Jaka jest różnica między CRM a e-mail marketingiem?

Chcesz generować leady, zarządzać klientami i automatyzować marketing. Jakiego narzędzia używasz? CRM czy oprogramowanie do e-mail marketingu?

Oba narzędzia mogą pomóc Ci osiągnąć powyższe rzeczy. Ale nadal są to bardzo różne programy. Jeśli nie jesteś zaznajomiony z którymkolwiek z nich, wybór takiego dla Twojej firmy może być bardzo mylący.

Dlatego w tym artykule omówimy – i rozróżnimy – zarówno CRM, jak i oprogramowanie do e-mail marketingu. Pokażemy Ci, co robi każde narzędzie i jak bardzo każde narzędzie może pomóc Ci w prowadzeniu firmy.

Zacznijmy więc od krótkiego spojrzenia na to, czym jest e-mail marketing, a następnie szczegółowo przeanalizujmy, jak dokładnie działa.

Marketing e-mailowy: wprowadzenie

Zanim omówimy złożone sprawy, spójrzmy na najprostszą definicję e-mail marketingu, dzięki uprzejmości Wikipedii:

„E-mail marketing to wysyłanie komercyjnej wiadomości, zazwyczaj do grupy osób, za pomocą poczty elektronicznej. W najszerszym znaczeniu każdy e-mail wysłany do potencjalnego lub obecnego klienta można uznać za e-mail marketing”.

E-mail to narzędzie komunikacji masowej

Oznacza to, że e-mail marketing jest narzędziem komunikacji masowej, którego możesz używać do wysyłania treści promocyjnych, edukacyjnych i aktualizacji do obecnych i potencjalnych klientów.

Celem jest generowanie leadów lub sprzedaż, co ostatecznie musi zrobić firma, aby odnieść sukces.

Marketing e-mailowy jest w tym skuteczny, ponieważ oferuje dwa potężne sposoby personalizacji.

• Segmentacja odbiorców: Oprogramowanie do marketingu e-mailowego umożliwia sortowanie odbiorców w różne grupy na podstawie ich zachowania, tożsamości i relacji z Twoją firmą. Pozwala to na wysyłanie bardziej ukierunkowanych wiadomości do określonej grupy odbiorców.
• Scal tagi: Scal tagi mogą pobierać informacje z określonego pola i wstawiać je do wiadomości e-mail, co skutkuje bardziej spersonalizowanymi wiadomościami e-mail. Istnieją znaczniki scalające dla nazwy, adresu e-mail, logo i innych pól, które zastąpią znaczniki określonymi informacjami, takimi jak imię i nazwisko odbiorcy, adres e-mail, logo firmy i inne informacje.

Powodem, dla którego te opcje personalizacji są niezbędne, jest to, że, jak wspomnieliśmy wcześniej, e-mail jest przeznaczony do komunikacji masowej. Oznacza to, że Twój jeden e-mail, za pomocą jednego kliknięcia, może dotrzeć do setek, tysięcy, a nawet milionów obserwujących.

Możesz szybko tworzyć e-maile za pomocą szablonów

Dużym udogodnieniem, jakie otrzymujesz z e-mailami, są szablony, czyli gotowe układy, które musisz nieco zmodyfikować na własne potrzeby. Na przykład możesz otrzymać szablon wiadomości e-mail do ogłoszenia, udostępniania wiadomości i sprzedaży produktu. Wszystko, co musisz zrobić z tymi szablonami, to dodać własne zdjęcia, tekst i kopię.

To tylko niektóre kategorie szablonów wiadomości e-mail dostępnych w Benchmark.

Możesz otrzymać szablony, które mają:

• Wiele sekcji: wiadomość e-mail składa się z różnych sekcji, które tworzą cały układ. Na przykład nagłówek e-maila może być jedną sekcją, obraz pod nim, a tekst i wezwanie do działania może być inną sekcją, a stopka z logo firmy, przyciskami mediów społecznościowych i linkiem do rezygnacji z subskrypcji może być inną sekcją.
• Wiele obrazów: Chociaż nie jest to konieczne, wiele e-maili musi zawierać różne obrazy, takie jak zdjęcia produktów, logo firmy, referencje i inne. Szablony wiadomości e-mail będą już zawierały przykładowe obrazy, które możesz zastąpić własnymi.
• Wiele przycisków wezwania do działania: każdy e-mail ma swój cel. Może to być wprowadzenie nowej sprzedaży, subskrypcji, ruchu lub coś innego. Przycisk CTA jest tym, co zachęca czytelników do podjęcia działań, które chcesz – a szablony wiadomości e-mail mają te przyciski CTA umieszczone w strategicznych lokalizacjach.

5 rodzajów szablonów e-mail marketingu używanych w e-mail marketingu

Oto pięć popularnych szablonów, które zobaczysz w wielu usługach marketingu e-mailowego. Patrząc na nie, lepiej zorientujesz się, czym są i jak możesz z nich korzystać.

1. Biuletyny o Twoim rynku lub branży

Newslettery są dobrze znanym rodzajem wiadomości e-mail wśród marketerów. Służą do dostarczania wiadomości związanych z Twoją firmą lub branżą. Zwykle przekierowują odwiedzających z powrotem do Twojej witryny lub bloga. W związku z tym służą do zwiększania ruchu, a nie sprzedaży.

Układ biuletynu zwykle ma wiele siatek, z których każda ma własny obraz i opis.

2. Ogłoszenia produktowe

Możesz użyć szablonów ogłoszeń o produktach, aby publicznie zaprezentować swoje produkty i usługi. Te e-maile zawierają zdjęcia produktu i działają jako mini-strona sprzedaży, która przenosi czytelników do pełnej witryny lub prosi ich o natychmiastowy zakup produktu.

Weźmy na przykład wiadomość e-mail z ogłoszeniem produktu Apple. Ma piękne ujęcia telefonów z opcją kliknięcia „dowiedz się więcej”, jeśli chcesz zobaczyć produkt dalej.

Ale są szanse, że Twój produkt nie będzie tak dobrze znany jak Apple, w takim przypadku będziesz musiał napisać więcej niż jednowyrazowe opisy w swoich e-mailach.

3. Ankiety lub sondaże

Szablony ankiet są na ogół najprostszą formą szablonów wiadomości e-mail. Zwykle podają powód, dla którego czytelnik powinien wziąć udział w ankiecie. Pod tym znajduje się CTA, które przenosi ich bezpośrednio na stronę ankiety. Oto przykładowy e-mail z ankietą Shopify:

4. Linki do blogów i więcej treści

Jeśli prowadzisz witrynę medialną lub jeśli marketing treści stanowi ogromną część Twojej strategii marketingowej, szablony treści będą przydatne. Te e-maile informują subskrybentów o tym, jakie artykuły, filmy i inne treści pominęli w Twojej witrynie.

W tym przykładzie szablonu możesz zobaczyć obrazy bohaterów artykułów po prawej stronie, z krótkim opisem artykułów po prawej stronie wraz z przyciskiem „czytaj więcej”, który przeniesie odwiedzających do witryny, gdzie mogą przeczytać pełny artykuł.

5. Rocznicowe lub urodzinowe e-maile do klientów

E-mail z okazji urodzin lub rocznicy jest prosty, a co za tym idzie łatwy do utworzenia za pomocą szablonów. W przykładzie widać, że ten e-mail ma po prostu tło z balonami, prosty tekst z okazji urodzin wraz ze zniżką oraz wezwanie do działania na dole.

Cel e-mail marketingu? Zwiększanie zaangażowania klientów

70-90% osób, które odwiedzają Twoją witrynę, już nigdy jej nie odwiedzi. I to ma sens. Ile stron internetowych, które znalazłeś przez Google, Facebooka lub inną platformę, odwiedziłeś ponownie?

Dlatego wiele firm i firm korzysta z e-mail marketingu.

Marketing e-mailowy zapewnia dostęp do najbardziej prywatnej przestrzeni cyfrowej osoby: jej skrzynki odbiorczej. Tutaj Twoja wiadomość przyciąga całą uwagę i masz bardzo duże szanse na uzyskanie większego ruchu, większej sprzedaży i większej liczby subskrybentów Twojego produktu i usług.

Marketing e-mailowy pozwala mierzyć wyniki

Możesz łatwo zmierzyć każde kliknięcie, które otrzyma Twój e-mail. Możesz zobaczyć:

• Ile osób otworzyło Twój e-mail – i na jak długo.
• Ilu subskrybentów nie otworzyło Twoich e-maili.
• Ile osób kliknęło Twoje wezwanie do działania lub linki.
• Ile osób zrezygnowało z subskrypcji za pomocą tego e-maila

..i wiele więcej informacji.

Dzięki temu możesz wyraźnie zobaczyć, z jakimi e-mailami Twoi subskrybenci najczęściej się angażują.

Możesz przetestować i zautomatyzować swoje kampanie e-mail marketingowe

Testy A/B i automatyzacja to duża część e-mail marketingu. Oto, co robią:

• Testy A/B: Dzięki e-mail marketingowi możesz testować A/B swoje e-maile. Oznacza to, że możesz utworzyć dwa e-maile, które są identyczne, z wyjątkiem jednej dużej zmiany w każdym. Na przykład możesz utworzyć dwa e-maile, które sprzedają ten sam produkt, ale jeden jest wyceniony o 10% mniej niż drugi. Dzięki tej zmianie możesz wysłać e-mail i zobaczyć, który z nich przynosi najwięcej sprzedaży, kliknięć i zaangażowania.
• Automatyzacja: Dzięki e-mail marketingowi możesz zautomatyzować całą kampanię marketingową. Oznacza to, że nie musisz samodzielnie wysyłać e-maili do swoich klientów. Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu zrobi to za Ciebie. W zależności od tego, jak subskrybent reaguje, co klika, co otwiera, Twoje oprogramowanie do e-mail marketingu wyśle ​​mu odpowiednie e-maile i umieści je w różnych kampaniach marketingowych w oparciu o jego aktywność.

Te dwie specyficzne funkcje, w połączeniu z zaawansowanymi narzędziami raportowania i szablonami, które pomogą Ci szybko rozpocząć, sprawiają, że e-mail marketing jest bardzo popularnym sposobem generowania leadów, sprzedaży i obsługi klientów przez firmy.

CRM: wprowadzenie

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami, a oprogramowanie, które to umożliwia, nazywa się oprogramowaniem CRM.

Więc… Co sprawia, że ​​CRM różni się od e-mail marketingu i dlaczego firmy są mylone między nimi?

CRM może mieć pewne podobieństwa z podstawowym oprogramowaniem do e-mail marketingu, ale nie na tym się skupia. To, na czym tak naprawdę koncentruje się CRM, to pielęgnowanie relacji z klientami przed, w trakcie i po sprzedaży.

Możesz go używać do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail, generowania sprzedaży i tworzenia całych kampanii marketingowych. Ale w CRM możesz również zapewnić indywidualną obsługę klienta swoim klientom, śledzić potencjalnych klientów i przekonać ich do zakupu Twoich produktów.

Ale ponieważ ten artykuł ma na celu pokazanie, czym różnią się e-mail marketing i CRM, oto 5 sposobów, w jakie e-mail marketing działa inaczej w CRM w porównaniu z narzędziem do e-mail marketingu:

• CRM jest stworzony do komunikacji 1-do-1: W oprogramowaniu do e-mail marketingu wysyłasz tę samą wiadomość e-mail do listy dziesiątek, setek, a nawet tysięcy osób. Ale w CRM wszystko działa inaczej. Tutaj możesz samodzielnie edytować i tworzyć rekordy, zmieniać je za pomocą interfejsów API lub formularzy internetowych oraz tworzyć automatyczne wyzwalacze na podstawie zmian tych rekordów.
• Wiadomości e-mail napisane w CRM mają proste formatowanie: Jak widać w powyższych szablonach, wiadomości e-mail napisane w narzędziu do e-mail marketingu mogą być pełne grafik, obrazów i typografii. Z drugiej strony wiadomość e-mail CRM jest prosta i często zawiera tylko zwykły tekst, który czasami jest formatowany. Nie oznacza to, że nie możesz mocno formatować swoich e-maili – po prostu nie są one tak skuteczne, gdy są używane w CRM.
• CRM zapewnia również szablony wiadomości e-mail, ale mniej skupiają się na projektowaniu: szablony dostarczane przez CRM koncentrują się na tym, co jest napisane, a nie na tym, jak zostały zaprojektowane. Te e-maile wyglądają tak, jakby zostały napisane przez sprzedawcę lub agenta pomocy technicznej i są napisane w bardzo osobisty sposób. Otrzymasz szablony e-maili powitalnych, wiadomości uzupełniających, e-maili obsługi klienta i nie tylko. Następnie możesz użyć funkcji scalania pól, aby spersonalizować te e-maile, automatycznie wprowadzając nazwę subskrybenta w pozdrowieniach – i inne rodzaje spersonalizowanych informacji.
• Wiadomości e-mail wdrożone w CRM są wykonywane w celu osiągnięcia sprzedaży lub obsługi klienta Cele: Ponieważ CRM ma na celu tworzenie relacji 1-do-1, wysyłane wiadomości e-mail są bardziej spersonalizowane i bardziej skoncentrowane na poprawie relacji z klientami. Dlatego te e-maile są wysyłane na:
  • Osobiście skontaktuj się z potencjalnym klientem.
  • Wyślij wycenę, propozycję lub zamknij transakcję.
  • Poproś o spotkanie uzupełniające lub sprawdzenie na bilecie obsługi klienta.
• Wiadomości e- mail CRM są oparte na automatyzacji sprzedaży: wiadomości e-mail zautomatyzowane w CRM są oparte na tym, gdzie znajduje się Twój kontakt w cyklu sprzedaży. Czy są potencjalnymi klientami i jeszcze nie kupili Twojego produktu? Czy jest to wykwalifikowany lead, który poprosił o demo? Czy kupili Twój produkt? E-maile, które wyślesz, zostaną zautomatyzowane na podstawie tych czynników.

Co sprawia, że ​​CRM jest doskonałym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami?

Ustaliliśmy, że CRM jest tak samo dobry jak każde inne oprogramowanie do tworzenia automatycznych kampanii e-mail marketingowych. Ale powiedzieliśmy też, że to tylko część CRM. Oto 7 innych rzeczy, które możesz zrobić z CRM.

1. Utwórz szczegółowe profile kontaktów

W CRM możesz tworzyć szczegółowe profile klientów, które mogą zawierać dane związane z ich tożsamością, aktywnością zakupową i komunikacją z Twoją firmą. Oto szczegółowa lista rodzajów informacji, które Twój CRM może przechowywać dla kontaktu:

• Dane osobowe: Są to informacje takie jak imię i nazwisko, adres i e-mail. Ponadto możesz tworzyć niestandardowe pola do przechowywania dodatkowych informacji.
• Tagi i notatki: Możesz użyć tagów do dalszej identyfikacji kontaktu na podstawie jego relacji z Tobą. A jeśli potrzebujesz przechowywać więcej informacji, możesz wpisać własne notatki na ich temat.
• Czynności: Zobacz przeszłe, obecne i przyszłe działania ze swoim kontaktem.
• Historia komunikacji: przejrzyj historię osobistych wiadomości i e-maili, które Twój kontakt miał z Twoją firmą.
• Bilety wsparcia klienta: Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą w sprawie skargi lub problemu. Zgłoszenia do obsługi klienta na ich profilu zapewnią, że będziesz je śledzić.

2. Przypisz określonych agentów do każdego kontaktu

CRM przechowuje kontakty, dzięki czemu możesz się z nimi komunikować. Dlatego w CRM możesz przypisać działania do każdego ze swoich kontaktów i upewnić się, że Twoi agenci śledzą te działania. Może to być wszystko, od pokazania demonstracji produktu po odpowiedzi na pytania dotyczące jego działania.

Istnieją trzy sposoby przypisywania działań do kontaktu:

1. Przypisz jeden kontakt do swojego agenta.
2. Roześlij parzystą liczbę kontaktów do wszystkich swoich agentów.
3. Przypisz unikalny kontakt do agenta na podstawie unikalnych kryteriów.

3. Twórz szczegółowe profile organizacji

CRM pozwala nie tylko na przechowywanie informacji o kontakcie, ale także na przechowywanie informacji o całej organizacji, z którą związany jest kontakt. Dlatego oprócz pokazywania, które z Twoich kontaktów są powiązane z którą organizacją, CRM pokazuje następujące dane o organizacji:

• Dane osobowe: Są to informacje takie jak imię i nazwisko, adres i e-mail. Ponadto możesz tworzyć niestandardowe pola do przechowywania dodatkowych informacji.
• Tagi i notatki: Możesz użyć tagów do dalszej identyfikacji kontaktu na podstawie jego relacji z Tobą. A jeśli potrzebujesz przechowywać więcej informacji, możesz wpisać własne notatki na ich temat.
• Czynności: Zobacz przeszłe, obecne i przyszłe działania ze swoim kontaktem.
• Historia komunikacji: przejrzyj historię osobistych wiadomości i e-maili, które Twój kontakt miał z Twoją firmą.
• Bilety wsparcia klienta: Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą w sprawie skargi lub problemu. Zgłoszenia do obsługi klienta na ich profilu zapewnią, że będziesz je śledzić.

Jak widać, dane organizacji są identyczne z danymi widocznymi w profilu klienta, dlatego też umieściliśmy tutaj dokładnie tę samą listę.

4. Zarządzaj swoimi projektami

W CRM możesz stworzyć całą listę rzeczy do zrobienia, które są związane z Twoją firmą.

Możesz przypisać te działania osobom z Twojego zespołu i w ten sposób zarządzać całą firmą. Z tego możemy wywnioskować, że oprócz zarządzania relacjami z klientami, możesz również zarządzać całym swoim biznesem.

5. Zobacz widok z lotu ptaka z deską rozdzielczą

CRM ma coś, co nazywa się „Widokami”, które są wieloma oknami znajdującymi się wewnątrz pulpitu nawigacyjnego. Ten pulpit nawigacyjny może wyświetlać dowolne informacje. Oto dwa przykłady:

1. Zobacz widoki oparte na określonych kryteriach: Możesz tworzyć widoki, które pokazują, ilu masz potencjalnych klientów, ilu klientów, którzy wydali określoną kwotę, listę kontaktów w oparciu o branżę, organizację, z której pochodzą i wiele więcej.
2. Zobacz widoki na podstawie stanu aktywności: możesz wyświetlać widoki na podstawie przypisanych działań. Oznacza to, że możesz zobaczyć, które działania kontaktów są zakończone, które są opóźnione, które zgłoszenia obsługi są niespełnione i inne informacje oparte na statusie aktywności.

6. Analizuj wyniki za pomocą raportów

Podczas gdy pulpit nawigacyjny pokazuje bieżące działania w Twojej firmie, raporty pokazują wyniki, które uzyskałeś ze wszystkich wykonanych czynności. Pozwala zobaczyć takie rzeczy jak:

• Ile czynności z powodzeniem wykonał każdy sprzedawca.
• Jak wygląda Twój lejek sprzedaży.
• Jaki jest Twój oczekiwany przychód za miesiąc, rok.
• Średni czas potrzebny agentom pomocy technicznej na rozwiązanie zgłoszenia.

… i inne wyniki, które możesz potrzebować przeanalizować, aby poprawić wyniki firmy. Dzięki temu CRM pozwala zobaczyć duży obraz Twojej firmy i umożliwia podejmowanie szybkich długo (i krótkoterminowych) decyzji.

7. Generuj leady za pomocą formularzy

Na koniec możesz skorzystać z własnego generatora formularzy w swoim CRM lub połączyć go z usługą formularzy, za pomocą której możesz gromadzić zgłoszenia wsparcia, leady i kontakty w swoim CRM. Za pomocą formularzy możesz szybko dodawać nowe informacje do swojego CRM, dzięki czemu możesz kontynuować budowanie potoku sprzedaży z nowymi potencjalnymi klientami i obsługiwać klientów poprzez wypełnianie nowych zgłoszeń do obsługi klienta.

Email Marketing czy CRM: który wybrać?

Dzięki tym 7 funkcjom możesz zarządzać wieloma aspektami swojej firmy za pomocą CRM, co po prostu nie jest możliwe w przypadku narzędzia do e-mail marketingu.

Nie oznacza to jednak, że narzędzie do e-mail marketingu nie jest przydatne. Jeśli wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć kampanie e-mailowe i wysłać je do listy subskrybentów, aby wygenerować leady i sprzedaż Twojego produktu, e-mail marketing będzie w porządku.

Jeśli jednak chcesz stworzyć indywidualne relacje ze swoimi klientami, zapewnić światowej klasy obsługę klienta oraz usprawnić sprzedaż i obsługę klienta w Twojej firmie – wszystko oprócz zautomatyzowania kampanii marketingowych – wtedy wybór CRM jest nie do przyjęcia. -Mózgowiec.