CRM과 이메일 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

리드를 생성하고 고객을 관리하며 마케팅을 자동화하려고 합니다. 어떤 도구를 사용합니까? CRM 또는 이메일 마케팅 소프트웨어?

두 도구 모두 위의 사항을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 여전히 그들은 매우 다른 소프트웨어 조각입니다. 둘 중 하나에 익숙하지 않은 경우 비즈니스를 위해 하나를 선택하는 것이 매우 혼란스러울 수 있습니다.

그렇기 때문에 이 기사에서는 CRM과 이메일 마케팅 소프트웨어를 모두 논의하고 차별화합니다. 각 도구의 기능과 각 도구가 귀하의 비즈니스에 얼마나 도움이 될 수 있는지 보여드리겠습니다.

따라서 이메일 마케팅이 무엇인지 간단히 살펴보고 정확히 어떻게 작동하는지 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅: 소개

복잡한 내용을 논의하기 전에 Wikipedia에서 제공하는 이메일 마케팅의 가장 간단한 정의를 살펴보겠습니다.

“이메일 마케팅은 일반적으로 이메일을 사용하여 한 그룹의 사람들에게 상업적 메시지를 보내는 행위입니다. 가장 넓은 의미에서 잠재 고객이나 현재 고객에게 보내는 모든 이메일은 이메일 마케팅으로 간주될 수 있습니다.”

이메일은 매스 커뮤니케이션 도구입니다

이는 이메일 마케팅이 현재 및 잠재 고객에게 판촉, 교육 콘텐츠 및 업데이트를 보내는 데 사용할 수 있는 매스 커뮤니케이션 도구임을 의미합니다.

목적은 리드를 생성하거나 판매를 만드는 것이며, 이는 궁극적으로 비즈니스가 성공하기 위해 수행해야 하는 것입니다.

이메일 마케팅은 두 가지 강력한 개인화 방법을 제공하기 때문에 효과적입니다.

• 잠재고객 세분화: 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 잠재고객의 행동, 정체성 및 비즈니스와의 관계에 따라 잠재고객을 여러 그룹으로 분류할 수 있습니다. 이를 통해 특정 청중에게 보다 정확한 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 태그 병합: 태그 병합은 특정 필드에서 정보를 가져와 이메일에 삽입하여 보다 개인화된 이메일을 생성할 수 있습니다. 받는 사람의 이름, 이메일, 회사 로고 및 기타 정보와 같은 지정된 정보로 태그를 대체할 이름, 이메일, 로고 및 기타 필드에 대한 병합 태그가 있습니다.

이러한 개인화 옵션이 필요한 이유는 이전에 언급했듯이 이메일이 대량 커뮤니케이션을 위한 것이기 때문입니다. 즉, 한 번의 클릭으로 수백, 수천, 심지어 수백만 명의 팔로워에게 도달할 수 있는 하나의 이메일이 있습니다.

템플릿을 사용하여 빠르게 이메일을 만들 수 있습니다

이메일로 얻을 수 있는 큰 편리함은 템플릿입니다. 템플릿은 자신의 목적에 맞게 약간 수정해야 하는 미리 디자인된 레이아웃입니다. 예를 들어 발표, 뉴스 공유 및 제품 판매를 위한 이메일 템플릿을 받을 수 있습니다. 이 템플릿으로 해야 할 일은 사진, 텍스트 및 사본을 추가하기만 하면 됩니다.

다음은 Benchmark에서 사용할 수 있는 이메일 템플릿 카테고리 중 일부일 뿐입니다.

다음과 같은 템플릿을 얻을 수 있습니다.

• 여러 섹션: 이메일은 전체 레이아웃을 구성하는 여러 섹션으로 구성됩니다. 예를 들어, 이메일 헤더는 한 섹션이 될 수 있고, 그 아래의 이미지는 텍스트와 CTA가 될 수 있으며 회사 로고, 소셜 미디어 버튼 및 구독 취소 링크가 있는 바닥글은 다른 섹션이 될 수 있습니다.
• 많은 이미지: 필수는 아니지만 많은 이메일에는 제품 사진, 회사 로고, 사용 후기 등과 같은 다양한 이미지가 있어야 합니다. 이메일 템플릿에는 이미 자신의 것으로 대체할 수 있는 샘플 이미지가 있습니다.
• 여러 행동 유도 버튼: 모든 이메일에는 목적이 있습니다. 새로운 판매, 구독, 트래픽 또는 다른 것을 가져올 수 있습니다. CTA 버튼은 독자가 원하는 조치를 취하도록 하는 것입니다. 이메일 템플릿에는 이러한 CTA 버튼이 전략적 위치에 배치되어 있습니다.

이메일 마케팅에 사용되는 5가지 유형의 이메일 마케팅 템플릿

다음은 많은 이메일 마케팅 서비스에서 제공하는 5가지 인기 있는 템플릿입니다. 그것들을 보면 그것들이 무엇이며 어떻게 사용할 수 있는지 더 잘 알게 될 것입니다.

1. 귀하의 시장 또는 산업에 대한 뉴스레터

뉴스레터는 마케터들 사이에서 잘 알려진 유형의 이메일입니다. 그들은 귀하의 비즈니스 또는 산업과 관련된 뉴스를 전달하는 데 사용됩니다. 그들은 일반적으로 방문자를 귀하의 웹사이트나 블로그로 다시 리디렉션합니다. 따라서 판매가 아닌 트래픽을 가져오는 데 사용됩니다.

뉴스레터 레이아웃에는 일반적으로 각각 고유한 이미지와 설명이 있는 여러 개의 그리드가 있습니다.

2. 제품 발표

제품 발표 템플릿을 사용하여 제품과 서비스를 대중에게 선보일 수 있습니다. 이 이메일에는 제품 사진이 포함되어 있으며 독자를 전체 웹사이트로 안내하거나 즉시 제품을 구매하도록 요청하는 미니 판매 페이지 역할을 합니다.

Apple의 제품 발표 이메일을 예로 들어 보겠습니다. 제품을 더 보고 싶다면 '자세히 알아보기'를 클릭할 수 있는 옵션이 있는 아름다운 전화기 사진이 있습니다.

그러나 귀하의 제품이 Apple만큼 잘 알려지지 않을 가능성이 있습니다. 이 경우 이메일에 한 단어 이상의 설명을 작성해야 합니다.

3. 설문조사 또는 여론조사

설문조사 템플릿은 일반적으로 가장 단순한 형태의 이메일 템플릿입니다. 그들은 일반적으로 독자가 설문조사에 참여해야 하는 이유를 설명합니다. 이 아래에는 설문조사 웹사이트로 바로 연결되는 CTA가 있습니다. 다음은 Shopify의 설문조사 이메일입니다.

4. 블로그 및 더 많은 콘텐츠에 대한 링크

미디어 웹사이트를 운영하거나 콘텐츠 마케팅이 마케팅 전략의 큰 부분을 차지하는 경우 콘텐츠 템플릿이 유용하다는 것을 알게 될 것입니다. 이 이메일은 구독자가 웹사이트에서 놓친 기사, 비디오 및 기타 콘텐츠에 대해 업데이트합니다.

이 템플릿 예제에서 오른쪽에는 기사의 주요 이미지가 표시되고 오른쪽에는 기사에 대한 간단한 설명과 방문자를 읽을 수 있는 웹사이트로 안내하는 '더 보기' 버튼이 표시됩니다. 전체 기사.

5. 고객에게 기념일 또는 생일 이메일

생일 또는 기념일 이메일은 간단하므로 템플릿을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다. 예에서 이 이메일에는 풍선이 있는 배경, 할인과 함께 생일 축하라는 간단한 텍스트, 하단에 CTA가 있는 것을 볼 수 있습니다.

이메일 마케팅의 목표는? 고객 참여 증대

귀하의 웹사이트를 방문하는 사람들의 70-90%는 다시는 방문하지 않을 것입니다. 그리고 그것은 의미가 있습니다. Google, Facebook 또는 기타 플랫폼을 통해 얼마나 많은 웹사이트를 찾았습니까?

그렇기 때문에 많은 회사와 기업에서 이메일 마케팅을 사용합니다.

이메일 마케팅을 통해 개인의 가장 사적인 디지털 공간인 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다. 여기에서 귀하의 메시지는 완전한 관심을 받고 귀하의 제품 및 서비스에 대한 더 많은 트래픽, 더 많은 판매 및 더 많은 구독자를 얻을 수 있는 매우 좋은 기회를 갖게 됩니다.

이메일 마케팅을 통해 성과를 측정할 수 있습니다.

이메일이 받는 모든 클릭을 쉽게 측정할 수 있습니다. 너는 볼 수있어:

• 얼마나 많은 사람들이 귀하의 이메일을 얼마나 오랫동안 열었습니다.
• 이메일을 열지 않은 구독자 수.
• CTA 또는 링크를 클릭한 사람 수입니다.
• 얼마나 많은 사람들이 그 이메일을 사용하여 구독을 취소했는지

.. 그리고 훨씬 더 많은 정보.

이를 통해 구독자가 가장 많이 참여하는 이메일 유형을 명확하게 확인할 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인을 테스트하고 자동화할 수 있습니다

A/B 테스트 및 자동화는 이메일 마케팅의 큰 부분입니다. 그들이 하는 일은 다음과 같습니다.

• A/B 테스트: 이메일 마케팅을 사용하면 이메일을 A/B 테스트할 수 있습니다. 즉, 각각 하나의 주요 변경 사항을 제외하고 동일한 두 개의 이메일을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 제품을 판매하지만 하나는 다른 것보다 10% 저렴한 가격으로 두 개의 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 변경을 통해 이메일을 보내고 가장 많은 판매, 클릭 및 참여를 가져온 이메일을 확인할 수 있습니다.
• 자동화: 이메일 마케팅을 사용하면 전체 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 즉, 고객에게 직접 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 당신의 이메일 마케팅 소프트웨어가 당신을 위해 그렇게 할 것입니다. 구독자가 어떻게 반응하고, 무엇을 클릭하고, 무엇을 여는지에 따라 이메일 마케팅 소프트웨어는 적절한 이메일을 보내고 활동에 따라 다른 마케팅 캠페인에 넣습니다.

이 두 가지 특정 기능은 빠르게 시작하는 데 도움이 되는 고급 보고 도구 및 템플릿과 결합되어 기업에서 리드 생성, 판매 및 고객 서비스를 제공하는 매우 인기 있는 방법으로 이메일 마케팅을 만듭니다.

CRM: 소개

CRM은 고객 관계 관리의 약자이며 이를 가능하게 하는 소프트웨어를 CRM 소프트웨어라고 합니다.

그렇다면… CRM이 이메일 마케팅과 다른 점은 무엇이며 기업에서 이 둘을 혼동하는 이유는 무엇입니까?

CRM은 기본 이메일 마케팅 소프트웨어와 몇 가지 유사점을 가질 수 있지만 그것이 단지 초점을 맞추는 것은 아닙니다. CRM이 실제로 초점을 맞추는 것은 판매 전, 판매 중 및 판매 후에 고객과의 관계를 육성하는 것입니다.

이를 사용하여 자동화된 이메일을 보내고, 판매를 생성하고, 전체 마케팅 캠페인을 생성할 수 있습니다. 그러나 CRM에서는 고객에게 일대일 고객 지원을 제공하고 리드에 대한 후속 조치를 취하고 제품을 구매하도록 설득할 수도 있습니다.

그러나 이 기사는 이메일 마케팅과 CRM이 어떻게 다른지 보여주기 위한 것이므로 이메일 마케팅 도구와 비교할 때 CRM에서 이메일 마케팅이 다르게 작동하는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

• CRM은 1:1 커뮤니케이션을 위해 구축되었습니다 . 이메일 마케팅 소프트웨어에서는 수십, 수백 또는 수천 명의 사람들에게 동일한 이메일을 보냅니다. 그러나 CRM에서는 상황이 다릅니다. 여기에서 직접 수동으로 레코드를 편집 및 생성하고 API 또는 웹 양식을 통해 변경하고 이러한 레코드의 변경 사항을 기반으로 자동화된 트리거를 생성할 수 있습니다.
• CRM으로 작성된 이메일의 형식은 단순합니다. 위의 템플릿에서 보았듯이 이메일 마케팅 도구로 작성된 이메일은 그래픽, 이미지 및 타이포그래피로 가득 차 있을 수 있습니다. 반면에 CRM 이메일은 단순하며 가끔 형식이 지정되는 일반 텍스트만 있는 경우가 많습니다. 이메일 형식을 크게 지정할 수 없다는 것이 아니라 CRM에서 사용할 때 효과적이지 않다는 것입니다.
• CRM은 이메일 템플릿도 제공하지만 디자인에 덜 중점을 둡니다. CRM에서 제공하는 템플릿은 디자인 방식보다는 작성된 내용에 중점을 둡니다. 이 이메일은 영업 사원이나 지원 에이전트가 입력한 것처럼 보이며 지극히 개인적인 방식으로 작성되었습니다. 환영 이메일, 후속 메시지, 고객 지원 이메일 등을 위한 템플릿을 받게 됩니다. 그런 다음 병합 필드 기능을 사용하여 인사말에 구독자 이름 및 기타 개인화된 정보를 자동으로 입력하여 이러한 이메일을 개인화할 수 있습니다.
• CRM에 배포된 전자 메일은 판매 또는 고객 지원 목표를 달성하기 위해 수행됩니다. CRM은 1 : 1 관계를 생성 하기 위한 것이기 때문에 보낸 전자 메일은 보다 개인화되고 고객 관계 개선에 더 중점을 둡니다. 따라서 이러한 이메일은 다음 주소로 작성됩니다.
  • 개인적으로 잠재 고객에게 연락하십시오.
  • 견적, 제안을 보내거나 거래를 성사시키십시오.
  • 고객 지원 티켓에 대한 후속 회의 또는 확인을 요청하십시오.
• CRM 이메일은 영업 자동화 를 기반으로 합니다. CRM에서 자동화된 이메일은 영업 주기 내에서 연락처가 어디에 있는지를 기반으로 합니다. 그들은 잠재 고객이고 아직 귀하의 제품을 구매하지 않습니까? 데모를 요청한 자격을 갖춘 리드입니까? 그들이 당신의 제품을 구매했습니까? 보내는 이메일은 이러한 요소를 기반으로 자동화됩니다.

CRM을 훌륭한 고객 관계 관리 도구로 만드는 요인

우리는 CRM이 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 생성하는 데 있어 다른 소프트웨어만큼 우수하다는 사실을 확립했습니다. 그러나 우리는 이것이 CRM의 일부일 뿐이라고 말했습니다. 다음은 CRM으로 할 수 있는 7가지 추가 작업입니다.

1. 자세한 연락처 프로필 만들기

CRM에서 고객의 신원, 구매 활동 및 비즈니스와의 커뮤니케이션과 관련된 데이터를 저장할 수 있는 상세한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. CRM에서 연락처에 대해 저장할 수 있는 정보의 종류에 대한 자세한 목록은 다음과 같습니다.

• 개인 정보: 이름, 주소, 이메일과 같은 정보입니다. 또한 추가 정보를 저장할 사용자 정의 필드를 만들 수도 있습니다.
• 태그 및 메모: 태그를 사용하여 귀하와의 관계를 기반으로 연락처를 추가로 식별할 수 있습니다. 더 많은 정보를 저장해야 하는 경우 해당 정보에 대한 메모를 직접 입력할 수 있습니다.
• 활동: 연락처와 함께 과거, 현재 및 미래 활동을 참조하십시오.
• 통신 내역: 연락처가 귀하의 비즈니스에 대해 가지고 있는 개인 메시지 및 이메일의 내역을 확인합니다.
• 고객 지원 티켓: 고객이 불만 사항이나 문제에 대해 연락할 수 있습니다. 프로필에 있는 고객 지원 티켓을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

2. 각 연락처에 특정 에이전트 할당

CRM은 연락할 수 있도록 연락처를 저장합니다. 그렇기 때문에 CRM에서 각 연락처에 활동을 할당하고 상담원이 이러한 활동을 후속 조치하도록 할 수 있습니다. 이것은 제품 데모를 보여주는 것부터 제품 작동 방식에 대한 질문에 답변하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

연락처에 활동을 할당할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

1. 상담원에게 하나의 연락처를 할당합니다.
2. 모든 상담원에게 짝수의 연락처를 배포합니다.
3. 고유한 기준에 따라 상담원에게 고유한 연락처를 할당합니다.

3. 자세한 조직 프로필 생성

CRM을 사용하면 연락처에 대한 정보를 저장할 수 있을 뿐만 아니라 해당 연락처와 관련된 전체 조직에 대한 정보도 저장할 수 있습니다. 그렇기 때문에 CRM은 어떤 연락처가 어떤 조직과 관련되어 있는지 보여주는 것 외에도 조직에 대한 다음 데이터를 보여줍니다.

• 개인 정보: 이름, 주소, 이메일과 같은 정보입니다. 또한 추가 정보를 저장할 사용자 정의 필드를 만들 수도 있습니다.
• 태그 및 메모: 태그를 사용하여 귀하와의 관계를 기반으로 연락처를 추가로 식별할 수 있습니다. 더 많은 정보를 저장해야 하는 경우 해당 정보에 대한 메모를 직접 입력할 수 있습니다.
• 활동: 연락처와 함께 과거, 현재 및 미래 활동을 참조하십시오.
• 통신 내역: 연락처가 귀하의 비즈니스에 대해 가지고 있는 개인 메시지 및 이메일의 내역을 확인합니다.
• 고객 지원 티켓: 고객이 불만 사항이나 문제에 대해 연락할 수 있습니다. 프로필에 있는 고객 지원 티켓을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

보시다시피 조직 데이터는 고객 프로필에 표시된 것과 동일하므로 여기에도 정확히 동일한 목록을 게시했습니다.

4. 프로젝트 관리

CRM에서 비즈니스와 관련된 할 일의 전체 목록을 만들 수 있습니다.

이러한 활동을 팀 내 사람들에게 할당하고 이러한 방식으로 회사 전체를 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 관계를 관리하는 것 외에도 전체 비즈니스를 관리할 수 있다는 결론을 내릴 수 있습니다.

5. 대시보드로 조감도 보기

CRM에는 대시보드 내부에 위치한 많은 창인 '보기'라는 것이 있습니다. 이 대시보드는 원하는 모든 종류의 정보를 표시할 수 있습니다. 다음은 두 가지 예입니다.

1. 특정 기준을 기반으로 한 보기 보기: 잠재 고객 수, 고객 수, 일정 금액을 지출한 고객 수, 산업별 연락처 목록, 출신 조직 및 훨씬 더.
2. 활동 상태 에 따른 보기 보기 : 할당한 활동을 기준으로 보기를 볼 수 있습니다. 즉, 어떤 연락처의 활동이 완료되었는지, 어떤 활동이 지연되었는지, 어떤 지원 티켓이 처리되지 않았는지, 활동 상태를 기반으로 한 기타 정보를 볼 수 있습니다.

6. 보고서로 결과 분석

대시보드에는 비즈니스의 진행 상황이 표시되지만 보고서에는 수행한 모든 활동에서 얻은 결과가 표시됩니다. 다음과 같은 것을 볼 수 있습니다.

• 각 영업 사원이 성공적으로 실행한 활동 수.
• 판매 파이프라인의 모습입니다.
• 월, 연도에 대한 예상 수익입니다.
• 지원 에이전트가 티켓을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다.

... 및 회사 성과를 개선하기 위해 분석해야 할 수 있는 기타 결과. 이를 통해 CRM을 사용하면 비즈니스의 큰 그림을 볼 수 있고 장기(및 단기) 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다.

7. 양식으로 리드 생성

마지막으로 CRM의 자체 양식 생성기를 사용하거나 이를 양식 서비스와 연결하여 CRM에서 지원 티켓, 리드 및 연락처를 수집할 수 있습니다. 양식을 사용하면 CRM에 새로운 정보를 빠르게 추가하여 새로운 잠재 고객과 함께 판매 파이프라인을 계속 구축하고 새로운 고객 지원 티켓을 처리하여 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

이메일 마케팅 또는 CRM: 어느 것을 선택해야 합니까?

이 7가지 기능을 사용하면 이메일 마케팅 도구로는 불가능한 CRM을 사용하여 비즈니스의 여러 측면을 관리할 수 있습니다.

그렇다고 이메일 마케팅 도구가 유용하지 않다는 것은 아닙니다. 이메일 캠페인을 만들고 구독자 목록에 보내 제품에 대한 리드 및 판매를 생성하기만 하면 이메일 마케팅이 제대로 작동합니다.

그러나 고객과 일대일 관계를 구축하고, 세계적 수준의 고객 지원을 제공하고, 마케팅 캠페인을 자동화하는 것 외에도 회사의 영업 및 고객 서비스를 간소화하려는 경우 CRM을 선택하는 것은 아니오입니다. - 브레이너.