Care este diferența dintre CRM și e-mail marketing?

Căutați să generați clienți potențiali, să vă gestionați clienții și să vă automatizați marketingul. Ce instrument folosiți? Un CRM sau un software de marketing prin e-mail?

Ambele instrumente vă pot ajuta să realizați lucrurile de mai sus. Dar totuși, acestea sunt piese software foarte diferite. Dacă nu sunteți familiarizați cu niciuna dintre ele, alegerea uneia pentru afacerea dvs. poate deveni extrem de confuză.

De aceea, în acest articol, vom discuta - și vom diferenția - atât CRM, cât și software-ul de marketing prin e-mail. Vă vom arăta ce face fiecare instrument și cât de mult vă poate ajuta fiecare instrument cu afacerea dvs.

Deci, să începem prin a arunca o scurtă privire la ce este marketingul prin e-mail, urmat de un studiu detaliat despre modul în care funcționează exact.

Marketing prin e-mail: o introducere

Înainte de a putea discuta lucrurile complexe, să ne uităm la cea mai simplă definiție a marketingului prin e-mail, prin amabilitatea Wikipedia:

„Marketingul prin e-mail este actul de a trimite un mesaj comercial, de obicei către un grup de oameni, folosind e-mail. În sensul său cel mai larg, fiecare e-mail trimis unui client potențial sau actual ar putea fi considerat marketing prin e-mail. ”

E-mailul este un instrument de comunicare în masă

Aceasta înseamnă că marketingul prin e-mail este un instrument de comunicare în masă pe care îl puteți utiliza pentru a trimite conținut promoțional, educațional și actualizări clienților dvs. actuali și potențiali.

Scopul este de a genera clienți potențiali sau de a face vânzări, ceea ce trebuie să facă în cele din urmă o afacere pentru a reuși.

Marketingul prin e-mail este eficient în acest sens, deoarece oferă două modalități puternice de personalizare.

• Segmentarea audienței: software-ul de marketing prin e-mail vă permite să vă sortați publicul în diferite grupuri pe baza comportamentului, identității și relației lor cu afacerea dvs. Acest lucru vă permite să trimiteți mesaje mai direcționate către un anumit public.
• Merge Tags: etichetele Merge pot prelua informații dintr-un câmp specific și le pot introduce în e-mail, ceea ce duce la e-mailuri mai personalizate. Există etichete de îmbinare pentru nume, e-mail, siglă și alte câmpuri care vor înlocui etichetele cu informațiile specificate, cum ar fi numele destinatarului, e-mailul, sigla companiei dvs. și alte informații.

Motivul pentru care aceste opțiuni de personalizare sunt necesare este că, așa cum am menționat anterior, e-mailul este destinat comunicării în masă. Aceasta înseamnă că singurul dvs. e-mail, cu un singur clic, poate ajunge la sute, mii și chiar milioane de adepți.

Puteți crea rapid e-mailuri folosind șabloane

O mare comoditate pe care o veți obține cu e-mailurile sunt șabloanele, care sunt machete predesemnate, pe care trebuie să le modificați ușor în scopuri proprii. De exemplu, puteți obține un șablon de e-mail pentru a face un anunț, a distribui știri și a vinde un produs. Tot ce trebuie să faceți cu aceste șabloane este să adăugați propriile imagini, text și copiere.

Acestea sunt doar câteva dintre categoriile de șabloane de e-mail disponibile de la Benchmark.

Puteți obține șabloane care au:

• Mai multe secțiuni: un e-mail este format din diferite secțiuni, care alcătuiesc întregul aspect. De exemplu, antetul e-mailului poate fi o secțiune, imaginea de sub acesta, plus textul și CTA pot fi o altă secțiune și subsolul care are sigla companiei, butoanele de socializare și linkul de dezabonare pot fi o altă secțiune.
• O mulțime de imagini: deși nu sunt necesare, multe e-mailuri trebuie să aibă diverse imagini, cum ar fi fotografiile produsului, sigla companiei, mărturii și multe altele. Șabloanele de e-mail vor avea deja exemple de imagini pe care le puteți înlocui cu ale dvs.
• Butoane multiple de îndemn: fiecare e-mail are un scop. Poate fi fie pentru a aduce noi vânzări, abonamente, trafic sau altceva. Butonul CTA îi determină pe cititorii tăi să ia măsurile pe care le dorești - iar șabloanele de e-mail au aceste butoane CTA plasate în locații strategice.

5 tipuri de șabloane de e-mail marketing utilizate în e-mail marketing

Iată cinci șabloane populare pe care le veți vedea furnizate de multe servicii de marketing prin e-mail. Privindu-le, veți avea o idee mai bună despre ceea ce sunt și cum le puteți folosi.

1. Buletine informative despre piața sau industria dvs.

Buletinele informative sunt un tip de e-mail bine cunoscut printre specialiștii în marketing. Acestea sunt utilizate pentru a furniza știri legate de afacerea sau industria dvs. De obicei, vă redirecționează vizitatorii către site-ul sau blogul dvs. Ca atare, ele sunt folosite pentru a aduce trafic, nu pentru vânzări.

Aspectul buletinului informativ are de obicei mai multe grile, fiecare cu propria imagine și descriere.

2. Anunțuri despre produse

Puteți utiliza șabloane de anunțuri despre produse pentru a vă prezenta produsele și serviciile către public. Aceste e-mailuri au imagini ale produsului și acționează ca o mini-pagină de vânzări, care fie vă duce cititorii pe site-ul dvs. web complet, fie le cere să cumpere produsul imediat.

Luați ca exemplu e-mailul cu anunțul produsului Apple. Are fotografii frumoase ale telefoanelor cu opțiunea de a da clic pe „Aflați mai multe” dacă doriți să vedeți produsul în continuare.

Dar este posibil ca produsul dvs. să nu fie la fel de cunoscut ca cel al Apple, caz în care va trebui să scrieți mai multe descrieri dintr-un singur cuvânt în e-mailurile dvs.

3. Sondaje sau sondaje

Șabloanele de sondaj sunt, în general, cea mai simplă formă de șabloane de e-mail. De obicei, aceștia indică motivul pentru care cititorul ar trebui să participe la sondaj. Sub aceasta se află CTA, care îi duce direct pe site-ul sondajului. Iată e-mailul sondajului Shopify ca exemplu:

4. Link-uri către bloguri și mai mult conținut

Dacă conduceți un site web media sau dacă marketingul de conținut este o parte importantă a strategiei dvs. de marketing, veți găsi șabloanele de conținut utile. Aceste e-mailuri vă informează abonații cu privire la ce articole, videoclipuri și alt conținut au ratat pe site-ul dvs. web.

În acest exemplu de șablon, puteți vedea imaginile erou ale articolelor din partea dreaptă, cu o scurtă descriere a articolelor din dreapta, împreună cu un buton „citiți mai multe”, care va duce vizitatorii la site-ul web, unde pot citi articol complet.

5. E-mailuri de aniversare sau de ziua de naștere către clienți

E-mail la mulți ani sau la aniversare simplu și, prin urmare, ușor de creat cu șabloane. În exemplu, puteți vedea că acest e-mail are pur și simplu un fundal cu baloane, un text simplu care spune la mulți ani împreună cu o reducere și un CTA în partea de jos.

Scopul marketingului prin e-mail? Creșterea implicării clienților

70-90% dintre persoanele care vă vizitează site-ul nu îl vor mai vizita niciodată. Și asta are sens. Câte site-uri web ați găsit prin Google, Facebook sau orice altă platformă ați revizitat din nou?

De aceea, multe companii și companii utilizează marketingul prin e-mail.

Marketingul prin e-mail vă oferă acces la cel mai privat spațiu digital al unei persoane: căsuța de e-mail a acestora. Aici, mesajul dvs. primește o atenție completă și aveți șanse extrem de mari de a obține mai mult trafic, mai multe vânzări și mai mulți abonați la produsul și serviciile dvs.

Marketingul prin e-mail vă permite să vă măsurați performanța

Puteți măsura cu ușurință fiecare clic pe care îl primește e-mailul. Poti sa vezi:

• Câți oameni ți-au deschis e-mailul și pentru cât timp.
• Câți abonați nu v-au deschis e-mailurile.
• Câți oameni au dat clic pe CTA sau pe linkuri.
• Câți oameni s-au dezabonat folosind acel e-mail

.. și mult mai multe informații.

Acest lucru vă permite să vedeți clar cu ce tip de e-mailuri se angajează cel mai mult abonații dvs.

Puteți testa și automatiza campaniile dvs. de marketing prin e-mail

Testarea și automatizarea A / B sunt o parte importantă a marketingului prin e-mail. Iată ce fac:

• Testare A / B: cu marketingul prin e-mail, vă puteți testa e-mailurile A / B. Aceasta înseamnă că puteți crea două e-mailuri identice, cu excepția unei modificări majore în fiecare. De exemplu, puteți crea două e-mailuri care vând același produs, dar unul are un preț cu 10% mai mic decât celălalt. Cu această modificare, vă puteți trimite e-mailul și puteți vedea care dintre acestea vă aduce cele mai multe vânzări, clicuri și implicare.
• Automatizare: prin marketing prin e-mail, vă puteți automatiza întreaga campanie de marketing. Aceasta înseamnă că nu trebuie să trimiteți e-mailuri clienților dvs. Software-ul dvs. de marketing prin e-mail va face acest lucru pentru dvs. Pe baza modului în care reacționează un abonat, a ceea ce face clic, a ceea ce deschid, software-ul dvs. de marketing prin e-mail le va trimite e-mailurile corespunzătoare și le va pune în diferite campanii de marketing pe baza activității lor.

Aceste două caracteristici specifice, combinate cu instrumente și șabloane avansate de raportare, care vă pot ajuta să începeți rapid, fac din marketingul prin e-mail un mod extrem de popular pentru companii de a genera clienți potențiali, vânzări și servi clienții lor.

CRM: o introducere

CRM înseamnă managementul relației cu clienții, iar software-ul care vă permite să faceți acest lucru se numește software CRM.

Deci ... Ce face un CRM diferit de marketingul prin e-mail și de ce sunt companiile confundate între ambele?

Un CRM ar putea avea unele paralele cu software-ul de bază de marketing prin e-mail, dar nu pe asta se concentrează doar. Ceea ce se axează cu adevărat pe un CRM este să întrețină relații cu clienții înainte, în timpul și după vânzări.

Îl puteți utiliza pentru a trimite e-mailuri automate, pentru a genera vânzări și pentru a crea campanii de marketing întregi. Însă, într-un CRM, puteți oferi clienților dvs. asistență individuală pentru clienți, puteți urmări clienții potențiali și îi puteți convinge să cumpere produsele dvs.

Întrucât acest articol este menit să vă arate în ce fel diferă marketingul prin e-mail și CRM, iată 5 moduri în care marketingul prin e-mail funcționează diferit într-un CRM în comparație cu un instrument de marketing prin e-mail:

• CRM este conceput pentru comunicarea 1 la 1: într-un software de marketing prin e-mail, trimiteți același e-mail către o listă de zeci, sute sau chiar mii de oameni. Dar într-un CRM, lucrurile funcționează diferit. Aici puteți edita și crea manual înregistrări dvs., le puteți modifica prin API-uri sau forme web și puteți crea declanșatoare automate pe baza modificărilor aduse acestor înregistrări.
• E-mailurile scrise într-un CRM au formatare simplă: După cum ați văzut în șabloanele de mai sus, e-mailurile scrise într-un instrument de marketing prin e-mail pot fi pline de grafică, imagini și tipografie. Un e-mail CRM, pe de altă parte, este simplu și are adesea doar text simplu care este formatat ocazional. Nu înseamnă că nu poți să-ți formatezi e-mailurile - doar că nu sunt la fel de eficiente atunci când sunt utilizate într-un CRM.
• CRM oferă, de asemenea, șabloane de e-mail, dar sunt mai puțin axate pe design: șabloanele furnizate de CRM se concentrează pe ceea ce este scris, mai degrabă decât pe modul în care sunt proiectate. Aceste e-mailuri arată că acestea au fost tastate de un agent de vânzări sau de un agent de asistență și sunt scrise într-un mod extrem de personal. Veți primi șabloane pentru e-mailuri de bun venit, mesaje de urmărire, e-mailuri de asistență pentru clienți și multe altele. Puteți utiliza apoi funcția câmpului de îmbinare pentru a personaliza aceste e-mailuri introducând automat numele abonatului în felicitări - și alte tipuri de informații personalizate.
• E-mailurile desfășurate într-un CRM sunt realizate astfel încât să atingeți obiectivele de vânzări sau de asistență pentru clienți: deoarece CRM este menit să creeze relații de la 1 la 1, e-mailurile trimise sunt mai personalizate și mai concentrate pe îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Prin urmare, aceste e-mailuri sunt scrise către:
  • Contactați personal un potențial.
  • Trimiteți o ofertă, o propunere sau pentru a încheia o afacere.
  • Solicitați o întâlnire de urmărire sau verificați un bilet de asistență pentru clienți.
• E- mailurile CRM se bazează pe automatizarea vânzărilor: e-mailurile automatizate într-un CRM se bazează pe locul în care se află contactul dvs. în cadrul ciclului dvs. de vânzări. Sunt o perspectivă și totuși îți cumpără produsul? Sunt un lider calificat care a cerut o demonstrație? V-au achiziționat produsul? E-mailurile pe care le trimiteți vor fi automatizate pe baza acestor factori.

Ce face CRM un instrument excelent de gestionare a relației cu clienții

Am stabilit faptul că CRM este la fel de bun ca orice alt software pentru a crea campanii automate de marketing prin e-mail. Dar am mai spus că aceasta este doar o parte a unui CRM. Iată încă 7 lucruri pe care le puteți face cu un CRM.

1. Creați profiluri de contact detaliate

Într-un CRM, puteți crea profiluri detaliate ale clienților care pot găzdui date legate de identitatea lor, activitatea lor de cumpărare și comunicarea cu afacerea dvs. Iată o listă detaliată a tipurilor de informații pe care CRM-ul dvs. le poate stoca pentru o persoană de contact:

• Informații personale: sunt informații precum numele, adresa și adresa de e-mail. În plus, puteți crea câmpuri personalizate pentru a stoca și informații suplimentare.
• Etichete și note: puteți utiliza etichete pentru a identifica în continuare un contact pe baza relației lor cu dvs. Și dacă trebuie să stocați mai multe informații, puteți introduce propriile note despre acestea.
• Activități: vedeți activitățile din trecut, prezent și viitor cu contactul dvs.
• Istoricul comunicărilor: priviți istoricul mesajelor personale și al e-mailurilor pe care le-a avut contactul dvs. cu afacerea dvs.
• Bilete de asistență pentru clienți: clienții dvs. vă pot contacta cu o reclamație sau o problemă. Un bilet de asistență pentru clienți din profilul lor vă va asigura că îi urmăriți.

2. Alocați agenți specifici fiecărui contact

CRM stochează contactele, astfel încât să puteți comunica cu acestea. De aceea, într-un CRM, puteți atribui activități fiecăruia dintre contactele dvs. și asigurați-vă că agenții dvs. urmăresc aceste activități. Acest lucru poate fi orice, de la afișarea unei demonstrații a produsului dvs. până la răspunsul la întrebările lor despre modul în care funcționează produsul dvs.

Există trei moduri în care puteți atribui activități unui contact:

1. Atribuiți un contact agentului dvs.
2. Distribuiți un număr par de contacte tuturor agenților dvs.
3. Atribuiți un contact unic unui agent pe baza criteriilor unice.

3. Creați profiluri detaliate ale organizației

Un CRM vă permite nu numai să stocați informații despre un contact, ci și să stocați informații despre întreaga organizație cu care este legat contactul. De aceea, pe lângă afișarea contactelor dvs. care sunt legate de organizație, un CRM vă arată următoarele date despre o organizație:

• Informații personale: sunt informații precum numele, adresa și adresa de e-mail. În plus, puteți crea câmpuri personalizate pentru a stoca și informații suplimentare.
• Etichete și note: puteți utiliza etichete pentru a identifica în continuare un contact pe baza relației lor cu dvs. Și dacă trebuie să stocați mai multe informații, puteți introduce propriile note despre acestea.
• Activități: vedeți activitățile trecute, prezente și viitoare cu contactul dvs.
• Istoricul comunicărilor: priviți istoricul mesajelor personale și al e-mailurilor pe care le-a avut contactul dvs. cu afacerea dvs.
• Bilete de asistență pentru clienți: clienții dvs. vă pot contacta cu o reclamație sau o problemă. Un bilet de asistență pentru clienți din profilul lor vă va asigura că îi urmăriți.

După cum puteți vedea, datele organizației sunt identice cu cele afișate într-un profil de client, motiv pentru care am postat exact aceeași listă și aici.

4. Gestionați-vă proiectele

În CRM, puteți crea o listă întreagă de sarcini care sunt legate de afacerea dvs.

Puteți atribui aceste activități oamenilor din echipa dvs. și, în acest fel, să vă gestionați întreaga companie. Din aceasta, putem concluziona că, pe lângă gestionarea relației cu clienții dvs., vă puteți gestiona și întreaga afacere.

5. Vedeți O vedere de păsări cu tabloul de bord

Un CRM are ceva numit „Vizualizări”, care sunt multe ferestre situate în interiorul unui tablou de bord. Acest tablou de bord vă poate arăta orice tip de informații doriți. Iată două exemple:

1. Vedeți vizualizări bazate pe anumite criterii: puteți crea vizualizări care să vă arate câți clienți potențiali aveți, câți clienți, câți clienți au cheltuit o anumită sumă, lista de contacte în funcție de industrie, organizația din care provin și mult mai mult.
2. Vedeți vizualizări pe baza stării activității: puteți vedea vizualizări pe baza activităților pe care le-ați atribuit. Aceasta înseamnă că puteți vedea ce activități de contact sunt finalizate, care sunt întârziate, ce bilete de asistență nu sunt îndeplinite și alte informații bazate pe starea activității.

6. Analizați rezultatele cu rapoarte

În timp ce tabloul de bord vă arată activitățile din cadrul companiei dvs., rapoartele vă arată rezultatele obținute din toate activitățile pe care le-ați făcut. Vă permite să vedeți lucruri precum:

• Câte activități a desfășurat fiecare vânzător.
• Cum arată conducta dvs. de vânzări.
• Care sunt veniturile dvs. preconizate pentru luna, anul.
• Timpul mediu necesar agenților dvs. de asistență pentru a rezolva un bilet.

… Și alte rezultate pe care este posibil să trebuiască să le analizați pentru a îmbunătăți performanța companiei. Cu aceasta, un CRM vă permite să vedeți imaginea de ansamblu a afacerii dvs. și vă permite să luați decizii rapide pe termen lung (și scurt).

7. Generați clienți potențiali cu formulare

Nu în ultimul rând, puteți utiliza propriul generator de formulare CRM sau îl puteți conecta la un serviciu de formular, prin care puteți colecta bilete de asistență, clienți potențiali și contacte în CRM. Cu formularele, puteți adăuga rapid informații noi la CRM, cu ajutorul cărora puteți continua să vă construiți conducta de vânzări cu noi clienți și să vă serviți clienții prin îndeplinirea de noi bilete de asistență pentru clienți.

Marketing prin e-mail sau CRM: pe care ar trebui să îl alegeți?

Cu aceste 7 caracteristici, puteți gestiona multe aspecte ale afacerii dvs. utilizând un CRM care nu este posibil doar cu un instrument de marketing prin e-mail.

Acest lucru nu înseamnă că un instrument de marketing prin e-mail nu este util. Dacă tot ce trebuie să faceți este să creați campanii de e-mail și să le trimiteți la o listă de abonați pentru a genera clienți potențiali și vânzări pentru produsul dvs., marketingul prin e-mail va merge bine.

Cu toate acestea, dacă doriți să creați relații one-to-one cu clienții dvs., oferiți asistență pentru clienți de talie mondială și eficientizați vânzările și serviciile pentru clienți ale companiei - totul pe lângă campaniile dvs. de marketing automatizate - atunci alegerea unui CRM este un -brainer.