسجيل أعلى بنسبة 23٪ للمشتركين الجدد الذين ينضمون إلى قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك.

تعد النوافذ المنبثقة طريقة ممتازة لجمع بيانات البريد الإلكتروني للمستخدمين. تتمثل الإستراتيجية الممتازة في تقديم خصم على الاشتراك في الموقع. تستخدم Sophie و Trey النوافذ المنبثقة على الصفحة الرئيسية لموقعهم على الويب ويقدمان خصمًا بنسبة 10٪ على عملية الشراء التالية. تبلغ تكلفة اكتساب العميل 10٪ من الطلب ، ولكن على المدى الطويل ، يمكن أن تترجم إلى المزيد من فرص المبيعات وتجديد النشاط التسويقي. بمجرد دخول المستخدم إلى قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك التواصل معهم بأحدث المنتجات والعروض الترويجية والعروض.

6. المحتوى الحصري

الأشخاص في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك قاموا بالتسجيل للحصول على محتوى حصري.

لقد أصبحوا القراء / المستلمين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل الحصول على محتوى حصري. قدم لهم شيئًا إضافيًا. إن معاملة الأشخاص الموجودين في قائمة بريدك الإلكتروني بنفس الطريقة التي تعامل بها الأشخاص الموجودون على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي لن يساعدهم على الشعور بأنهم حصريون. أخبر القراء عن صفقات العطلات القادمة مسبقًا. قدم لهم خصومات إضافية أو شحن مجاني. امنحهم صفقات الطيور المبكرة. هناك طريقة أخرى للتواصل معهم وهي التأكد من أنهم أول من يعرف متى تكون صفقات العطلات سارية المفعول.

يمكن أن تكون التفرد أداة رائعة لتوليد ولاء للعلامة التجارية. يمكن أن يساعدك تزويد العملاء بمحتوى يمكن أن يكون مفيدًا لهم في مواسم التسوق مثل نصائح لموسم العطلات المزدحم أو التقاليد العائلية في تكوين اتصال شخصي مع عملائك.

تغليف

تذكر أن تحسين مبيعاتك من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك هو أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لعلامتك التجارية.

مع حلول شهر أكتوبر (تلميح: الهالوين!) ونوفمبر قاب قوسين أو أدنى ، نحن على يقين من أنه يمكنك الاستفادة من بعض النصائح المذكورة أعلاه وتحقيق نجاح كبير لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات. اسمحوا لي أن أعرف ما هي التقنيات التي تستخدمها أثناء العطلات في التعليقات أدناه!