CRM 和电子邮件营销之间有什么区别？

已发表: 2018-10-05

您正在寻找潜在客户、管理客户和自动化营销。您使用哪种工具？ CRM 还是电子邮件营销软件？

这两种工具都可以帮助您实现上述目标。但是，它们仍然是截然不同的软件。如果您对两者都不熟悉，为您的业务选择一个可能会变得非常混乱。

这就是为什么在本文中，我们将讨论并区分 CRM 和电子邮件营销软件。我们将向您展示每种工具的作用以及每种工具对您的业务有多大帮助。

因此，让我们首先简要了解一下电子邮件营销是什么，然后详细研究它的工作原理。

电子邮件营销：简介

在我们讨论复杂的东西之前，让我们看看电子邮件营销的最简单定义，由维基百科提供：

“电子邮件营销是使用电子邮件向一群人发送商业信息的行为。 从最广泛的意义上讲，发送给潜在或当前客户的每封电子邮件都可以被视为电子邮件营销。”

电子邮件是一种大众传播工具

这意味着电子邮件营销是一种大众传播工具，您可以使用它向当前和潜在客户发送促销、教育内容和更新。

目的是产生潜在客户或进行销售，这是企业要想取得成功最终需要做的事情。

电子邮件营销在这方面很有效，因为它提供了两种强大的个性化方式。

受众细分：电子邮件营销软件允许您根据受众的行为、身份以及他们与您的业务的关系，将他们分为不同的群体。 这使您可以向特定受众发送更有针对性的消息。
合并标签：合并标签可以从特定字段中获取信息并将其插入到电子邮件中，从而生成更加个性化的电子邮件。 姓名、电子邮件、徽标和其他字段有合并标签，它将用指定的信息替换标签，例如收件人的姓名、电子邮件、您的公司徽标和其他信息。

之所以需要这些个性化选项，是因为正如我们之前提到的，电子邮件是用于大众传播的。这意味着只需单击一下，您的一封电子邮件就可以覆盖数百、数千甚至数百万的关注者。

您可以使用模板快速创建电子邮件

您使用电子邮件获得的一大便利是模板，它们是预先设计的布局，您需要为自己的目的稍作修改。例如，您可以获得用于发布公告、分享新闻和销售产品的电子邮件模板。您只需添加您自己的图片、文本和副本即可使用这些模板。

电子邮件模板

这些只是 Benchmark 提供的一些电子邮件模板类别。

您可以获得具有以下功能的模板：

多个部分：一封电子邮件由不同的部分组成，这些部分构成了整个布局。例如，电子邮件标题可以是一个部分，它下面的图片，加上文本和 CTA 可以是另一个部分，具有公司徽标、社交媒体按钮和取消订阅链接的页脚可以是另一个部分。
大量图片：虽然不是必需的，但许多电子邮件需要包含各种图片，例如产品照片、公司徽标、推荐信等。电子邮件模板已经有示例图像，您可以将其替换为您自己的。
多个号召性用语按钮：每封电子邮件都有一个目的。它可以是带来新的销售、订阅、流量或其他东西。 CTA 按钮是让您的读者采取您想要的操作的原因 - 电子邮件模板将这些 CTA 按钮放置在战略位置。

电子邮件营销中使用的 5 种电子邮件营销模板

以下是许多电子邮件营销服务提供的五个流行模板。查看它们，您将更好地了解它们是什么以及如何使用它们。

1. 关于您的市场或行业的时事通讯

时事通讯是营销人员中众所周知的电子邮件类型。它们用于提供与您的业务或行业相关的新闻。他们通常会将您的访问者重定向回您的网站或博客。因此，它们用于带来流量，而不是销售。

通讯模板

时事通讯布局通常有多个网格，每个网格都有自己的图像和描述。

2. 产品公告

您可以使用产品公告模板向公众展示您的产品和服务。这些电子邮件包含产品图片并充当迷你销售页面，将您的读者带到您的完整网站或要求他们立即购买产品。

苹果产品发布会

以苹果的产品公告邮件为例。它有漂亮的手机照片，如果您想进一步查看产品，可以选择单击“了解更多”。

但是很有可能您的产品不会像 Apple 的产品那样出名，在这种情况下，您需要在电子邮件中写下不止一个词的描述。

3. 调查或民意调查

调查模板通常是最简单的电子邮件模板形式。他们通常会说明读者应该参与调查的原因。在此之下是 CTA，它将他们直接带到调查网站。以下是 Shopify 的调查电子邮件作为示例：

Shopify 调查

4. 博客链接和更多内容

如果您经营媒体网站，或者如果内容营销是您营销策略的重要组成部分，您会发现内容模板很有用。这些电子邮件会向您的订阅者更新他们在您的网站上错过的文章、视频和其他内容。

门户电子邮件

在这个模板示例中，您可以在右侧看到文章的英雄图片，右侧是文章的简短描述以及“阅读更多”按钮，该按钮会将访问者带到他们可以阅读的网站全文。

5. 给客户的周年纪念或生日电子邮件

生日快乐或周年纪念电子邮件很简单，因此很容易用模板创建。在这个例子中，你可以看到这封电子邮件的背景只是一个气球，一个简单的文字说生日快乐和折扣，底部还有一个 CTA。

体育电子邮件

电子邮件营销的目标？增加客户参与度

访问您网站的人中有 70-90% 不会再访问它。这是有道理的。您通过 Google、Facebook 或其他平台找到了多少个网站，您又重新访问了多少？

这就是许多公司和企业使用电子邮件营销的原因。

通过电子邮件营销，您可以访问一个人最私密的数字空间：他们的收件箱。在这里，您的信息会得到完全的关注，并且您很有可能获得更多流量、更多销售额以及更多产品和服务订阅者。

电子邮件营销让您可以衡量自己的表现

您可以轻松衡量电子邮件获得的每一次点击。你可以看到：

有多少人打开了您的电子邮件——以及打开了多长时间。
有多少订阅者没有打开您的电子邮件。
有多少人点击了您的 CTA 或链接。
有多少人使用该电子邮件退订

.. 以及更多信息。

这使您可以清楚地看到您的订阅者最常使用哪种类型的电子邮件。

您可以测试和自动化您的电子邮件营销活动

A/B 测试和自动化是电子邮件营销的重要组成部分。以下是他们所做的：

A/B 测试：通过电子邮件营销，您可以对电子邮件进行 A/B 测试。 这意味着您可以创建两封相同的电子邮件，但每封电子邮件都有一个重大变化。例如，您可以创建两封销售相同产品的电子邮件，但其中一封的价格比另一封低 10%。通过此更改，您可以发送电子邮件并查看哪一个为您带来最多的销售额、点击次数和参与度。
自动化：通过电子邮件营销，您可以自动化整个营销活动。 这意味着您无需亲自向客户发送电子邮件。您的电子邮件营销软件将为您做到这一点。根据订阅者的反应、他们点击的内容、打开的内容，您的电子邮件营销软件将向他们发送适当的电子邮件，并根据他们的活动将他们置于不同的营销活动中。

这两个特定功能与可帮助您快速入门的高级报告工具和模板相结合，使电子邮件营销成为公司产生潜在客户、销售和服务客户的一种非常流行的方式。

CRM：简介

CRM 代表客户关系管理，允许您执行此操作的软件称为 CRM 软件。

那么……是什么让 CRM 与电子邮件营销不同，为什么公司会在两者之间混淆？

CRM 可能与基本的电子邮件营销软件有一些相似之处，但这并不是它的唯一关注点。 CRM 真正关注的是在销售之前、期间和之后培养与客户的关系。

您可以使用它来发送自动电子邮件、产生销售和创建整个营销活动。但是，在 CRM 中，您还可以为您的客户提供一对一的客户支持，跟进您的潜在客户并说服他们购买您的产品。

但由于本文旨在向您展示电子邮件营销和 CRM 的不同之处，因此与电子邮件营销工具相比，电子邮件营销在 CRM 中的工作方式有 5 种不同：

CRM 专为一对一沟通而构建：在电子邮件营销软件中，您将同一封电子邮件发送给数十人、数百人甚至数千人的列表。 但在 CRM 中，情况有所不同。在这里，您可以自己手动编辑和创建记录，通过 API 或网络表单更改它们，并根据对这些记录的更改创建自动触发器。
用 CRM 编写的电子邮件格式简单：正如您在上面的模板中所见，用电子邮件营销工具编写的电子邮件可以充满图形、图像和排版。 另一方面，CRM 电子邮件很简单，通常只有偶尔格式化的纯文本。这并不是说您不能对电子邮件进行大量格式化——只是它们在 CRM 中使用时没有那么有效。
CRM 也提供电子邮件模板，但不太注重设计： CRM 提供的模板侧重于所写的内容，而不是它们的设计方式。 这些电子邮件看起来像是由销售人员或支持代理输入的，并且以非常个人化的方式编写。您将获得欢迎电子邮件、跟进消息、客户支持电子邮件等的模板。然后，您可以使用合并字段功能通过在问候语中自动输入订阅者的姓名以及其他类型的个性化信息来个性化这些电子邮件。
部署在 CRM 中的电子邮件是为了实现销售或客户支持目标：由于 CRM 旨在创建一对一的关系，因此发送的电子邮件更加个性化，更专注于改善客户关系。 因此，这些电子邮件被写入：
- 亲自接触潜在客户。
- 发送报价、建议或达成交易。
- 要求召开后续会议或检查客户支持票。
CRM 电子邮件基于销售自动化： CRM 中自动化的电子邮件基于您的联系人在销售周期中的位置。他们是潜在客户，但尚未购买您的产品吗？他们是要求演示的合格领导吗？他们购买了你的产品吗？您发送的电子邮件将根据这些因素自动发送。

是什么让 CRM 成为出色的客户关系管理工具

我们已经确定，CRM 与创建自动化电子邮件营销活动的任何其他软件一样出色。但我们也说过，这只是 CRM 的一部分。以下是您可以使用 CRM 完成的另外 7 件事。

1. 创建详细的联系人资料

在 CRM 中，您可以创建详细的客户档案，其中可以包含与他们的身份、他们的购买活动以及与您的企业的沟通相关的数据。以下是您的 CRM 可以为联系人存储的信息类型的详细列表：

个人信息：这是姓名、地址和电子邮件等信息。此外，您还可以创建自定义字段来存储其他信息。
标签和备注：您可以使用标签根据联系人与您的关系进一步识别联系人。如果您需要存储更多信息，您可以输入自己的关于它们的注释。
活动：通过您的联系人查看过去、现在和未来的活动。
通信历史：查看您的联系人与您的企业的个人消息和电子邮件的历史。
客户支持票：您的客户可能会就投诉或问题与您联系。他们个人资料上的客户支持票将确保您跟进他们。

2. 为每个联系人分配特定的座席

CRM 存储联系人，以便您可以与他们交流。这就是为什么在 CRM 中，您可以为每个联系人分配活动，并确保您的座席跟进这些活动。这可以是任何东西，从展示您的产品演示到回答他们关于您的产品如何工作的问题。

您可以通过三种方式将活动分配给联系人：

为您的代理分配一名联系人。
将偶数个联系人分配给您的所有座席。
根据唯一条件为座席分配唯一联系人。

3. 创建详细的组织档案

CRM 不仅允许您存储有关联系人的信息，还允许您存储与该联系人相关的整个组织的信息。这就是为什么除了显示您的哪些联系人与哪个组织相关之外，CRM 还会向您显示有关组织的以下数据：

个人信息：这是姓名、地址和电子邮件等信息。此外，您还可以创建自定义字段来存储其他信息。
标签和备注：您可以使用标签根据联系人与您的关系进一步识别联系人。如果您需要存储更多信息，您可以输入自己的关于它们的注释。
活动：通过您的联系人查看过去、现在和未来的活动。
通信历史：查看您的联系人与您的企业的个人消息和电子邮件的历史。
客户支持票：您的客户可能会就投诉或问题与您联系。他们个人资料上的客户支持票将确保您跟进他们。

如您所见，组织数据与客户资料中显示的相同，这就是我们在此处发布完全相同列表的原因。

4. 管理你的项目

在 CRM 中，您可以创建与您的业务相关的完整待办事项列表。

您可以将这些活动分配给团队中的人员，从而管理您的整个公司。由此，我们可以得出结论，除了管理您与客户的关系之外，您还可以管理您的整个业务。

5. 使用仪表板查看鸟瞰图

CRM 有一个叫做“视图”的东西，它是位于仪表板内的许多窗口。此仪表板可以显示您想要的任何类型的信息。这里有两个例子：

查看基于特定标准的视图：您可以创建视图，显示您有多少潜在客户、有多少客户、有多少客户花费了一定金额、基于行业的联系人列表、他们来自的组织以及多得多。
查看基于活动状态的视图：您可以查看基于您分配的活动的视图。 这意味着您可以查看哪些联系人的活动已完成、哪些已延迟、哪些支持票未完成以及基于活动状态的其他信息。

6. 用报告分析结果

仪表板向您显示业务中的进展情况，而报告则向您显示您完成的所有活动的结果。它可以让您看到以下内容：

每个销售人员成功执行了多少活动。
您的销售渠道是什么样的。
月、年的预期收入是多少。
您的支持代理解决故障单所需的平均时间。

… 以及您可能需要分析以提高公司绩效的其他结果。有了这个，CRM 可以让您看到业务的大局，并允许您快速做出长期（和短期）决策。

7. 用表格生成潜在客户

最后但并非最不重要的是，您可以使用 CRM 自己的表单生成器或将其与表单服务连接，使用它您可以收集 CRM 中的支持票、潜在客户和联系人。借助表单，您可以快速将新信息添加到您的 CRM 中，通过这些信息，您可以继续与新潜在客户建立销售渠道，并通过填写新的客户支持票来为您的客户提供服务。

电子邮件营销或 CRM：您应该选择哪一个？

借助这 7 个功能，您可以使用电子邮件营销工具无法实现的 CRM 管理业务的许多方面。

但这并不意味着电子邮件营销工具没有用。如果您需要做的只是创建电子邮件营销活动并将它们发送给订阅者列表，以便为您的产品生成潜在客户和销售额，那么电子邮件营销就可以了。

但是，如果您希望与客户建立一对一的关系、提供世界一流的客户支持并简化公司的销售和客户服务——除了自动化营销活动之外——那么选择 CRM 是不合适的。 - 脑残。