Cum să conduci un departament de marketing mai eficient?

În zilele noastre, clienții pot găsi orice informații pe care le doresc despre o companie pe Internet sau pe Social Media. Prin urmare, avand un departament de marketing eficient care ofera tot ce au nevoie clientii esential pentru ca comunicarea companiei sa functioneze.

De la designul sau arhitectura site-ului dvs., conținutul sau alegerea platformelor de social media, totul ar trebui gestionat de departamentul de marketing.

Internetul este primul loc în care ne uităm atunci când dorim să știm ceva despre o persoană, companie, marcă sau organizație. Este compania dumneavoastră pregătită să ofere aceste răspunsuri și să satisfacă nevoile publicului dumneavoastră țintă?

În această postare, vom vedea cum să faceți modificări în departamentul dvs. de marketing, astfel încât să puteți răspunde „da” la acea întrebare.

· De ce ai nevoie ca departamentul tău de marketing să fie unit și să funcționeze ca echipă?

Departamentul de marketing este una dintre verigile care unesc companiile.

Acesta trebuie coordonat cu aproape toate părțile organizației, în special cu echipa de vânzări.

Aici, cel mai probabil, managerul de marketing ar trebui să influențeze mai mult și să invite agenții de vânzări și reprezentanții să se actualizeze cu instrumentele digitale existente pentru a vinde, de exemplu, cu pregătire în domeniul vânzării sociale.

Nu uitați că fiecare departament al companiei dvs. este o parte vitală a unui cog; fiecare persoană face parte din această mașină, iar atunci când există o problemă, întregul castel ar putea fi afectat. Această metaforă te poate ajuta să înțelegi că, dacă ai un departament de marketing eficient, vei avea mai multe avantaje, cum ar fi:

Fiecare companie este unică, motiv pentru care lista de avantaje poate varia.

Ar trebui să fii conștient de relevanța departamentului tău de marketing, deoarece dacă nu înțelegi de ce este atât de important, nu-i vei acorda niciodată cea mai mare atenție.

· Sfaturi pentru conducerea unui departament de marketing mai eficient

După cum am spus în introducere, clienții merg pe internet pentru a găsi ceea ce au nevoie: pe Google, pe Social Media, Bloguri, iar responsabilitatea finală a departamentului tău de marketing este să dea răspunsul pe care îl caută.

Să vedem mai detaliat ce ar trebui făcut.

*1. Stabiliți obiective SMART

Știați că 26% dintre angajați nu înțeleg exact pentru ce le este locul de muncă? (Kronos, 2017). Aceste date sunt curioase și alarmante pentru că, strict, a avea obiective SMART este primul pas pentru crearea unui departament de marketing eficient.

Așadar, studiați punctele forte ale fiecărui membru al departamentului dvs. de marketing și definiți-le împreună obiectivele. În plus, să știi unde se îndreaptă și ce vor trebui să facă pentru a-și atinge obiectivele este vitală pentru a-ți menține personalul motivat.

Dar nu este important să definim doar obiectivele individuale; acestea trebuie să fie aliniate cu obiectivele departamentului, care trebuie să fie aliniate cu obiectivele organizației dvs., astfel încât totul să funcționeze fără probleme.

De exemplu:

*2. Îmbunătățirea comunicării interne a departamentului

Pentru a atinge obiectivele comune, va trebui să vorbiți clar, direct și deschis colegilor.

Cele mai multe întâlniri sunt nesfârșite și plictisitoare, puține sunt relevante. O altă formă comună de comunicare este partajarea documentelor Excel în cloud, pe care fiecare angajat le descarcă, le editează și le încarcă din nou în folderul partajat.

Problema este că, cu atâtea versiuni ale documentului, rezultatul este o mizerie și plină de informații incomplete.

Pentru a rezolva această problemă, ar trebui să căutați noi instrumente care vă vor ajuta în această sarcină. Câte sisteme de comunicare folosești acum?

La sfârșitul postării, vom menționa câteva platforme pe care le puteți folosi.

*3. Stabiliți fluxuri de lucru clare și definite

Fără îndoială, munca în echipă, așa cum ar trebui să fie în departamentul de marketing, este mult mai eficientă dacă toată lumea știe când să acționeze și ce trebuie făcut.

Crearea de cronologie vă va ajuta să definiți pașii pe care va trebui să-i faceți pentru a vă atinge obiectivele.

Dar știi ce e și mai bine?

Că atunci când definiți un flux de lucru general, îl puteți repeta în următorul proiect, cu excepția unor modificări specifice, economisind timp, ceea ce va îmbunătăți eficiența echipei dumneavoastră.

*4. întâlniri standup

Dacă vrei să eviți acele întâlniri săptămânale plictisitoare pe care le-am menționat mai sus, dar trebuie (evident) să verifici progresul echipei tale în proiectul la care lucrezi; Vă propun întâlniri Standup.

Aceste întâlniri nu ar trebui să dureze mai mult de 10 sau 15 minute.

Prima particularitate a acestui tip de întâlnire este că participanții vor trebui să rămână în picioare pentru întreaga întâlnire. Nu le lăsați să stea jos, sau întâlnirea va dura mult mai mult de 10 minute.

Desigur, deoarece aceste întâlniri sunt scurte, ar trebui să mergeți direct la subiect.

Prin urmare, recomandarea este ca fiecare persoană să răspundă la 3, cel mult 4, întrebări:

Și acum aș vrea să vă întreb când credeți că este cel mai bun moment pentru aceste întâlniri?

Înainte de a începe ziua sau înainte de a merge acasă?

Este un subiect foarte privat la care doar tu și echipa ta poți răspunde. Eu, în special, prefer să vorbesc cu echipa mea la sfârșitul zilei pentru a revizui ceea ce s-a făcut și pentru a ne planifica următorii pași.

*5. Diferențiază urgentul de important

Mao Tse-Tung obișnuia să spună: „Urgentul amenință importantul”. o mica propozitie pe care nu trebuie sa o uiti!

Îl putem defini ca fiind ceva important care te conduce la obiectivul tău. Pentru a fi clar, este subiectiv; tu esti cel care va decide. Urgent este ceva care are un termen limită pentru a fi executat.

Ușor de diferențiat, nu crezi? Deci, de ce de obicei punem urgent pe primul loc? Poate pentru că nu suntem siguri ce este important? Dacă urmați acest sfat; nu se va întâmpla cu tine pentru că toți angajații din departamentul de marketing vor cunoaște obiectivele și fluxul de lucru.

Separarea și clasificarea fiecărei sarcini vă va ajuta să creați un flux de lucru mai eficient. Evident, tu ești cel care definește ce ar trebui făcut mai întâi. Cu toate acestea, cel mai rău care se poate întâmpla sunt schimbările bruște ale priorităților, care afectează productivitatea echipei tale.

Pe de altă parte, gândiți-vă că, cu cât sarcinile mai importante pe care le puteți rezolva, cu atât mai puțin urgente va trebui să vă confruntați, cu cât vei fi mai aproape de obiectivele tale.

* 6. Creați o strategie bine definită pentru a ajunge la clienții dvs

Crearea de strategii diferite este vitală pentru a obține rezultate.

Prin urmare, cu un Plan de Marketing Social Media bine conceput, te vei asigura că toate acțiunile pe care le implementezi în departamentul tău de marketing te vor ajuta să-ți atingi obiectivele.

Astăzi nu voi vorbi despre asta pentru că intenționez să mai scriu o postare despre acest subiect, dar clienții tăi sunt online, ceea ce înseamnă că trebuie să înțelegi clar:

Aveți deja punctul de plecare strategic.

*7. Utilizați marketingul de conținut pentru a vă atrage clienții

Există două probleme principale despre care vorbesc mereu și pe care conținutul tău ar trebui să le abordeze:

Aceasta este baza pentru a atrage utilizatorii la care departamentul dvs. de marketing dorește să ajungă. Nu sunt interesați să știe că managerii tăi au mers în China pentru a încheia o afacere fantastică. Ceea ce doresc ei este să înțeleagă cum le va fi de folos această călătorie.

Deci, atunci când creați conținut, dacă doriți să vă evidențiați relația cu acel partener chinez, faceți-o dintr-o perspectivă diferită, centrată pe client.

*8.Utilizați o strategie de marketing prin e-mail pentru a închide vânzările

Mailrelay este instrumentul pe care îl folosesc pentru a trimite un buletin informativ atunci când am ceva important de spus clienților mei.

Un software de marketing prin e-mail vă permite să creați campanii care vă direcționează clienții potențiali printr-o pâlnie de vânzări, astfel încât aceștia să ajungă să facă o achiziție.

Dacă doriți să creați un newsletter, trebuie să înțelegeți că va trebui să vă segmentați abonații, deoarece nu toți vor să primească același conținut.

Fără a-ți segmenta lista de e-mail, va fi aproape imposibil să obții rezultate pozitive cu această strategie.

*9. Afișați exemple de povești de succes potențialilor dvs. clienți

Înainte de a lua o decizie de cumpărare, îmi place să mă asigur că produsul sau serviciul este cel mai bun pe care mi-l pot permite. Dacă te gândești bine, cei mai mulți dintre noi facem asta.

Prin urmare, una dintre cele mai importante sarcini ale unui departament de marketing eficient este să arate povești de succes care ilustrează satisfacția clienților.

Așadar, verifică-ți calendarul editorial și începe să te gândești la:

Desigur, ar fi mai bine să vorbești cu clienții pe care ai dori să-i nominalizezi, astfel încât aceștia să te autorizeze să îi menționezi (de obicei, vor fi de acord).

*10. Analizați, interpretați, raportați și îmbunătățiți

Măsoară, măsoară și măsoară. Nu vei ști dacă departamentul tău de marketing merge în direcția corectă dacă nu te uiți la KPI.

După cum am spus de mai multe ori în această postare, nu putem pierde din vedere faptul că tot ceea ce facem are un accent și un motiv: atingerea obiectivelor stabilite.

Obțineți datele și interpretați-le. Transmite-l unui raport și fă tot posibilul pentru a corecta orice problemă. Utilizați un limbaj simplu, deoarece alte departamente nu sunt obișnuite cu terminologia de marketing.

Întotdeauna spun că aceasta este o etapă pe care nu o putem sări, pentru că este modul în care trebuie să demonstrăm munca depusă.

Trebuie să menții un contact permanent cu alte departamente, astfel încât toată lumea să vadă cum merg lucrurile. Dacă oamenii nu știu ce se întâmplă cu adevărat, ar putea crede că strategia ta nu funcționează.

· 3 instrumente pentru un departament de marketing eficient

După cum am văzut în postare, mai multe aspecte vor fi fundamentale pentru gestionarea unui departament de marketing mai eficient. Să le vedem ca să-ți recomand un instrument care te ajută să ții totul în ordine.

Slak: un instrument pentru îmbunătățirea comunicării interne a departamentului dvs.

Slak este o aplicație online care ajută la îmbunătățirea comunicării online.

Se bazează pe trimiterea de mesaje instant, ceea ce înseamnă că nu trebuie să lucrați cu e-mailuri în această sarcină. De ce să nu folosiți e-mailurile pentru a vă actualiza personalul? Deoarece unii utilizatori nu le vor citi în timp real, iar răspunsurile se pot suprapune, creând o conversație confuză.

Desigur, puteți crea un canal pentru fiecare proiect pe care îl aveți în desfășurare și puteți concentra asupra lui toate documentele necesare, deoarece integrează aplicații precum Dropbox, Drive, Skype și altele.

Ți-a plăcut ideea?

Asana: instrumentul pentru gestionarea fluxului de lucru al echipei tale

Asana este o aplicație online care vă permite să gestionați și să organizați fluxurile de lucru. Acest lucru vă face munca mai ușoară, deoarece puteți organiza diferite proiecte și sarcini.

Această aplicație vă permite să planificați sarcini și să creați un flux de lucru mai organizat.

O opțiune fantastică care vă va permite să livrați întotdeauna munca la timp. (Rețineți că atunci când dedicați timp unor sarcini importante, va trebui să petreceți mai puțin timp rezolvând probleme urgente. Cu alte cuvinte, acest software vă va ajuta să economisiți timp și resurse.)

Zendesk: instrumentul pentru un serviciu excelent pentru clienți

Zendesk este cea mai bună opțiune pentru a vă îmbunătăți serviciul de asistență pentru clienți. Acest software vă va permite să vorbiți cu clienții dvs. prin chat online, telefon și chiar prin rețelele sociale.

Cu siguranță știți deja cât de important este pentru reputația companiei dumneavoastră să ofere un serviciu bun pentru clienți. Așa că aruncați o privire și vedeți ce părere aveți.

· Ultimul sfat

Desigur, există multe alte instrumente digitale pe care le puteți folosi în strategia dvs. Alegeți-l pe cel care vi se potrivește cel mai bine pentru structura departamentului dvs. și pentru a vă atinge obiectivele.

Astăzi v-am sugerat zece aspecte pe care ar trebui să le luați în considerare înainte de a face modificări în departamentul dvs. de marketing, dar puteți aplica multe alte strategii pentru a vă îmbunătăți rezultatele.

Traducere de Micheli.