Qual é a diferença entre CRM e marketing por email?

Você está procurando gerar leads, gerenciar seus clientes e automatizar seu marketing. Qual ferramenta você usa? Um software de CRM ou email marketing?

Ambas as ferramentas podem ajudá-lo a alcançar os objetivos acima. Mesmo assim, eles são peças de software muito diferentes. Se você não estiver familiarizado com nenhum deles, escolher um para o seu negócio pode se tornar extremamente confuso.

É por isso que, neste artigo, discutiremos - e diferenciaremos - o software de CRM e o de marketing por email. Mostraremos o que cada ferramenta faz e o quanto cada ferramenta pode ajudá-lo em seus negócios.

Então, vamos começar dando uma breve olhada no que é marketing por email, seguido por um estudo detalhado de como ele funciona exatamente.

Marketing por e-mail: uma introdução

Antes de discutirmos as coisas complexas, vamos dar uma olhada na definição mais simples de marketing por e-mail, cortesia da Wikipedia:

“E-mail marketing é o ato de enviar uma mensagem comercial, normalmente para um grupo de pessoas, por e-mail. Em seu sentido mais amplo, todo e-mail enviado a um cliente potencial ou atual pode ser considerado marketing por e-mail. ”

Email é uma ferramenta de comunicação em massa

Isso significa que o email marketing é uma ferramenta de comunicação em massa que você pode usar para enviar conteúdo promocional, educacional e atualizações para seus clientes atuais e potenciais.

O objetivo é gerar leads ou fazer vendas, que é, em última análise, o que uma empresa precisa fazer para ter sucesso.

O marketing por email é eficaz nisso porque oferece duas formas poderosas de personalização.

• Segmentação de público: o software de email marketing permite que você classifique seu público em diferentes grupos com base em seu comportamento, identidade e relacionamento com sua empresa. Isso permite que você envie mensagens mais direcionadas a um público específico.
• Tags de mesclagem: as tags de mesclagem podem pegar informações de um campo específico e inseri-las no e-mail, o que resulta em e-mails mais personalizados. Existem tags de mesclagem para nome, e-mail, logotipo e outros campos que substituirão as tags pelas informações especificadas, como o nome do destinatário, e-mail, o logotipo da sua empresa e outras informações.

A razão pela qual essas opções de personalização são necessárias é que, como mencionamos antes, o e-mail se destina à comunicação em massa. Isso significa que seu e-mail, com um único clique, pode alcançar centenas, milhares e até milhões de seguidores.

Você pode criar emails rapidamente usando modelos

Uma grande conveniência que você obtém com os e-mails são os modelos, que são layouts predefinidos que você precisa modificar ligeiramente para seus próprios fins. Por exemplo, você pode obter um modelo de email para fazer um anúncio, compartilhar notícias e vender um produto. Tudo o que você precisa fazer com esses modelos é adicionar suas próprias imagens, texto e cópia.

Estas são apenas algumas das categorias de modelos de e-mail disponíveis na Benchmark.

Você pode obter modelos que têm:

• Múltiplas Seções: Um e-mail é composto de diferentes seções, que compõem todo o layout. Por exemplo, o cabeçalho do email pode ser uma seção, a imagem abaixo dele, mais o texto e CTA pode ser outra seção e o rodapé que contém o logotipo da empresa, botões de mídia social e o link de cancelamento de assinatura pode ser outra seção.
• Muitas imagens: embora não sejam necessários, muitos e-mails precisam ter várias imagens, como fotos do produto, logotipo da empresa, depoimentos e muito mais. Os modelos de e-mail já terão imagens de amostra que você pode substituir pelas suas.
• Vários botões de apelo à ação: Cada e-mail tem um propósito. Pode ser para gerar novas vendas, assinaturas, tráfego ou qualquer outra coisa. O botão CTA é o que faz com que seus leitores realizem a ação que você deseja - e os modelos de e-mail têm esses botões CTA colocados em locais estratégicos.

5 tipos de modelos de marketing por email usados ​​em marketing por email

Aqui estão cinco modelos populares que você verá fornecidos por muitos serviços de marketing por e-mail. Olhando para eles, você terá uma ideia melhor do que são e como pode usá-los.

1. Boletins informativos sobre o seu mercado ou indústria

Os boletins informativos são um tipo de e-mail bem conhecido entre os profissionais de marketing. Eles são usados ​​para fornecer notícias relacionadas ao seu negócio ou setor. Eles geralmente redirecionam seus visitantes de volta ao seu site ou blog. Como tal, são usados ​​para atrair tráfego, não vendas.

O layout do boletim informativo geralmente possui múltiplas grades, cada uma com sua própria imagem e descrição.

2. Anúncios de produtos

Você pode usar modelos de anúncio de produto para mostrar seus produtos e serviços ao público. Esses e-mails têm fotos do produto e funcionam como uma mini página de vendas que leva seus leitores ao site completo ou pede que comprem o produto imediatamente.

Veja o e-mail de anúncio de produto da Apple como exemplo. Tem lindas fotos dos telefones com a opção de clicar em 'saiba mais' se quiser ver o produto mais adiante.

Mas é provável que seu produto não seja tão conhecido quanto o da Apple; nesse caso, você precisará escrever mais do que descrições de uma palavra em seus e-mails.

3. Pesquisas ou enquetes

Os modelos de pesquisa geralmente são a forma mais simples de modelos de e-mail. Eles geralmente indicam o motivo pelo qual o leitor deve participar da pesquisa. Abaixo dele está o CTA que os leva diretamente ao site da pesquisa. Este é o e-mail da pesquisa do Shopify como exemplo:

4. Links para blogs e mais conteúdo

Se você administra um site de mídia ou se o marketing de conteúdo é uma grande parte de sua estratégia de marketing, você achará os modelos de conteúdo úteis. Esses e-mails atualizam seus assinantes sobre quais artigos, vídeos e outros conteúdos eles perderam em seu site.

Neste exemplo de modelo, você pode ver as imagens principais dos artigos no lado direito, com a breve descrição dos artigos à direita, juntamente com um botão 'ler mais' que levará os visitantes ao site onde eles podem ler o artigo completo.

5. Aniversário ou e-mails de aniversário para clientes

Feliz aniversário ou e-mail de aniversário simples e, portanto, fácil de criar com modelos. No exemplo, você pode ver que este e-mail simplesmente tem um fundo com balões, um texto simples dizendo feliz aniversário junto com um desconto e um CTA na parte inferior.

O objetivo do marketing por e-mail? Aumentar o envolvimento do cliente

70-90% das pessoas que visitam seu website nunca mais o visitarão. E isso faz sentido. Quantos sites você encontrou por meio do Google, Facebook ou alguma outra plataforma que você revisitou novamente?

É por isso que muitas empresas e negócios usam o marketing por email.

O marketing por email oferece acesso ao espaço digital mais privado de uma pessoa: a caixa de entrada. Aqui, sua mensagem recebe atenção total e você tem uma chance extremamente boa de obter mais tráfego, mais vendas e mais assinantes para seus produtos e serviços.

O marketing por e-mail permite que você avalie o seu desempenho

Você pode medir facilmente cada clique que seu e-mail obtém. Você pode ver:

• Quantas pessoas abriram seu e-mail - e por quanto tempo.
• Quantos assinantes não abriram seus e-mails.
• Quantas pessoas clicaram em seu CTA ou links.
• Quantas pessoas cancelaram a assinatura usando aquele e-mail

.. e muito mais informações.

Isso permite que você veja claramente com quais tipos de e-mail seus assinantes estão mais engajados.

Você pode testar e automatizar suas campanhas de marketing por e-mail

O teste A / B e a automação são uma grande parte do marketing por email. Aqui está o que eles fazem:

• Teste A / B: Com o marketing por e-mail, você pode testar A / B seus e-mails. Isso significa que você pode criar dois e-mails idênticos, exceto por uma grande alteração em cada um. Por exemplo, você pode criar dois e-mails que vendem o mesmo produto, mas um custa 10% menos que o outro. Com essa mudança, você pode enviar seu e-mail e ver qual deles traz mais vendas, cliques e engajamento.
• Automação: Com o email marketing, você pode automatizar toda a sua campanha de marketing. Isso significa que você não precisa enviar e-mails para seus clientes. Seu software de email marketing fará isso por você. Com base em como o assinante reage, no que clica, no que abre, seu software de email marketing enviará a ele os emails apropriados e os colocará em diferentes campanhas de marketing com base em sua atividade.

Esses dois recursos específicos, combinados com ferramentas e modelos de relatórios avançados que podem ajudá-lo a começar rapidamente, tornam o marketing por e-mail uma forma altamente popular para as empresas gerarem leads, vendas e atenderem seus clientes.

CRM: Uma Introdução

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, e o software que permite que você faça isso é chamado de software de CRM.

Então ... O que torna um CRM diferente do marketing por email, e por que as empresas se confundem entre os dois?

Um CRM pode ter alguns paralelos com o software básico de email marketing, mas não é apenas nisso que se concentra. O foco de um CRM é cultivar relacionamentos com os clientes antes, durante e depois das vendas.

Você pode usá-lo para enviar e-mails automatizados, gerar vendas e criar campanhas de marketing inteiras. Mas, em um CRM, você também pode fornecer suporte ao cliente individual para seus clientes, acompanhar seus leads e convencê-los a comprar seus produtos.

Mas como este artigo pretende mostrar como o marketing por email e o CRM são diferentes, aqui estão 5 maneiras pelas quais o marketing por email funciona de maneira diferente em um CRM em comparação com uma ferramenta de marketing por email:

• CRM é feito para comunicação 1 para 1: em um software de email marketing, você envia o mesmo email para uma lista de dezenas, centenas ou mesmo milhares de pessoas. Mas em um CRM, as coisas funcionam de maneira diferente. Aqui você pode editar e criar registros manualmente, alterá-los por meio de APIs ou formulários da web e criar acionadores automatizados com base nas alterações desses registros.
• E-mails escritos em um CRM têm formatação simples: como você viu nos modelos acima, os e-mails escritos em uma ferramenta de marketing por e-mail podem estar cheios de gráficos, imagens e tipografia. Um e-mail de CRM, por outro lado, é simples e geralmente contém apenas texto simples que é ocasionalmente formatado. Isso não quer dizer que você não pode formatar muito seus emails - é apenas que eles não são tão eficazes quando usados ​​em um CRM.
• O CRM também oferece modelos de e-mail, mas são menos focados no design: os modelos fornecidos pelos CRMs se concentram no que está escrito, e não em como foram projetados. Esses e-mails parecem ter sido digitados por um vendedor ou agente de suporte e são escritos de uma forma extremamente pessoal. Você receberá modelos para e-mails de boas-vindas, mensagem de acompanhamento, e-mails de suporte ao cliente e muito mais. Você pode então usar o recurso de campo de mesclagem para personalizar esses e-mails, inserindo automaticamente o nome do assinante nas saudações - e outros tipos de informações personalizadas.
• E-mails implantados em um CRM são feitos para atingir as metas de vendas ou suporte ao cliente: Como o CRM se destina a criar relacionamentos um para um, os e-mails enviados são mais personalizados e mais focados em melhorar o relacionamento com o cliente. Portanto, esses e-mails são escritos para:
  • Fale pessoalmente com um cliente em potencial.
  • Envie uma cotação, proposta ou para fechar um negócio.
  • Solicite uma reunião de acompanhamento ou verificação de um tíquete de suporte ao cliente.
• Emails de CRM são baseados na automação de vendas: os emails automatizados em um CRM são baseados em onde seu contato está dentro do seu ciclo de vendas. Eles são um cliente potencial e ainda não compraram seu produto? Eles são um líder qualificado que solicitou uma demonstração? Eles compraram seu produto? Os e-mails que você enviar serão automatizados com base nesses fatores.

O que torna o CRM uma ótima ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Estabelecemos o fato de que o CRM é tão bom quanto qualquer outro software para criar campanhas automatizadas de marketing por e-mail. Mas também dissemos que isso é apenas parte de um CRM. Aqui estão mais 7 coisas que você pode fazer com um CRM.

1. Crie perfis de contato detalhados

Em um CRM, você pode criar perfis de clientes detalhados que podem armazenar dados relacionados à sua identidade, sua atividade de compra e comunicação com o seu negócio. Aqui está uma lista detalhada de que tipo de informação seu CRM pode armazenar para um contato:

• Informações pessoais: são informações como nome, endereço e e-mail. Além disso, você também pode criar campos personalizados para armazenar informações adicionais.
• Marcas e notas: você pode usar marcas para identificar ainda mais um contato com base em seu relacionamento com você. E se precisar armazenar mais informações, você pode digitar suas próprias notas sobre eles.
• Atividades: Veja atividades passadas, presentes e futuras com seu contato.
• Histórico de comunicação: veja o histórico de mensagens e e-mails pessoais que seu contato recebeu com sua empresa.
• Tickets de Suporte ao Cliente: Seus clientes podem contatá-lo com uma reclamação ou um problema. Um tíquete de suporte ao cliente em seu perfil garantirá que você os acompanhe.

2. Atribuir agentes específicos para cada contato

O CRM armazena contatos para que você possa se comunicar com eles. Por isso, em um CRM, você pode atribuir atividades a cada um de seus contatos e fazer com que seus agentes acompanhem essas atividades. Isso pode ser qualquer coisa, desde mostrar uma demonstração de seu produto até responder a perguntas sobre como seu produto funciona.

Existem três maneiras de atribuir atividades a um contato:

1. Atribua um contato ao seu agente.
2. Distribua um número par de contatos para todos os seus agentes.
3. Atribua um contato exclusivo a um agente com base em critérios exclusivos.

3. Crie perfis detalhados da organização

Um CRM permite não apenas armazenar informações sobre um contato, mas também sobre toda a organização à qual o contato está relacionado. É por isso que, além de mostrar quais de seus contatos estão relacionados a qual organização, um CRM mostra os seguintes dados sobre uma organização:

• Informações pessoais: são informações como nome, endereço e e-mail. Além disso, você também pode criar campos personalizados para armazenar informações adicionais.
• Marcas e notas: você pode usar marcas para identificar ainda mais um contato com base em seu relacionamento com você. E se precisar armazenar mais informações, você pode digitar suas próprias notas sobre eles.
• Atividades: Veja atividades passadas, presentes e futuras com seu contato.
• Histórico de comunicação: veja o histórico de mensagens e e-mails pessoais que seu contato recebeu com sua empresa.
• Tickets de Suporte ao Cliente: Seus clientes podem contatá-lo com uma reclamação ou um problema. Um tíquete de suporte ao cliente em seu perfil garantirá que você os acompanhe.

Como você pode ver, os dados da organização são idênticos ao que é mostrado em um perfil de cliente, e é por isso que postamos a mesma lista aqui também.

4. Gerenciar seus projetos

No CRM, você pode criar uma lista completa de tarefas relacionadas ao seu negócio.

Você pode atribuir essas atividades a pessoas de sua equipe e, dessa forma, gerenciar toda a sua empresa. A partir disso, podemos concluir que além de gerenciar o relacionamento com seus clientes, você também pode gerenciar todo o seu negócio.

5. Veja uma visão panorâmica com painel

Um CRM tem algo chamado 'Visualizações', que são muitas janelas localizadas dentro de um painel. Este painel pode mostrar qualquer tipo de informação que você quiser. Aqui estão dois exemplos:

1. Ver Visualizações com Base em Certos Critérios: Você pode criar visualizações que mostram quantos clientes em potencial você tem, quantos clientes, quantos clientes que gastaram uma certa quantia, lista de contatos com base no setor, a organização de onde eles são e muito mais.
2. Ver visualizações com base no status da atividade: você pode ver as visualizações com base nas atividades atribuídas. Isso significa que você pode ver quais atividades dos contatos foram concluídas, quais estão atrasadas, quais tíquetes de suporte não foram preenchidos e outras informações com base no status da atividade.

6. Analise os resultados com relatórios

Enquanto o painel mostra o andamento do seu negócio, os relatórios mostram os resultados que você obteve com todas as atividades que realizou. Ele permite que você veja coisas como:

• Quantas atividades cada vendedor executou com sucesso.
• Qual é a aparência do seu pipeline de vendas.
• Qual é a sua receita esperada para o mês, ano.
• O tempo médio que seus agentes de suporte levaram para resolver um tíquete.

… E outros resultados que você pode precisar analisar para melhorar o desempenho da empresa. Com isso, um CRM permite que você tenha uma visão geral do seu negócio e que você tome decisões rápidas de longo (e curto) prazo.

7. Gere leads com formulários

Por último, mas não menos importante, você pode usar o seu próprio gerador de formulários de CRM ou conectá-lo a um serviço de formulário, através do qual você pode coletar tíquetes de suporte, leads e contatos em seu CRM. Com os formulários, você pode adicionar rapidamente novas informações ao seu CRM, com as quais pode continuar construindo seu pipeline de vendas com novos clientes em potencial e atender seus clientes preenchendo novos tíquetes de suporte ao cliente.

Email Marketing ou CRM: qual você deve escolher?

Com esses 7 recursos, você pode gerenciar muitos aspectos do seu negócio usando um CRM que simplesmente não é possível com uma ferramenta de marketing por email.

Isso não significa que uma ferramenta de marketing por e-mail não seja útil. Se tudo o que você precisa fazer é criar campanhas por e-mail e enviá-las a uma lista de assinantes para gerar leads e vendas para seu produto, o marketing por e-mail será suficiente.

No entanto, se você deseja criar relacionamentos um a um com seus clientes, fornecer suporte ao cliente de classe mundial e otimizar as vendas e o atendimento ao cliente de sua empresa - tudo além de automatizar suas campanhas de marketing - então escolher um CRM é um não -brainer.