CRM 和電子郵件營銷之間有什麼區別？

您正在尋找潛在客戶、管理客戶和自動化營銷。 您使用哪種工具？ CRM 還是電子郵件營銷軟件？

這兩種工具都可以幫助您實現上述目標。 但是，它們仍然是截然不同的軟件。 如果您對兩者都不熟悉，為您的業務選擇一個可能會變得非常混亂。

這就是為什麼在本文中，我們將討論並區分 CRM 和電子郵件營銷軟件。 我們將向您展示每種工具的作用以及每種工具對您的業務有多大幫助。

因此，讓我們首先簡要了解一下電子郵件營銷是什麼，然後詳細研究它的工作原理。

電子郵件營銷：簡介

在我們討論複雜的東西之前，讓我們看看電子郵件營銷的最簡單定義，由維基百科提供：

“電子郵件營銷是使用電子郵件向一群人發送商業信息的行為。 從最廣泛的意義上講，發送給潛在或當前客戶的每封電子郵件都可以被視為電子郵件營銷。”

電子郵件是一種大眾傳播工具

這意味著電子郵件營銷是一種大眾傳播工具，您可以使用它向當前和潛在客戶發送促銷、教育內容和更新。

目的是產生潛在客戶或進行銷售，這是企業要想取得成功最終需要做的事情。

電子郵件營銷在這方面很有效，因為它提供了兩種強大的個性化方式。

• 受眾細分：電子郵件營銷軟件允許您根據受眾的行為、身份以及他們與您的業務的關係，將他們分為不同的群體。 這使您可以向特定受眾發送更有針對性的消息。
• 合併標籤：合併標籤可以從特定字段中獲取信息並將其插入到電子郵件中，從而生成更加個性化的電子郵件。 姓名、電子郵件、徽標和其他字段有合併標籤，它將用指定的信息替換標籤，例如收件人的姓名、電子郵件、您的公司徽標和其他信息。

之所以需要這些個性化選項，是因為正如我們之前提到的，電子郵件是用於大眾傳播的。 這意味著只需單擊一下，您的一封電子郵件就可以覆蓋數百、數千甚至數百萬的關注者。

您可以使用模板快速創建電子郵件

您使用電子郵件獲得的一大便利是模板，它們是預先設計的佈局，您需要為自己的目的稍作修改。 例如，您可以獲得用於發佈公告、分享新聞和銷售產品的電子郵件模板。 您只需添加您自己的圖片、文本和副本即可使用這些模板。

這些只是 Benchmark 提供的一些電子郵件模板類別。

您可以獲得具有以下功能的模板：

• 多個部分：一封電子郵件由不同的部分組成，這些部分構成了整個佈局。 例如，電子郵件標題可以是一個部分，它下面的圖片，加上文本和 CTA 可以是另一個部分，具有公司徽標、社交媒體按鈕和取消訂閱鏈接的頁腳可以是另一個部分。
• 大量圖片：雖然不是必需的，但許多電子郵件需要包含各種圖片，例如產品照片、公司徽標、推薦信等。 電子郵件模板已經有示例圖像，您可以將其替換為您自己的。
• 多個號召性用語按鈕：每封電子郵件都有一個目的。 它可以是帶來新的銷售、訂閱、流量或其他東西。 CTA 按鈕是讓您的讀者採取您想要的操作的原因 - 電子郵件模板將這些 CTA 按鈕放置在戰略位置。

電子郵件營銷中使用的 5 種電子郵件營銷模板

以下是許多電子郵件營銷服務提供的五個流行模板。 查看它們，您將更好地了解它們是什麼以及如何使用它們。

1. 關於您的市場或行業的時事通訊

時事通訊是營銷人員中眾所周知的電子郵件類型。 它們用於提供與您的業務或行業相關的新聞。 他們通常會將您的訪問者重定向回您的網站或博客。 因此，它們用於帶來流量，而不是銷售。

時事通訊佈局通常有多個網格，每個網格都有自己的圖像和描述。

2. 產品公告

您可以使用產品公告模板向公眾展示您的產品和服務。 這些電子郵件包含產品圖片並充當迷你銷售頁面，將您的讀者帶到您的完整網站或要求他們立即購買產品。

以蘋果的產品公告郵件為例。 它有漂亮的手機照片，如果您想進一步查看產品，可以選擇單擊“了解更多”。

但是很有可能您的產品不會像 Apple 的產品那樣出名，在這種情況下，您需要在電子郵件中寫下不止一個詞的描述。

3. 調查或民意調查

調查模板通常是最簡單的電子郵件模板形式。 他們通常會說明讀者應該參與調查的原因。 在此之下是 CTA，它將他們直接帶到調查網站。 以下是 Shopify 的調查電子郵件作為示例：

4. 博客鏈接和更多內容

如果您經營媒體網站，或者如果內容營銷是您營銷策略的重要組成部分，您會發現內容模板很有用。 這些電子郵件會向您的訂閱者更新他們在您的網站上錯過的文章、視頻和其他內容。

在這個模板示例中，您可以在右側看到文章的英雄圖片，右側是文章的簡短描述以及“閱讀更多”按鈕，該按鈕會將訪問者帶到他們可以閱讀的網站全文。

5. 給客戶的周年紀念或生日電子郵件

生日快樂或週年紀念電子郵件很簡單，因此很容易用模板創建。 在這個例子中，你可以看到這封電子郵件的背景只是一個氣球，一個簡單的文字說生日快樂和折扣，底部還有一個 CTA。

電子郵件營銷的目標？ 增加客戶參與度

訪問您網站的人中有 70-90% 不會再訪問它。 這是有道理的。 您通過 Google、Facebook 或其他平台找到了多少個網站，您又重新訪問了多少？

這就是許多公司和企業使用電子郵件營銷的原因。

通過電子郵件營銷，您可以訪問一個人最私密的數字空間：他們的收件箱。 在這裡，您的消息會得到完全的關注，並且您很有可能獲得更多流量、更多銷售額以及更多產品和服務的訂閱者。

電子郵件營銷讓您可以衡量自己的表現

您可以輕鬆衡量電子郵件獲得的每一次點擊。 你可以看到：

• 有多少人打開了您的電子郵件——以及打開了多長時間。
• 有多少訂閱者沒有打開您的電子郵件。
• 有多少人點擊了您的 CTA 或鏈接。
• 有多少人使用該電子郵件退訂

.. 以及更多信息。

這使您可以清楚地看到您的訂閱者最常使用哪種類型的電子郵件。

您可以測試和自動化您的電子郵件營銷活動

A/B 測試和自動化是電子郵件營銷的重要組成部分。 以下是他們所做的：

• A/B 測試：通過電子郵件營銷，您可以對電子郵件進行 A/B 測試。 這意味著您可以創建兩封相同的電子郵件，但每封電子郵件都有一個重大變化。 例如，您可以創建兩封銷售相同產品的電子郵件，但其中一封的價格比另一封低 10%。 通過此更改，您可以發送電子郵件並查看哪一個為您帶來最多的銷售額、點擊次數和參與度。
• 自動化：通過電子郵件營銷，您可以自動化整個營銷活動。 這意味著您無需親自向客戶發送電子郵件。 您的電子郵件營銷軟件將為您做到這一點。 根據訂閱者的反應、他們點擊的內容、他們打開的內容，您的電子郵件營銷軟件將向他們發送適當的電子郵件，並根據他們的活動將他們置於不同的營銷活動中。

這兩個特定功能與可幫助您快速入門的高級報告工具和模板相結合，使電子郵件營銷成為公司產生潛在客戶、銷售和服務客戶的一種非常流行的方式。

CRM：簡介

CRM 代表客戶關係管理，允許您執行此操作的軟件稱為 CRM 軟件。

那麼……是什麼讓 CRM 與電子郵件營銷不同，為什麼公司會在兩者之間混淆？

CRM 可能與基本的電子郵件營銷軟件有一些相似之處，但這並不是它的唯一關注點。 CRM 真正關注的是在銷售之前、期間和之後培養與客戶的關係。

您可以使用它來發送自動電子郵件、產生銷售和創建整個營銷活動。 但是，在 CRM 中，您還可以為您的客戶提供一對一的客戶支持，跟進您的潛在客戶並說服他們購買您的產品。

但由於本文旨在向您展示電子郵件營銷和 CRM 的不同之處，因此與電子郵件營銷工具相比，電子郵件營銷在 CRM 中的工作方式有 5 種不同：

• CRM 專為一對一溝通而構建：在電子郵件營銷軟件中，您將同一封電子郵件發送給數十人、數百人甚至數千人的列表。 但在 CRM 中，情況有所不同。 在這裡，您可以自己手動編輯和創建記錄，通過 API 或網絡表單更改它們，並根據對這些記錄的更改創建自動觸發器。
• 用 CRM 編寫的電子郵件格式簡單：正如您在上面的模板中所見，用電子郵件營銷工具編寫的電子郵件可以充滿圖形、圖像和排版。 另一方面，CRM 電子郵件很簡單，通常只有偶爾格式化的純文本。 這並不是說您不能對電子郵件進行大量格式化——只是它們在 CRM 中使用時沒有那麼有效。
• CRM 也提供電子郵件模板，但不太注重設計： CRM 提供的模板側重於所寫的內容而不是它們的設計方式。 這些電子郵件看起來像是由銷售人員或支持代理輸入的，並且以非常個人化的方式編寫。 您將獲得歡迎電子郵件、跟進消息、客戶支持電子郵件等的模板。 然後，您可以使用合併字段功能通過在問候語中自動輸入訂閱者的姓名以及其他類型的個性化信息來個性化這些電子郵件。
• 部署在 CRM 中的電子郵件是為了實現銷售或客戶支持目標：由於 CRM 旨在創建一對一的關係，因此發送的電子郵件更加個性化，更側重於改善客戶關係。 因此，這些電子郵件被寫入：
  • 親自接觸潛在客戶。
  • 發送報價、建議或達成交易。
  • 要求召開後續會議或檢查客戶支持票。
• CRM 電子郵件基於銷售自動化： CRM 中自動化的電子郵件基於您的聯繫人在銷售週期中的位置。 他們是潛在客戶，但尚未購買您的產品嗎？ 他們是要求演示的合格領導嗎？ 他們購買了你的產品嗎？ 您發送的電子郵件將根據這些因素自動發送。

是什麼讓 CRM 成為出色的客戶關係管理工具

我們已經確定，CRM 與創建自動化電子郵件營銷活動的任何其他軟件一樣出色。 但我們也說過，這只是 CRM 的一部分。 以下是您可以使用 CRM 完成的另外 7 件事。

1. 創建詳細的聯繫人資料

在 CRM 中，您可以創建詳細的客戶檔案，其中可以包含與他們的身份、他們的購買活動以及與您的企業的溝通相關的數據。 以下是您的 CRM 可以為聯繫人存儲的信息類型的詳細列表：

• 個人信息：這是姓名、地址和電子郵件等信息。 此外，您還可以創建自定義字段來存儲其他信息。
• 標籤和備註：您可以使用標籤根據聯繫人與您的關係進一步識別聯繫人。 如果您需要存儲更多信息，您可以輸入自己的關於它們的註釋。
• 活動：通過您的聯繫人查看過去、現在和未來的活動。
• 通信歷史：查看您的聯繫人與您的企業的個人消息和電子郵件的歷史。
• 客戶支持票：您的客戶可能會就投訴或問題與您聯繫。 他們個人資料上的客戶支持票將確保您跟進他們。

2. 為每個聯繫人分配特定的座席

CRM 存儲聯繫人，以便您可以與他們交流。 這就是為什麼在 CRM 中，您可以為每個聯繫人分配活動，並確保您的座席跟進這些活動。 這可以是任何東西，從展示您的產品演示到回答他們關於您的產品如何工作的問題。

您可以通過三種方式將活動分配給聯繫人：

1. 為您的代理分配一名聯繫人。
2. 將偶數個聯繫人分配給您的所有座席。
3. 根據唯一條件為座席分配唯一聯繫人。

3. 創建詳細的組織檔案

CRM 不僅允許您存儲有關聯繫人的信息，還允許您存儲與該聯繫人相關的整個組織的信息。 這就是為什麼除了顯示您的哪些聯繫人與哪個組織相關之外，CRM 還會向您顯示有關組織的以下數據：

• 個人信息：這是姓名、地址和電子郵件等信息。 此外，您還可以創建自定義字段來存儲其他信息。
• 標籤和備註：您可以使用標籤根據聯繫人與您的關係進一步識別聯繫人。 如果您需要存儲更多信息，您可以輸入自己的關於它們的註釋。
• 活動：通過您的聯繫人查看過去、現在和未來的活動。
• 通信歷史：查看您的聯繫人與您的企業的個人消息和電子郵件的歷史。
• 客戶支持票：您的客戶可能會就投訴或問題與您聯繫。 他們個人資料上的客戶支持票將確保您跟進他們。

如您所見，組織數據與客戶資料中顯示的相同，這就是我們在此處發布完全相同列表的原因。

4. 管理你的項目

在 CRM 中，您可以創建與您的業務相關的完整待辦事項列表。

您可以將這些活動分配給團隊中的人員，從而管理您的整個公司。 由此，我們可以得出結論，除了管理您與客戶的關係之外，您還可以管理您的整個業務。

5. 使用儀表板查看鳥瞰圖

CRM 有一個叫做“視圖”的東西，它是位於儀表板內的許多窗口。 此儀表板可以顯示您想要的任何類型的信息。 這裡有兩個例子：

1. 查看基於特定標準的視圖：您可以創建視圖，顯示您有多少潛在客戶、有多少客戶、有多少客戶花費了一定金額、基於行業的聯繫人列表、他們來自的組織以及多得多。
2. 查看基於活動狀態的視圖：您可以查看基於您分配的活動的視圖。 這意味著您可以查看哪些聯繫人的活動已完成、哪些已延遲、哪些支持票未完成以及基於活動狀態的其他信息。

6. 用報告分析結果

儀表板向您顯示業務中的進展情況，而報告則向您顯示您完成的所有活動的結果。 它可以讓您看到以下內容：

• 每個銷售人員成功執行了多少活動。
• 您的銷售渠道是什麼樣的。
• 月、年的預期收入是多少。
• 您的支持代理解決故障單所需的平均時間。

… 以及您可能需要分析以提高公司績效的其他結果。 有了這個，CRM 可以讓您看到業務的大局，並允許您快速做出長期（和短期）決策。

7. 用表格生成潛在客戶

最後但並非最不重要的是，您可以使用 CRM 自己的表單生成器或將其與表單服務連接，使用它您可以收集 CRM 中的支持票、潛在客戶和聯繫人。 借助表單，您可以快速將新信息添加到您的 CRM 中，通過這些信息，您可以繼續與新潛在客戶建立銷售渠道，並通過填寫新的客戶支持票來為您的客戶提供服務。

電子郵件營銷或 CRM：您應該選擇哪一個？

借助這 7 個功能，您可以使用電子郵件營銷工具無法實現的 CRM 管理業務的許多方面。

但這並不意味著電子郵件營銷工具沒有用。 如果您需要做的只是創建電子郵件營銷活動並將它們發送給訂閱者列表，以便為您的產品生成潛在客戶和銷售額，那麼電子郵件營銷就可以了。

但是，如果您希望與客戶建立一對一的關係、提供世界一流的客戶支持並簡化公司的銷售和客戶服務——除了自動化營銷活動之外——那麼選擇 CRM 是不合適的。 - 腦殘。