Actualizări API Messenger pentru Europa și ce trebuie să faceți dacă aveți un chatbot Facebook Messenger

Începând cu 16 decembrie, Facebook face actualizări la API-ul său Messenger și pune anumite restricții privind utilizarea sa pentru dezvoltatori și utilizatori din țările UE. Deoarece serviciul nostru de chatbot funcționează pe baza API-ului Messenger, modificările viitoare vor afecta modul în care utilizați chatbots-urile Facebook create cu SendPulse.

În această postare de blog, vom explica cine se încadrează în noile restricții și modul în care modificările API Messenger vor avea un impact asupra funcțiilor noastre de chatbot - care dintre ele vor fi limitate și ce puteți folosi în schimb pentru a comunica cu publicul dvs.

Ce este un chatbot Facebook Messenger?

Facebook Messenger este o aplicație utilizată pentru a comunica pe Facebook; de asemenea, permite dezvoltatorilor să acceseze API-ul Messenger pentru a crea instrumente care se integrează cu Messenger.

Un chatbot este un asistent virtual care simulează o conversație cu reprezentantul unei companii, răspunde la întrebările sau solicitările clienților pe baza cuvintelor cheie personalizate sau interacționează cu o persoană conform unui scenariu prestabilit.

SendPulse a lansat un serviciu ușor de utilizat pentru a crea și configura chatbots fără a fi necesare abilități de codare. SendPulse vă permite să integrați chatbots cu Facebook Messenger pentru a construi o listă de clienți, să comunicați cu abonații și clienții chatbot sau să trimiteți campanii celor care au interacționat recent cu chat-ul companiei dvs.

Iată un chatbot Facebook Messenger de la Original Cost Clothing; ajută oamenii să aleagă o ținută potrivită:

De ce se schimbă API-ul Messenger?

Modificările API Facebook Messenger sunt conectate la GDPR actualizat care reglementează confidențialitatea datelor cu caracter personal în Uniunea Europeană. Aceste reglementări stabilesc, de asemenea, unele limitări cu privire la datele colectate de companii. Pentru a respecta noile reguli de confidențialitate, Facebook schimbă modul în care funcționează aplicația Messenger în Europa.

Să vedem cine va fi afectat de actualizările viitoare ale API-ului Messenger.

Cine este afectat de modificările API Messenger?

Mai exact, modificările aduse API-ului Messenger vor avea impact asupra următoarelor segmente de public:

• Pagini de Facebook înregistrate în țările specificate;
• Pagini de Facebook cu administratori din țările specificate;
• Abonați Chatbot din țările specificate.

Dacă pagina dvs. de afaceri Facebook sau administratorul acesteia este înregistrată într-una dintre țările afectate, restricțiile se aplică tuturor abonaților chatbot. De exemplu, dacă pagina companiei dvs. a fost creată în SUA, dar unul dintre administratorii săi este din Marea Britanie, conversațiile dvs. cu toți abonații vor fi supuse unor limitări.

Modificările API Messenger vă pot afecta chiar dacă pagina dvs. sau administratorii săi nu se află în țările indicate. Dacă abonații europeni interacționează cu pagina dvs., conversațiile dvs. cu aceștia vor fi afectate.

Cu toate acestea, noile modificări se pot extinde dincolo de companiile europene care utilizează API-ul Messenger. De exemplu, „Big Rick” Daniels, un gazdă de radio americană, a trimis o notificare despre restricțiile Messenger pe Twitter.

Limitări ale funcțiilor și alternativelor SendPulse chatbot pe care le puteți utiliza

Să ne adâncim în modificările API Messenger care vor afecta utilizarea chatboturilor create cu SendPulse și să vedem câteva soluții posibile la restricțiile viitoare.

Trimiterea atașamentelor media

Pentru versiunea desktop Messenger, nu veți putea trimite sau primi atașamente media - fișiere audio, video și PDF. În loc de fișier, utilizatorii vor vedea o eroare „Atașament indisponibil”.

În continuare puteți schimba imagini în format JPG, PNG și GIF în mod normal pe toate dispozitivele. Dimensiunea maximă a fișierelor pentru imagini este de 5 MB. Pentru a trimite chitanțe și facturi, utilizați linkuri astfel încât un utilizator să vă poată deschide fișierul într-o fereastră separată.

Rețineți că această soluție duce la un număr mai mare de mesaje într-un flux de chatbot, așa că vă sugerăm să găsiți diferite opțiuni care vă vor ajuta să vă convertiți abonații.

Iată un exemplu de link adăugat la un mesaj chatbot:

Butoane

Butoanele cu legături, butoanele „Apel” și butoanele „Continuă fluxul” nu vor fi disponibile pentru versiunea desktop după ce modificările API Messenger vor intra în vigoare. Dacă abonații dvs. sunt pe dispozitive mobile, în special Android sau iOS, butoanele vor funcționa în continuare și vor continua scriptul predefinit.

Mai jos puteți vedea butoane care nu vor mai fi disponibile pentru utilizatorii de desktop:

Iată un exemplu despre modul în care puteți utiliza „Răspunsuri rapide” și adăugați un link către site-ul dvs. web și un număr de telefon direct la elementul „Mesaj”:

Indicator de tastare

Nu veți mai putea împărți textul cu elementul „Întârziere”, făcând să pară că botul dvs. tastează un răspuns.

Iată un exemplu de utilizare a elementului „Întârziere” pentru a le permite abonaților să simtă că comunică cu o persoană reală:

Meniul de chat

Un meniu de chat care este un buton static cu linkuri care declanșează diverse fluxuri de chatbot nu va mai apărea abonaților dvs.

Iată un exemplu de mesaj de întâmpinare pentru a ajuta utilizatorii să deschidă meniul:

Cardul produsului

Pentru utilizatorii de desktop Messenger, cardurile de produs nu vor fi disponibile: ca afacere, nu veți putea crea galerii, adăuga imagini și descrieri ale produselor dvs. În loc de un mesaj cu un card de produs, abonații dvs. vor primi o notificare de eroare „Atașament indisponibil”. După 16 decembrie, această funcție va funcționa numai pe iOS și Android.

Iată un exemplu de adăugare a unui link de catalog de produse la textul mesajului:

Lansarea unui chatbot prin URL

După 16 decembrie, utilizatorii nu vor putea declanșa fluxuri de chatbot printr-o adresă URL, un widget de înscriere sau un anunț.

Puteți utiliza în continuare linkuri m.me - pur și simplu nu vor deschide fluxul special conectat la chat-ul dvs., dar vor redirecționa utilizatorii către mesajul de întâmpinare al chat-ului dvs.

Puteți găsi acest link în setările paginii dvs. Facebook, în meniul „Mesagerie”, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos. Acest link este disponibil și în contul dvs. SendPulse, în meniul „Chatbot”.

Puteți utiliza în continuare fluxuri de bun venit. Configurați cuvinte cheie care vor declanșa mesaje de întâmpinare, dar nu uitați că vor exista unele limitări - aceste mesaje vor apărea fără un indicator de tastare sau un buton „Continuați fluxul”.

Înainte de a lansa un flux de declanșare, vă recomandăm să adăugați o descriere chatbot la mesajul de întâmpinare Facebook Messenger, inclusiv un cuvânt cheie care declanșează mesaje chatbot în acesta.

Acest mesaj apare atunci când un utilizator începe o conversație cu o companie din Messenger. După ce faceți clic pe butonul „Start”, pot introduce un cuvânt cheie și lansa primul flux de chatbot.

Odată ce un utilizator activează un chatbot, acesta primește un flux de bun venit. Puteți face din „Răspunsuri rapide” sau cuvinte cheie pentru a declanșa fluxuri de chatbot suplimentare.

Iată un exemplu de mesaj de întâmpinare chatbot bazat pe „Răspunsuri rapide”.

Informații despre profilul abonaților

După ce un utilizator dintr-una dintre țările afectate s-a abonat la pagina dvs. de Facebook, nu veți primi sau nu veți vedea numele și prenumele, fotografia de profil sau locația acestora pe lista dvs. de public. Aceasta înseamnă că nu veți putea personaliza campaniile, deoarece datele personale nu vor fi distribuite.

Deoarece nu puteți colecta date despre utilizatori, nu veți avea șansa de a crea segmente de public personalizate în Facebook Ads și de a lansa anunțuri care îi apelează pe utilizatori pentru a-și finaliza plata sau pentru a cumpăra articole complementare.

Iată un exemplu de utilizare a elementului „Introducere utilizator” pentru a colecta variabilele {{City}}, {{Date}} și {{Phone}}. Ultimul mesaj este folosit pentru a colecta date și pentru a informa un client că expedierea acestora va ajunge în orașul ales la data specificată, iar serviciul de livrare îi va contacta printr-un număr de telefon pe care l-au lăsat.

Statistici

După intrarea în vigoare a modificărilor API Messenger, mesajele deschise și ratele de livrare nu vor mai fi transmise; nici numărul de sesiuni nu va fi afișat.

Statisticile privind abonații chatbot nu vor fi complete - nu vor mai exista date despre abonații afectați de modificările API Messenger.

Statisticile vor fi disponibile numai pentru anumite elemente din fluxul de mesaje, de exemplu, numărul de mesaje trimise și citite, ca în exemplul de mai jos.

Funcții restaurate

Începând cu 13 aprilie 2021, Facebook a restaurat multe dintre funcțiile care nu erau disponibile pentru companii și oameni din Europa. Iată lista caracteristicilor restabilite:

• trimiterea și primirea de mesaje multimedia;
• butoane persistente pentru iOS, Android și web;
• meniu de chat persistent;
• afișarea cardurilor de produs;
• URL-uri de recomandare pentru lansarea unui chatbot;
• transferarea unei imagini de profil a unui cont de utilizator.

Limitările și restricțiile Facebook evoluează în fiecare zi, așa că vă recomandăm să urmăriți actualizările pe paginile Messenger API și FAQ.

Soluție universală pentru a face față modificărilor API Messenger

Pentru a obține date personale de la abonații dvs. și pentru a rămâne implicat activ în comunicarea cu aceștia, accesați canalul omnicanal! Începeți să căutați modalități de a adăuga alte canale de marketing în setul dvs. de instrumente de comunicare - campanii de e-mail, chatbots Telegram sau SMS.

Consultați câteva articole utile pentru a configura rapid canalele de comunicare de care are nevoie afacerea dvs.:

• cum să creați un chatbot și să trimiteți campanii în Telegram;
• cum să creați și să trimiteți campanii SMS;
• cum să creați și să trimiteți campanii de e-mail;
• cum să creați și să trimiteți e-mailuri declanșate și tranzacționale pe baza unor evenimente specifice.

Rezumând

Iată o recapitulare rapidă a strategiilor pe care le puteți utiliza în vederea modificărilor viitoare:

1. Ajustați fluxurile de chatbot și înlocuiți butoanele „Continuați fluxul” și „Apelați” cu „Răspunsuri rapide”.
2. Folosiți numai informațiile pe care le-ați solicitat de la utilizatori în chat; configurați variabile personalizate pentru a colecta mai multe date.
3. Creați mesaje scurte și împărțiți textul lung în paragrafe mai scurte.
4. Configurați cuvinte cheie pentru a lansa un chatbot sau fluxuri de chatbot specifice.
5. Trimiteți linkuri abonaților în loc de fișiere: cereți-le să facă o comandă pe site-ul dvs. web, să descarce lista de verificare de pe Google Drive sau să vizioneze o înregistrare webinar pe YouTube.

Vom continua să împărtășim orice noutate cu privire la modificările aduse API-ului Messenger, așa că rămâneți la curent. Și vizitați baza noastră de cunoștințe pentru a găsi descrierea tehnică a caracteristicilor și soluțiilor chatbot pe care le puteți folosi în schimb.