CRMとEメールマーケティングの違いは何ですか？

公開: 2018-10-05

あなたはリードを生み出し、顧客を管理し、マーケティングを自動化することを目指しています。どのツールを使用していますか？ CRMまたはEメールマーケティングソフトウェア？

どちらのツールも、上記のことを実現するのに役立ちます。しかし、それでも、それらは大きく異なるソフトウェアです。どちらにも慣れていない場合は、ビジネスにどちらかを選択すると非常に混乱する可能性があります。

そのため、この記事では、CRMと電子メールマーケティングソフトウェアの両方について説明し、差別化します。各ツールの機能と、各ツールがビジネスにどの程度役立つかを示します。

それでは、Eメールマーケティングとは何かを簡単に見てから、それがどのように正確に機能するかを詳細に調べてみましょう。

Eメールマーケティング：はじめに

複雑なことについて説明する前に、ウィキペディアの好意で、Eメールマーケティングの最も単純な定義を見てみましょう。

「Eメールマーケティングは、Eメールを使用して、通常は人々のグループにコマーシャルメッセージを送信する行為です。 最も広い意味で、潜在的または現在の顧客に送信されるすべての電子メールは、電子メールマーケティングと見なすことができます。」

メールはマスコミュニケーションツールです

つまり、Eメールマーケティングは、現在および潜在的な顧客に販促、教育コンテンツ、および更新を送信するために使用できるマスコミュニケーションツールです。

目的は、リードを生成すること、または販売を行うことです。これは、最終的にはビジネスが成功するために必要なことです。

Eメールマーケティングは、パーソナライズの2つの強力な方法を提供するため、これで効果的です。

オーディエンスセグメンテーション： Eメールマーケティングソフトウェアを使用すると、行動、アイデンティティ、およびビジネスとの関係に基づいて、オーディエンスをさまざまなグループに分類できます。これにより、よりターゲットを絞ったメッセージを特定のオーディエンスに送信できます。
タグのマージ：タグのマージでは、特定のフィールドから情報を取得してメールに挿入できるため、よりパーソナライズされたメールになります。 名前、電子メール、ロゴ、およびその他のフィールドのマージタグがあり、タグを受信者の名前、電子メール、会社のロゴ、その他の情報などの指定された情報に置き換えます。

これらのパーソナライズオプションが必要な理由は、前述したように、電子メールはマスコミュニケーションを目的としているためです。つまり、1回のクリックで、1通のメールで数百、数千、さらには数百万のフォロワーに到達できます。

テンプレートを使用してメールをすばやく作成できます

電子メールで得られる大きな便利さはテンプレートです。テンプレートは事前に設計されたレイアウトであり、自分の目的のために少し変更する必要があります。たとえば、アナウンスを作成したり、ニュースを共有したり、製品を販売したりするための電子メールテンプレートを取得できます。これらのテンプレートを使用する必要があるのは、独自の画像、テキスト、およびコピーを追加することだけです。

メールテンプレート

これらは、Benchmarkから入手できる電子メールテンプレートのカテゴリのほんの一部です。

次のようなテンプレートを入手できます。

複数のセクション：電子メールは、レイアウト全体を構成するさまざまなセクションで構成されています。たとえば、メールヘッダーを1つのセクション、その下の画像に加えて、テキストとCTAを別のセクションにし、会社のロゴ、ソーシャルメディアボタン、登録解除リンクを含むフッターを別のセクションにすることができます。
たくさんの画像：必須ではありませんが、多くのメールには、製品のショット、会社のロゴ、紹介文など、さまざまな画像を含める必要があります。メールテンプレートには、サンプル画像が既に用意されており、独自の画像に置き換えることができます。
複数の召喚ボタン：すべての電子メールには目的があります。それは、新しい販売、サブスクリプション、トラフィック、または他の何かをもたらすことである可能性があります。 CTAボタンは、読者が必要なアクションを実行できるようにするものです。メールテンプレートでは、これらのCTAボタンが戦略的な場所に配置されています。

Eメールマーケティングで使用される5種類のEメールマーケティングテンプレート

これは、多くのメールマーケティングサービスによって提供される5つの人気のあるテンプレートです。それらを見ると、それらが何であるか、そしてそれらをどのように使用できるかについてのより良いアイデアが得られます。

1.あなたの市場や業界に関するニュースレター

ニュースレターは、マーケターの間でよく知られているタイプの電子メールです。彼らはあなたのビジネスや業界に関連するニュースを配信するために使用されます。彼らは通常あなたの訪問者をあなたのウェブサイトまたはブログにリダイレクトします。そのため、販売ではなくトラフィックを取り込むために使用されます。

ニュースレターテンプレート

ニュースレターのレイアウトには通常、複数のグリッドがあり、それぞれに独自の画像と説明があります。

2.製品発表

製品発表テンプレートを使用して、製品やサービスを一般に公開できます。これらの電子メールには製品の写真が含まれており、読者を完全なWebサイトに誘導するか、製品をすぐに購入するように依頼するミニ販売ページとして機能します。

アップル製品発表

例として、Appleの製品発表メールを取り上げます。製品をさらに見たい場合は、「詳細」をクリックするオプションを備えた電話の美しいショットがあります。

しかし、あなたの製品がAppleのものほどよく知られていない可能性があります。その場合、電子メールに複数の単語の説明を書く必要があります。

3.調査または世論調査

調査テンプレートは通常、最も単純な形式の電子メールテンプレートです。彼らは通常、読者が調査に参加すべき理由を述べています。この下にCTAがあり、調査Webサイトに直接アクセスできます。例として、Shopifyの調査メールを次に示します。

Shopify調査

4.ブログやその他のコンテンツへのリンク

メディアWebサイトを運営している場合、またはコンテンツマーケティングがマーケティング戦略の大部分を占める場合は、コンテンツテンプレートが役立ちます。これらの電子メールは、購読者がWebサイトで見逃した記事、ビデオ、およびその他のコンテンツについて更新します。

ポータルメール

このテンプレートの例では、右側に記事のヒーロー画像が表示され、右側に記事の簡単な説明と、訪問者がWebサイトにアクセスして読むことができる[続きを読む]ボタンが表示されます。記事全文。

5.クライアントへの記念日または誕生日の電子メール

お誕生日おめでとうや記念日のメールはシンプルなので、テンプレートを使って簡単に作成できます。この例では、このメールの背景にバルーンがあり、お誕生日おめでとうと割引が記載された簡単なテキストがあり、下部にCTAがあります。

スポーツメール

Eメールマーケティングの目標は？顧客エンゲージメントの向上

あなたのウェブサイトを訪問する人々の70-90％は二度とそれを訪問することはありません。そしてそれは理にかなっています。 Google、Facebook、またはその他のプラットフォームで見つけたWebサイトの数をもう一度確認しましたか？

そのため、多くの企業や企業がメールマーケティングを使用しています。

Eメールマーケティングでは、個人の最もプライベートなデジタルスペースである受信トレイにアクセスできます。ここで、あなたのメッセージは完全に注目され、あなたはあなたの製品とサービスへのより多くのトラフィック、より多くの売り上げとより多くの加入者を得る非常に良いチャンスがあります。

Eメールマーケティングはあなたがあなたのパフォーマンスを測定することを可能にします

メールのクリックごとに簡単に測定できます。あなたが見ることができます：

あなたのメールを開いた人の数とその期間。
メールを開かなかったサブスクライバーの数。
CTAまたはリンクをクリックした人の数。
そのメールを使用して登録を解除した人の数

..そしてはるかに多くの情報。

これにより、サブスクライバーが最も頻繁に使用している電子メールのタイプを明確に確認できます。

あなたはあなたのEメールマーケティングキャンペーンをテストして自動化することができます

A / Bテストと自動化は、Eメールマーケティングの大きな部分を占めています。彼らがしていることは次のとおりです。

A / Bテスト： Eメールマーケティングを使用すると、EメールをA / Bテストできます。 これは、それぞれに1つの大きな変更があることを除いて、同一の2つの電子メールを作成できることを意味します。たとえば、同じ製品を販売する2つの電子メールを作成できますが、一方の価格はもう一方の10％安くなります。この変更により、メールを送信して、売上、クリック数、エンゲージメントが最も多いものを確認できます。
自動化： Eメールマーケティングを使用すると、マーケティングキャンペーン全体を自動化できます。 これは、顧客に自分でメールを送信する必要がないことを意味します。あなたのEメールマーケティングソフトウェアはあなたのためにそれをします。サブスクライバーの反応、クリックしたもの、開いたものに基づいて、Eメールマーケティングソフトウェアは適切なEメールを送信し、アクティビティに基づいてさまざまなマーケティングキャンペーンに参加させます。

これらの2つの特定の機能は、迅速に開始するのに役立つ高度なレポートツールとテンプレートと組み合わされて、企業がリードを生成し、販売し、顧客にサービスを提供するための非常に人気のある方法になります。

CRM：はじめに

CRMは顧客関係管理の略で、これを可能にするソフトウェアはCRMソフトウェアと呼ばれます。

それで…CRMがEメールマーケティングと何が違うのか、そしてなぜ企業は両方の間で混乱しているのですか？

CRMは、基本的な電子メールマーケティングソフトウェアといくつかの類似点があるかもしれませんが、それだけに焦点を当てているわけではありません。 CRMが本当に焦点を当てているのは、販売前、販売中、販売後のクライアントとの関係を育むことです。

これを使用して、自動化された電子メールの送信、売上の生成、およびマーケティングキャンペーン全体の作成を行うことができます。ただし、CRMでは、顧客に1対1のカスタマーサポートを提供し、リードをフォローアップして、製品を購入するように説得することもできます。

ただし、この記事はメールマーケティングとCRMの違いを示すことを目的としているため、メールマーケティングツールと比較してCRMでメールマーケティングが異なる方法を5つ紹介します。

CRMは1対1のコミュニケーション用に構築されています： Eメールマーケティングソフトウェアでは、同じEメールを数十人、数百人、さらには数千人のリストに送信します。しかし、CRMでは、動作が異なります。ここでは、自分でレコードを手動で編集および作成し、APIまたはWebフォームを介してレコードを変更し、これらのレコードへの変更に基づいて自動トリガーを作成できます。
CRMで作成された電子メールのフォーマットは単純です：上記のテンプレートで見たように、電子メールマーケティングツールで作成された電子メールは、グラフィック、画像、タイポグラフィでいっぱいになる可能性があります。一方、CRM電子メールは単純であり、多くの場合、時折フォーマットされるプレーンテキストしかありません。電子メールを大幅にフォーマットできないと言っているのではありません。CRMで使用した場合ほど効果的ではないというだけです。
CRMは電子メールテンプレートも提供しますが、設計に重点を置いていません： CRMが提供するテンプレートは、設計方法ではなく、記述内容に重点を置いています。これらの電子メールは、営業担当者またはサポートエージェントによって入力されたように見え、非常に個人的な方法で書かれています。ウェルカムメール、フォローアップメッセージ、カスタマーサポートメールなどのテンプレートを入手できます。次に、フィールドのマージ機能を使用して、グリーティングにサブスクライバーの名前やその他の種類のパーソナライズされた情報を自動的に入力することにより、これらの電子メールをパーソナライズできます。
CRMに展開された電子メールは、販売または顧客サポートの目標を達成するために行われます。CRMは1対1の関係を作成することを目的としているため、送信される電子メールはよりパーソナライズされ、顧客関係の改善により重点を置いています。したがって、これらの電子メールは次の宛先に送信されます。
- 個人的に見込み客に連絡します。
- 見積もり、提案を送信するか、取引を成立させます。
- フォローアップミーティングまたはカスタマーサポートチケットのチェックを依頼します。
CRMの電子メールは販売の自動化に基づいています： CRMで自動化された電子メールは、連絡先が販売サイクル内のどこにあるかに基づいています。彼らは見込み客であり、まだあなたの製品を購入していませんか？彼らはデモを要求した資格のあるリードですか？彼らはあなたの製品を購入しましたか？送信するメールは、これらの要素に基づいて自動化されます。

CRMを優れた顧客関係管理ツールにする理由

CRMは、自動化された電子メールマーケティングキャンペーンを作成するための他のソフトウェアと同じくらい優れているという事実を確立しました。しかし、これはCRMの一部にすぎないとも言っています。 CRMでできることは他に7つあります。

1.詳細な連絡先プロファイルを作成する

CRMでは、詳細な顧客プロファイルを作成して、そのID、購入活動、およびビジネスとのコミュニケーションに関連するデータを格納できます。 CRMが連絡先のために保存できる情報の種類の詳細なリストは次のとおりです。

個人情報：名前、住所、メールアドレスなどの情報です。さらに、カスタムフィールドを作成して、追加情報を保存することもできます。
タグとメモ：タグを使用して、あなたとの関係に基づいて連絡先をさらに識別することができます。さらに情報を保存する必要がある場合は、それらに関する独自のメモを入力できます。
活動：連絡先と一緒に過去、現在、未来の活動を見てください。
コミュニケーション履歴：連絡先があなたのビジネスで持っていた個人的なメッセージや電子メールの履歴を見てください。
カスタマーサポートチケット：あなたの顧客は苦情や問題であなたに連絡するかもしれません。彼らのプロフィールのカスタマーサポートチケットはあなたが彼らをフォローアップすることを確実にします。

2.各連絡先に特定のエージェントを割り当てます

CRMは連絡先を保存するので、連絡を取ることができます。そのため、CRMでは、各連絡先にアクティビティを割り当て、エージェントがこれらのアクティビティをフォローアップするようにすることができます。これは、製品のデモを表示することから、製品がどのように機能するかについての質問に答えることまで、何でもかまいません。

連絡先にアクティビティを割り当てる方法は3つあります。

エージェントに1人の連絡先を割り当てます。
すべてのエージェントに偶数の連絡先を配布します。
一意の基準に基づいて、エージェントに一意の連絡先を割り当てます。

3.詳細な組織プロファイルを作成します

CRMを使用すると、連絡先に関する情報を保存できるだけでなく、連絡先が関連している組織全体に関する情報を保存することもできます。そのため、CRMは、どの連絡先がどの組織に関連しているかを示すだけでなく、組織に関する次のデータを表示します。

個人情報：名前、住所、メールアドレスなどの情報です。さらに、カスタムフィールドを作成して、追加情報を保存することもできます。
タグとメモ：タグを使用して、あなたとの関係に基づいて連絡先をさらに識別することができます。さらに情報を保存する必要がある場合は、それらに関する独自のメモを入力できます。
活動：連絡先と一緒に過去、現在、未来の活動を見てください。
コミュニケーション履歴：連絡先があなたのビジネスで持っていた個人的なメッセージや電子メールの履歴を見てください。
カスタマーサポートチケット：あなたの顧客は苦情や問題であなたに連絡するかもしれません。彼らのプロフィールのカスタマーサポートチケットはあなたが彼らをフォローアップすることを確実にします。

ご覧のとおり、組織データは顧客プロファイルに表示されているものと同じです。そのため、ここにもまったく同じリストを掲載しています。

4.プロジェクトを管理する

CRMでは、ビジネスに関連するToDoのリスト全体を作成できます。

これらのアクティビティをチーム内の人々に割り当てて、このようにして会社全体を管理することができます。このことから、顧客との関係を管理するだけでなく、ビジネス全体も管理できると結論付けることができます。

5.ダッシュボードで鳥瞰図を見る

CRMには、ダッシュボード内に配置された多くのウィンドウである「ビュー」と呼ばれるものがあります。このダッシュボードには、必要なあらゆる種類の情報を表示できます。次に2つの例を示します。

特定の基準に基づくビューを参照してください：見込み客の数、顧客の数、特定の金額を費やした顧客の数、業界に基づく連絡先のリスト、出身組織、およびはるかに。
アクティビティステータスに基づくビューを表示する：割り当てたアクティビティに基づくビューを表示できます。 これは、アクティビティのステータスに基づいて、どの連絡先のアクティビティが完了したか、どの連絡先が遅延したか、どのサポートチケットが満たされていないか、およびその他の情報を確認できることを意味します。

6.レポートで結果を分析する

ダッシュボードにはビジネス内の進行状況が表示されますが、レポートには、実行したすべてのアクティビティから得られた結果が表示されます。それはあなたが次のようなものを見ることができます：

各営業担当者が正常に実行したアクティビティの数。
あなたの販売パイプラインはどのように見えるか。
月、年の予想収益はどのくらいですか。
サポートエージェントがチケットを解決するのにかかった平均時間。

…および会社の業績を改善するために分析する必要があるかもしれない他の結果。これにより、CRMを使用すると、ビジネスの全体像を把握し、長期（および短期）の意思決定を迅速に行うことができます。

7.フォームを使用してリードを生成する

最後になりましたが、CRM独自のフォームジェネレーターを使用するか、フォームサービスに接続して、CRMでサポートチケット、リード、連絡先を収集できます。フォームを使用すると、CRMに新しい情報をすばやく追加して、新しい見込み客との販売パイプラインを構築し続け、新しいカスタマーサポートチケットを履行することで顧客にサービスを提供できます。

EメールマーケティングまたはCRM：どちらを選択する必要がありますか？

これらの7つの機能を使用すると、Eメールマーケティングツールでは不可能なCRMを使用して、ビジネスのさまざまな側面を管理できます。

ただし、これはメールマーケティングツールが役に立たないという意味ではありません。あなたがする必要があるのがあなたの製品のリードと売上を生み出すために電子メールキャンペーンを作成し、それらを加入者のリストに送ることだけであるならば、電子メールマーケティングはうまくいくでしょう。

ただし、顧客と1対1の関係を築き、世界クラスの顧客サポートを提供し、マーケティングキャンペーンの自動化に加えて、会社の販売と顧客サービスを合理化することを検討している場合は、CRMを選択する必要はありません。 -簡単です。