Utilizarea personalizării automate pentru a crește vânzările de comerț electronic

Concurența în industria comerțului electronic devine din ce în ce mai acerbă pe măsură ce trece fiecare zi. Mulți proprietari de magazine de comerț electronic nu sunt siguri ce le rezervă viitorul, mai ales că atinge subiectul cel mai important – vânzările.

Ei bine, în acest articol, vom discuta despre modul în care personalizarea automată vă poate ajuta să vă creșteți vânzările de comerț electronic. O sa inveti:

• Ce este personalizarea automată?
• 3 tipuri principale de date pentru personalizare automată eficientă
• 4 tactici de personalizare automatizate pentru a crește vânzările de comerț electronic

Ce este personalizarea automată?

Când vă îmbunătățiți experiența utilizatorilor în magazinul dvs. de comerț electronic, oferindu-le conținut și mesaj automatizat, dar direcționat, bazat pe activitățile și comportamentul lor, se numește Marketing personalizat automat (este posibil să doriți să aflați mai multe despre Marketingul comerțului electronic).

Pe lângă îmbunătățirea experienței utilizatorilor, marketingul personalizat vă ajută să construiți relații personale cu aceștia și să vă hrăniți clienții potențiali până când aceștia devin cumpărători și să îi facă pe cumpărători repetați.

După cum probabil știți deja, cele mai de succes magazine de comerț electronic își îmbunătățesc în mod constant ofertele de produse pentru clienții noi și existenți. Dar ei nu se opresc aici, ei sunt, de asemenea, mereu inovatoare de a face experiența de cumpărare a clienților lor cât mai simplă posibil, deoarece acesta este cel mai important aspect al vânzărilor și marketingului de comerț electronic. Cercetările arată că personalizarea poate duce la o creștere cu 10 – 15% a ratei de conversie și la o creștere cu până la 20% a ratei de satisfacție a clienților.

Personalizarea comerțului electronic sau orice formă de marketing personalizat depinde de date. Cu cât aveți mai multe date despre clienții potențiali și/sau clienții dvs., cu atât ei se vor bucura mai mult de experiența personalizată pe care le oferiți și aceasta va duce la creșterea vânzărilor de comerț electronic pentru dvs. Cu toate acestea, este important să menționați în acest moment că nu orice date despre clienții dvs. se potrivesc acestui scop, de unde necesitatea de a fi intenționat și strategic.

Unele întrebări care vă pot ajuta să vă decideți punctele de colectare a datelor includ, dar fără a se limita la: pe cine doriți să urmăriți, când doriți să le urmăriți și ce instrumente doriți să utilizați? Cu acestea îngrijite, puteți formula o strategie de personalizare pentru a vă crește vânzările de comerț electronic.

3 tipuri principale de date pentru personalizare automată eficientă

Există 3 tipuri principale de date pe care ar trebui să le capturați dacă doriți o strategie de personalizare eficientă pentru creșterea vânzărilor de comerț electronic:

1. Date demografice
2. Date comportamentale
3. Date contextuale

1. Date demografice:

Ar trebui să aveți informații demografice ale vizitatorilor și clienților site-ului dvs., cum ar fi vârsta, țara, sexul, starea civilă etc., astfel încât să le puteți utiliza pentru campanii segmentate. Gândește-te cât de diferit ai vorbi cu o bătrână față de un băiat tânăr.

Cu toate acestea, problema cu datele demografice este că vă oferă doar o parte din imagine, nu imaginea completă, deoarece cele două persoane ar putea împărtăși același demografic, dar cumpără complet diferit.

De exemplu, unii utilizatori ai magazinelor de comerț electronic sunt cumpărători de cadouri sau cumpără pentru cei dragi care s-ar putea afla într-o altă categorie demografică.

Așadar, ați pierde o mulțime de oportunități promoționale dacă personalizarea automată se bazează numai pe criterii demografice. De aici și necesitatea altor tipuri de date.

2. Date comportamentale:

Datele comportamentale oferă o imagine mai precisă a interesului și preferințelor vizitatorilor. Cu datele comportamentale, puteți spune paginile web pe care le-au vizitat, produsele adăugate în coș, cuvintele cheie pe care le-au căutat, istoricul achizițiilor și așa mai departe.

Pe baza acestor informații, le puteți oferi oferte automate în timp real sau în viitor. Cum ar fi să le oferiți un produs gratuit față de ceea ce au cumpărat anterior sau să le arătați o nouă ofertă de produse cu cuvinte cheie pe care le-au căutat anterior. Raportul Accenture 2016 arată că mai mult de 75% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la retaileri care își recunosc istoricul de achiziții; și asta va fi de neprețuit pentru orice magazin de comerț electronic.

3. Date contextuale:

Datele contextuale completează datele comportamentale, deoarece ne ajută să înțelegem în mare măsură „de ce” din spatele comportamentelor observate, oferindu-ne astfel o perspectivă asupra procesului decizional al clienților. Acest tip de date includ vremea, anotimpul anului, știrile, schimbările economice sau politice etc.

Un exemplu pe care mulți îl vor găsi identificabil este pandemia de COVID-19. Cu siguranță a declanșat unele comportamente de cumpărare la cumpărători; comportamente care ar fi putut fi dificil de explicat fără contextul dat.

Prin conectarea datelor dvs. de comerț electronic la contextul real al cuvântului în care trăiesc cumpărătorii dvs., veți putea lua decizii proactive care vă vor ajuta să vă satisfaceți mai bine nevoile clienților, să vă creșteți vânzările și, în cele din urmă, să le oferiți o experiență de cumpărături mai bună.

4 tactici de personalizare automatizate pentru a crește vânzările de comerț electronic

1. Upselling dinamic și cross-selling pe pagina cu detalii despre produs
2. Istoricul de navigare pentru clienții care revin
3. Retargeting în sesiune bazată pe comportamentul clienților
4. E-mailuri și mesaje personalizate

1. Upselling dinamic și cross-selling pe pagina cu detalii despre produs

Când cumpărătorii navighează prin magazinul dvs. de comerț electronic și văd un produs de care sunt interesați, de obicei, aceștia dau clic pe el pentru a afla despre el - și asta îi conduce la pagina cu detaliile produsului. Puteți profita de acest lucru pentru a recomanda produse similare cu o marjă de profit mai mare sau produse complementare pentru a crește cantitatea de articole pe care vi le cumpără. În orice caz, aceasta va fi considerată personalizare pentru client și va crește în același timp vânzările medii per client.

Cu toate acestea, s-a constatat că recomandările complementare ale produselor de pe pagina cu detalii ale produsului au cel mai mare profit. De exemplu, atunci când un cumpărător vede o rochie de cină, i se afișează și recomandări pentru genți și poșete asortate.

2. Istoricul de navigare pentru clienții care revin

Uneori, atunci când clienții navighează prin magazinul dvs. de comerț electronic, nu se pot hotărî sau sunt distrași – practic, pur și simplu nu au un impuls puternic de a cumpăra în acel moment. Un mijloc eficient de a le converti este o pagină de pornire personalizată la următoarea lor vizită la magazin, care să le arate produsele pe care le-au verificat, astfel încât să poată relua cu ușurință de unde au rămas.

Acest lucru le oferă un sentiment de experiență de cumpărături neîntreruptă și crește probabilitatea ca în cele din urmă să cumpere acele produse.

3. Retargeting în sesiune bazată pe comportamentul clienților

Redirecționarea vizitatorilor site-ului dvs. pe site-uri pe baza comportamentului lor în sesiune este la fel de eficientă (dacă nu mai mult) și mai puțin costisitoare în comparație cu redirecționarea în afara site-ului.

De exemplu, puteți seta ferestre pop-up care să fie declanșate în funcție de valoarea coșului clienților, numărul de sesiuni, comportamentul de navigare în timp real și istoricul. Cu toate acestea, aveți grijă să nu folosiți excesiv acest lucru, astfel încât ferestrele pop-up să nu devină intruzive în loc să fie intuitive.

De asemenea, puteți oferi reduceri pe nivele cumpărătorilor pe măsură ce adaugă produse în coșul lor. Acest lucru va încuraja cumpărăturile impulsive și, prin urmare, vă va crește vânzările de comerț electronic.

4. E-mailuri și mesaje personalizate

Importanța e-mailurilor și a mesajelor personalizate nu poate fi subliniată prea mult. Mai ales când vine vorba de optimizarea experienței de plată a clienților tăi.

Un mesaj de coș abandonat poate fi folosit pentru a împinge un cumpărător care a fost distras și a părăsit site-ul dvs. de comerț electronic. E-mailurile pot fi folosite și pentru a anunța cumpărătorilor oferte de produse noi și pentru a le arăta imagini cu articolele pe care le-au verificat în trecut.

Gânduri finale

Dacă încă vă gândiți dacă magazinul dvs. de comerț electronic este sau nu pregătit pentru personalizare automată, verificați bine această statistică: peste 44% dintre cumpărătorii online spun că vor deveni clienți repeta după o experiență de cumpărare personalizată.

Personalizarea automată vă va distinge magazinul de comerț electronic și va construi relații între afacerea dvs. și clienții dvs.