Strategii de marketing digital pentru vremuri de criză

Este întotdeauna bine să ai strategii de marketing digital care să includă un plan B pentru a face față posibilelor momente de criză; din cauza circumstanțelor externe care vă afectează afacerea, cum ar fi o recesiune economică în țară; sau din cauza unor factori interni, cum ar fi o criză care ar putea afecta reputația dvs. online.

Oricare ar fi cazul, important este să anticipezi orice tip de dificultate și să fii pregătit să știi cum să acționezi prompt.

Prin urmare, în acest articol, vom investiga în profunzime de ce și cum să proiectați strategii de marketing digital rezistente la crize, astfel încât evenimentele neprevăzute să nu vă afecteze afacerea.

· 5 motive pentru a planifica o strategie de marketing pentru perioade de criză

O criză poate fi globală sau internă. Dacă Google sau Instagram își schimbă regulile sau algoritmul, s-ar putea să te confrunți cu o criză globală. Dar dacă cei care urăsc încep să-ți vizeze afacerea pe rețelele sociale, asta ar putea fi considerată o problemă internă.

Indiferent de motivul crizei, dacă este gravă, aceasta ar putea afecta rezultatele afacerii tale.

Prin urmare, va trebui să identificați problemele care trebuie rezolvate. În paragrafele următoare, vom explica câteva dintre motivele care, pentru mine, sunt cele mai relevante.

► Creați un plan B în cazul unor circumstanțe neprevăzute

În vremuri de criză, nimeni nu ar trebui să se relaxeze. Prin urmare, trebuie să creezi un plan B pentru a face față evenimentelor neprevăzute din lumea marketingului.

Problema este că orice eșec ți-ar putea afecta rezultatele. Și, în consecință, acest lucru ar putea afecta sănătatea afacerii dvs.

În termeni generali, executarea unei strategii de marketing în vremuri de criză „garantează” că (sau mai bine zis, te vei obliga) să-ți asumi un control financiar mai exhaustiv, pe lângă menținerea unor fonduri pentru a evita căderea în datorii.

Iar in ceea ce priveste planul tau B, iti recomand ca, de exemplu, sa definesti clar:

Toate acțiunile pe care le vei întreprinde (pentru că trebuie să știi ce vei face în fiecare situație).

Resurse pentru rețelele sociale și alte canale (gratuite sau plătite).

Primul pas ar fi să creezi o listă de idei pentru a distra atenția publicului țintă (în fața unei crize de brand).

Dacă lucrezi cu SEO, ești obișnuit să te confrunți cu situații neașteptate când algoritmul Google se schimbă, așa că ar trebui să ai mereu un plan B pentru a-ți reinventa strategiile și a face față noului scenariu. Faci aia?

► Înțelegeți nevoile de bază ale cumpărătorului

În cazul unei crize larg răspândite care vă afectează direct industria, ar trebui să fiți pregătit să răspundeți cu strategii adecvate. Cu toate acestea, puteți face asta doar dacă înțelegeți cine este persoana dvs. de cumpărător și ce caută.

Daca este o criza interna din cauza unor probleme de reputatie, este vital si sa ai o strategie de marketing planificata, intrucat va fi necesara elaborarea unui plan de criza pentru a rezolva situatia in functie de nevoile consumatorilor tai.

Înțelegerea nevoilor cumpărătorului este vitală pentru succesul afacerii dumneavoastră, deoarece va trebui să oferiți soluții reale, nu doar cuvinte de confort.

Din acest motiv, dacă te confrunți cu o perioadă dificilă sau îți este frică de viitor, îți recomand să fii mereu la curent cu nevoile publicului tău pentru a-i ajunge și a le oferi ceea ce caută.

► Lucrați întotdeauna cu procese documentate.

Un alt motiv pentru a urma o strategie digitală în vremuri de criză este că situațiile stresante ne fac mai puternici, dar trebuie să fim pregătiți să le facem față.

A avea aceste procese documentate nu este benefică doar pentru ieșirea dintr-o criză, ci și pentru crearea unui sistem intern cu răspunsuri la probleme specifice, care va fi util dacă pe viitor trebuie să vă măriți personalul.

Trebuie să fii pregătit și „înarmat” pentru a putea reacționa rapid și a evita catastrofele, pentru a oferi alternative viabile și fezabile la problemele reale.

► Capacitatea de a reinvesti și de a concura

Chiar și în vremuri de criză, un IMM trebuie să aibă resursele necesare pentru a reinvesti în propria creștere. De asemenea, va trebui să investești în afacerea ta pentru a continua să crești.

Fie în resurse, instrumente sau personal, ori de câte ori un IMM reinvestește într-o strategie de marketing, există o creștere ulterioară a rezultatelor.

De asemenea, ar trebui să creați o listă cu cele mai bune instrumente de marketing pe care le puteți folosi pentru a continua să creșteți.

Pentru a concura pe piață, fie că treci sau nu printr-o criză, nu poți niciodată să-ți lași deoparte propria strategie de marketing și nici să o lași să-ți influențeze șansele de a reinvesti în ea (ceea ce determină multe companii să se închidă).

· Strategii de marketing pentru a supraviețui tuturor tipurilor de crize

Pentru a vă asigura că compania dumneavoastră rămâne pe piață, va trebui să definiți strategii clare pentru toate situațiile.

Mai ales în momentele dificile, când lucrurile nu funcționează, ca de obicei, va trebui să faceți tot posibilul pentru a atenua daunele și a răspunde la fiecare situație.

Pentru a vă ajuta, voi vorbi puțin despre câteva strategii de marketing pe care le puteți aplica în afacerea dvs.:

► Marketing prin e-mail

Dacă compania dumneavoastră trece printr-o criză care v-a afectat situația financiară, o modalitate de a păstra legătura cu clienții și de a vă prezenta produsele sau serviciile pentru a depăși această situație este prin e-mail marketing.

Marketingul prin e-mail vă poate ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți reputația în perioade de criză.

E-mailul este cel mai tradițional, dar eficient mijloc de comunicare digitală, care vă permite să comunicați cu mii de oameni la un cost minim.

Aproape toate platformele folosite în acest scop au planuri gratuite pe care le puteți folosi. Spre deosebire de alte soluții, cum ar fi publicitate pe Google, Facebook sau platforme similare, este o opțiune ieftină. Puteți chiar să trimiteți e-mail marketing gratuit dacă lucrați cu Mailrelay.

Totuși, acordați o atenție deosebită textului și linkurilor pe care le veți include în acel e-mail pentru a profita la maximum de acest mesaj. În acest sens, nu trebuie să neglijezi marketingul prin e-mail în perioade de criză, deoarece această opțiune va fi vitală pentru:

► Acțiuni manuale SEO pe pagină

Am putea spune că SEO este acea plantă mică pe care nu te poți opri niciodată din udat, chiar și în vremuri de criză!

Prin urmare, atunci când nu este posibil să investești în link-uri sau colaborări pentru a continua să lucrezi, cel puțin trebuie să-ți optimizezi paginile manual (sau să ceri ajutor de la consultanți care te pot ajuta până la trecerea crizei).

Cu cât strategia ta SEO este mai eficientă, cu atât ești mai pregătit pentru a face față unei crize.

De exemplu, dacă reputația mărcii dvs. a fost afectată, atunci când cineva caută marca dvs. pe Google, poate vedea rapid informațiile și conținutul publicat despre afacerea dvs. Dacă citesc informații favorabile despre marca dvs., aceasta poate neutraliza opiniile negative.

► Strategii de diferențiere

Dacă vrei să ai o afacere profitabilă, trebuie să găsești un factor de diferențiere care să te deosebească de concurență.

Nu ar trebui să folosești prețul produsului tău ca diferență pentru că atunci când intri în acest război, acesta te afectează nu numai pe tine, ci și pe piața în care activezi.

Trebuie să găsești acest aspect esențial pe care nicio altă companie concurentă nu îl are și să-l arăți publicului tău.

Va dura timp, dar ar trebui să continuați să lucrați.

Această diferențiere poate fi un produs personalizat, sfaturi gratuite, experiența pe care o oferiți clientului, timpi scurti de livrare, suport tehnic, filozofie de marcă și alți câțiva factori.

► Bloggeri invitați și colaborări cu alte companii

Când întâmpinați probleme, bugetul dvs. va fi probabil afectat, ceea ce înseamnă că va trebui să căutați alternative mai ieftine pentru a continua să lucrați, dar cu costuri reduse.

Căutarea de parteneri poate fi o opțiune viabilă, atâta timp cât creați un plan de colaborare cu alți bloggeri sau companii din industria dvs.

Blogging-ul pentru invitați este una dintre cele mai ieftine și mai profitabile strategii de marketing digital, atâta timp cât lucrați cu parteneri de încredere. Dacă sunt de acord să vă publice conținutul sau să vă trimită un articol, acest parteneriat ar putea fi benefic pentru ambele părți.

Fiecare blog are reguli diferite, dar cele mai multe dintre ele vor fi deschise cel puțin să vorbească cu tine și să asculte sugestiile tale.

În acest tip de relație, trebuie să gândești în ambele sensuri. Așadar, înainte de a te decide să trimiți o propunere de colaborare, gândește-te bine la ceea ce vei oferi celeilalte persoane.

Pe de altă parte, alianțele între mărci pot fi foarte benefice. Trucul este să definiți termenii de cooperare și să vă respectați valorile corporative. Dacă procedați astfel, puteți chiar să colaborați cu concurenții dvs.

► Nu uitați să lucrați cu rețelele sociale.

Rețelele sociale vă pot ajuta să intrați sau să ieșiți dintr-o criză. Cheia este să știi să folosești corect acest canal și să nu pierzi timpul. Nu ar trebui să fii pe toate platformele de socializare, dar va trebui să creezi un profil unde se află clienții tăi.

De asemenea, va trebui să vă evaluați resursele înainte de a vă decide să creați un alt profil pe un alt site de socializare (mai ales în ceea ce privește timpul și banii).

Daca iti creezi profiluri pe toate platformele de social media pe care le gasesti, dar nu le poti tine la zi, vei transmite o imagine neprofesionala si fara compromisuri.

Acest lucru vă poate afecta strategia de marketing digital, deoarece utilizatorii care vă urmăresc nu vor găsi niciodată conținut nou, ceea ce înseamnă că ar începe să vă ignore.

Pe de altă parte, un profil de socializare învechit, un comentariu nefericit sau un răspuns inadecvat pot duce la o criză severă. De aceea ar trebui să acordați o atenție deosebită strategiei dvs. de social media.

În plus, ar trebui să creați și un document cu procedurile necesare, care să includă recomandări și linii directoare pentru fiecare situație pe care ați putea să vă confruntați.

· Concluzii finale

Pe scurt, indiferent de situația companiei tale, ar trebui să fii pregătit să faci față situațiilor adverse. Planificarea este nu numai vitală în timpul unei crize, dar poate să vă salveze literalmente afacerea de la dezastru.

Ca consultant SEO, pot să-ți spun că pentru a reuși, este esențial să eșuezi, să cazi și să te recuperezi, deoarece toate provocările pe care le depășești te vor face mai puternic.

Dintre toate beneficiile unei strategii de marketing, este de menționat faptul că avem procese bine documentate și un Plan B cu care putem depăși aproape orice situație complexă.

Dacă nu țineți cont de acest tip de acțiune preventivă, puneți în pericol orice proiect pe care îl creați. Sfatul meu este să faci o analiză a amenințărilor cu care te poți confrunta, indiferent dacă treci prin momente de criză și să planifici strategii care să te ajute să le depășești.

În acest articol, am dat câteva recomandări, dar îți cunoști afacerea mai bine decât oricine altcineva. Așa că studiază și adaptează toate opțiunile la nevoile tale pentru a profita la maximum de ele!

Traducere de Micheli.