Qual è la differenza tra CRM ed e-mail marketing?

Stai cercando di generare lead, gestire i tuoi clienti e automatizzare il tuo marketing. Quale strumento usi? Un CRM o un software di email marketing?

Entrambi gli strumenti possono aiutarti a raggiungere le cose di cui sopra. Ma ancora, sono pezzi di software molto diversi. Se non hai familiarità con nessuno dei due, sceglierne uno per la tua attività può diventare estremamente confuso.

Ecco perché, in questo articolo, discuteremo - e differenzieremo - sia il software CRM che il software di email marketing. Ti mostreremo cosa fa ogni strumento e quanto ogni strumento può aiutarti con la tua attività.

Quindi, iniziamo dando una breve occhiata a cos'è l'email marketing, seguito da uno studio dettagliato su come funziona esattamente.

Email marketing: un'introduzione

Prima di poter discutere le cose complesse, diamo un'occhiata alla definizione più semplice di email marketing, per gentile concessione di Wikipedia:

“L'email marketing è l'atto di inviare un messaggio commerciale, in genere a un gruppo di persone, utilizzando la posta elettronica. Nella sua accezione più ampia, ogni e-mail inviata a un cliente potenziale o attuale potrebbe essere considerata e-mail marketing.

La posta elettronica è uno strumento di comunicazione di massa

Ciò significa che l'email marketing è uno strumento di comunicazione di massa che puoi utilizzare per inviare contenuti promozionali, educativi e aggiornamenti ai tuoi clienti attuali e potenziali.

Lo scopo è generare lead o effettuare vendite, che è in definitiva ciò che un'azienda deve fare per avere successo.

L'email marketing è efficace in questo perché offre due potenti modi di personalizzazione.

• Segmentazione del pubblico: il software di email marketing ti consente di ordinare il tuo pubblico in diversi gruppi in base al loro comportamento, identità e relazione con la tua attività. Ciò ti consente di inviare messaggi più mirati a un pubblico specifico.
• Unisci tag: Unisci tag può prendere informazioni da un campo specifico e inserirlo nell'e-mail che si traduce in e-mail più personalizzate. Ci sono tag di unione per nome, e-mail, logo e altri campi che sostituiranno i tag con le informazioni specificate come il nome del destinatario, l'e-mail, il logo della tua azienda e altre informazioni.

Il motivo per cui queste opzioni di personalizzazione sono necessarie è che, come abbiamo detto prima, l'e-mail è pensata per la comunicazione di massa. Ciò significa che la tua unica email, con un solo clic, può raggiungere centinaia, migliaia e persino milioni di follower.

Puoi creare rapidamente e-mail utilizzando i modelli

Una grande comodità che ottieni con le e-mail sono i modelli, che sono layout predefiniti che devi modificare leggermente per i tuoi scopi. Ad esempio, puoi ottenere un modello di email per fare un annuncio, condividere notizie e vendere un prodotto. Tutto quello che devi fare con questi modelli è aggiungere le tue immagini, testo e copia.

Queste sono solo alcune delle categorie di modelli di email disponibili da Benchmark.

Puoi ottenere modelli che hanno:

• Sezioni multiple: un'e-mail è composta da diverse sezioni, che costituiscono l'intero layout. Ad esempio, l'intestazione dell'e-mail può essere una sezione, l'immagine sottostante, il testo e l'invito all'azione possono essere un'altra sezione e il piè di pagina con il logo dell'azienda, i pulsanti dei social media e il link di annullamento dell'iscrizione può essere un'altra sezione.
• Molte immagini: sebbene non necessarie, molte e-mail devono avere varie immagini come gli scatti del prodotto, il logo dell'azienda, le testimonianze e altro ancora. I modelli di email avranno già immagini di esempio che puoi sostituire con le tue.
• Più pulsanti di invito all'azione: ogni e-mail ha uno scopo. Può essere per portare nuove vendite, abbonamenti, traffico o qualcos'altro. Il pulsante CTA è ciò che fa in modo che i tuoi lettori intraprendano l'azione che desideri e i modelli di email hanno questi pulsanti CTA posizionati in posizioni strategiche.

5 tipi di modelli di email marketing utilizzati nell'email marketing

Ecco cinque modelli popolari che vedrai forniti da molti servizi di email marketing. Guardandoli, avrai un'idea migliore di cosa sono e come puoi usarli.

1. Newsletter sul tuo mercato o settore

Le newsletter sono un tipo ben noto di e-mail tra i marketer. Sono utilizzati per fornire notizie relative alla tua attività o settore. Di solito reindirizzano i tuoi visitatori al tuo sito web o blog. In quanto tali, vengono utilizzati per portare traffico, non vendite.

Il layout della newsletter di solito ha più griglie, ognuna con la propria immagine e descrizione.

2. Annunci sui prodotti

Puoi utilizzare i modelli di annunci di prodotto per mostrare i tuoi prodotti e servizi al pubblico. Queste e-mail hanno immagini del prodotto e fungono da mini pagina di vendita che porta i tuoi lettori al tuo sito Web completo o chiede loro di acquistare subito il prodotto.

Prendiamo come esempio l'e-mail di annuncio del prodotto di Apple. Ha bellissimi scatti dei telefoni con la possibilità di fare clic su "ulteriori informazioni" se si desidera vedere ulteriormente il prodotto.

Ma è probabile che il tuo prodotto non sarà così conosciuto come quello di Apple, nel qual caso dovrai scrivere descrizioni di più di una parola nelle tue e-mail.

3. Sondaggi o sondaggi

I modelli di indagine sono generalmente la forma più semplice di modelli di posta elettronica. Di solito indicano il motivo per cui il lettore dovrebbe partecipare al sondaggio. Sotto questo c'è CTA che li porta direttamente al sito web del sondaggio. Ecco l'e-mail del sondaggio di Shopify come esempio:

4. Collegamenti a blog e altri contenuti

Se gestisci un sito Web multimediale o se il content marketing è una parte importante della tua strategia di marketing, troverai utili i modelli di contenuto. Queste e-mail aggiornano i tuoi iscritti su quali articoli, video e altri contenuti hanno perso sul tuo sito web.

In questo esempio di modello, puoi vedere le immagini principali degli articoli sul lato destro, con la breve descrizione degli articoli sulla destra insieme a un pulsante "leggi di più" che porterà i visitatori al sito Web dove possono leggere il articolo completo.

5. Email di anniversario o compleanno ai clienti

E-mail di buon compleanno o anniversario semplice e quindi facile da creare con i modelli. Nell'esempio, puoi vedere che questa e-mail ha semplicemente uno sfondo con palloncini, un semplice testo che dice buon compleanno insieme a uno sconto e un CTA in basso.

L'obiettivo dell'email marketing? Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Il 70-90% delle persone che visitano il tuo sito web non lo visiteranno mai più. E questo ha senso. Quanti siti web hai trovato tramite Google, Facebook o qualche altra piattaforma hai rivisitato di nuovo?

Ecco perché molte aziende e aziende utilizzano l'email marketing.

L'email marketing ti dà accesso allo spazio digitale più privato di una persona: la sua casella di posta. Qui, il tuo messaggio riceve la massima attenzione e hai ottime possibilità di ottenere più traffico, più vendite e più abbonati ai tuoi prodotti e servizi.

L'email marketing ti consente di misurare le tue prestazioni

Puoi facilmente misurare ogni singolo clic ricevuto dalla tua email. Puoi vedere:

• Quante persone hanno aperto la tua email e per quanto tempo.
• Quanti iscritti non hanno aperto le tue email.
• Quante persone hanno cliccato sul tuo CTA o sui link.
• Quante persone si sono cancellate usando quell'email

.. e molte altre informazioni.

Ciò ti consente di vedere chiaramente con quale tipo di email i tuoi abbonati interagiscono di più.

Puoi testare e automatizzare le tue campagne di email marketing

I test A/B e l'automazione sono una parte importante dell'email marketing. Ecco cosa fanno:

• Test A/B: con l'email marketing, puoi testare A/B le tue e-mail. Ciò significa che puoi creare due e-mail identiche, tranne per una modifica importante in ciascuna. Ad esempio, puoi creare due email che vendono lo stesso prodotto, ma una ha un prezzo inferiore del 10% rispetto all'altra. Con questa modifica, puoi inviare la tua email e vedere quale ti porta più vendite, clic e coinvolgimento.
• Automazione: con l'email marketing puoi automatizzare l'intera campagna di marketing. Ciò significa che non è necessario inviare e-mail ai propri clienti. Il tuo software di email marketing lo farà per te. In base a come reagisce un abbonato, cosa fa clic, cosa apre, il tuo software di email marketing invierà loro le email appropriate e le inserirà in diverse campagne di marketing in base alla loro attività.

Queste due funzionalità specifiche, combinate con strumenti e modelli di report avanzati che possono aiutarti a iniziare rapidamente, rendono l'email marketing un modo molto popolare per le aziende di generare lead, vendite e servire i propri clienti.

CRM: un'introduzione

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti e il software che ti consente di farlo si chiama software CRM.

Quindi... Cosa rende un CRM diverso dall'email marketing e perché le aziende sono confuse tra i due?

Un CRM potrebbe avere alcuni paralleli con il software di email marketing di base, ma non è solo quello su cui si concentra. Ciò su cui si concentra davvero un CRM è coltivare le relazioni con i clienti prima, durante e dopo le vendite.

Puoi usarlo per inviare e-mail automatizzate, generare vendite e creare intere campagne di marketing. Ma, in un CRM, puoi anche fornire assistenza clienti one-to-one ai tuoi clienti, seguire i tuoi contatti e convincerli ad acquistare i tuoi prodotti.

Ma poiché questo articolo ha lo scopo di mostrarti come l'email marketing e il CRM sono diversi, ecco 5 modi in cui l'email marketing funziona in modo diverso in un CRM rispetto a uno strumento di email marketing:

• Il CRM è costruito per la comunicazione 1-to-1: in un software di email marketing, invii la stessa email a un elenco di decine, centinaia o addirittura migliaia di persone. Ma in un CRM le cose funzionano diversamente. Qui puoi modificare e creare manualmente manualmente i record, modificarli tramite API o moduli web e creare trigger automatici in base alle modifiche a questi record.
• Le email scritte in un CRM hanno una formattazione semplice: come hai visto nei modelli sopra, le email scritte in uno strumento di email marketing possono essere piene di grafica, immagini e tipografia. Un'e-mail CRM, d'altra parte, è semplice e spesso ha solo testo normale che viene occasionalmente formattato. Non è per dire che non puoi formattare pesantemente le tue e-mail, è solo che non sono così efficaci se utilizzate in un CRM.
• CRM fornisce anche modelli di posta elettronica, ma sono meno incentrati sul design: i modelli forniti dai CRM sono incentrati su ciò che è scritto piuttosto che su come sono progettati. Sembra che queste e-mail siano state digitate da un venditore o da un agente di supporto e sono scritte in modo estremamente personale. Riceverai modelli per e-mail di benvenuto, messaggi di follow-up, e-mail di assistenza clienti e altro ancora. È quindi possibile utilizzare la funzione del campo di unione per personalizzare queste e-mail inserendo automaticamente il nome dell'abbonato nei saluti e altri tipi di informazioni personalizzate.
• Le e-mail distribuite in un CRM sono fatte per raggiungere obiettivi di vendita o assistenza clienti: poiché il CRM ha lo scopo di creare relazioni 1-a-1, le e-mail inviate sono più personalizzate e più focalizzate sul miglioramento delle relazioni con i clienti. Quindi, queste e-mail sono scritte a:
  • Contatta personalmente un potenziale cliente.
  • Invia un preventivo, una proposta o per concludere un affare.
  • Richiedi una riunione di follow-up o un check-up su un ticket di assistenza clienti.
• Le e- mail CRM si basano sull'automazione delle vendite: le e- mail automatizzate in un CRM si basano su dove si trova il tuo contatto all'interno del ciclo di vendita. Sono un potenziale cliente e devono ancora acquistare il tuo prodotto? Sono un lead qualificato che ha chiesto una demo? Hanno acquistato il tuo prodotto? Le email che invii saranno automatizzate in base a questi fattori.

Cosa rende il CRM un ottimo strumento di gestione delle relazioni con i clienti

Abbiamo stabilito che il CRM è buono quanto qualsiasi altro software per creare campagne di email marketing automatizzate. Ma abbiamo anche detto che questa è solo una parte di un CRM. Ecco altre 7 cose che puoi fare con un CRM.

1. Crea profili di contatto dettagliati

In un CRM puoi creare profili cliente dettagliati che possono ospitare dati relativi alla loro identità, alla loro attività di acquisto e alla comunicazione con la tua attività. Ecco un elenco dettagliato del tipo di informazioni che il tuo CRM può memorizzare per un contatto:

• Informazioni personali: si tratta di informazioni come nome, indirizzo ed e-mail. Inoltre, puoi creare campi personalizzati per memorizzare anche informazioni aggiuntive.
• Tag e note: puoi utilizzare i tag per identificare ulteriormente un contatto in base alla sua relazione con te. E se hai bisogno di memorizzare più informazioni, puoi digitare le tue note su di loro.
• Attività: visualizza le attività passate, presenti e future con il tuo contatto.
• Cronologia delle comunicazioni: guarda la cronologia dei messaggi personali e delle e-mail che il tuo contatto ha avuto con la tua attività.
• Ticket di assistenza clienti: i tuoi clienti potrebbero contattarti con un reclamo o un problema. Un ticket di assistenza clienti sul loro profilo ti assicurerà di seguirli.

2. Assegna agenti specifici a ciascun contatto

CRM memorizza i contatti in modo da poter comunicare con loro. Ecco perché, in un CRM, puoi assegnare attività a ciascuno dei tuoi contatti e assicurarti che i tuoi agenti seguano queste attività. Può essere qualsiasi cosa, dal mostrare una demo del tuo prodotto alla risposta alle loro domande su come funziona il tuo prodotto.

Esistono tre modi per assegnare attività a un contatto:

1. Assegna un contatto al tuo agente.
2. Distribuisci un numero pari di contatti a tutti i tuoi agenti.
3. Assegnare un contatto univoco a un agente in base ai criteri univoci.

3. Creare profili organizzativi dettagliati

Un CRM consente non solo di archiviare informazioni su un contatto, ma anche di archiviare informazioni sull'intera organizzazione a cui è correlato il contatto. Ecco perché, oltre a mostrare quali dei tuoi contatti sono correlati a quale organizzazione, un CRM ti mostra i seguenti dati su un'organizzazione:

• Informazioni personali: si tratta di informazioni come nome, indirizzo ed e-mail. Inoltre, puoi creare campi personalizzati per memorizzare anche informazioni aggiuntive.
• Tag e note: puoi utilizzare i tag per identificare ulteriormente un contatto in base alla sua relazione con te. E se hai bisogno di memorizzare più informazioni, puoi digitare le tue note su di loro.
• Attività: visualizza le attività passate, presenti e future con il tuo contatto.
• Cronologia delle comunicazioni: guarda la cronologia dei messaggi personali e delle e-mail che il tuo contatto ha avuto con la tua attività.
• Ticket di assistenza clienti: i tuoi clienti potrebbero contattarti con un reclamo o un problema. Un ticket di assistenza clienti sul loro profilo ti assicurerà di seguirli.

Come puoi vedere, i dati dell'organizzazione sono identici a quelli mostrati nel profilo di un cliente, motivo per cui abbiamo pubblicato lo stesso identico elenco anche qui.

4. Gestisci i tuoi progetti

In CRM, puoi creare un intero elenco di cose da fare relative alla tua attività.

Puoi assegnare queste attività a persone all'interno del tuo team e in questo modo gestire tutta la tua azienda. Da ciò, possiamo concludere che oltre a gestire la tua relazione con i tuoi clienti, puoi anche gestire tutta la tua attività.

5. Guarda una vista a volo d'uccello con il cruscotto

Un CRM ha qualcosa chiamato "Views" che sono molte finestre situate all'interno di una dashboard. Questa dashboard può mostrarti qualsiasi tipo di informazione desideri. Ecco due esempi:

1. Visualizza le visualizzazioni in base a determinati criteri: puoi creare visualizzazioni che mostrano quanti potenziali clienti hai, quanti clienti, quanti clienti hanno speso un determinato importo, un elenco di contatti in base al settore, l'organizzazione da cui provengono e molto di piu.
2. Visualizza le visualizzazioni in base allo stato dell'attività: puoi visualizzare le visualizzazioni in base alle attività che hai assegnato. Ciò significa che puoi vedere quali attività dei contatti sono state completate, quali sono in ritardo, quali ticket di supporto non sono stati completati e altre informazioni in base allo stato dell'attività.

6. Analizza i risultati con i rapporti

Mentre la dashboard ti mostra le attività all'interno della tua attività, i report ti mostrano i risultati che hai ottenuto da tutte le attività che hai svolto. Ti permette di vedere cose come:

• Quante attività ha eseguito con successo ogni venditore.
• Come si presenta la tua pipeline di vendita.
• Quali sono le entrate previste per il mese, l'anno.
• Il tempo medio impiegato dai tuoi agenti di supporto per risolvere un ticket.

… e altri risultati che potresti dover analizzare per migliorare le prestazioni aziendali. Con questo, un CRM ti consente di vedere il quadro generale della tua attività e ti consente di prendere decisioni rapide a lungo (e breve) termine.

7. Genera lead con i moduli

Ultimo, ma non meno importante, puoi utilizzare il generatore di moduli del tuo CRM o collegarlo a un servizio di moduli, utilizzando il quale puoi raccogliere ticket di supporto, lead e contatti nel tuo CRM. Con i moduli, puoi aggiungere rapidamente nuove informazioni al tuo CRM con cui puoi continuare a costruire la tua pipeline di vendita con nuovi potenziali clienti e servire i tuoi clienti soddisfacendo nuovi ticket di assistenza clienti.

Email Marketing o CRM: quale scegliere?

Con queste 7 funzionalità, puoi gestire molti aspetti della tua attività utilizzando un CRM che non è possibile con uno strumento di email marketing.

Ciò non significa che uno strumento di email marketing non sia utile. Se tutto ciò che devi fare è creare campagne e-mail e inviarle a un elenco di abbonati per generare lead e vendite per il tuo prodotto, l'email marketing andrà benissimo.

Tuttavia, se stai cercando di creare relazioni one-to-one con i tuoi clienti, fornire un'assistenza clienti di livello mondiale e ottimizzare le vendite e il servizio clienti della tua azienda, il tutto oltre ad automatizzare le tue campagne di marketing, allora scegliere un CRM è un no -cervello.