Clearogen: Cum se conectează cu clienții prin marketing educațional

Dacă ți-aș spune asta în doar trei pași — bibbidi-bobbidi-boo! — acneea ta poate dispărea? Sună prea frumos pentru a fi adevărat (pentru că da, asta este magie), dar există o opțiune cea mai bună: Clearogen, un tratament pentru acnee în trei etape, conceput de Dr. Alex Khadavi, un dermatolog și cercetător certificat de consiliu.

Ne-am întâlnit cu Kate Hamilton-Miller, care supraveghează activele mărcii digitale și campaniile publicitare ale Clearogen, pentru a discuta despre începuturile mărcii, despre tranziția acestora de la cabinetele de dermatologie la comercianții mari cu amănuntul și despre cum își mențin succesul în marketingul educațional.

Un brand născut din necesitate

„Clearogen este un brand născut din necesitate”, spune Kate. „Dr. Khadavi a înțeles că acneea, sau orice problemă legată de aspect, este profund personal și poate avea un impact asupra bunăstării fizice, precum și asupra socială și emoțională. Este o chestiune care îi ține inima și a fost frustrat de tratamentul existent pentru acnee. opțiunile disponibile pacienților săi. La acea vreme, toți s-au concentrat pe abordarea simptomelor acneei mai degrabă decât a cauzei care stau la baza.”

După cercetări ample asupra hormonului DHT (sau Dihidrotestosteronul), cauza principală a acneei, Dr. Khadavi și-a pus ochii pe crearea unei soluții hormonale sigure și eficiente pentru acnee. A început Clearogen: un tratament pentru acnee în trei etape care vizează eficient producția de DHT în piele pentru a elimina acneea existentă și pentru a preveni viitoarele erupții.

Formula în trei pași a fost un succes instantaneu - Clearogen și-a făcut debutul la cabinetele de dermatologie și a trecut rapid la comercianții mari cu amănuntul precum Sephora și, Macy's și Walmart. De atunci, s-au bucurat de peste 20 de ani de succes. Dar cum au ieșit din competiția acerbă pentru a domina piața de îngrijire a pielii pentru acnee – chiar și printr-o pandemie?

Faceți eforturi suplimentare pentru a cultiva relațiile cu clienții

La fel ca multe alte afaceri, Clearogen a fost afectat de diferitele opriri din California și de întârzierile de expediere la nivel național. „Lucrurile sunt mult mai bune acum, deși au fost probleme de rezolvat”, explică Kate. „Când a fost anunțată prima blocare, nimeni nu știa cu adevărat la ce să se aștepte. Am ales să oferim clienților produse cu reduceri profunde, în speranța că toată lumea ar putea stoca. își mențin și își mențin rutina de îngrijire a pielii în timpul carantinei.”

După cum s-a dovedit, echipa Clearogen nu avea de ce să-și facă griji: „Acneea devine din ce în ce mai răspândită atât la adolescenți, cât și la adulți, iar pandemia a declanșat unele schimbări majore în rutinele personale de îngrijire a pielii”.

Dar nu doar această nouă schimbare în îngrijirea de sine a ajutat Clearogen să-și mențină succesul; sunt, de asemenea, căutați în mod constant pentru că oferă mai mult decât doar produsul. „Chiar dacă lucrezi cu un estetician sau un dermatolog pentru a-ți menține sănătatea și claritatea pielii, nu le vezi în fiecare zi – oamenii se ocupă de obicei de îngrijirea pielii la domiciliu. Educația și asistența post-cumpărare sunt esențiale. produse de calitate, eficiente, cu conținut educațional, clienții se pot simți confortabil și încrezători cu regimul lor de piele.”

Echipa Clearogen își cultivă relațiile cu clienții cu conținut educațional pe aceste canale:

Paginile lor informative de socializare

„Acneea, în special pentru cineva care se confruntă cu inflamație moderată sau severă, poate fi extrem de izolatoare”, spune Kate. „Rețelele sociale au creat presiuni pentru a fi conștienți de imagine. Cu toate acestea, există și un avantaj – rețelele de socializare au creat comunități precum #AcnePositivity; celebritățile și influenții sunt mai deschiși și mai receptivi cu privire la provocările lor de îngrijire a pielii și conversațiile cu privire la acneea hormonală și la adulți. Acneea de debut ajunge la un public mai larg din această cauză. Ne facem partea publicând o combinație de postări educaționale și întărind acceptarea și pozitivitatea în fiecare etapă a călătoriei cuiva pentru îngrijirea pielii.”

Create a hashtag for your brand. creează un hashtag pentru marca ta. Pe lângă faptul că sunt o resursă excelentă de implicare, hashtag-urile vă ajută, de asemenea, brandul să se optimizeze pentru descoperire, să intre în rețea și să crească traficul. „Avem propriul nostru hashtag (#BreakupwithBreakouts), dar este mai mult decât un hashtag”, spune Kate. „Vrem să ajungem la oameni care simt că au încercat totul pentru a-și curăța acneea și nimic nu a funcționat.”

Reclamele lor inspiraționale

„AdRoll este o parte esențială a strategiei noastre de brand”, spune Kate. „Campaniile de abandonare a coșului ajută la menținerea Clearogen în primul rând în decizia de cumpărare a clienților. De asemenea, desfășurăm campanii de cunoaștere a mărcii în care folosim publicitate contextuală, nativă și pe rețelele sociale pentru a ajuta la creșterea gradului de conștientizare și a interacționa cu fiecare segment de clienți – adolescenți, acnee hormonală masculină. , acneea la adulți pentru persoanele în vârstă de 20 de ani, acneea în timpul sarcinii și tratamentul acneei la adulți pentru cei cu pielea matură.”

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. nu supraoptimizați campaniile în căutarea unei anumite valori de performanță. „Unele campanii pot oferi mai puțină rentabilitate directă a cheltuielilor publicitare, dar servesc drept introduceri eficiente de brand pentru prima atingere pentru potențialii dvs. clienți.”

Site-ul lor proiectat atent

„Site-ul web al Clearogen a avut inițial performanțe slabe pe toate canalele”, spune Kate. „Problemele tehnice interferau cu un proces de checkout fără probleme, aspectul și simțul site-ului erau vechi în comparație cu concurenții din spațiu, iar povestea valorii și eficacității unice a Clearogen s-a pierdut. Așa că, am schimbat platformele și am reproiectat complet site-ul. a revizuit, de asemenea, mesajele pentru a se adresa diferitelor segmente de clienți, mai degrabă decât să încerce o narațiune universală și a dezvoltat o nouă bibliotecă de active cu imagini despre produse și stil de viață pentru a reflecta schimbările.”

Be agile in your website development and maintenance. fiți agil în dezvoltarea și întreținerea site-ului dvs. „Site-urile web și campaniile ar trebui să fie lucruri vii, care respiră. Îmi place să folosesc o analogie cu mașina atunci când discut despre asta cu clienții – fie că investești într-un supermașină de ultimă generație, cum ar fi un Bugatti sau cumperi un Toyota Camry, dacă nu schimbi uleiul. în mod regulat, nu va funcționa bine. Nu contează care este insigna de pe mașină sau numele platformei web."

Schimbarea (și un serviciu bun pentru clienți) este constantă

Când a fost întrebată despre viitorul industriei de tratament pentru acnee, Kate știe că vor exista câteva provocări în față. „Este un spațiu captivant – mai mulți oameni vorbesc despre acnee hormonală decât oricând”, răspunde Kate. „Cu toate acestea, spre deosebire de alte articole de înfrumusețare și de îngrijire a pielii, regimurile de acnee parcurg o linie fină. Dorința de a personaliza mesajele și de a facilita tranzacțiile poate intra în conflict cu așteptările privind confidențialitatea digitală. Tehnologia și legislația vor continua să evolueze, la fel ca și abordările de marketing. Profiluri unificate ale clienților prin ID-uri de plată universale, cum ar fi PayID și Skymode, prezintă noi perspective și modele de comportament interesante.”

Dar orice ar fi, Kate este încrezătoare că un lucru va rămâne constant și acesta este nevoia de servicii excelente pentru clienți. „Un marketing bun necesită comunicarea cu oamenii care se ocupă de serviciile pentru clienți”, sfătuiește Kate. „Reprezentanții serviciului pentru clienți au înțeles că pixelii pur și simplu nu pot captura. Ei aud limbajul pe care clienții îl folosesc pentru a-și descrie problemele, soluțiile dorite și produsele pe care le au în vedere. Serviciul pentru clienți joacă, de asemenea, un rol vital în păstrare. spunând, dar ține-i la curent cu privire la reduceri, oferte de fidelitate sau alte articole care pot declanșa întrebări ale clienților.”