Marketing por e-mail na época de festas: como obter o máximo dele

As pequenas empresas têm muita concorrência durante a temporada de férias e muita pressão para garantir que os clientes estejam prontos para comprar, mesmo quando relutam em fazê-lo.

Os 'grandões' podem esperar até o final de novembro e então gastar grandes parcelas de seu orçamento de marketing em comerciais de TV, outdoors, jingles de rádio, anúncios em jornais, canais de marketing digital e patrocínios.

No entanto, as pequenas empresas podem não ter orçamentos multimilionários, mas têm o poder da mídia social e do marketing por e-mail.

De acordo com uma pesquisa da Forbes, 82% dos consumidores disseram que provavelmente comprarão online, em comparação com 77% das pessoas que preferem fazer compras na loja. Vamos dar uma olhada nas tendências de compras online de 2017 durante a temporada de férias:

• O desktop supera o celular em termos de comportamento de compra. 72% das vendas da Amazon em dezembro de 2017 foram feitas por meio de dispositivos desktop.
• A Amazon ainda é o rei no cenário de comércio eletrônico dos EUA, mas outros concorrentes estão obtendo ganhos enormes. Cerca de dois terços do total das compras feitas durante a temporada de férias foram feitas na Amazon. No entanto, a Macy's melhorou suas taxas de conversão de desktop em 7 a 8 vezes.
• Não se trata mais de um dia específico durante a temporada de férias, mas sim de um longo período de tempo. Novembro de 2017 gerou US $ 33 bilhões em vendas, 17% a mais que no ano anterior, de acordo com a Adobe.

Quando se trata de marketing, uma das coisas mais importantes a ter em conta são os dados demográficos do seu público-alvo.

De acordo com um relatório da Business Insider Intelligence no início deste ano, a geração do milênio continua sendo a faixa etária-chave para o comércio online, gastando mais dinheiro online em um determinado ano do que qualquer outra faixa etária. Consumidores da geração Y - especialmente aqueles entre 18 e 29 anos - também estão interessados ​​em adotar formas alternativas de dar presentes, como pontos / recompensas de fidelidade, cartões-presente, etc.

Portanto, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deve se certificar de criar estratégias de marketing por e-mail que atendam a esse segmento, ou seja, os infames millennials!

Antes de entrarmos nas dicas e truques sobre como aproveitar ao máximo as festas de fim de ano, vamos dar uma olhada em algumas das datas mais importantes dessa época:

• 23 de novembro: Ação de Graças
• 24 de novembro: Black Friday
• 25 de novembro: sábado para pequenas empresas
• 27 de novembro: Cyber ​​Monday
• 28 de novembro: Dando terça-feira
• 11 de dezembro: segunda-feira verde
• 12 de dezembro: início do Hanukkah
• 15 de dezembro: dia de frete grátis
• 24 de dezembro: véspera de Natal
• 25 de dezembro: dia de Natal
• 26 de dezembro: Início do Kwanzaa
• 31 de dezembro: véspera de ano novo
• 1º de janeiro: dia de ano novo

Agora que você memorizou as datas mencionadas acima, aqui estão algumas dicas e truques para se certificar de que você se destaca dos 'grandes' durante a temporada de férias.

1. Comece cedo e mantenha o ímpeto

Para muitos clientes, a temporada de férias começa antes da Black Friday ou Cyber ​​Monday e eles estão alinhando suas compras antes disso. A maioria das compras dos clientes agora é bem pesquisada, pois os clientes fazem as compras depois de comparar várias ofertas e produtos.

Criar uma estratégia de marketing por e-mail e enviar um e-mail com o teaser do feriado é uma ótima maneira de chamar a atenção de seus clientes. O envio de um e-mail antecipado garante que seu e-mail chegue antes do grande fluxo de e-mails de marketing de outras marcas e dá a você uma vantagem. E-mails de teaser também geram entusiasmo e ímpeto entre os clientes para a empresa.

A Fulcrum Tech, por exemplo, enviou e-mails teaser sobre a temporada de férias em 2016 e testemunhou um aumento colossal de 238% na receita em relação ao ano anterior nas ofertas da Cyber ​​Monday.

2. Alavancar a urgência

Usar a urgência é uma ótima maneira de aumentar suas receitas. Uma oferta limitada em um e-mail enviado a seus clientes os levaria a agir agora em vez de mais tarde. Ninguém gosta de perder! Todos nós tivemos que lidar com tristezas em que gostamos de algo e quando voltamos para comprar, estava esgotado!

Você pode alavancar a urgência das seguintes maneiras:

• Promoção de descontos antecipados para alguns de seus produtos e serviços.
• Incluindo o horário e as datas limite para os produtos serem enviados, para que seus clientes saibam que terão que fazer uma compra antes disso
• Exibindo cronômetro de contagem regressiva em seu e-mail gerando urgência entre o cliente para comprar o produto.
• Envio de e-mails com uma quantidade limitada de produtos ou criação de vendas instantâneas.

Abaixo está um bom exemplo de Optinmonster executando a ideia de alavancar a urgência sem um design desordenado:

3. Personalize suas campanhas de e-mail de fim de ano

Um amplo uso de análises preditivas pode ajudar sua empresa a personalizar o conteúdo dos e-mails que você está enviando. O engajamento do cliente pode ser gerado por meio da recomendação de produtos semelhantes aos que adquiriram recentemente ou aos que navegaram em seu site. As empresas também podem aproveitar outros dados demográficos, como idade e sexo, para projetar e enviar suas campanhas de marketing por e-mail. Isso torna os e-mails mais personalizados e os clientes se sentem conectados à sua marca, desenvolvendo uma fidelização mais forte da marca com ela.

4. Preste atenção ao que seus usuários desejam neste ano / temporada

Se eu perguntar às pessoas o que elas desejam para a temporada de férias no contexto das compras, elas provavelmente dirão roupas quentes e descontos. Suas necessidades e desejos mudam a cada temporada, e você, como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, deve ficar de olho nas necessidades e desejos em constante mudança.

Se você verificar o Google Trends para o tópico de suéteres, verá:

Ao analisar o gráfico que o Google gerou para nós, entendemos que as tendências para suéteres nos EUA em 2017 aumentaram entre os meses mais frios (que também incluem a temporada de férias) ou seja, setembro a janeiro. Novamente, em agosto de 2018, o gráfico começou a subir. Como uma loja de comércio eletrônico, você precisa se preparar para as tendências crescentes começando cedo.

Quando digitei malhas femininas dos EUA no Google, o primeiro link orgânico a aparecer foi a Boohoo's, uma loja de moda online com sede nos Estados Unidos.

Isso mostra que eles sabem exatamente o que os clientes estão querendo e, portanto, pesquisando nessa época e nos próximos meses, e prepararam seu site de comércio eletrônico de acordo. Além disso, eles criaram 7 categorias de malhas para tornar mais fácil para o cliente navegar e encontrar exatamente o tipo de malha que está procurando.

Ao visitar o site, sou levado diretamente para a seção de vendas de malhas femininas, o que mais uma vez mostra que eles estão atendendo tanto às coisas que seus clientes desejam atualmente: agasalhos quanto promoções quentes.

Prestar atenção às necessidades de sua base de clientes pode ser muito útil. Uma empresa precisa fornecer conteúdo com o qual o cliente se preocupe. A questão é: “não devo sempre entregar conteúdo com o qual meu cliente se preocupa?”

A resposta é 'SIM!' mas, como os clientes são bombardeados com conteúdo durante as festas de fim de ano, a melhor maneira de obter uma resposta deles seria fornecendo-lhes o conteúdo que eles realmente desejam ver. Você pode usar os formulários de coleta de feedback do cliente para ter uma ideia justa do que seus clientes desejam e, em seguida, construir seu site de comércio eletrônico com base nesses insights. A pesquisa ajudaria você a seguir:

• Melhorar o conteúdo que você está enviando em seus e-mails
• Direcionar suas mensagens por meio da segmentação das listas de e-mail.
• Criação e definição de ofertas / descontos para a temporada de férias

Ao segmentar as listas de e-mail, leve em consideração os fatores de abertura e taxa de cliques. Também os comportamentos de compra dos clientes e suas preferências quando optaram por se inscrever em sua lista de e-mail.

5. Aumentando a lista de e-mails por meio de pop-ups

Você sabia que um estudo recente da Listrak descobriu que os pop-ups ajudam a atingir um crescimento médio da lista de e-mail de 20%? Além dessa constatação, Listrak também informou que a receita do e-mail de boas-vindas / inscrição é 23% maior para os novos assinantes que ingressam em suas listas de e-mail por meio de pop-ups em seu site.

Pop-ups são uma excelente forma de coletar dados de e-mail dos usuários. Uma excelente estratégia seria oferecer um desconto na inscrição no site. Sophie e Trey usam pop-ups na página inicial de seu site e oferecem 10% de desconto na próxima compra. O custo de aquisição do cliente é de 10% do pedido, mas no longo prazo pode se traduzir em mais vendas e oportunidades de remarketing. Assim que o usuário estiver em sua lista de e-mail, você poderá contatá-lo com os produtos, promoções e ofertas mais recentes.

6. Conteúdo exclusivo

As pessoas em sua lista de e-mail se inscreveram para um conteúdo exclusivo.

Eles se tornaram leitores / destinatários de seus e-mails para obter conteúdo exclusivo. Ofereça-lhes algo extra. Tratar as pessoas em sua lista de e-mail da mesma forma que as pessoas em suas contas de mídia social não vai ajudá-las a se sentir exclusivas. Informe seus leitores sobre as próximas ofertas de férias com antecedência. Ofereça descontos extras ou frete grátis. Dê a eles ofertas iniciais. Outra maneira de entrar em contato com eles é garantir que sejam os primeiros a saber quando as ofertas de festas de fim de ano estão no ar.

A exclusividade pode ser uma ótima ferramenta para gerar fidelidade à marca. Fornecer aos clientes conteúdo que pode ser útil para eles nas épocas de compras, como dicas para as festas de fim de ano movimentadas ou tradições familiares, pode ajudá-lo a estabelecer uma conexão pessoal com seus clientes.

Empacotando

Lembre-se de que melhorar suas vendas melhorando seu site é uma das melhores coisas que você pode fazer por sua marca.

Com outubro (dica: Halloween!) E novembro se aproximando, temos certeza que você poderá usar algumas das dicas mencionadas acima e tornar suas campanhas de marketing por e-mail de fim de ano um grande sucesso. Deixe-me saber quais técnicas você usa durante as férias nos comentários abaixo!