ما هو الفرق بين CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أنت تتطلع إلى إنشاء عملاء محتملين وإدارة عملائك وأتمتة التسويق الخاص بك. ما الأداة التي تستخدمها؟ برنامج CRM أو برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يمكن لكلتا الأداتين مساعدتك في تحقيق الأشياء المذكورة أعلاه. لكن مع ذلك ، فهما أجزاء مختلفة تمامًا من البرامج. إذا لم تكن معتادًا على أي منهما ، فقد يصبح اختيار واحد لعملك مربكًا للغاية.

لهذا السبب ، في هذه المقالة ، سنناقش - ونميز - كلاً من CRM وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. سنوضح لك ما تفعله كل أداة ومدى مساعدتك لكل أداة في عملك.

لذلك ، لنبدأ بإلقاء نظرة سريعة على ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، متبوعة بدراسة مفصلة لكيفية عمله بالضبط.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: مقدمة

قبل أن نتمكن من مناقشة الأشياء المعقدة ، دعنا نلقي نظرة على أبسط تعريف للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، بإذن من ويكيبيديا:

"التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية إرسال رسالة تجارية ، عادةً إلى مجموعة من الأشخاص ، باستخدام البريد الإلكتروني. بمعناها الواسع ، يمكن اعتبار كل بريد إلكتروني يتم إرساله إلى عميل محتمل أو حالي بمثابة تسويق عبر البريد الإلكتروني ".

البريد الإلكتروني هو أداة اتصال جماهيري

هذا يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أداة اتصالات جماعية يمكنك استخدامها لإرسال محتوى ترويجي وتعليمي وتحديثات لعملائك الحاليين والمحتملين.

والغرض من ذلك هو توليد عملاء محتملين أو تحقيق مبيعات ، وهو ما تحتاجه الشركة في نهاية المطاف لتحقيق النجاح.

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً في هذا المجال لأنه يقدم طريقتين قويتين للتخصيص.

• تقسيم الجمهور: يسمح لك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بفرز جمهورك في مجموعات مختلفة بناءً على سلوكهم وهويتهم وعلاقتهم بعملك. يتيح لك هذا إرسال المزيد من الرسائل المستهدفة إلى جمهور محدد.
• دمج العلامات: يمكن لعلامات الدمج أخذ معلومات من حقل معين وإدراجها في البريد الإلكتروني مما ينتج عنه رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا. توجد علامات دمج للاسم والبريد الإلكتروني والشعار وغيرها من الحقول التي ستحل محل العلامات بالمعلومات المحددة مثل اسم المستلم والبريد الإلكتروني وشعار شركتك ومعلومات أخرى.

سبب أهمية خيارات التخصيص هذه ، كما ذكرنا سابقًا ، البريد الإلكتروني مخصص للتواصل الجماهيري. هذا يعني أن بريدك الإلكتروني الواحد ، بنقرة واحدة ، يمكن أن يصل إلى مئات وآلاف وحتى ملايين المتابعين.

يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني بسرعة باستخدام القوالب

تعتبر القوالب من أفضل وسائل الراحة التي تحصل عليها مع رسائل البريد الإلكتروني ، وهي عبارة عن تخطيطات مُصممة مسبقًا تحتاج إلى تعديلها قليلاً لأغراضك الخاصة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على نموذج بريد إلكتروني لإجراء إعلان ومشاركة الأخبار وبيع منتج. كل ما عليك فعله بهذه القوالب هو إضافة الصور والنصوص والنسخ الخاصة بك.

هذه ليست سوى بعض فئات قوالب البريد الإلكتروني المتاحة من Benchmark.

يمكنك الحصول على قوالب بها:

• أقسام متعددة: يتكون البريد الإلكتروني من أقسام مختلفة ، والتي تشكل التصميم بأكمله. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون رأس البريد الإلكتروني قسمًا واحدًا ، والصورة الموجودة تحته ، بالإضافة إلى النص و CTA يمكن أن يكون قسمًا آخر والتذييل الذي يحتوي على شعار الشركة وأزرار الوسائط الاجتماعية ورابط إلغاء الاشتراك يمكن أن يكون قسمًا آخر.
• الكثير من الصور: على الرغم من أنها ليست ضرورية ، إلا أن العديد من رسائل البريد الإلكتروني تحتاج إلى صور مختلفة مثل لقطات المنتج وشعار الشركة والشهادات والمزيد. ستحتوي قوالب البريد الإلكتروني بالفعل على نماذج للصور يمكنك استبدالها بنماذجك.
• أزرار الحث على اتخاذ إجراء متعددة: لكل بريد إلكتروني غرض. يمكن أن يكون إما جلب مبيعات جديدة أو اشتراكات أو حركة مرور أو أي شيء آخر. زر CTA هو ما يجعل القراء يتخذون الإجراء الذي تريده - وقوالب البريد الإلكتروني تحتوي على أزرار CTA هذه في مواقع استراتيجية.

5 أنواع من قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني المستخدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني

فيما يلي خمسة قوالب شائعة ستراها مقدمة من العديد من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني. عند النظر إليهم ، ستحصل على فكرة أفضل عن ماهيتهم وكيف يمكنك استخدامها.

1. رسائل إخبارية عن السوق أو الصناعة

النشرات الإخبارية هي نوع معروف من البريد الإلكتروني بين المسوقين. يتم استخدامها لتقديم الأخبار المتعلقة بعملك أو صناعتك. عادة ما يعيدون توجيه الزوار مرة أخرى إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بك. على هذا النحو ، يتم استخدامها لجلب حركة المرور ، وليس المبيعات.

عادةً ما يحتوي تخطيط الرسالة الإخبارية على شبكات متعددة ، ولكل منها صورتها ووصفها.

2. إعلانات المنتج

يمكنك استخدام قوالب إعلان المنتج لعرض منتجاتك وخدماتك للجمهور. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على صور للمنتج وتعمل كصفحة مبيعات صغيرة تنقل القراء إلى موقع الويب الكامل الخاص بك أو تطلب منهم شراء المنتج على الفور.

خذ البريد الإلكتروني لإعلان منتج Apple كمثال. يحتوي على لقطات جميلة للهواتف مع خيار النقر فوق "معرفة المزيد" إذا كنت ترغب في رؤية المنتج بشكل أكبر.

لكن من المحتمل ألا يكون منتجك معروفًا جيدًا مثل منتج Apple ، وفي هذه الحالة ، ستحتاج إلى كتابة أكثر من وصف من كلمة واحدة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

3. الاستطلاعات أو الاستطلاعات

تعد قوالب الاستطلاع بشكل عام أبسط أشكال قوالب البريد الإلكتروني. وعادة ما يذكرون سبب مشاركة القارئ في الاستطلاع. تحت هذا هو CTA الذي يأخذهم مباشرة إلى موقع الاستطلاع. إليك البريد الإلكتروني للاستطلاع Shopify كمثال:

4. روابط إلى المدونات والمزيد من المحتوى

إذا كنت تدير موقعًا إعلاميًا أو إذا كان تسويق المحتوى جزءًا كبيرًا من إستراتيجيتك التسويقية ، فستجد قوالب المحتوى مفيدة. تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تحديث المشتركين في قناتك بشأن المقالات ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى التي فاتتهم على موقع الويب الخاص بك.

في هذا المثال النموذجي ، يمكنك مشاهدة الصور الرئيسية للمقالات على الجانب الأيمن ، مع وصف موجز للمقالات على اليمين بالإضافة إلى زر "قراءة المزيد" الذي سينقل الزوار إلى موقع الويب حيث يمكنهم قراءة المادة كاملة.

5. الذكرى أو عيد ميلاد رسائل البريد الإلكتروني للعملاء

عيد ميلاد سعيد أو ذكرى بريد إلكتروني بسيط ، وبالتالي ، من السهل إنشاؤه باستخدام القوالب. في المثال ، يمكنك رؤية هذا البريد الإلكتروني يحتوي ببساطة على خلفية بالونات ، ونص بسيط يقول عيد ميلاد سعيد مع خصم ، و CTA في الأسفل.

الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ زيادة مشاركة العملاء

70-90٪ من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لن يقوموا بزيارته مرة أخرى. وهذا منطقي. كم عدد مواقع الويب التي عثرت عليها من خلال Google أو Facebook أو بعض الأنظمة الأساسية الأخرى التي قمت بزيارتها مرة أخرى؟

لهذا السبب تستخدم العديد من الشركات والشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمنحك التسويق عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى المساحة الرقمية الأكثر خصوصية للشخص: صندوق الوارد الخاص به. هنا ، تحظى رسالتك باهتمام كامل ولديك فرصة جيدة للغاية للحصول على المزيد من الحركة والمزيد من المبيعات والمزيد من المشتركين في منتجك وخدماتك.

يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بقياس أدائك

يمكنك بسهولة قياس كل نقرة يحصل عليها بريدك الإلكتروني. يمكنك ان ترى:

• كم عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني - وإلى متى.
• كم عدد المشتركين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• كم عدد الأشخاص الذين نقروا على CTA أو الروابط الخاصة بك.
• كم عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم باستخدام هذا البريد الإلكتروني

.. والمزيد من المعلومات.

يتيح لك ذلك معرفة نوع رسائل البريد الإلكتروني التي يتعامل معها المشتركون بشكل واضح.

يمكنك اختبار وأتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد اختبار A / B والأتمتة جزءًا كبيرًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني. إليك ما يفعلونه:

• اختبار A / B: باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء رسالتين متطابقتين باستثناء تغيير رئيسي واحد في كل منهما. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسالتين إلكترونيتين تبيعان نفس المنتج ، ولكن سعر إحداهما أقل بنسبة 10٪ من الأخرى. من خلال هذا التغيير ، يمكنك إرسال بريدك الإلكتروني ومعرفة أيهما يجلب لك أكبر عدد من المبيعات والنقرات والمشاركة.
• الأتمتة: باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك أتمتة حملتك التسويقية بالكامل. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني بنفسك إلى عملائك. سوف يقوم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بذلك نيابة عنك. استنادًا إلى كيفية تفاعل المشترك ، وما ينقرون عليه ، وما يفتحونه ، سيرسل لهم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني رسائل البريد الإلكتروني المناسبة ويضعهم في حملات تسويقية مختلفة بناءً على نشاطهم.

هاتان الميزتان المحددتان ، جنبًا إلى جنب مع أدوات وقوالب إعداد التقارير المتقدمة التي يمكن أن تساعدك على البدء بسرعة ، تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة شائعة للغاية للشركات لتوليد العملاء المتوقعين والمبيعات وخدمة عملائها.

CRM: مقدمة

CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء ، والبرنامج الذي يسمح لك بالقيام بذلك يسمى برنامج CRM.

إذن ... ما الذي يجعل CRM مختلفًا عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولماذا تختلط الشركات بين الاثنين؟

قد يكون لدى CRM بعض أوجه التشابه مع برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية ، ولكن هذا ليس ما يركز عليه فقط. ما يركز عليه CRM حقًا هو رعاية العلاقات مع العملاء قبل وأثناء وبعد البيع.

يمكنك استخدامه لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية ، وتوليد مبيعات وإنشاء حملات تسويقية كاملة. ولكن ، في CRM ، يمكنك أيضًا توفير دعم عملاء فردي لعملائك ومتابعة العملاء المتوقعين وإقناعهم بشراء منتجاتك.

ولكن نظرًا لأن هذه المقالة تهدف إلى توضيح كيفية اختلاف التسويق عبر البريد الإلكتروني و CRM ، فإليك 5 طرق يعمل بها التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مختلف في CRM مقارنة بأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تم تصميم CRM للتواصل من شخص لآخر: في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقوم بإرسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمة تضم عشرات أو مئات أو حتى آلاف الأشخاص. ولكن في CRM ، تعمل الأشياء بشكل مختلف. هنا يمكنك تحرير السجلات وإنشاؤها يدويًا بنفسك وتغييرها من خلال واجهات برمجة التطبيقات أو نماذج الويب وإنشاء مشغلات آلية استنادًا إلى التغييرات التي تم إجراؤها على هذه السجلات.
• تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة في CRM على تنسيق بسيط: كما رأيت في القوالب أعلاه ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة في أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مليئة بالرسومات والصور والطباعة. من ناحية أخرى ، فإن بريد CRM الإلكتروني بسيط وغالبًا ما يحتوي على نص عادي يتم تنسيقه أحيانًا. لا يعني ذلك أنه لا يمكنك تنسيق رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير - إنها فقط ليست فعالة عند استخدامها في CRM.
• يوفر CRM أيضًا قوالب بريد إلكتروني ، لكنها أقل تركيزًا على التصميم: تركز القوالب التي يوفرها CRMs على ما هو مكتوب بدلاً من كيفية تصميمها. تبدو رسائل البريد الإلكتروني هذه وكأنها تمت كتابتها بواسطة مندوب مبيعات أو وكيل دعم وتتم كتابتها بطريقة شخصية للغاية. ستحصل على قوالب لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل المتابعة ورسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء والمزيد. يمكنك بعد ذلك استخدام ميزة حقل الدمج لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه عن طريق إدخال اسم المشترك تلقائيًا في التحيات - وأنواع أخرى من المعلومات الشخصية.
• تتم رسائل البريد الإلكتروني المنشورة في CRM وذلك لتحقيق أهداف المبيعات أو دعم العملاء: نظرًا لأن CRM يهدف إلى إنشاء علاقات 1 إلى 1 ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة تكون أكثر تخصيصًا وأكثر تركيزًا على تحسين العلاقات مع العملاء. ومن ثم ، تتم كتابة رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى:
  • تواصل شخصيًا مع عميل محتمل.
  • إرسال عرض أسعار أو اقتراح أو لإغلاق صفقة.
  • اطلب اجتماع متابعة أو فحص على بطاقة دعم العملاء.
• تستند رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ CRM إلى أتمتة المبيعات: تستند رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة في CRM إلى مكان جهة الاتصال الخاصة بك في دورة المبيعات الخاصة بك. هل هم محتملون ولم يشتروا منتجك بعد؟ هل هم عميل متوقع مؤهل طلب عرضًا توضيحيًا؟ هل قاموا بشراء منتجك؟ سيتم أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها بناءً على هذه العوامل.

ما الذي يجعل CRM أداة رائعة لإدارة علاقات العملاء

لقد أثبتنا حقيقة أن CRM هو بنفس جودة أي برنامج آخر لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية. لكننا قلنا أيضًا أن هذا مجرد جزء من CRM. فيما يلي 7 أشياء أخرى يمكنك القيام بها باستخدام CRM.

1. إنشاء ملفات تعريف جهات اتصال مفصلة

في CRM ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء التفصيلية التي يمكن أن تضم البيانات المتعلقة بهويتهم ونشاط الشراء والتواصل مع عملك. فيما يلي قائمة مفصلة بنوع المعلومات التي يمكن أن يخزنها CRM الخاص بك لجهة اتصال:

• المعلومات الشخصية: هذه معلومات مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية أيضًا.
• العلامات والملاحظات: يمكنك استخدام العلامات للتعرف بشكل أكبر على جهة اتصال بناءً على علاقتها معك. وإذا كنت بحاجة إلى تخزين المزيد من المعلومات ، فيمكنك كتابة ملاحظاتك الخاصة عنها.
• الأنشطة: شاهد الأنشطة السابقة والحالية والمستقبلية مع جهة الاتصال الخاصة بك.
• سجل الاتصال: انظر إلى تاريخ الرسائل الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني التي كانت لجهة اتصالك مع عملك.
• تذاكر دعم العملاء: قد يتصل بك عملاؤك لتقديم شكوى أو مشكلة. ستضمن لك تذاكر دعم العملاء في ملفهم الشخصي متابعتها.

2. تعيين وكلاء معينين لكل جهة اتصال

يقوم CRM بتخزين جهات الاتصال حتى تتمكن من التواصل معهم. لهذا السبب ، في CRM ، يمكنك تعيين أنشطة لكل جهة من جهات الاتصال الخاصة بك والتأكد من أن وكلائك يتابعون هذه الأنشطة. يمكن أن يكون هذا أي شيء من عرض عرض توضيحي لمنتجك إلى الإجابة على أسئلتهم حول كيفية عمل منتجك.

هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها تخصيص أنشطة لجهة اتصال:

1. تعيين جهة اتصال واحدة لوكيلك.
2. وزع عددًا زوجيًا من جهات الاتصال على جميع وكلائك.
3. قم بتعيين جهة اتصال فريدة لوكيل بناءً على معايير فريدة.

3. إنشاء ملفات تعريف منظمة مفصلة

لا يسمح لك CRM بتخزين معلومات حول جهة اتصال فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بتخزين معلومات حول المؤسسة بأكملها التي ترتبط بها جهة الاتصال. لهذا السبب ، بالإضافة إلى إظهار أي من جهات الاتصال الخاصة بك مرتبطة بالمنظمة ، فإن CRM يعرض لك البيانات التالية حول المؤسسة:

• المعلومات الشخصية: هذه معلومات مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء حقول مخصصة لتخزين معلومات إضافية أيضًا.
• العلامات والملاحظات: يمكنك استخدام العلامات للتعرف بشكل أكبر على جهة اتصال بناءً على علاقتها معك. وإذا كنت بحاجة إلى تخزين المزيد من المعلومات ، فيمكنك كتابة ملاحظاتك الخاصة عنها.
• الأنشطة: شاهد الأنشطة السابقة والحالية والمستقبلية مع جهة الاتصال الخاصة بك.
• سجل الاتصال: انظر إلى تاريخ الرسائل الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني التي كانت لجهة اتصالك مع عملك.
• تذاكر دعم العملاء: قد يتصل بك عملاؤك لتقديم شكوى أو مشكلة. ستضمن لك تذاكر دعم العملاء في ملفهم الشخصي متابعتها.

كما ترى ، فإن بيانات المؤسسة متطابقة مع ما يظهر في ملف تعريف العميل ، وهذا هو سبب قيامنا بنشر القائمة نفسها هنا أيضًا.

4. إدارة المشاريع الخاصة بك

في CRM ، يمكنك إنشاء قائمة كاملة بالمهام المتعلقة بعملك.

يمكنك تعيين هذه الأنشطة لأشخاص داخل فريقك وبهذه الطريقة ، يمكنك إدارة شركتك بالكامل. من هذا المنطلق ، يمكننا أن نستنتج أنه بالإضافة إلى إدارة علاقتك مع عملائك ، يمكنك أيضًا إدارة عملك بالكامل.

5. شاهد منظر عين الطيور مع لوحة القيادة

يحتوي CRM على شيء يسمى "طرق العرض" وهي العديد من النوافذ الموجودة داخل لوحة المعلومات. يمكن أن تعرض لك لوحة المعلومات هذه أي نوع من المعلومات التي تريدها. فيما يلي مثالان:

1. انظر المشاهدات بناءً على معايير معينة: يمكنك إنشاء طرق عرض توضح لك عدد العملاء المحتملين وعدد العملاء وعدد العملاء الذين أنفقوا مبلغًا معينًا وقائمة جهات الاتصال على أساس الصناعة والمؤسسة التي ينتمون إليها و أكثر بكثير.
2. راجع طرق العرض استنادًا إلى حالة النشاط: يمكنك مشاهدة طرق العرض استنادًا إلى الأنشطة التي قمت بتعيينها. هذا يعني أنه يمكنك معرفة أنشطة جهات الاتصال المكتملة ، والتي تأخرت ، وتذاكر الدعم التي لم يتم الوفاء بها والمعلومات الأخرى بناءً على حالة النشاط.

6. تحليل النتائج مع التقارير

بينما تُظهر لك لوحة القيادة الأعمال الجارية في عملك ، تُظهر لك التقارير النتائج التي حصلت عليها من جميع الأنشطة التي قمت بها. يتيح لك رؤية أشياء مثل:

• كم عدد الأنشطة التي نفذها كل مندوب مبيعات بنجاح.
• كيف يبدو خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
• ما هي إيراداتك المتوقعة للشهر والسنة.
• متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه وكلاء الدعم لحل التذكرة.

... والنتائج الأخرى التي قد تحتاج إلى تحليلها من أجل تحسين أداء الشركة. باستخدام هذا ، يتيح لك CRM رؤية الصورة الكبيرة لعملك ويسمح لك باتخاذ قرارات سريعة طويلة (وقصيرة المدى).

7. توليد العملاء المحتملين مع النماذج

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك استخدام منشئ النماذج الخاص بـ CRM الخاص بك أو توصيله بخدمة النماذج ، والتي يمكنك من خلالها جمع تذاكر الدعم والعملاء المتوقعين وجهات الاتصال في CRM الخاص بك. باستخدام النماذج ، يمكنك إضافة معلومات جديدة بسرعة إلى CRM الخاص بك والتي يمكنك من خلالها مواصلة بناء خط أنابيب المبيعات الخاص بك مع آفاق جديدة وخدمة عملائك من خلال تلبية تذاكر دعم العملاء الجديدة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني أم CRM: أيهما تختار؟

باستخدام هذه الميزات السبعة ، يمكنك إدارة العديد من جوانب عملك باستخدام CRM وهو أمر غير ممكن باستخدام أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذا لا يعني أن أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني ليست مفيدة. إذا كان كل ما عليك فعله هو إنشاء حملات بريد إلكتروني وإرسالها إلى قائمة المشتركين لتوليد عملاء متوقعين ومبيعات لمنتجك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون جيدًا.

ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى إنشاء علاقات فردية مع عملائك ، فقم بتوفير دعم عملاء على مستوى عالمي وتبسيط مبيعات شركتك وخدمة العملاء - كل ذلك بالإضافة إلى الحملات التسويقية المؤتمتة - ثم اختيار CRM أمر لا -العقل.