¿Cuál es la diferencia entre CRM y marketing por correo electrónico?

Busca generar clientes potenciales, administrar a sus clientes y automatizar su marketing. ¿Qué herramienta utilizas? ¿Un CRM o un software de marketing por correo electrónico?

Ambas herramientas pueden ayudarlo a lograr lo anterior. Pero aún así, son piezas de software muy diferentes. Si no está familiarizado con ninguno de ellos, elegir uno para su negocio puede resultar extremadamente confuso.

Por eso, en este artículo, analizaremos y diferenciaremos tanto el software de CRM como el de marketing por correo electrónico. Le mostraremos lo que hace cada herramienta y cuánto puede ayudarlo con su negocio.

Entonces, comencemos por echar un vistazo breve a qué es el marketing por correo electrónico, seguido de un estudio detallado de cómo funciona exactamente.

Marketing por correo electrónico: una introducción

Antes de que podamos discutir las cosas complejas, veamos la definición más simple de marketing por correo electrónico, cortesía de Wikipedia:

“El marketing por correo electrónico es el acto de enviar un mensaje comercial, normalmente a un grupo de personas, mediante el correo electrónico. En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente actual o potencial podría considerarse marketing por correo electrónico ".

El correo electrónico es una herramienta de comunicación masiva

Esto significa que el marketing por correo electrónico es una herramienta de comunicación masiva que puede utilizar para enviar contenido promocional, educativo y actualizaciones a sus clientes actuales y potenciales.

El propósito es generar clientes potenciales o realizar ventas, que es, en última instancia, lo que una empresa debe hacer para tener éxito.

El marketing por correo electrónico es eficaz en esto porque ofrece dos poderosas formas de personalización.

• Segmentación de la audiencia: el software de marketing por correo electrónico le permite clasificar a su audiencia en diferentes grupos según su comportamiento, identidad y su relación con su negocio. Esto le permite enviar mensajes más específicos a una audiencia específica.
• Combinar etiquetas: las etiquetas de combinación pueden tomar información de un campo específico e insertarla en el correo electrónico, lo que da como resultado correos electrónicos más personalizados. Hay etiquetas de combinación para el nombre, correo electrónico, logotipo y otros campos que reemplazarán las etiquetas con la información especificada, como el nombre del destinatario, el correo electrónico, el logotipo de su empresa y otra información.

La razón por la que estas opciones de personalización son necesarias es que, como hemos mencionado antes, el correo electrónico está destinado a la comunicación masiva. Esto significa que su único correo electrónico, con un solo clic, puede llegar a cientos, miles e incluso millones de seguidores.

Puede crear correos electrónicos rápidamente utilizando plantillas

Una gran comodidad que obtiene con los correos electrónicos son las plantillas, que son diseños prediseñados que debe modificar ligeramente para sus propios fines. Por ejemplo, puede obtener una plantilla de correo electrónico para hacer un anuncio, compartir noticias y vender un producto. Todo lo que tiene que hacer con estas plantillas es agregar sus propias imágenes, texto y copiar.

Estas son solo algunas de las categorías de plantillas de correo electrónico disponibles en Benchmark.

Puede obtener plantillas que tengan:

• Varias secciones: un correo electrónico se compone de diferentes secciones, lo que constituye todo el diseño. Por ejemplo, el encabezado del correo electrónico puede ser una sección, la imagen debajo de él, más el texto y la llamada a la acción pueden ser otra sección y el pie de página que tiene el logotipo de la empresa, los botones de redes sociales y el enlace para cancelar la suscripción puede ser otra sección.
• Muchas imágenes: aunque no es necesario, muchos correos electrónicos deben tener varias imágenes, como las fotos del producto, el logotipo de la empresa, testimonios y más. Las plantillas de correo electrónico ya tendrán imágenes de muestra que puede reemplazar con las suyas.
• Múltiples botones de llamada a la acción: cada correo electrónico tiene un propósito. Puede ser para generar nuevas ventas, suscripciones, tráfico o algo más. El botón de CTA es lo que hace que sus lectores realicen la acción que desea, y las plantillas de correo electrónico tienen estos botones de CTA colocados en ubicaciones estratégicas.

5 tipos de plantillas de marketing por correo electrónico utilizadas en marketing por correo electrónico

Aquí hay cinco plantillas populares que verá proporcionadas por muchos servicios de marketing por correo electrónico. Mirándolos, tendrás una mejor idea de qué son y cómo puedes usarlos.

1. Boletines informativos sobre su mercado o industria

Los boletines son un tipo de correo electrónico muy conocido entre los especialistas en marketing. Se utilizan para entregar noticias relacionadas con su negocio o industria. Por lo general, redirigen a sus visitantes a su sitio web o blog. Como tales, se utilizan para generar tráfico, no ventas.

El diseño del boletín suele tener varias cuadrículas, cada una con su propia imagen y descripción.

2. Anuncios de productos

Puede utilizar plantillas de anuncios de productos para mostrar sus productos y servicios al público. Estos correos electrónicos tienen imágenes del producto y actúan como una mini página de ventas que lleva a sus lectores a su sitio web completo o les pide que compren el producto de inmediato.

Tome el correo electrónico de anuncio de producto de Apple como ejemplo. Tiene hermosas tomas de los teléfonos con la opción de hacer clic en 'aprender más' si desea ver más el producto.

Pero es probable que su producto no sea tan conocido como el de Apple, en cuyo caso, deberá escribir descripciones de más de una palabra en sus correos electrónicos.

3. Encuestas o sondeos

Las plantillas de encuestas son generalmente la forma más simple de plantillas de correo electrónico. Suelen indicar la razón por la que el lector debería participar en la encuesta. Debajo está la CTA, que los lleva directamente al sitio web de la encuesta. Aquí está el correo electrónico de la encuesta de Shopify como ejemplo:

4. Vínculos a blogs y más contenido

Si tiene un sitio web de medios o si el marketing de contenidos es una gran parte de su estrategia de marketing, encontrará útiles las plantillas de contenido. Estos correos electrónicos actualizan a sus suscriptores sobre qué artículos, videos y otro contenido se perdieron en su sitio web.

En este ejemplo de plantilla, puede ver las imágenes de héroe de los artículos en el lado derecho, con la breve descripción de los artículos a la derecha junto con un botón 'leer más' que llevará a los visitantes al sitio web donde pueden leer el articulo completo.

5. Correos electrónicos de aniversario o cumpleaños a los clientes

Correo electrónico de feliz cumpleaños o aniversario simple y, por lo tanto, fácil de crear con plantillas. En el ejemplo, puede ver que este correo electrónico simplemente tiene un fondo con globos, un texto simple que dice feliz cumpleaños junto con un descuento y una llamada a la acción en la parte inferior.

¿El objetivo del marketing por correo electrónico? Aumento de la participación del cliente

El 70-90% de las personas que visitan su sitio web nunca lo volverán a visitar. Y eso tiene sentido. ¿Cuántos sitios web que encontró a través de Google, Facebook o alguna otra plataforma volvió a visitar?

Es por eso que muchas empresas y negocios utilizan el marketing por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico le brinda acceso al espacio digital más privado de una persona: su bandeja de entrada. Aquí, su mensaje recibe una atención completa y tiene muy buenas posibilidades de obtener más tráfico, más ventas y más suscriptores a su producto y servicios.

El marketing por correo electrónico le permite medir su rendimiento

Puede medir fácilmente todos y cada uno de los clics que recibe su correo electrónico. Puedes ver:

• Cuántas personas abrieron su correo electrónico y durante cuánto tiempo.
• Cuántos suscriptores no abrieron sus correos electrónicos.
• Cuántas personas hicieron clic en tu CTA o enlaces.
• Cuántas personas cancelaron la suscripción usando ese correo electrónico

.. y mucha más información.

Esto le permite ver claramente con qué tipo de correos electrónicos interactúan más sus suscriptores.

Puede probar y automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico

Las pruebas A / B y la automatización son una parte importante del marketing por correo electrónico. Esto es lo que hacen:

• Pruebas A / B: con el marketing por correo electrónico, puede realizar pruebas A / B de sus correos electrónicos. Esto significa que puede crear dos correos electrónicos idénticos excepto por un cambio importante en cada uno. Por ejemplo, puede crear dos correos electrónicos que vendan el mismo producto, pero uno tiene un precio un 10% menor que el otro. Con este cambio, puede enviar su correo electrónico y ver cuál le brinda más ventas, clics e interacción.
• Automatización: con el marketing por correo electrónico, puede automatizar toda su campaña de marketing. Esto significa que no es necesario que usted mismo envíe correos electrónicos a sus clientes. Su software de marketing por correo electrónico lo hará por usted. En función de cómo reacciona un suscriptor, en qué hacen clic, en qué abren, su software de marketing por correo electrónico les enviará los correos electrónicos adecuados y los colocará en diferentes campañas de marketing en función de su actividad.

Estas dos características específicas, combinadas con herramientas y plantillas de informes avanzadas que pueden ayudarlo a comenzar rápidamente, hacen que el marketing por correo electrónico sea una forma muy popular para que las empresas generen clientes potenciales, ventas y atiendan a sus clientes.

CRM: una introducción

CRM significa gestión de relaciones con el cliente, y el software que le permite hacer esto se llama software CRM.

Entonces ... ¿Qué diferencia a un CRM del marketing por correo electrónico y por qué las empresas se confunden entre ambos?

Un CRM puede tener algunos paralelismos con el software básico de marketing por correo electrónico, pero no solo se centra en eso. En lo que realmente se centra un CRM es en fomentar las relaciones con los clientes antes, durante y después de las ventas.

Puede usarlo para enviar correos electrónicos automatizados, generar ventas y crear campañas de marketing completas. Pero, en un CRM, también puede brindar atención al cliente personalizada a sus clientes, hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y convencerlos de que compren sus productos.

Pero dado que este artículo está destinado a mostrarle en qué se diferencian el marketing por correo electrónico y el CRM, aquí hay 5 formas en que el marketing por correo electrónico funciona de manera diferente en un CRM en comparación con una herramienta de marketing por correo electrónico:

• CRM está diseñado para la comunicación 1 a 1: en un software de marketing por correo electrónico, envía el mismo correo electrónico a una lista de decenas, cientos o incluso miles de personas. Pero en un CRM, las cosas funcionan de manera diferente. Aquí puede editar y crear registros manualmente, cambiarlos a través de API o formularios web y crear activadores automáticos basados ​​en cambios en estos registros.
• Los correos electrónicos escritos en un CRM tienen un formato simple: como ha visto en las plantillas anteriores, los correos electrónicos escritos en una herramienta de marketing por correo electrónico pueden estar llenos de gráficos, imágenes y tipografía. Un correo electrónico de CRM, por otro lado, es simple y, a menudo, solo tiene texto sin formato que ocasionalmente se formatea. No quiere decir que no pueda formatear mucho sus correos electrónicos, es solo que no son tan efectivos cuando se usan en un CRM.
• CRM también proporciona plantillas de correo electrónico, pero se centran menos en el diseño: las plantillas proporcionadas por los CRM se centran en lo que está escrito en lugar de en cómo están diseñadas. Estos correos electrónicos parecen haber sido escritos por un vendedor o un agente de soporte y están escritos de una manera extremadamente personal. Obtendrá plantillas para correos electrónicos de bienvenida, mensajes de seguimiento, correos electrónicos de atención al cliente y más. Luego, puede usar la función de campo de combinación para personalizar estos correos electrónicos ingresando automáticamente el nombre del suscriptor en los saludos y otros tipos de información personalizada.
• Los correos electrónicos implementados en un CRM se realizan para lograr los objetivos de ventas o soporte al cliente: dado que el CRM está destinado a crear relaciones 1 a 1, los correos electrónicos enviados son más personalizados y están más enfocados en mejorar las relaciones con los clientes. Por lo tanto, estos correos electrónicos se escriben para:
  • Comuníquese personalmente con un cliente potencial.
  • Envíe una cotización, propuesta o para cerrar un trato.
  • Solicite una reunión de seguimiento o una revisión de un ticket de atención al cliente.
• Los correos electrónicos de CRM se basan en la automatización de ventas: los correos electrónicos automatizados en un CRM se basan en dónde se encuentra su contacto dentro de su ciclo de ventas. ¿Son un prospecto y aún no han comprado su producto? ¿Es un cliente potencial calificado que ha solicitado una demostración? ¿Han comprado su producto? Los correos electrónicos que envíe se automatizarán en función de estos factores.

Qué hace que CRM sea una excelente herramienta de gestión de relaciones con el cliente

Hemos establecido el hecho de que CRM es tan bueno como cualquier otro software para crear campañas de marketing por correo electrónico automatizadas. Pero también hemos dicho que esto es solo una parte de un CRM. Aquí hay 7 cosas más que puede hacer con un CRM.

1. Cree perfiles de contacto detallados

En un CRM, puede crear perfiles de clientes detallados que pueden albergar datos relacionados con su identidad, su actividad de compra y la comunicación con su negocio. Aquí hay una lista detallada de qué tipo de información puede almacenar su CRM para un contacto:

• Información personal: esta es información como nombre, dirección y correo electrónico. Además, también puede crear campos personalizados para almacenar información adicional.
• Etiquetas y notas: puede utilizar etiquetas para identificar más a un contacto en función de su relación con usted. Y si necesita almacenar más información, puede escribir sus propias notas sobre ellos.
• Actividades: vea las actividades pasadas, presentes y futuras con su contacto.
• Historial de comunicación: consulte el historial de mensajes personales y correos electrónicos que su contacto ha tenido con su empresa.
• Tickets de soporte al cliente: sus clientes pueden comunicarse con usted con una queja o un problema. Un ticket de soporte al cliente en su perfil asegurará que usted les dé seguimiento.

2. Asignar agentes específicos a cada contacto

CRM almacena contactos para que pueda comunicarse con ellos. Por eso, en un CRM, puede asignar actividades a cada uno de sus contactos y asegurarse de que sus agentes hagan un seguimiento de estas actividades. Esto puede ser cualquier cosa, desde mostrar una demostración de su producto hasta responder sus preguntas sobre cómo funciona su producto.

Hay tres formas de asignar actividades a un contacto:

1. Asigne un contacto a su agente.
2. Distribuya un número par de contactos a todos sus agentes.
3. Asigne un contacto único a un agente según los criterios únicos.

3. Cree perfiles de organización detallados

Un CRM no solo le permite almacenar información sobre un contacto, sino también almacenar información sobre toda la organización con la que está relacionado el contacto. Por eso, además de mostrarte cuáles de tus contactos están relacionados con qué organización, un CRM te muestra los siguientes datos sobre una organización:

• Información personal: esta es información como nombre, dirección y correo electrónico. Además, también puede crear campos personalizados para almacenar información adicional.
• Etiquetas y notas: puede utilizar etiquetas para identificar más a un contacto en función de su relación con usted. Y si necesita almacenar más información, puede escribir sus propias notas sobre ellos.
• Actividades: vea las actividades pasadas, presentes y futuras con su contacto.
• Historial de comunicación: consulte el historial de mensajes personales y correos electrónicos que su contacto ha tenido con su empresa.
• Tickets de soporte al cliente: sus clientes pueden comunicarse con usted con una queja o un problema. Un ticket de soporte al cliente en su perfil asegurará que usted les dé seguimiento.

Como puede ver, los datos de la organización son idénticos a los que se muestran en un perfil de cliente, por lo que también publicamos la misma lista aquí.

4. Gestione sus proyectos

En CRM, puede crear una lista completa de tareas pendientes relacionadas con su negocio.

Puedes asignar estas actividades a personas de tu equipo y de esta forma, gestionar toda tu empresa. A partir de esto, podemos concluir que, además de administrar su relación con sus clientes, también puede administrar todo su negocio.

5. Ver una vista panorámica con el panel

Un CRM tiene algo llamado 'Vistas', que son muchas ventanas ubicadas dentro de un tablero. Este panel puede mostrarle cualquier tipo de información que desee. A continuación, se muestran dos ejemplos:

1. Ver vistas basadas en ciertos criterios: puede crear vistas que le muestren cuántos prospectos tiene, cuántos clientes, cuántos clientes que han gastado una cierta cantidad, lista de contactos según la industria, la organización de la que provienen y mucho más.
2. Ver vistas basadas en el estado de la actividad: puede ver vistas basadas en las actividades que ha asignado. Esto significa que puede ver qué actividades de los contactos se completaron, cuáles se retrasaron, qué tickets de soporte no se completaron y otra información basada en el estado de la actividad.

6. Analice los resultados con informes

Mientras que el panel le muestra las actividades en curso dentro de su negocio, los informes le muestran los resultados que ha obtenido de todas las actividades que ha realizado. Te permite ver cosas como:

• Cuántas actividades ejecutó con éxito cada vendedor.
• Cómo se ve su canal de ventas.
• Cuáles son sus ingresos esperados para el mes, año.
• El tiempo promedio que tardaron sus agentes de soporte en resolver un ticket.

… Y otros resultados que podría necesitar analizar para mejorar el desempeño de la empresa. Con esto, un CRM le permite ver el panorama general de su negocio y le permite tomar decisiones rápidas a largo (y corto) plazo.

7. Genere prospectos con formularios

Por último, pero no menos importante, puede utilizar el propio generador de formularios de su CRM o conectarlo con un servicio de formularios, mediante el cual puede recopilar tickets de soporte, clientes potenciales y contactos en su CRM. Con los formularios, puede agregar rápidamente nueva información a su CRM con la que puede continuar construyendo su canal de ventas con nuevos prospectos y atender a sus clientes cumpliendo nuevos tickets de atención al cliente.

Email Marketing o CRM: ¿Cuál debería elegir?

Con estas 7 funciones, puede administrar muchos aspectos de su negocio utilizando un CRM que simplemente no es posible con una herramienta de marketing por correo electrónico.

Sin embargo, esto no significa que una herramienta de marketing por correo electrónico no sea útil. Si todo lo que necesita hacer es crear campañas de correo electrónico y enviarlas a una lista de suscriptores para generar clientes potenciales y ventas para su producto, el marketing por correo electrónico funcionará bien.

Sin embargo, si está buscando crear relaciones uno a uno con sus clientes, brindar soporte al cliente de clase mundial y optimizar las ventas y el servicio al cliente de su empresa, todo además de automatizar sus campañas de marketing, entonces elegir un CRM es un no. -brillante.