Marketingul pe canale și cum să îl implementați
Publicat: 2021-11-269 indicații pentru ca specialiștii în marketing strategic să implementeze și să beneficieze de marketingul pe mai multe canale
Ce este marketingul cross-channel?
Marketingul pe canale încrucișate este o tehnică de marketing digital orientată spre client, utilizată de agenții de marketing la nivel global pentru a oferi o experiență integrată în toate experiențele media plătite, deținute, câștigate și digitale.
Este o modalitate puternică de a vă proiecta strategia de marketing și de a implementa date și analize pentru a crea călătorii omnicanale ale clienților către obiectivele dvs.
Implementarea unei strategii de marketing cross-channel poate fi puțin intimidantă. Trebuie să aveți grijă de mai multe canale în timp ce vă proiectați campaniile.
Urmărirea fiecărei campanii și integrarea analizelor lor nu este cu siguranță o sarcină ușoară. Aici intervine Cadrul nostru RACE.
Așadar, înainte de a ne aprofunda în marketingul multicanal, să ne luăm un moment pentru a evalua nevoile de marketing ale companiei dvs. Știați că puteți rezerva o consultație gratuită de membru 1-2-1 pentru a vă discuta obiectivele în contextul cadrului nostru omnicanal RACE?
Veți identifica provocările și veți revizui soluțiile printr-o pâlnie de marketing integrată. Rezervă-ți apelul pentru a afla mai multe.
De ce ar trebui să luați în considerare marketingul pe canale?
Marketingul pe canale încrucișate îmbunătățește experiența de cumpărare a clienților prin personalizare. Vă permite să vă adresați clienților pe mai multe canale pentru a vă asigura că marca dvs. rămâne în fața ochilor lor în orice moment.
Îmbunătățiți experiența digitală a clienților
Face parte din setul de instrumente de planificare și strategie de marketing digital
Aflați cum să revizuiți și să îmbunătățiți eficacitatea experienței digitale, concentrându-vă pe modul în care calitatea experienței pe site-ul web poate fi îmbunătățită pentru a încuraja implicarea și loialitatea clienților
Aflați mai multePrin marketingul pe mai multe canale, vă puteți muta fără probleme clienții potențiali prin canalul de vânzări pe mai multe canale. Vă puteți prelua marketingul pe alt canal din punctul exact în care sa oprit pe primul canal.
Odată cu creșterea numărului de canale de marketing, este o necesitate să existe o strategie eficientă de marketing cross-channel pentru campaniile dvs. de marketing. Trebuie să vă asigurați că marca dvs. este în fața publicului dvs. în orice moment. În acest fel, există șanse mai mari de a le converti.
Sfaturi pentru a crea o strategie de marketing cross-channel câștigătoare
Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să creați o strategie de marketing cross-canal câștigătoare:
1. Creați personaje de cumpărător
Este esențial să vă înțelegeți clienții înainte de a vă crea strategia de marketing pentru ei. Pentru aceasta, ar trebui să creați persoane bogate de cumpărător care să conțină informații despre preferințele, comportamentele, obiceiurile de cumpărare și modurile preferate de comunicare ale clienților dvs. Dacă aveți deja urmăritori pe rețelele sociale, puteți utiliza ascultarea socială pentru a realiza acest lucru. Prin intermediul acestuia, puteți afla nevoile, dorințele și punctele dureroase ale publicului dvs. Acestea pot fi cruciale pentru dezvoltarea personalității dvs. de cumpărător.
Investește timp în crearea acestor persoane pentru a-ți da seama ce le place clienților tăi și ce nu. Gândiți-vă dincolo de modelele clasice de comportament ale clienților pentru a veni cu o gamă variată de profiluri de cumpărător. Amintiți-vă, cu cât vă cunoașteți mai bine pe fiecare dintre cumpărătorii dvs., cu atât strategia dvs. va fi mai precisă.
Observați cumpărătorii dvs. Ce cumpără ei? Care este frecvența lor de cumpărare? Cum se fac aceste achiziții? De unde vine traficul?
Una dintre cele mai eficiente moduri de a face acest lucru este imitarea călătoriei cumpărătorului. Începeți prin a explora site-ul dvs., căutați prin diferite categorii, plasați o comandă și depuneți o cerere de asistență pentru clienți. Practic, parcurgeți singur toată experiența utilizatorului, de la început până la plata finală. Acest lucru vă poate ajuta să vă dați seama ce trebuie să oferiți clienților dvs.
Definiți personajele publicului
Face parte din setul de instrumente pentru marketing de conținut
Aflați cum să dezvoltați un client care vă poate ajuta să vă vizați mai eficient marketingul
Aflați mai multeCăutați noi instrumente și șabloane de strategie de marketing pentru a optimiza activitățile de marketing multicanal ale companiei dvs.? De ce nu rezervați un apel cu un membru al echipei noastre de clienți pentru a discuta despre cum poate beneficia afacerea dvs. de pe urma cadrului RACE? Apelurile noastre sunt concepute pentru a vă pune pe scaunul șoferului, pentru a vă discuta punctele forte și punctele slabe și pentru a identifica soluții, astfel încât să veniți cu un plan de acțiune practic și pașii următori recomandați integrati în cadrul RACE.
2. Folosiți medii care se completează unul pe altul
Atunci când selectați canale pentru marketing pe mai multe canale, trebuie să fiți selectiv. Anumite canale funcționează mai bine împreună decât altele. Încearcă să încorporezi toate canalele prin care publicul tău interacționează cel mai mult cu marca ta.
De exemplu, puteți să le cereți clienților să se înregistreze prin intermediul aplicației dvs. atunci când sunteți în magazin sau să includeți adrese URL în e-mailuri.
Mediile comune care se completează reciproc includ:
- Magazin de vânzare cu amănuntul/Mobil
- TV/Mobil
- Radio/Mobil
- Computer/TV
- Computer/Mobil
- Computer/Radio
3. Unificați-vă datele
Coloana vertebrală a unei strategii de marketing cross-channel este să aveți toate datele dvs. într-o platformă de date despre clienți (CDP). Este esențial să aveți la dispoziție datele de analiză pentru a captura și analiza punctele de contact ale clienților potențiali.
De obicei, aceasta implică utilizarea cookie-urilor de navigare sau a adreselor URL de urmărire pentru a stabili conexiuni între acțiunile online cu profilul unui client potențial individual. Urmăriți și analizați e-mailurile care le-au fost trimise și cu care au interacționat.
De asemenea, trebuie să știți ce postări de blog au citit, campaniile de social media cu care s-au implicat și conversațiile pe care echipa dvs. de asistență pentru clienți le-a avut cu ei. Toate aceste date ar trebui să fie în CDP-ul dumneavoastră.
4. Aliniați conținutul cu călătoria unui anumit cumpărător
Călătoria fiecărui client este diferită și fiecare dintre ei ar trebui tratat diferit. Aceasta include proiectarea de conținut special pentru indivizi, pe baza obiceiurilor lor de consum. Drept urmare, strategia dvs. de conținut trebuie concepută astfel încât să se alinieze bine cu călătoriile tuturor cumpărătorilor.
De exemplu, atunci când un client își abandonează coșul, puteți trimite un e-mail care îi oferă o reducere. În mod similar, pentru cei care vă cumpără produsele, le puteți trimite un e-mail de mulțumire. În acest fel, ei vor interacționa cu conținutul tău pe un alt canal și vor întreprinde acțiunile dorite.
De asemenea, personalizarea vă poate îmbunătăți vânzările, deoarece clienții sunt mai predispuși să interacționeze cu conținut care oferă recomandări personalizate. Aproape 84% dintre clienți au spus că a fi tratat ca o persoană este esențial pentru a-și câștiga afacerea.
Rezervă-ți apelul gratuit de consultanță 1-2-1 pentru a discuta care dintre instrumentele și șabloanele noastre de personalizare le poate folosi afacerea ta pentru a-ți accelera rezultatele și a-ți crește rentabilitatea investiției din marketing.
5. Utilizați rețelele sociale
Rețelele de socializare sunt unul dintre cele mai importante canale pentru implementarea unei strategii de marketing cross-channel. Mai multe platforme de social media precum Facebook, Instagram și Pinterest vă permit să profitați de elementele vizuale pentru a interacționa cu publicul.
În același timp, vă oferă posibilitatea de a interacționa direct cu consumatorii; ceva ce nu este posibil în majoritatea celorlalte canale. Acest lucru vă poate ajuta să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, implicarea și chiar conversiile.
Folosind rețelele sociale, puteți, de asemenea, să vă redirecționați traficul către alte canale și să vă definiți personajele cumpărătorilor, așa cum s-a menționat mai sus. Prin urmare, este necesar să aveți o prezență puternică pe rețelele sociale pentru a construi o strategie puternică de marketing cross-channel.
6. Rețele sociale plătite
Rețelele sociale plătite permit mai multă sofisticare în cadrul strategiei dvs. de marketing cross-channel. De exemplu, o opțiune populară este pixelul Facebook pe care îl puteți utiliza pentru a redirecționa clienții care vizitează anumite pagini web cu conținut relevant. Puteți redirecționa clienții pe o serie de platforme de social media, Google AdWords și alte rețele de publicitate.
7. Testare cu grupuri de control
Un grup de control este practic un grup de utilizatori care nu primesc reclamele dvs. din campaniile dvs. de marketing. Luați în considerare utilizarea diferitelor grupuri de control care nu sunt vizate de niciun marketing intercanal pentru a evalua eficiența campaniilor dvs. de marketing.
Acestea pot fi folosite pentru a măsura impactul campaniilor de implicare pentru a determina care campanie de marketing funcționează eficient și care trebuie optimizată mai mult.
Grupurile de control le spun, de asemenea, marketerilor dacă ar trebui să se abțină de la utilizarea vreunei campanii de marketing pentru un anumit segment de consumatori și pur și simplu îi lasă pe acești consumatori să-și urmeze calea obișnuită.
Odată ce ați testat și analizat campaniile dvs. de marketing, puteți trimite oricând aceeași campanie grupului de control după terminarea testului. În loc să trimiteți o campanie de marketing greșită tuturor deodată, puteți testa eficacitatea campaniilor dvs. în loturi mici.
Optimizarea conversiilor
Face parte din setul de instrumente de planificare și strategie de marketing digital
Aflați despre principiile și cele mai bune practici pentru crearea unui test AB simplu și a unui program CRO mai larg
Aflați mai multe8. Investește în asistența clienților
76% dintre clienți au spus că este ușor să schimbați mărcile pentru a găsi altele care să corespundă așteptărilor lor. Pentru a vă asigura că nu pierdeți clienți, trebuie să vă asigurați că asistența pentru clienți este disponibilă în orice moment. Trebuie să faceți tot posibilul pentru a rezolva toate problemele clienților dvs. pentru a le îmbunătăți satisfacția, altfel aceștia ar putea trece la o altă marcă.
channelImage prin SalesforceAcest lucru este deosebit de important pentru comerțul electronic de marketing care ar putea fi la capătul de primire al furiei clienților atunci când nu beneficiază de asistență bună pentru clienți. Prin urmare, trebuie să investești în asistența pentru clienți și să adaugi opțiuni precum chat live și chatbot în magazinul tău. Acest lucru vă poate ajuta să rezolvați imediat întrebările clienților.
Ar trebui să urmăriți să oferiți servicii excepționale care să lase clientul să se simtă respectat și apreciat. Crește loialitatea clienților și generează, de asemenea, un cuvânt în gură pozitiv, ceea ce vă sporește gradul de cunoaștere a mărcii. Asigurați-vă că interacțiunile dvs. legate de serviciul clienți tranzitează fără probleme între toate canalele.
Rezervați-vă apelul gratuit de consultanță 1-2-1 pentru a discuta care dintre instrumentele și șabloanele noastre de asistență pentru clienți le poate folosi afacerea dvs. pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți și a păstra clienții de mare valoare.
9. Integrați-vă descoperirile
Crearea unor campanii de marketing puternice pe canale multiple este un lucru, dar analizarea perspectivelor acestora vă poate schimba dramatic jocul de marketing. Împășește-ți descoperirile din campaniile tale de marketing pentru a crea o experiență perfectă.
Pune-ți întrebări precum:
- Strategia mea de social media sprijină strategia mea web?
- Campania mea reflectă același mesaj pe diferite canale?
- Mă adresez publicului potrivit pe fiecare canal?
- Este platforma de social media X mai bună decât platforma Y?
Când toate canalele sunt bine integrate împreună, experiența clienților va fi mai bună. Clienții tăi vor fi încrezători și vor ști la ce să se aștepte de fiecare dată când interacționează cu marca ta.
Descărcați resursele noastre de procesare a afacerilor – ghidul de planificare a marketingului omnicanal
Ghidul nostru de planificare omnicanal va sublinia diferențele dintre marketingul omnichannel și multicanal și apoi vă va ajuta să creați o strategie și o foaie de parcurs pentru atingerea propriilor obiective de marketing omnicanal, folosind exemple de la mărci globale.
Accesați ghidul de planificare a marketingului omnicanal
Concluzie
Folosind informațiile despre datele din campaniile dvs. de marketing, puteți face îmbunătățiri constante pentru a vă asigura că strategia dvs. de marketing multicanal conduce la rezultate reale.
O strategie de marketing multicanal este o modalitate eficientă și sofisticată de a ajunge la publicul dvs. De la crearea conștientizării mărcii până la generarea de clienți potențiali și creșterea vânzărilor, o strategie puternică de marketing intercanal vă va ajuta să faceți totul.
Trebuie să vă asigurați că conținutul și serviciile pentru clienți sunt bine aliniate cu fiecare canal pentru a oferi o tranziție ușoară publicului dvs. Testează-ți strategia cu grupuri de control și șlefuiește-o până devine perfectă.
Există și alte lucruri pe care le țineți cont atunci când implementați o strategie de marketing cross-channel sau aveți sfaturi de adăugat? Anunță-mă în comentarii.