Cum să scrieți un e-mail de reînnoire de succes [Exemple incluse]

E-mailurile de reînnoire sunt o modalitate excelentă de a interacționa în continuare cu clienții dvs. și de a consolida valoarea mărcii dvs. E-mailurile de reînnoire vă ajută să încurajați clienții să lucreze în continuare cu dvs. și vă oferă șansa de a revinde și de a oferi oferte speciale. Specialiștii în marketing folosesc această oportunitate pentru a păstra clienții și pentru a genera valoare pe termen lung pentru compania lor.

Acest ghid va expune ceea ce este necesar pentru a scrie e-mailuri de reînnoire de succes și a analiza unele mărci care au creat campanii câștigătoare. Să mergem!

Ce sunt e-mailurile de reînnoire?

Un e-mail de reînnoire este un e-mail automat trimis clienților dvs. pentru a le reaminti că contractul, calitatea de membru sau abonamentul lor cu compania dvs. se încheie. Clientul trebuie să își reînnoiască asociația, de obicei efectuând o plată. E-mailurile de reînnoire au un îndemn captivant și includ toate informațiile de care are nevoie un client, inclusiv detalii de plată, reguli contractuale și unde pot merge pentru a-și reînnoi serviciul.

Aceste tipuri de e-mailuri sunt de obicei utilizate pentru servicii bazate pe abonament, precum și pentru produse cu plăți recurente. De exemplu, serviciile de streaming precum Netflix și Disney + vă pot aminti să continuați să plătiți lunar sau anual, în funcție de pachetul dvs., pentru a continua să urmăriți conținut pe platforma lor. E-mailurile de reînnoire sunt, de asemenea, utilizate în mod obișnuit de furnizorii de software-as-a-service (SaaS) și de site-urile de membru.

Doar pentru că un e-mail de reînnoire este un memento automat de plată nu înseamnă că trebuie să fie plictisitor. În calitate de agent de marketing, puteți utiliza această oportunitate pentru a consolida valoarea produselor dvs. pentru a păstra clienții. În secțiunea următoare, vom analiza câteva moduri în care puteți utiliza e-mailurile de reînnoire în strategia dvs. de marketing.

Cum să scrieți e-mailuri de reînnoire de succes

Un e-mail de reînnoire bun depășește doar furnizarea informațiilor esențiale. De asemenea, oferă clienților un motiv puternic de a rămâne cu marca dvs. Folosind e-mailuri clare și direcționate, vă puteți asigura că păstrați clienții. Sfat pentru profesioniști: Brevitatea este întotdeauna bună în e-mail, deoarece majoritatea oamenilor petrec doar câteva secunde parcurgând conținutul înainte de a decide dacă să acționeze sau nu. Faceți din conținutul concis, la obiect, o parte a ghidurilor dvs. de stil de conținut.

Modul în care creați strategii pentru e-mailurile de reînnoire diferă ușor de practicile dvs. medii de automatizare a marketingului care răspund la întrebarea „de ce ar trebui să cumpărați produsul nostru?” În schimb, ar trebui să ofere beneficiarilor un stimulent tangibil pentru motivul pentru care ar trebui să continue cu dvs.

Să vedem cum puteți utiliza e-mailurile de reînnoire în eforturile dvs. de marketing.

Personalizați

O modalitate excelentă de a interacționa cu utilizatorii dvs. chiar de pe bătaie este să le folosiți numele în subiect și în corpul e-mailului. Acest lucru creează o legătură cu cititorul, deoarece face să pară mai degrabă o comunicare personalizată decât o explozie automată de e-mail. Dar puteți merge și mai departe. Segmentarea listei dvs. de e-mail vă permite să trimiteți clienților mesaje direcționate în funcție de interesele, comportamentele și datele demografice ale acestora.

Pentru a duce lucrurile la nivelul următor, puteți utiliza chiar și imagini personalizate și GIF-uri în e-mailurile de reînnoire.

Personalizarea înseamnă, de asemenea, că e-mailul ar trebui să vină de la o anumită persoană. Expeditorul ar trebui să fie cineva din echipa dvs. și nu doar numele mărcii - „Nicholas at Writer”, mai degrabă decât „Writer.com”.

Consultați exemplul de mai sus din Squarespace. Observați modul în care folosește numele clientului, construiește o conexiune invitându-l să contacteze orice problemă și se deconectează cu numele unei persoane reale.

Făcând conținutul dvs. atrăgător, creșteți ratele de deschidere și clicuri, ceea ce vă ajută să rămâneți în afara dosarului de spam. Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să utilizați tactici puternice de automatizare a vânzărilor. De fapt, este exact opusul! Software-ul modern de marketing prin e-mail vă permite să plasați automat numele destinatarului în linia subiectului și corpul e-mailului cu ușurință.

Oferiți beneficiarului un stimulent pentru reînnoire

Trimiterea unui e-mail cu memento de reînnoire nu este suficient; trebuie să le oferiți clienților un motiv puternic pentru a continua cu dvs. O componentă cheie a păstrării clienților este de a le reaminti valoarea pe care o oferă afacerea dvs. De asemenea, puteți adăuga o ofertă sau o reducere ca mulțumire pentru reînnoirea sau actualizarea la un abonament pe termen lung.

Acest lucru este și mai important atunci când e-mailul de reînnoire vine la sfârșitul unei perioade de încercare. Clientul a văzut avantajul pe care îl oferă serviciile dvs., dar trebuie totuși să introducă informațiile despre cardul de credit pentru a continua cu dvs. Aici, nu doar rețineți clienții, ci adăugați noi utilizatori.

E-mailurile de reînnoire a calității de membru pot fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a păstra clienții care se îndoiesc, reamintindu-le că vor câștiga prin continuarea relației cu dvs. Deoarece acesta este un client care este la curent cu produsul dvs., lăsați în afara limbajului promoțional și menționați clar avantajele.

Aruncați o privire la acest exemplu extraordinar din CLEAR, care explică clar avantajele serviciilor lor - „accelerarea prin securitate”. Acest e-mail servește pentru a reaminti clientului de ce s-a înscris în primul rând.

Păstrați-l scurt și dulce

Unul dintre avantajele unui e-mail de reînnoire este că clienții dvs. cunosc deja produsul dvs. bine, iar obiectivul e-mailului este clar pentru ei. Treceți peste materialul promoțional lung și păstrați conținutul scurt și simplu pentru acest tip de e-mail.

Dacă utilizatorii dvs. au întrebări despre proces sau despre produsul dvs., îndreptați-i către echipa potrivită pentru a afla mai multe. Cu alte cuvinte, asigurați-vă că nu trece puf. Utilizatorii au nevoie de o lovitură ușoară pentru a continua cu serviciile dvs., iar un e-mail mai lung poate face ca marca dvs. să pară insistentă.

Birchbox are ideea potrivită pentru e-mailul de reînnoire a calității de membru. Copia este scurtă și la obiect, există un îndemn clar la acțiune, iar imaginile atrăgătoare ale produselor viitoare îi încurajează pe consumatori să își continue abonamentul anual. Este întotdeauna o idee bună să folosiți imagini de înaltă calitate într-un e-mail pentru a aduce conținutul la viață. Observați cum tonul este prietenos și există un CTA proeminent.

Compania nu a încercat să înghesuie informații, ci în schimb îl împinge cu ușurință pe client în direcția corectă. Titlul este vesel, simplu și oferă o notă plăcută de a mulțumi clientului pentru calitatea de membru până acum.

Scrie un CTA grozav

Ați creat un e-mail de reînnoire excelent. Conținutul este clar, imaginile atrăgătoare, iar corpul e-mailului nu este prea aglomerat. Dar dacă destinatarul nu poate localiza imediat butonul de îndemn, le-ați pierdut. Butonul CTA ar trebui să aibă o culoare îndrăzneață, plasat în mod vizibil și să utilizeze o formulare clară, dar captivantă, care să iasă în evidență. Un CTA bun nu are de obicei mai mult de patru cuvinte.

Ar trebui să creeze un sentiment de urgență și să încurajeze consumatorii să își continue reînnoirea. Fraze precum „reînnoiești acum”, „actualizează-mă”, „acționează acum” și „salvează azi” fac CTA-uri grozave.

Acest e-mail de reînnoire de la Apple Music creează un sentiment de urgență, oferind data până la care clientul trebuie să își reînnoiască abonamentul și folosește un CTA clar care subliniază beneficiul pentru client. Apple menționează, de asemenea, că reînnoirea automată va economisi timp clientului și va preveni orice întrerupere a serviciului.

Puterea de urgență și FOMO

Oamenii sunt mai înclinați să facă o achiziție dacă consideră că oferta nu va fi disponibilă mai târziu sau este o oportunitate rară. Pur și simplu, ei nu vor să rateze o ofertă sau o ofertă care promite să fie singura de acest gen sau care are o dată de expirare. Acest fenomen este cunoscut sub numele de frica de a pierde (FOMO) și este deosebit de frecvent în rândul milenialilor, un studiu estimând că aproape 69% din acest grup demografic afirmă că îl experimentează.

În calitate de agent de marketing, puteți utiliza FOMO în e-mailurile de reînnoire pentru a crea un sentiment de urgență, încurajând consumatorul să continue achiziția, deoarece este posibil să nu fie disponibil mai târziu. Poate fi util, mai ales atunci când trimiteți mesaje de e-mail de reînnoire atunci când clientului îi mai rămâne puțin timp înainte de a fi nevoie să se reînnoiască. Ofertele eficiente de timp limitat vă pot ajuta să intrați în FOMO și să stimulați vânzările.

Un verificator de gramatică popular plasează un buton galben strălucitor pe e-mailurile de reînnoire care oferă o șansă limitată de actualizare. Îl asociază cu puternicul CTA, „Revendicați această ofertă” și includ cuvintele „ultimele zile” în copie. Toate aceste elemente invocă un sentiment de urgență, arătând clienților că aceasta este o oportunitate rară și oferă un stimulent pentru a face upgrade.

Creați o secvență în loc de un singur e-mail

E-mailurile de reînnoire funcționează cel mai bine atunci când sunt trimise ca parte a campaniilor mai largi. De fapt, prin trimiterea unui singur e-mail suplimentar, vă puteți dubla rezultatele.

De obicei, trei mesaje succesive sunt suficiente - unul înainte de expirarea abonamentului, al doilea pentru a notifica clientul la sfârșitul abonamentului și al treilea după încheierea abonamentului pentru a căuta feedback și a-i încuraja încă o dată să se reînnoiască.

Astfel de secvențe de e-mail sunt, de asemenea, numite campanii de degajare și vă ajută să creați un flux lin de comunicare, mai degrabă decât un singur e-mail brusc „reînnoiți-vă abonamentul”. Căutând feedback, puteți înțelege și unde ați greșit pentru a informa campaniile viitoare.

Utilizați instrumente online pentru a verifica e-mailurile pentru a vă viza mai bine publicul. O rată ridicată de respingere poate fi dezastruoasă pentru scorul expeditorului și poate duce la retrogradarea e-mailurilor în dosarul de spam.

Squarespace ne arată puterea campaniilor de reînnoire prin picurare cu trei e-mailuri concepute pentru a se adresa consumatorului în momente diferite. Observați cum al doilea e-mail pune întrebarea „Aveți nevoie de mai mult timp?” Aceasta este o modalitate excelentă de a oferi consumatorului și alte opțiuni decât efectuarea unei achiziții imediate.

Concluzie

E-mailurile de reînnoire nu trebuie să vizeze doar butonul „reînnoiește acum”. Ele pot fi, de asemenea, o oportunitate excelentă de a reaminti clientului valoarea dvs. Fii creativ cu e-mailurile de reînnoire făcându-le personale și distractive. Cel mai important, nu uitați să păstrați-l scurt și dulce cu un îndemn captiv la acțiune. De asemenea, puteți utiliza mai multe e-mailuri într-o secvență pentru a crea o campanie completă care să adauge un sentiment de urgență e-mailului dvs.

Aceste sfaturi vă pot ajuta să păstrați clienții și să vă ofere șansa de a construi valoare pe termen lung pentru abonații dvs. Următoarea dvs. campanie vă așteaptă!