Was ist der Unterschied zwischen CRM und E-Mail-Marketing?

Sie möchten Leads generieren, Ihre Kunden verwalten und Ihr Marketing automatisieren. Welches Werkzeug verwendest du? Ein CRM oder eine E-Mail-Marketing-Software?

Beide Tools können Ihnen helfen, die oben genannten Dinge zu erreichen. Dennoch handelt es sich um sehr unterschiedliche Softwarekomponenten. Wenn Sie mit beidem nicht vertraut sind, kann die Auswahl eines für Ihr Unternehmen äußerst verwirrend werden.

Aus diesem Grund werden wir in diesem Artikel sowohl CRM- als auch E-Mail-Marketing-Software diskutieren und unterscheiden. Wir zeigen Ihnen, was jedes Tool leistet und wie sehr jedes Tool Ihnen bei Ihrem Geschäft helfen kann.

Lassen Sie uns also zunächst einen kurzen Blick darauf werfen, was E-Mail-Marketing ist, gefolgt von einer detaillierten Studie darüber, wie es genau funktioniert.

E-Mail-Marketing: Eine Einführung

Bevor wir die komplexen Dinge besprechen können, schauen wir uns die einfachste Definition von E-Mail-Marketing mit freundlicher Genehmigung von Wikipedia an:

„E-Mail-Marketing ist das Versenden einer kommerziellen Nachricht, typischerweise an eine Gruppe von Personen, per E-Mail. Im weitesten Sinne kann jede E-Mail an einen potenziellen oder aktuellen Kunden als E-Mail-Marketing betrachtet werden.“

E-Mail ist ein Massenkommunikationstool

Das bedeutet, dass E-Mail-Marketing ein Massenkommunikationstool ist, mit dem Sie Werbe-, Bildungsinhalte und Updates an Ihre aktuellen und potenziellen Kunden senden können.

Der Zweck besteht darin, Leads zu generieren oder Verkäufe zu tätigen, was letztlich ein Unternehmen tun muss, um erfolgreich zu sein.

E-Mail-Marketing ist dabei effektiv, da es zwei leistungsstarke Möglichkeiten der Personalisierung bietet.

• Zielgruppensegmentierung: Mit E-Mail-Marketing-Software können Sie Ihre Zielgruppe in verschiedene Gruppen einteilen, basierend auf ihrem Verhalten, ihrer Identität und ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen. Auf diese Weise können Sie gezieltere Nachrichten an eine bestimmte Zielgruppe senden.
• Merge-Tags: Merge-Tags können Informationen aus einem bestimmten Feld übernehmen und in die E-Mail einfügen, was zu personalisierteren E-Mails führt. Es gibt Merge-Tags für Name, E-Mail, Logo und andere Felder, die die Tags durch die angegebenen Informationen wie den Namen des Empfängers, die E-Mail-Adresse, Ihr Firmenlogo und andere Informationen ersetzen.

Der Grund, warum diese Personalisierungsoptionen notwendig sind, ist, dass E-Mails, wie bereits erwähnt, für die Massenkommunikation gedacht sind. Dies bedeutet, dass Ihre eine E-Mail mit einem einzigen Klick Hunderte, Tausende und sogar Millionen von Followern erreichen kann.

Sie können schnell E-Mails mit Vorlagen erstellen

Eine große Bequemlichkeit, die Sie mit E-Mails erhalten, sind Vorlagen, bei denen es sich um vorgefertigte Layouts handelt, die Sie für Ihre eigenen Zwecke leicht ändern müssen. Sie können beispielsweise eine E-Mail-Vorlage für eine Ankündigung, das Teilen von Neuigkeiten und den Verkauf eines Produkts erhalten. Alles, was Sie mit diesen Vorlagen tun müssen, ist, Ihre eigenen Bilder, Texte und Kopien hinzuzufügen.

Dies sind nur einige der Kategorien von E-Mail-Vorlagen, die von Benchmark verfügbar sind.

Sie können Vorlagen erhalten, die Folgendes enthalten:

• Mehrere Abschnitte: Eine E-Mail besteht aus verschiedenen Abschnitten, die das gesamte Layout ausmachen. Der E-Mail-Header kann beispielsweise ein Abschnitt sein, das Bild darunter, sowie Text und CTA können ein weiterer Abschnitt sein und die Fußzeile mit dem Firmenlogo, Social-Media-Buttons und dem Abmeldelink kann ein weiterer Abschnitt sein.
• Viele Bilder: Obwohl es nicht notwendig ist, müssen viele E-Mails verschiedene Bilder wie Produktfotos, Firmenlogo, Testimonials und mehr enthalten. E-Mail-Vorlagen enthalten bereits Beispielbilder, die Sie durch Ihre eigenen ersetzen können.
• Mehrere Call-to-Action-Buttons: Jede E-Mail hat einen Zweck. Es kann entweder um neue Verkäufe, Abonnements, Traffic oder etwas anderes gehen. Die CTA-Schaltfläche ist es, die Ihre Leser dazu bringt, die gewünschte Aktion auszuführen – und E-Mail-Vorlagen haben diese CTA-Schaltflächen an strategischen Stellen platziert.

5 Arten von E-Mail-Marketing-Vorlagen, die im E-Mail-Marketing verwendet werden

Hier sind fünf beliebte Vorlagen, die von vielen E-Mail-Marketing-Diensten bereitgestellt werden. Wenn Sie sich diese ansehen, erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was sie sind und wie Sie sie verwenden können.

1. Newsletter über Ihren Markt oder Ihre Branche

Newsletter sind unter Marketern eine bekannte Art von E-Mail. Sie werden verwendet, um Nachrichten zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche zu übermitteln. Sie leiten Ihre Besucher normalerweise zurück zu Ihrer Website oder Ihrem Blog. Als solche werden sie verwendet, um Verkehr zu bringen, nicht um Verkäufe.

Das Newsletter-Layout hat normalerweise mehrere Raster, jedes mit eigenem Bild und eigener Beschreibung.

2. Produktankündigungen

Sie können Vorlagen für Produktankündigungen verwenden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen der Öffentlichkeit zu präsentieren. Diese E-Mails enthalten Bilder des Produkts und fungieren als Mini-Verkaufsseite, die Ihre Leser entweder zu Ihrer vollständigen Website führt oder sie auffordert, das Produkt sofort zu kaufen.

Nehmen Sie als Beispiel die Produktankündigungs-E-Mail von Apple. Es hat schöne Aufnahmen der Telefone mit der Option, auf "Weitere Informationen" zu klicken, wenn Sie das Produkt weiter sehen möchten.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Ihr Produkt nicht so bekannt ist wie das von Apple. In diesem Fall müssen Sie in Ihren E-Mails mehr als ein Wort beschreiben.

3. Umfragen oder Umfragen

Umfragevorlagen sind im Allgemeinen die einfachste Form von E-Mail-Vorlagen. Sie geben in der Regel den Grund an, warum der Leser an der Umfrage teilnehmen sollte. Darunter befindet sich der CTA, der sie direkt zur Umfrage-Website führt. Hier ist die Umfrage-E-Mail von Shopify als Beispiel:

4. Links zu Blogs und weiteren Inhalten

Wenn Sie eine Medien-Website betreiben oder Content-Marketing ein großer Teil Ihrer Marketingstrategie ist, werden Sie die Inhaltsvorlagen nützlich finden. Diese E-Mails informieren Ihre Abonnenten darüber, welche Artikel, Videos und anderen Inhalte sie auf Ihrer Website verpasst haben.

In diesem Vorlagenbeispiel sehen Sie die Heldenbilder der Artikel auf der rechten Seite, mit der kurzen Beschreibung der Artikel auf der rechten Seite zusammen mit einem "Weiterlesen"-Button, der die Besucher auf die Website führt, wo sie die lesen können kompletter Artikel.

5. Jubiläums- oder Geburtstags-E-Mails an Kunden

Alles Gute zum Geburtstag oder Jubiläums-E-Mail einfach und daher leicht mit Vorlagen zu erstellen. Im Beispiel sehen Sie, dass diese E-Mail einfach einen Hintergrund mit Sprechblasen, einem einfachen Text mit der Aufschrift Happy Birthday zusammen mit einem Rabatt und einem CTA am unteren Rand hat.

Das Ziel des E-Mail-Marketings? Steigerung der Kundenbindung

70-90% der Besucher Ihrer Website werden sie nie wieder besuchen. Und das macht Sinn. Wie viele Websites, die Sie über Google, Facebook oder eine andere Plattform gefunden haben, haben Sie noch einmal besucht?

Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen und Unternehmen E-Mail-Marketing.

E-Mail-Marketing ermöglicht Ihnen den Zugriff auf den privatsten digitalen Raum einer Person: ihren Posteingang. Hier bekommt Ihre Botschaft die volle Aufmerksamkeit und Sie haben eine extrem gute Chance, mehr Traffic, mehr Umsatz und mehr Abonnenten für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erzielen.

Mit E-Mail-Marketing können Sie Ihre Leistung messen

Sie können jeden einzelnen Klick, den Ihre E-Mail erhält, leicht messen. Du kannst sehen:

• Wie viele Personen Ihre E-Mail geöffnet haben – und wie lange.
• Wie viele Abonnenten haben Ihre E-Mails nicht geöffnet.
• Wie viele Personen auf Ihren CTA oder Ihre Links geklickt haben.
• Wie viele Personen haben sich mit dieser E-Mail abgemeldet?

.. und viele weitere Informationen.

Auf diese Weise können Sie klar erkennen, mit welcher Art von E-Mails Ihre Abonnenten am meisten interagieren.

Sie können Ihre E-Mail-Marketingkampagnen testen und automatisieren

A/B-Tests und Automatisierung sind ein großer Teil des E-Mail-Marketings. Hier ist, was sie tun:

• A/B-Testing: Mit E-Mail-Marketing können Sie Ihre E-Mails A/B-Tests durchführen. Dies bedeutet, dass Sie zwei E-Mails erstellen können, die bis auf eine größere Änderung in jeder identisch sind. Sie können beispielsweise zwei E-Mails erstellen, in denen das gleiche Produkt verkauft wird, aber eine ist 10 % günstiger als die andere. Mit dieser Änderung können Sie Ihre E-Mail senden und sehen, welche Ihnen die meisten Verkäufe, Klicks und Interaktionen bringt.
• Automatisierung: Mit E-Mail-Marketing können Sie Ihre gesamte Marketingkampagne automatisieren. Das bedeutet, dass Sie nicht selbst E-Mails an Ihre Kunden senden müssen. Ihre E-Mail-Marketing-Software erledigt das für Sie. Je nachdem, wie ein Abonnent reagiert, was er anklickt, was er öffnet, sendet Ihnen Ihre E-Mail-Marketing-Software die entsprechenden E-Mails und fügt sie basierend auf ihrer Aktivität in verschiedene Marketingkampagnen ein.

Diese beiden spezifischen Funktionen, kombiniert mit fortschrittlichen Reporting-Tools und Vorlagen, die Ihnen einen schnellen Einstieg erleichtern, machen E-Mail-Marketing zu einer sehr beliebten Methode für Unternehmen, um Leads zu generieren, Verkäufe zu tätigen und ihre Kunden zu bedienen.

CRM: Eine Einführung

CRM steht für Customer Relationship Management und die Software, die Ihnen dies ermöglicht, heißt CRM-Software.

Also... Was unterscheidet ein CRM von E-Mail-Marketing, und warum werden Unternehmen zwischen beiden verwechselt?

Ein CRM hat vielleicht einige Parallelen zu einfacher E-Mail-Marketing-Software, aber darauf konzentriert es sich nicht nur. Worauf sich ein CRM wirklich konzentriert, ist die Pflege der Kundenbeziehungen vor, während und nach dem Verkauf.

Sie können es verwenden, um automatisierte E-Mails zu senden, Verkäufe zu generieren und ganze Marketingkampagnen zu erstellen. In einem CRM können Sie Ihren Kunden jedoch auch persönlichen Kundensupport bieten, Ihre Leads verfolgen und sie überzeugen, Ihre Produkte zu kaufen.

Aber da dieser Artikel Ihnen zeigen soll, wie sich E-Mail-Marketing und CRM unterscheiden, gibt es hier 5 Möglichkeiten, wie E-Mail-Marketing in einem CRM anders funktioniert als in einem E-Mail-Marketing-Tool:

• CRM ist für die 1-zu-1-Kommunikation konzipiert: In einer E-Mail-Marketing-Software senden Sie dieselbe E-Mail an eine Liste von Dutzenden, Hunderten oder sogar Tausenden von Personen. Aber in einem CRM funktionieren die Dinge anders. Hier können Sie Datensätze selbst manuell bearbeiten und erstellen, sie über APIs oder Webformulare ändern und basierend auf Änderungen dieser Datensätze automatisierte Trigger erstellen.
• In einem CRM geschriebene E-Mails haben eine einfache Formatierung: Wie Sie in den obigen Vorlagen gesehen haben, können E-Mails, die in einem E-Mail-Marketing-Tool geschrieben wurden, voller Grafiken, Bilder und Typografie sein. Eine CRM-E-Mail hingegen ist einfach und enthält oft nur Klartext, der gelegentlich formatiert wird. Das heißt nicht, dass Sie Ihre E-Mails nicht stark formatieren können – es ist nur, dass sie in einem CRM nicht so effektiv sind.
• CRM bietet auch E-Mail-Vorlagen, ist jedoch weniger designorientiert : Die von CRMs bereitgestellten Vorlagen konzentrieren sich eher auf das Geschriebene als auf ihr Design. Diese E-Mails sehen aus, als wären sie von einem Verkäufer oder Support-Mitarbeiter abgetippt worden und sind sehr persönlich geschrieben. Sie erhalten Vorlagen für Willkommens-E-Mails, Folgenachrichten, Kundensupport-E-Mails und mehr. Anschließend können Sie diese E-Mails mithilfe der Seriendruckfunktion personalisieren, indem Sie den Namen des Abonnenten automatisch in die Begrüßungen eingeben – und andere personalisierte Informationen.
• In einem CRM bereitgestellte E-Mails werden so erstellt, um Vertriebs- oder Kundensupportziele zu erreichen: Da CRM dazu gedacht ist, 1-zu-1-Beziehungen zu schaffen, sind die gesendeten E-Mails personalisierter und stärker auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen ausgerichtet. Daher werden diese E-Mails geschrieben an:
  • Wenden Sie sich persönlich an einen Interessenten.
  • Senden Sie ein Angebot, einen Vorschlag oder um ein Geschäft abzuschließen.
  • Bitten Sie um ein Follow-up-Meeting oder eine Überprüfung eines Kundensupport-Tickets.
• CRM-E-Mails basieren auf Vertriebsautomatisierung: In einem CRM automatisierte E-Mails basieren darauf, wo sich Ihr Kontakt innerhalb Ihres Vertriebszyklus befindet. Sind sie ein Interessent und wollen Ihr Produkt noch kaufen? Sind sie ein qualifizierter Lead, der nach einer Demo gefragt hat? Haben sie Ihr Produkt gekauft? Die von Ihnen gesendeten E-Mails werden basierend auf diesen Faktoren automatisiert.

Was macht CRM zu einem großartigen Tool für das Kundenbeziehungsmanagement

Wir haben festgestellt, dass CRM genauso gut ist wie jede andere Software, um automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen. Aber wir haben auch gesagt, dass dies nur ein Teil eines CRM ist. Hier sind 7 weitere Dinge, die Sie mit einem CRM tun können.

1. Erstellen Sie detaillierte Kontaktprofile

In einem CRM können Sie detaillierte Kundenprofile erstellen, die Daten zu ihrer Identität, ihren Kaufaktivitäten und der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen enthalten können. Hier ist eine detaillierte Liste, welche Art von Informationen Ihr CRM für einen Kontakt speichern kann:

• Personenbezogene Daten: Dies sind Informationen wie Name, Adresse und E-Mail. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, um auch zusätzliche Informationen zu speichern.
• Tags und Notizen: Sie können Tags verwenden, um einen Kontakt basierend auf seiner Beziehung zu Ihnen weiter zu identifizieren. Und wenn Sie weitere Informationen speichern möchten, können Sie Ihre eigenen Notizen dazu eingeben.
• Aktivitäten: Sehen Sie vergangene, gegenwärtige und zukünftige Aktivitäten mit Ihrem Kontakt.
• Kommunikationsverlauf: Sehen Sie sich den Verlauf der persönlichen Nachrichten und E-Mails an, die Ihr Kontakt mit Ihrem Unternehmen erhalten hat.
• Kundensupport-Tickets: Ihre Kunden können sich mit einer Beschwerde oder einem Problem an Sie wenden. Ein Kundensupport-Ticket in ihrem Profil stellt sicher, dass Sie ihnen nachgehen.

2. Weisen Sie jedem Kontakt bestimmte Agenten zu

CRM speichert Kontakte, damit Sie mit ihnen kommunizieren können. Aus diesem Grund können Sie in einem CRM jedem Ihrer Kontakte Aktivitäten zuweisen und sicherstellen, dass Ihre Agenten diese Aktivitäten nachverfolgen. Dies kann alles sein, von einer Demo Ihres Produkts bis hin zur Beantwortung von Fragen zur Funktionsweise Ihres Produkts.

Es gibt drei Möglichkeiten, einem Kontakt Aktivitäten zuzuweisen:

1. Weisen Sie Ihrem Agenten einen Kontakt zu.
2. Verteilen Sie eine gerade Anzahl von Kontakten an alle Ihre Agenten.
3. Weisen Sie einem Agenten basierend auf den eindeutigen Kriterien einen eindeutigen Kontakt zu.

3. Erstellen Sie detaillierte Organisationsprofile

In einem CRM können Sie nicht nur Informationen zu einem Kontakt speichern, sondern auch Informationen über die gesamte Organisation, auf die sich der Kontakt bezieht. Aus diesem Grund zeigt Ihnen ein CRM nicht nur an, welche Ihrer Kontakte mit welcher Organisation verbunden sind, sondern auch die folgenden Daten zu einer Organisation:

• Personenbezogene Daten: Dies sind Informationen wie Name, Adresse und E-Mail. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, um auch zusätzliche Informationen zu speichern.
• Tags und Notizen: Sie können Tags verwenden, um einen Kontakt basierend auf seiner Beziehung zu Ihnen weiter zu identifizieren. Und wenn Sie weitere Informationen speichern möchten, können Sie Ihre eigenen Notizen dazu eingeben.
• Aktivitäten: Sehen Sie vergangene, gegenwärtige und zukünftige Aktivitäten mit Ihrem Kontakt.
• Kommunikationsverlauf: Sehen Sie sich den Verlauf der persönlichen Nachrichten und E-Mails an, die Ihr Kontakt mit Ihrem Unternehmen erhalten hat.
• Kundensupport-Tickets: Ihre Kunden können sich mit einer Beschwerde oder einem Problem an Sie wenden. Ein Kundensupport-Ticket in ihrem Profil stellt sicher, dass Sie ihnen nachgehen.

Wie Sie sehen, sind die Organisationsdaten identisch mit denen, die in einem Kundenprofil angezeigt werden, weshalb wir auch hier genau dieselbe Liste veröffentlicht haben.

4. Verwalten Sie Ihre Projekte

In CRM können Sie eine ganze Liste von Aufgaben erstellen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen.

Sie können diese Aktivitäten Personen innerhalb Ihres Teams zuweisen und so Ihr gesamtes Unternehmen verwalten. Daraus können wir schließen, dass Sie nicht nur Ihre Beziehung zu Ihren Kunden verwalten, sondern auch Ihr gesamtes Geschäft verwalten können.

5. Sehen Sie eine Vogelperspektive mit Dashboard

Ein CRM hat so genannte "Ansichten", bei denen es sich um viele Fenster innerhalb eines Dashboards handelt. Dieses Dashboard kann Ihnen alle gewünschten Informationen anzeigen. Hier zwei Beispiele:

1. Ansichten basierend auf bestimmten Kriterien anzeigen: Sie können Ansichten erstellen, die Ihnen zeigen, wie viele potenzielle Kunden Sie haben, wie viele Kunden, wie viele Kunden einen bestimmten Betrag ausgegeben haben, eine Liste der Kontakte basierend auf der Branche, der Organisation, aus der sie stammen und viel mehr.
2. Ansichten basierend auf dem Aktivitätsstatus anzeigen: Sie können Ansichten basierend auf den von Ihnen zugewiesenen Aktivitäten anzeigen. Dies bedeutet, dass Sie sehen können, welche Aktivitäten von Kontakten abgeschlossen sind, welche sich verzögern, welche Support-Tickets nicht erfüllt sind und andere Informationen basierend auf dem Aktivitätsstatus.

6. Ergebnisse mit Berichten analysieren

Während das Dashboard Ihnen die Vorgänge in Ihrem Unternehmen anzeigt, zeigen Ihnen die Berichte die Ergebnisse aller von Ihnen durchgeführten Aktivitäten. Es lässt Sie Dinge sehen wie:

• Wie viele Aktivitäten jeder Verkäufer erfolgreich ausgeführt hat.
• So sieht Ihre Vertriebspipeline aus.
• Wie hoch ist Ihr erwarteter Umsatz für den Monat, das Jahr.
• Die durchschnittliche Zeit, die Ihre Supportmitarbeiter benötigt haben, um ein Ticket zu lösen.

… und andere Ergebnisse, die Sie möglicherweise analysieren müssen, um die Unternehmensleistung zu verbessern. Auf diese Weise können Sie mit einem CRM das Gesamtbild Ihres Unternehmens sehen und schnelle lang- (und kurzfristige) Entscheidungen treffen.

7. Leads mit Formularen generieren

Zu guter Letzt können Sie den CRM-eigenen Formulargenerator verwenden oder mit einem Formularservice verbinden, mit dem Sie Supporttickets, Leads und Kontakte in Ihrem CRM sammeln können. Mit Formularen können Sie Ihrem CRM schnell neue Informationen hinzufügen, mit denen Sie Ihre Vertriebspipeline mit neuen Interessenten weiter aufbauen und Ihre Kunden bedienen können, indem Sie neue Kundensupport-Tickets erfüllen.

E-Mail-Marketing oder CRM: Welches sollten Sie wählen?

Mit diesen 7 Funktionen können Sie viele Aspekte Ihres Unternehmens mit einem CRM verwalten, das mit einem E-Mail-Marketing-Tool einfach nicht möglich ist.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein E-Mail-Marketing-Tool nicht nützlich ist. Wenn Sie nur E-Mail-Kampagnen erstellen und diese an eine Liste von Abonnenten senden müssen, um Leads und Verkäufe für Ihr Produkt zu generieren, reicht E-Mail-Marketing aus.

Wenn Sie jedoch persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, erstklassigen Kundensupport bieten und den Vertrieb und den Kundenservice Ihres Unternehmens optimieren möchten – und das alles zusätzlich zur Automatisierung Ihrer Marketingkampagnen –, dann ist die Entscheidung für ein CRM ein Nein -Kind.