Apa Perbedaan Antara CRM dan Pemasaran Email?

Anda ingin menghasilkan prospek, mengelola pelanggan, dan mengotomatiskan pemasaran Anda. Alat apa yang Anda gunakan? CRM atau perangkat lunak pemasaran email?

Kedua alat tersebut dapat membantu Anda mencapai hal-hal di atas. Tapi tetap saja, mereka adalah perangkat lunak yang sangat berbeda. Jika Anda tidak terbiasa dengan keduanya, memilih satu untuk bisnis Anda bisa menjadi sangat membingungkan.

Itu sebabnya, dalam artikel ini, kita akan membahas – dan membedakan – baik CRM dan perangkat lunak pemasaran email. Kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang dilakukan setiap alat dan seberapa banyak setiap alat dapat membantu bisnis Anda.

Jadi, mari kita mulai dengan melihat sekilas apa itu pemasaran email, diikuti dengan studi mendetail tentang cara kerjanya.

Pemasaran Email: Sebuah Pengantar

Sebelum kita dapat membahas hal-hal yang rumit, mari kita lihat definisi pemasaran email yang paling sederhana, dari Wikipedia:

“Pemasaran email adalah tindakan mengirim pesan komersial, biasanya kepada sekelompok orang, menggunakan email. Dalam arti luas, setiap email yang dikirim ke calon pelanggan atau pelanggan saat ini dapat dianggap sebagai pemasaran email.”

Email Adalah Alat Komunikasi Massa

Ini berarti pemasaran email adalah alat komunikasi massal yang dapat Anda gunakan untuk mengirim konten promosi, pendidikan, dan pembaruan kepada pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Tujuannya adalah untuk menghasilkan prospek atau menghasilkan penjualan, yang pada akhirnya merupakan hal yang perlu dilakukan bisnis agar berhasil.

Pemasaran email efektif dalam hal ini karena menawarkan dua cara personalisasi yang kuat.

• Segmentasi Audiens: Perangkat lunak pemasaran email memungkinkan Anda mengurutkan audiens dalam kelompok yang berbeda berdasarkan perilaku, identitas, dan hubungan mereka dengan bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda mengirim lebih banyak pesan bertarget ke audiens tertentu.
• Gabungkan Tag: Gabungkan tag dapat mengambil informasi dari bidang tertentu dan memasukkannya ke dalam email yang menghasilkan email yang lebih dipersonalisasi. Ada tag gabungan untuk nama, email, logo dan bidang lainnya yang akan menggantikan tag dengan informasi tertentu seperti nama penerima, email, logo perusahaan Anda dan informasi lainnya.

Alasan mengapa opsi personalisasi ini diperlukan adalah, seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, email dimaksudkan untuk komunikasi massa. Artinya satu email Anda, dengan sekali klik, bisa menjangkau ratusan, ribuan bahkan jutaan pengikut.

Anda Dapat Membuat Email Dengan Cepat Menggunakan Template

Kenyamanan besar yang Anda dapatkan dengan email adalah template, yang merupakan tata letak yang telah dirancang sebelumnya yang perlu Anda ubah sedikit untuk tujuan Anda sendiri. Misalnya, Anda bisa mendapatkan template email untuk membuat pengumuman, berbagi berita, dan menjual produk. Yang harus Anda lakukan dengan template ini adalah menambahkan gambar, teks, dan salinan Anda sendiri.

Ini hanya beberapa kategori template email yang tersedia dari Benchmark.

Anda bisa mendapatkan template yang memiliki:

• Beberapa Bagian: Email terdiri dari bagian yang berbeda, yang membentuk keseluruhan tata letak. Misalnya, header email bisa satu bagian, gambar di bawahnya, ditambah teks dan CTA bisa menjadi bagian lain dan footer yang memiliki logo perusahaan, tombol media sosial dan tautan berhenti berlangganan bisa menjadi bagian lain.
• Banyak Gambar: Meskipun tidak perlu, banyak email harus memiliki berbagai gambar seperti foto produk, logo perusahaan, testimonial, dan lainnya. Template email sudah memiliki contoh gambar di tempat yang dapat Anda ganti dengan milik Anda sendiri.
• Beberapa Tombol Ajakan Bertindak: Setiap email memiliki tujuan. Itu bisa untuk mendatangkan penjualan baru, langganan, lalu lintas, atau yang lainnya. Tombol CTA adalah yang membuat pembaca Anda melakukan tindakan yang Anda inginkan – dan template email menempatkan tombol CTA ini di lokasi strategis.

5 Jenis Template Pemasaran Email yang Digunakan Dalam Pemasaran Email

Berikut adalah lima template populer yang akan Anda lihat disediakan oleh banyak layanan pemasaran email. Melihat mereka, Anda akan mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa itu dan bagaimana Anda dapat menggunakannya.

1. Buletin tentang pasar atau industri Anda

Newsletter adalah jenis email yang terkenal di kalangan pemasar. Mereka digunakan untuk menyampaikan berita yang terkait dengan bisnis atau industri Anda. Mereka biasanya mengarahkan pengunjung Anda kembali ke situs web atau blog Anda. Dengan demikian, mereka digunakan untuk mendatangkan lalu lintas, bukan penjualan.

Tata letak buletin biasanya memiliki beberapa kisi, masing-masing dengan gambar dan deskripsinya sendiri.

2. Pengumuman produk

Anda dapat menggunakan template pengumuman produk untuk menampilkan produk dan layanan Anda kepada publik. Email ini memiliki gambar produk dan bertindak sebagai halaman penjualan mini yang membawa pembaca Anda ke situs web lengkap Anda atau meminta mereka untuk segera membeli produk.

Ambil email pengumuman produk Apple sebagai contoh. Ini memiliki bidikan ponsel yang indah dengan opsi untuk mengklik 'pelajari lebih lanjut' jika Anda ingin melihat produk lebih lanjut.

Tetapi kemungkinan besar produk Anda tidak akan dikenal seperti produk Apple, dalam hal ini, Anda harus menulis deskripsi lebih dari satu kata di email Anda.

3. Survei atau jajak pendapat

Template survei umumnya merupakan bentuk template email yang paling sederhana. Mereka biasanya menyatakan alasan mengapa pembaca harus berpartisipasi dalam survei. Di bawah ini adalah CTA yang membawa mereka langsung ke situs web survei. Berikut email survei Shopify sebagai contoh:

4. Tautan ke blog dan konten lainnya

Jika Anda menjalankan situs web media atau jika pemasaran konten adalah bagian besar dari strategi pemasaran Anda, Anda akan menemukan templat konten yang berguna. Email ini memperbarui pelanggan Anda tentang artikel, video, dan konten lain apa yang mereka lewatkan di situs web Anda.

Dalam contoh template ini, Anda dapat melihat gambar pahlawan artikel di sebelah kanan, dengan deskripsi singkat artikel di sebelah kanan beserta tombol 'baca selengkapnya' yang akan membawa pengunjung ke situs web tempat mereka dapat membaca artikel tersebut. artikel lengkap.

5. Email peringatan atau ulang tahun ke klien

Selamat ulang tahun atau email peringatan sederhana, dan karenanya, mudah dibuat dengan templat. Dalam contoh, Anda dapat melihat email ini hanya memiliki latar belakang dengan balon, teks sederhana yang mengatakan selamat ulang tahun bersama dengan diskon, dan CTA di bagian bawah.

Tujuan Pemasaran Email? Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

70-90% orang yang mengunjungi situs web Anda tidak akan pernah mengunjunginya lagi. Dan itu masuk akal. Berapa banyak situs web yang Anda temukan melalui Google, Facebook, atau platform lain yang Anda kunjungi lagi?

Itu sebabnya banyak perusahaan dan bisnis menggunakan pemasaran email.

Pemasaran email memberi Anda akses ke ruang digital paling pribadi seseorang: Kotak masuk mereka. Di sini, pesan Anda mendapat perhatian penuh dan Anda memiliki peluang yang sangat bagus untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas, lebih banyak penjualan, dan lebih banyak pelanggan untuk produk dan layanan Anda.

Pemasaran Email Memungkinkan Anda Mengukur Kinerja Anda

Anda dapat dengan mudah mengukur setiap klik yang didapat email Anda. Anda dapat melihat:

• Berapa banyak orang yang membuka email Anda – dan untuk berapa lama.
• Berapa banyak pelanggan yang tidak membuka email Anda.
• Berapa banyak orang yang mengklik CTA atau tautan Anda.
• Berapa banyak orang yang berhenti berlangganan menggunakan email itu

.. dan banyak lagi informasi lainnya.

Ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan jelas jenis email apa yang paling banyak digunakan pelanggan Anda.

Anda Dapat Menguji dan Mengotomatiskan Kampanye Pemasaran Email Anda

Pengujian dan otomatisasi A/B adalah bagian besar dari pemasaran email. Inilah yang mereka lakukan:

• Pengujian A/B: Dengan pemasaran email, Anda dapat menguji A/B email Anda. Ini berarti Anda dapat membuat dua email yang identik kecuali untuk satu perubahan besar di masing-masing. Misalnya, Anda dapat membuat dua email yang menjual produk yang sama, tetapi yang satu dihargai 10% lebih murah dari yang lain. Dengan perubahan ini, Anda dapat mengirim email dan melihat mana yang menghasilkan penjualan, klik, dan keterlibatan paling banyak.
• Otomatisasi: Dengan pemasaran email, Anda dapat mengotomatiskan seluruh kampanye pemasaran Anda. Ini berarti Anda tidak perlu mengirim email sendiri ke pelanggan Anda. Perangkat lunak pemasaran email Anda akan melakukannya untuk Anda. Berdasarkan bagaimana pelanggan bereaksi, apa yang mereka klik, apa yang mereka buka, perangkat lunak pemasaran email Anda akan mengirimi mereka email yang sesuai dan menempatkannya dalam kampanye pemasaran yang berbeda berdasarkan aktivitas mereka.

Kedua fitur khusus ini, dikombinasikan dengan alat pelaporan dan template canggih yang dapat membantu Anda memulai dengan cepat, menjadikan pemasaran email sebagai cara yang sangat populer bagi perusahaan untuk menghasilkan prospek, penjualan, dan melayani pelanggan mereka.

CRM: Sebuah Pengantar

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan, dan perangkat lunak yang memungkinkan Anda melakukan ini disebut perangkat lunak CRM.

Jadi… Apa yang membuat CRM berbeda dari pemasaran email, dan mengapa perusahaan bingung di antara keduanya?

CRM mungkin memiliki beberapa kesamaan dengan perangkat lunak pemasaran email dasar, tetapi bukan hanya itu yang menjadi fokusnya. Apa yang benar-benar menjadi fokus CRM adalah memelihara hubungan dengan klien sebelum, selama, dan setelah penjualan.

Anda dapat menggunakannya untuk mengirim email otomatis, menghasilkan penjualan, dan membuat seluruh kampanye pemasaran. Namun, dalam CRM, Anda juga dapat memberikan dukungan pelanggan satu-ke-satu kepada pelanggan Anda, menindaklanjuti prospek Anda dan meyakinkan mereka untuk membeli produk Anda.

Tetapi karena artikel ini dimaksudkan untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana pemasaran email dan CRM berbeda, berikut adalah 5 cara pemasaran email bekerja secara berbeda di CRM dibandingkan dengan alat pemasaran email:

• CRM Dibangun Untuk Komunikasi 1-ke-1: Dalam perangkat lunak pemasaran email, Anda mengirim email yang sama ke daftar puluhan, ratusan, atau bahkan ribuan orang. Tetapi dalam CRM, semuanya bekerja secara berbeda. Di sini Anda dapat mengedit dan membuat catatan sendiri secara manual, mengubahnya melalui API atau formulir web, dan membuat pemicu otomatis berdasarkan perubahan pada catatan ini.
• Email yang Ditulis dalam CRM Memiliki Pemformatan Sederhana: Seperti yang Anda lihat pada template di atas, email yang ditulis dalam alat pemasaran email bisa penuh dengan grafik, gambar, dan tipografi. Email CRM, di sisi lain, sederhana dan seringkali hanya berisi teks biasa yang terkadang diformat. Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda tidak dapat memformat email Anda secara berlebihan – hanya saja mereka tidak seefektif saat digunakan dalam CRM.
• CRM Juga Menyediakan Template Email, Tetapi Kurang Berfokus pada Desain: Template yang disediakan oleh CRM berfokus pada apa yang tertulis daripada bagaimana mereka dirancang. Email-email ini sepertinya diketik oleh tenaga penjual atau agen pendukung dan ditulis dengan cara yang sangat pribadi. Anda akan mendapatkan template untuk email selamat datang, pesan tindak lanjut, email dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Anda kemudian dapat menggunakan fitur bidang gabungan untuk mempersonalisasi email ini dengan memasukkan nama pelanggan secara otomatis di salam – dan jenis informasi pribadi lainnya.
• Email yang Disebarkan di CRM Selesai Jadi Untuk Mencapai Tujuan Penjualan atau Dukungan Pelanggan: Karena CRM dimaksudkan untuk menciptakan hubungan 1-ke-1, email yang dikirim lebih dipersonalisasi dan lebih fokus pada peningkatan hubungan pelanggan. Oleh karena itu, email ini ditulis ke:
  • Jangkau prospek secara pribadi.
  • Kirim kutipan, proposal atau untuk menutup kesepakatan.
  • Mintalah pertemuan lanjutan atau pemeriksaan tiket dukungan pelanggan.
• Email CRM Didasarkan Pada Otomatisasi Penjualan: Email yang diotomatisasi dalam CRM didasarkan pada lokasi kontak Anda dalam siklus penjualan Anda. Apakah mereka prospek dan belum membeli produk Anda? Apakah mereka pemimpin yang memenuhi syarat yang telah meminta demo? Sudahkah mereka membeli produk Anda? Email yang Anda kirim akan otomatis berdasarkan faktor-faktor ini.

Apa yang Membuat CRM Alat Manajemen Hubungan Pelanggan yang Hebat

Kami telah menetapkan fakta bahwa CRM sama baiknya dengan perangkat lunak lain untuk membuat kampanye pemasaran email otomatis. Namun kami juga mengatakan bahwa ini hanyalah bagian dari CRM. Berikut adalah 7 hal lagi yang dapat Anda lakukan dengan CRM.

1. Buat Profil Kontak Terperinci

Dalam CRM, Anda dapat membuat profil pelanggan terperinci yang dapat menampung data yang terkait dengan identitas mereka, aktivitas pembelian mereka, dan komunikasi dengan bisnis Anda. Berikut adalah daftar mendetail tentang jenis informasi apa yang dapat disimpan CRM Anda untuk sebuah kontak:

• Informasi Pribadi: Ini adalah informasi seperti nama, alamat dan email. Selain itu, Anda juga dapat membuat bidang khusus untuk menyimpan info tambahan.
• Tag dan Catatan: Anda dapat menggunakan tag untuk mengidentifikasi kontak lebih lanjut berdasarkan hubungan mereka dengan Anda. Dan jika Anda perlu menyimpan lebih banyak info, Anda dapat mengetikkan catatan Anda sendiri tentangnya.
• Aktivitas: Lihat aktivitas masa lalu, sekarang, dan masa depan dengan kontak Anda.
• Riwayat Komunikasi: Lihat riwayat pesan pribadi dan email yang dimiliki kontak Anda dengan bisnis Anda.
• Tiket Dukungan Pelanggan: Pelanggan Anda dapat menghubungi Anda dengan keluhan atau masalah. Tiket dukungan pelanggan di profil mereka akan memastikan Anda menindaklanjutinya.

2. Tetapkan Agen Khusus Untuk Setiap Kontak

CRM menyimpan kontak sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan mereka. Itu sebabnya, dalam CRM, Anda dapat menetapkan aktivitas ke setiap kontak Anda dan memastikan agen Anda menindaklanjuti aktivitas tersebut. Ini bisa apa saja mulai dari menunjukkan demo produk Anda hingga menjawab pertanyaan mereka tentang cara kerja produk Anda.

Ada tiga cara Anda dapat menetapkan aktivitas ke kontak:

1. Tetapkan satu kontak ke agen Anda.
2. Bagikan kontak dalam jumlah genap ke semua agen Anda.
3. Tetapkan kontak unik ke agen berdasarkan kriteria unik.

3. Buat Profil Organisasi Terperinci

CRM tidak hanya memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi tentang kontak tetapi juga untuk menyimpan informasi tentang seluruh organisasi yang terkait dengan kontak tersebut. Itu sebabnya, selain menunjukkan kontak mana yang terkait dengan organisasi mana, CRM menunjukkan kepada Anda data berikut tentang organisasi:

• Informasi Pribadi: Ini adalah informasi seperti nama, alamat dan email. Selain itu, Anda juga dapat membuat bidang khusus untuk menyimpan info tambahan.
• Tag dan Catatan: Anda dapat menggunakan tag untuk mengidentifikasi kontak lebih lanjut berdasarkan hubungan mereka dengan Anda. Dan jika Anda perlu menyimpan lebih banyak info, Anda dapat mengetikkan catatan Anda sendiri tentangnya.
• Aktivitas: Lihat aktivitas masa lalu, sekarang, dan masa depan dengan kontak Anda.
• Riwayat Komunikasi: Lihat riwayat pesan pribadi dan email yang dimiliki kontak Anda dengan bisnis Anda.
• Tiket Dukungan Pelanggan: Pelanggan Anda dapat menghubungi Anda dengan keluhan atau masalah. Tiket dukungan pelanggan di profil mereka akan memastikan Anda menindaklanjutinya.

Seperti yang Anda lihat, data organisasi identik dengan apa yang ditampilkan di profil pelanggan, itulah sebabnya kami juga memposting daftar yang sama persis di sini.

4. Kelola Proyek Anda

Di CRM, Anda dapat membuat seluruh daftar tugas yang terkait dengan bisnis Anda.

Anda dapat menetapkan aktivitas ini kepada orang-orang di dalam tim Anda dan dengan cara ini, kelola seluruh perusahaan Anda. Dari sini, kami dapat menyimpulkan bahwa selain mengelola hubungan Anda dengan pelanggan, Anda juga dapat mengelola seluruh bisnis Anda.

5. Lihat Pemandangan Mata Burung Dengan Dasbor

CRM memiliki sesuatu yang disebut 'Tampilan' yang merupakan banyak jendela yang terletak di dalam dasbor. Dasbor ini dapat menampilkan informasi apa pun yang Anda inginkan. Berikut adalah dua contoh:

1. Lihat Tampilan Berdasarkan Kriteria Tertentu: Anda dapat membuat tampilan yang menunjukkan berapa banyak prospek yang Anda miliki, berapa banyak pelanggan, berapa banyak pelanggan yang telah menghabiskan jumlah tertentu, daftar kontak berdasarkan industri, organisasi asal mereka dan lebih banyak.
2. Lihat Tampilan Berdasarkan Status Aktivitas: Anda dapat melihat tampilan berdasarkan aktivitas yang telah Anda tetapkan. Ini berarti Anda dapat melihat aktivitas kontak mana yang selesai, mana yang tertunda, tiket dukungan mana yang tidak terpenuhi, dan informasi lainnya berdasarkan status aktivitas.

6. Analisis Hasil Dengan Laporan

Sementara dasbor menunjukkan kelanjutan dalam bisnis Anda, laporan menunjukkan hasil yang Anda dapatkan dari semua aktivitas yang telah Anda lakukan. Ini memungkinkan Anda melihat hal-hal seperti:

• Berapa banyak aktivitas yang berhasil dilakukan setiap tenaga penjual.
• Seperti apa saluran penjualan Anda.
• Berapa pendapatan yang Anda harapkan untuk bulan, tahun.
• Waktu rata-rata yang diperlukan agen dukungan Anda untuk menyelesaikan tiket.

… dan hasil lain yang mungkin perlu Anda analisis untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Dengan ini, CRM memungkinkan Anda melihat gambaran besar bisnis Anda dan memungkinkan Anda membuat keputusan jangka panjang (dan pendek) dengan cepat.

7. Hasilkan Prospek Dengan Formulir

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, Anda dapat menggunakan pembuat formulir CRM Anda sendiri atau menghubungkannya dengan layanan formulir, yang dengannya Anda dapat mengumpulkan tiket dukungan, prospek, dan kontak di CRM Anda. Dengan formulir, Anda dapat dengan cepat menambahkan informasi baru ke CRM yang dengannya Anda dapat terus membangun jalur penjualan dengan prospek baru dan melayani pelanggan Anda dengan memenuhi tiket dukungan pelanggan baru.

Pemasaran Email atau CRM: Mana yang Harus Anda Pilih?

Dengan 7 fitur ini, Anda dapat mengelola banyak aspek bisnis Anda menggunakan CRM yang tidak mungkin dilakukan dengan alat pemasaran email.

Ini tidak berarti alat pemasaran email tidak berguna. Jika semua yang perlu Anda lakukan adalah membuat kampanye email dan mengirimkannya ke daftar pelanggan untuk menghasilkan prospek dan penjualan untuk produk Anda, pemasaran email akan baik-baik saja.

Namun, jika Anda ingin menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan Anda, memberikan dukungan pelanggan kelas dunia dan merampingkan penjualan dan layanan pelanggan perusahaan Anda – semua selain mengotomatiskan kampanye pemasaran Anda – maka memilih CRM bukanlah pilihan -brainer.