Como interpretar sua primeira campanha de marketing por e-mail

A utilização de uma ferramenta de email marketing não se baseia apenas no envio de campanhas promocionais, mas a ferramenta torna-se um excelente instrumento para atingir um ou vários objetivos.

De acordo com o último relatório da Demand Metrics, os três principais motivos pelos quais os usuários decidem fazer marketing por e-mail são:

1. Comunique-se com os clientes
2. Comunique-se com clientes em potencial
3. Desenvolver o conhecimento da marca

Existem também outros motivos, como gerar receita ou capturar dados de assinantes, e apenas 3% dos usuários não têm meta alguma.

Você conhece seu objetivo de marketing por email?

Ter um objetivo é crucial para construir toda a sua estratégia de marketing por e-mail.

Como você deve ler seu primeiro relatório de marketing por e-mail?

Quando você estiver na página do relatório, encontrará um resumo do resultado da campanha:

Só com números, é difícil ver o que acontece. No entanto, logo abaixo os números são alterados para porcentagens a partir das quais podemos obter melhores insights:

Este gráfico é fantástico para se ter uma ideia do desempenho da campanha e começar a planejar as medidas que precisamos tomar em nossa próxima campanha.

Neste caso, e para melhor se situar, estes resultados pertencem a uma campanha de informação que foi composta por um logotipo acrescido do texto. Foi enviado para um banco de dados compilado desde 2017 e atualizado diariamente. Vamos começar a analisar os resultados:

• OPEN RATE: é muito bom. Podemos determinar que a campanha foi útil. Atingiu 33%. Devemos trabalhar para atingir os 35% na próxima vez.

• TAXA DE SALTO: está dentro dos limites. Essa taxa nunca deve ser superior a 2% e, se possível, deve ser inferior a 1%. Neste artigo, deseja iniciar a higiene de lista, mas você está com medo de começar? Fornecemos as principais etapas que você deve seguir para obter uma taxa de rejeição de um por cento ou menos.

Então nós temos:

INTERAÇÕES DE CLIQUES medem a porcentagem e o número de assinantes que clicaram em seus links. Se clicarmos no número, poderemos ver o nome, endereço de e-mail e data do clique.

Nesse caso, a campanha não tinha nenhum link para clicar, exceto o do logotipo, por isso a taxa de cliques é muito baixa. Essa taxa de cliques é calculada com base nas aberturas.

É difícil saber a taxa de cliques que pode ser considerada boa porque depende do objetivo da campanha (informativo de vendas) e do design (se usarmos links, CTAs, etc.). Se a meta é que o assinante clique, essa porcentagem nunca deve ser inferior a 1%. Caso contrário, devemos repensar o conteúdo ou o design.

Esta parte também nos oferece a possibilidade de saber em quais links o usuário clicou e quantas vezes.

Além disso, você tem um CLICK MAP que mostra como um hot map onde o assinante clicou:

Também temos o número e a porcentagem de CANCELADOS , e se você clicar no número, verá os motivos:

Saber o motivo é interessante, pois no caso de um grande número de canceladores compartilhando o mesmo motivo, você pode entender que há algo que você não está fazendo bem.

É comum que algumas pessoas percam o interesse pelo seu produto ou informação, mas se você perceber que esse percentual ultrapassa 1% regularmente, isso pode dar um sinal de que o conteúdo não é mais relevante para elas ou que talvez você devesse alterar a frequência dos envios.

A TAXA DE ABUSO também é um dado importante a se ter em mente, pois mede o número de assinantes que marcaram sua campanha como spam. Novamente, se você clicar no número, verá o relatório:

Mesmo que seja uma lista de opt-in dupla, você pode ter uma reclamação de spam, por exemplo, quando você enviou uma campanha para aquele banco de dados e um assinante não se lembra de ter se inscrito para ela. Se você tiver mais de uma reclamação isolada, deve rever o processo de obtenção de seus assinantes, pois indica que eles não estão esperando receber seus e-mails.

Este relatório fornece os dados de contato do assinante que marcou você como spam. No Benchmark, sempre recomendamos incluir esses links ...

… Para permitir que o usuário exerça seus direitos e, em particular, o link “Denunciar abuso” que dá aos assinantes a chance de marcá-lo como spam. Removê-lo de suas campanhas está impedindo você de obter informações valiosas. Neste blog, como as reclamações de abuso afetam a capacidade de entrega do seu boletim informativo? Dizemos a você o que você deve fazer para evitar reclamações de abuso.

E por fim, a FORWARDS RATE informa quantas vezes sua campanha foi encaminhada para um usuário que não estava em sua lista. Essa taxa só conta quando os assinantes usam o link “Encaminhar e-mail” em suas campanhas, portanto, se você não incluí-lo, o percentual será 0.

Na parte inferior do relatório, você encontrará o DESEMPENHO POR HORA :

Este é um ótimo gráfico para saber os dias e horários que funcionam melhor para enviar suas campanhas de email marketing. Por exemplo, esta campanha foi enviada na sexta-feira, 22 de junho às 7h30, então, se lermos o gráfico, os assinantes estão ativos no sábado, dia 23 às 10h ou na segunda-feira, dia 25, às 7h00 que, acreditamos, é quando muitos deles fazem login na caixa de entrada pela primeira vez para iniciar o dia de trabalho.

É fantástico ter essas informações e enviar as próximas campanhas com base no comportamento dos assinantes garante um engajamento maior.

Se você compartilhou sua campanha em um canal de mídia social, pode ver as interações que os usuários fizeram no canal com sua postagem no FACEBOOK ENGAGEMENT .

Além disso, você tem um mapa interativo onde pode ver as ABERTURAS POR GEOLOCAÇÃO:

Se você enviar para vários países, este relatório pode ser interessante para você, embora você precise ter em mente que esta informação é uma estimativa e pode não ser tão confiável devido à forma como os ISPs distribuem endereços IP.

Todas essas informações podem ser baixadas em PDF ou Excel, e você pode compartilhar a campanha com suas subcontas, entre outras coisas:

Que resultados você deve esperar de sua primeira campanha de marketing por e-mail?

Responder a esta pergunta é um pouco complicado porque existem muitos fatores que influenciam o resultado, tais como:

• Banco de dados antigo
• Banco de dados verificado
• Banco de dados próprio
• Banco de dados recente
• Desenho da campanha
• Linha de assunto
• Qualidade de domínio ou uso de domínio público
• Configuração dos registros SPF e CNAME
• Uso de um IP dedicado

E mais alguns… Mas estabeleça os seguintes números como objetivos iniciais:

• Taxa de abertura: 15%
• Taxa de rejeição: 0,5%
• Taxa de cancelamento de assinatura: 0,75%
• Reclamações de abuso: 0,05%

Caso não consiga atingir essas métricas, você sempre pode contar com a ajuda de nossos Especialistas em Email Marketing, que o orientarão com as melhores dicas para alcançá-las.

Agora é sua vez de iniciar suas campanhas! Você se importaria de compartilhar seus resultados conosco?