Электронный маркетинг в праздничный сезон: как извлечь из него максимальную пользу

В период праздников малые предприятия испытывают сильную конкуренцию и давление, чтобы убедиться, что клиенты готовы совершить покупку, даже если они не хотят этого делать.

«Большие парни» могут позволить себе подождать до конца ноября, а затем потратить огромные куски своего маркетингового бюджета на телерекламу, рекламу на рекламных щитах, радио-джинглы, газетную рекламу, каналы цифрового маркетинга и спонсорство.

Однако малые предприятия могут не иметь многомиллионных бюджетов, но у них есть возможности социальных сетей и электронного маркетинга.

Согласно опросу Forbes, 82% потребителей заявили, что они, скорее всего, будут покупать в Интернете, по сравнению с 77% людей, которые предпочитают делать покупки в магазине. Давайте посмотрим на тенденции интернет-шоппинга 2017 года во время курортного сезона:

• Настольный компьютер превосходит мобильные с точки зрения покупательского поведения. 72% продаж Amazon в декабре 2017 года приходилось на настольные устройства.
• Amazon по-прежнему является королем в сценарии электронной коммерции в США, но другие конкуренты добиваются огромных успехов. Около двух третей от общего числа покупок, совершенных во время курортного сезона, было совершено на Amazon. Однако Macy's улучшила конверсию настольных компьютеров в 7-8 раз.
• Речь идет уже не о конкретном дне во время курортного сезона, а о продолжительном периоде времени. В ноябре 2017 года объем продаж составил 33 миллиарда долларов, что на 17% больше, чем в предыдущем году, по данным Adobe.

Когда дело доходит до маркетинга, одна из самых важных вещей, о которых нужно знать, - это демографические данные вашей целевой аудитории.

Согласно отчету Business Insider Intelligence, опубликованному ранее в этом году, миллениалы остаются ключевой возрастной демографией для онлайн-торговли, тратя больше денег в Интернете в конкретный год, чем любая другая возрастная группа. Потребители поколения миллениума, особенно в возрасте от 18 до 29 лет, также заинтересованы во внедрении альтернативных способов дарения подарков, таких как бонусные баллы / вознаграждения, подарочные карты и т. Д.

Поэтому, как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны обязательно разработать стратегии электронного маркетинга, которые обслуживают этот сегмент, то есть печально известных миллениалов!

Прежде чем мы перейдем к советам и рекомендациям о том, как максимально провести праздничный сезон, давайте взглянем на некоторые из самых важных дат в праздничный сезон:

• 23 ноября: День Благодарения
• 24 ноября: Черная пятница
• 25 ноября: суббота для малого бизнеса.
• 27 ноября: Киберпонедельник
• 28 ноября: благотворительный вторник
• 11 декабря: Зеленый понедельник
• 12 декабря: Начало Хануки.
• 15 декабря: День бесплатной доставки
• 24 декабря: Сочельник
• 25 декабря: Рождество.
• 26 декабря: Начало Кванзы.
• 31 декабря: канун Нового года.
• 1 января: Новый год.

Теперь, когда вы запомнили вышеупомянутые даты, вот несколько советов и приемов, которые помогут вам выделиться из «больших парней» во время курортного сезона.

1. Начните рано и сохраняйте импульс

Для многих клиентов праздничный сезон начинается до Черной пятницы или Киберпонедельника, и до этого они выстраивают свои покупки в очередь. Большинство покупок клиентов теперь хорошо изучены, поскольку клиенты совершают покупки после сравнения нескольких предложений и продуктов.

Разработка стратегии электронного маркетинга и рассылка праздничного тизера по электронной почте - отличный способ привлечь внимание ваших клиентов. Ранняя отправка электронного письма гарантирует, что ваше письмо придет раньше, чем основной поток маркетинговых писем от других брендов, и даст вам преимущество. Электронные рассылки-тизеры также повышают интерес и стимулируют клиентов к бизнесу.

Компания Fulcrum Tech, например, разослала тизеры праздничного сезона в 2016 году и засвидетельствовала колоссальный рост выручки на 238% по сравнению с предыдущим годом по сделкам Киберпонедельника.

2. Используйте срочность

Использование срочности - отличный способ увеличить ваши доходы. Ограниченное предложение в электронном письме, отправляемом вашим клиентам, побудит их принять меры сейчас, а не позже. Никто не любит пропустить! Нам всем приходилось иметь дело с горем, когда нам что-то нравилось, а когда мы возвращались, чтобы купить это, все было распродано!

Вы можете использовать срочность следующими способами:

• Продвижение скидок на некоторые из ваших товаров и услуг.
• Включая время и даты окончания поставок товаров, чтобы ваши клиенты знали, что им придется совершить покупку до этого.
• Отображение таймера обратного отсчета в вашем электронном письме заставляет клиентов срочно купить продукт.
• Рассылка электронных писем с ограниченным количеством товара или создание флеш-продаж.

Ниже приведен хороший пример того, как Optinmonster реализует идею использования срочности без загроможденного дизайна:

3. Персонализируйте свои праздничные рассылки по электронной почте.

Широкое использование прогнозной аналитики может помочь вашему бизнесу персонализировать содержание отправляемых вами электронных писем. Взаимодействие с клиентами может быть вызвано рекомендацией продуктов, аналогичных тем, которые они недавно приобрели, или тем, которые они просматривали на вашем веб-сайте. Компании также могут использовать другие демографические данные, такие как возраст и пол, для разработки и рассылки своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Это делает электронные письма более персонализированными, а клиенты чувствуют связь с вашим брендом, развивая с ним более сильную лояльность к бренду.

4. Обратите внимание на то, чего хотят ваши пользователи в этом году / сезоне.

Если я спрашиваю людей, что они хотят в праздничный сезон в контексте шоппинга, они, скорее всего, ответят приятной теплой одеждой и скидками. Их потребности и желания меняются с каждым сезоном, и вы, как владелец магазина электронной коммерции, должны внимательно следить за их меняющимися потребностями и желаниями.

Если вы посмотрите Google Trends на тему свитеров, вы увидите:

Проанализировав график, созданный для нас Google, мы понимаем, что тенденции для свитеров в США в 2017 году выросли между холодными месяцами (которые также включают сезон отпусков), то есть с сентября по январь. И снова в августе 2018 года график начал расти. Как интернет-магазин, вам нужно подготовиться к растущим тенденциям, начав раньше.

Когда я набрала в Google женский трикотаж USA, первой органической ссылкой, которая появилась, был Boohoo's, интернет-магазин модной одежды в США.

Это показывает, что они точно знают, что клиенты будут хотеть и, следовательно, искать примерно в это время и в ближайшие месяцы, и подготовили свой веб-сайт электронной коммерции соответствующим образом. Кроме того, они сделали 7 категорий для трикотажа, чтобы покупателям было проще ориентироваться и находить именно тот трикотаж, который они ищут.

При посещении веб-сайта я попадаю прямо в раздел распродаж женского трикотажа, который снова показывает, что они стараются удовлетворить потребности своих клиентов в теплые вещи и горячие распродажи.

Обращение внимания на потребности вашей клиентской базы может быть очень полезным. Бизнесу необходимо доставлять контент, который волнует клиентов. Возникает вопрос: «Разве я не должен всегда доставлять контент, который волнует моих клиентов?»

Ответ на это «ДА!» но поскольку в праздничный сезон клиентов засыпают контентом, лучший способ получить от них ответ - предоставить им контент, который они действительно хотят видеть. Вы можете использовать формы сбора отзывов клиентов, чтобы получить четкое представление о том, чего хотят ваши клиенты, а затем построить свой веб-сайт электронной коммерции на основе этих идей. Опрос поможет вам в следующем:

• Улучшение содержания, которое вы рассылаете в своих электронных письмах
• Ориентация на ваши сообщения посредством сегментации списков адресов электронной почты.
• Создание и определение предложений / скидок на праздничный сезон

При сегментировании списков рассылки учитывайте факторы открытия и рейтинга кликов. Также о покупательском поведении клиентов и их предпочтениях, когда они решили подписаться на ваш список рассылки.

5. Расширение списка рассылки с помощью всплывающих окон

Знаете ли вы, что недавнее исследование Listrak показало, что всплывающие окна помогают добиться роста списка адресов электронной почты в среднем на 20%? В дополнение к этому выводу Listrak также сообщил, что доход от приветственного письма / письма о регистрации на 23% выше для новых подписчиков, которые присоединяются к вашим спискам рассылки через всплывающие окна на вашем веб-сайте.

Всплывающие окна - отличный способ собрать данные электронной почты пользователей. Отличной стратегией было бы предложить скидку при регистрации на сайте. Софи и Трей используют всплывающие окна на главной странице своего веб-сайта и предлагают скидку 10% на следующую покупку. Стоимость привлечения клиента составляет 10% от суммы заказа, но в конечном итоге это может привести к увеличению продаж и возможностей ремаркетинга. Как только пользователь окажется в вашем списке адресов электронной почты, вы сможете связаться с ним с последними продуктами, акциями и предложениями.

6. Эксклюзивный контент

Люди из вашего списка рассылки подписались на эксклюзивный контент.

Они стали читателями / получателями ваших писем, чтобы получать эксклюзивный контент. Предложите им что-нибудь дополнительно. Отношение к людям в вашем списке адресов электронной почты так же, как к людям в ваших учетных записях в социальных сетях, не поможет им чувствовать себя исключенными. Заранее расскажите своим читателям о предстоящих праздничных акциях. Предложите им дополнительные скидки или бесплатную доставку. Предложите им ранние сделки. Другой способ связаться с ними - убедиться, что они первыми узнают, когда действуют праздничные предложения.

Эксклюзивность может быть отличным инструментом для повышения лояльности к бренду. Предоставление клиентам контента, который может быть им полезен в сезон покупок, например, советов на время напряженного курортного сезона или семейных традиций, может помочь вам установить личную связь с вашими покупателями.

Заключение

Помните, что улучшение продаж за счет улучшения вашего веб-сайта - одно из лучших действий, которые вы можете сделать для своего бренда.

Октябрь (подсказка: Хэллоуин!) И ноябрь не за горами, мы уверены, что вы сможете воспользоваться некоторыми из упомянутых выше советов и сделать свои праздничные маркетинговые кампании по электронной почте большим успехом. Дайте мне знать, какие техники вы используете во время отпуска, в комментариях ниже!