Quelle est la différence entre le CRM et le marketing par e-mail ?

Vous cherchez à générer des leads, à gérer vos clients et à automatiser votre marketing. Quel outil utilisez-vous ? Un CRM ou un logiciel d'email marketing ?

Les deux outils peuvent vous aider à réaliser les choses ci-dessus. Mais ce sont quand même des logiciels très différents. Si vous n'êtes pas familier avec l'un ou l'autre, en choisir un pour votre entreprise peut devenir extrêmement déroutant.

C'est pourquoi, dans cet article, nous discuterons – et différencierons – à la fois les logiciels de CRM et de marketing par e-mail. Nous vous montrerons ce que fait chaque outil et dans quelle mesure chaque outil peut vous aider dans votre entreprise.

Commençons donc par jeter un bref aperçu de ce qu'est le marketing par e-mail, suivi d'une étude détaillée de son fonctionnement exact.

Marketing par e-mail : une introduction

Avant de pouvoir discuter des choses complexes, examinons la définition la plus simple du marketing par e-mail, avec l'aimable autorisation de Wikipédia :

« Le marketing par courrier électronique consiste à envoyer un message commercial, généralement à un groupe de personnes, en utilisant le courrier électronique. Dans son sens le plus large, chaque e-mail envoyé à un client potentiel ou actuel pourrait être considéré comme du marketing par e-mail.

Le courrier électronique est un outil de communication de masse

Cela signifie que le marketing par courrier électronique est un outil de communication de masse que vous pouvez utiliser pour envoyer du contenu promotionnel, éducatif et des mises à jour à vos clients actuels et potentiels.

Le but est de générer des prospects ou de réaliser des ventes, ce qui est finalement ce qu'une entreprise doit faire pour réussir.

Le marketing par e-mail est efficace dans ce domaine car il offre deux moyens puissants de personnalisation.

• Segmentation de l'audience : un logiciel de marketing par e - mail vous permet de trier votre audience en différents groupes en fonction de son comportement, de son identité et de sa relation avec votre entreprise. Cela vous permet d'envoyer des messages plus ciblés à un public spécifique.
• Balises de fusion : les balises de fusion peuvent prendre des informations d'un champ spécifique et les insérer dans l'e-mail, ce qui se traduit par des e-mails plus personnalisés. Il existe des balises de fusion pour le nom, l'e-mail, le logo et d'autres champs qui remplaceront les balises par les informations spécifiées telles que le nom du destinataire, l'e-mail, le logo de votre entreprise et d'autres informations.

La raison pour laquelle ces options de personnalisation sont nécessaires est que, comme nous l'avons déjà mentionné, le courrier électronique est destiné à la communication de masse. Cela signifie que votre seul e-mail, en un seul clic, peut atteindre des centaines, des milliers et même des millions d'abonnés.

Vous pouvez créer rapidement des e-mails à l'aide de modèles

Une grande commodité que vous obtenez avec les e-mails sont les modèles, qui sont des mises en page prédéfinies que vous devez légèrement modifier pour vos propres besoins. Par exemple, vous pouvez obtenir un modèle d'e-mail pour faire une annonce, partager des nouvelles et vendre un produit. Tout ce que vous avez à faire avec ces modèles est d'ajouter vos propres images, texte et copie.

Ce ne sont là que quelques-unes des catégories de modèles d'e-mails disponibles sur Benchmark.

Vous pouvez obtenir des modèles qui ont :

• Sections multiples : un e-mail est composé de différentes sections, qui constituent l'ensemble de la mise en page. Par exemple, l'en-tête de l'e-mail peut être une section, l'image en dessous, ainsi que le texte et le CTA peuvent être une autre section et le pied de page contenant le logo de l'entreprise, les boutons des réseaux sociaux et le lien de désabonnement peut être une autre section.
• Beaucoup d'images : Bien que cela ne soit pas nécessaire, de nombreux e-mails doivent contenir diverses images telles que des photos de produits, le logo de l'entreprise, des témoignages, etc. Les modèles d'e-mails auront déjà des exemples d'images en place que vous pouvez remplacer par les vôtres.
• Plusieurs boutons d'appel à l'action : chaque e-mail a un objectif. Il peut s'agir soit d'apporter de nouvelles ventes, des abonnements, du trafic ou autre chose. Le bouton CTA est ce qui amène vos lecteurs à prendre l'action que vous voulez - et les modèles d'e-mails ont ces boutons CTA placés à des emplacements stratégiques.

5 types de modèles de marketing par e-mail utilisés dans le marketing par e-mail

Voici cinq modèles populaires que vous verrez fournis par de nombreux services de marketing par e-mail. En les regardant, vous aurez une meilleure idée de ce qu'ils sont et de la façon dont vous pouvez les utiliser.

1. Bulletins d'information sur votre marché ou votre industrie

Les newsletters sont un type de courrier électronique bien connu des spécialistes du marketing. Ils sont utilisés pour diffuser des informations relatives à votre entreprise ou votre secteur d'activité. Ils redirigent généralement vos visiteurs vers votre site Web ou votre blog. En tant que tels, ils sont utilisés pour générer du trafic, pas des ventes.

La mise en page de la newsletter comporte généralement plusieurs grilles, chacune avec sa propre image et sa propre description.

2. Annonces de produits

Vous pouvez utiliser des modèles d'annonces de produits pour présenter vos produits et services au public. Ces e-mails contiennent des photos du produit et agissent comme une mini page de vente qui amène vos lecteurs à votre site Web complet ou leur demande d'acheter le produit immédiatement.

Prenons l'exemple de l'e-mail d'annonce de produit d'Apple. Il contient de belles photos des téléphones avec la possibilité de cliquer sur "En savoir plus" si vous souhaitez voir le produit plus loin.

Mais il y a de fortes chances que votre produit ne soit pas aussi connu que celui d'Apple, auquel cas, vous devrez écrire plusieurs descriptions en un mot dans vos e-mails.

3. Enquêtes ou sondages

Les modèles d'enquête sont généralement la forme la plus simple de modèles d'e-mail. Ils indiquent généralement la raison pour laquelle le lecteur doit participer à l'enquête. En dessous se trouve le CTA qui les amène directement au site Web de l'enquête. Voici l'e-mail de sondage de Shopify à titre d'exemple :

4. Liens vers des blogs et plus de contenu

Si vous gérez un site Web multimédia ou si le marketing de contenu est une partie importante de votre stratégie marketing, les modèles de contenu vous seront utiles. Ces e-mails informent vos abonnés des articles, vidéos et autres contenus qu'ils ont manqués sur votre site Web.

Dans cet exemple de modèle, vous pouvez voir les images de héros des articles sur le côté droit, avec la courte description des articles sur la droite ainsi qu'un bouton « lire la suite » qui dirigera les visiteurs vers le site Web où ils pourront lire le article complet.

5. Anniversaire ou e-mails d'anniversaire aux clients

Joyeux anniversaire ou e-mail d'anniversaire simple, et donc facile à créer avec des modèles. Dans l'exemple, vous pouvez voir que cet e-mail a simplement un arrière-plan avec des ballons, un texte simple disant joyeux anniversaire avec une remise et un CTA en bas.

L'objectif du marketing par e-mail ? Augmenter l'engagement client

70 à 90 % des personnes qui visitent votre site Web ne le visiteront plus jamais. Et cela a du sens. Combien de sites Web avez-vous trouvés via Google, Facebook ou une autre plate-forme avez-vous revisité ?

C'est pourquoi de nombreuses entreprises et entreprises utilisent le marketing par courrier électronique.

Le marketing par e-mail vous donne accès à l'espace numérique le plus privé d'une personne : sa boîte de réception. Ici, votre message reçoit toute l'attention et vous avez de très bonnes chances d'obtenir plus de trafic, plus de ventes et plus d'abonnés à vos produits et services.

Le marketing par e-mail vous permet de mesurer votre performance

Vous pouvez facilement mesurer chaque clic sur votre e-mail. Tu peux voir:

• Combien de personnes ont ouvert votre e-mail – et pendant combien de temps.
• Combien d'abonnés n'ont pas ouvert vos e-mails.
• Combien de personnes ont cliqué sur votre CTA ou vos liens.
• Combien de personnes se sont désabonnées en utilisant cet e-mail

.. et bien plus d'informations.

Cela vous permet de voir clairement avec quel type d'e-mails vos abonnés interagissent le plus.

Vous pouvez tester et automatiser vos campagnes de marketing par e-mail

Les tests A/B et l'automatisation sont une grande partie du marketing par e-mail. Voici ce qu'ils font :

• Test A/B : Avec le marketing par e-mail, vous pouvez tester A/B vos e-mails. Cela signifie que vous pouvez créer deux e-mails identiques à l'exception d'un changement majeur dans chacun. Par exemple, vous pouvez créer deux e-mails qui vendent le même produit, mais l'un coûte 10 % moins cher que l'autre. Avec ce changement, vous pouvez envoyer votre e-mail et voir lequel vous apporte le plus de ventes, de clics et d'engagement.
• Automatisation : avec le marketing par e-mail, vous pouvez automatiser l'ensemble de votre campagne marketing. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'envoyer vous-même des e-mails à vos clients. Votre logiciel de marketing par e-mail le fera pour vous. En fonction de la réaction d'un abonné, de ce sur quoi il clique, de ce qu'il ouvre, votre logiciel de marketing par e-mail lui enverra les e-mails appropriés et les intégrera dans différentes campagnes marketing en fonction de son activité.

Ces deux fonctionnalités spécifiques, combinées à des outils et des modèles de reporting avancés qui peuvent vous aider à démarrer rapidement, font du marketing par e-mail un moyen très populaire pour les entreprises de générer des prospects, des ventes et de servir leurs clients.

CRM : une introduction

CRM signifie gestion de la relation client, et le logiciel qui vous permet de le faire est appelé logiciel CRM.

Alors… Qu'est-ce qui différencie un CRM du marketing par e-mail, et pourquoi les entreprises confondent-elles les deux ?

Un CRM peut avoir des parallèles avec un logiciel de marketing par e-mail de base, mais ce n'est pas ce sur quoi il se concentre uniquement. Ce sur quoi un CRM se concentre vraiment, c'est d'entretenir des relations avec les clients avant, pendant et après les ventes.

Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des e-mails automatisés, générer des ventes et créer des campagnes marketing complètes. Mais, dans un CRM, vous pouvez également fournir un support client personnalisé à vos clients, suivre vos prospects et les convaincre d'acheter vos produits.

Mais puisque cet article est destiné à vous montrer en quoi le marketing par e-mail et le CRM sont différents, voici 5 façons dont le marketing par e-mail fonctionne différemment dans un CRM par rapport à un outil de marketing par e-mail :

• Le CRM est conçu pour la communication 1 à 1 : dans un logiciel de marketing par e-mail, vous envoyez le même e-mail à une liste de dizaines, de centaines ou même de milliers de personnes. Mais dans un CRM, les choses fonctionnent différemment. Ici, vous pouvez modifier et créer manuellement des enregistrements vous-même, les modifier via des API ou des formulaires Web et créer des déclencheurs automatisés en fonction des modifications apportées à ces enregistrements.
• Les e-mails écrits dans un CRM ont un formatage simple : Comme vous l'avez vu dans les modèles ci-dessus, les e-mails écrits dans un outil de marketing par e-mail peuvent être pleins de graphiques, d'images et de typographie. Un e-mail CRM, en revanche, est simple et ne contient souvent que du texte brut qui est parfois formaté. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas formater lourdement vos e-mails - c'est juste qu'ils ne sont pas aussi efficaces lorsqu'ils sont utilisés dans un CRM.
• Le CRM fournit également des modèles d'e-mails, mais sont moins axés sur la conception : les modèles fournis par les CRM sont axés sur ce qui est écrit plutôt que sur la façon dont ils sont conçus. Ces e-mails semblent avoir été tapés par un vendeur ou un agent d'assistance et sont rédigés de manière extrêmement personnelle. Vous obtiendrez des modèles pour les e-mails de bienvenue, les messages de suivi, les e-mails de support client et plus encore. Vous pouvez ensuite utiliser la fonction de champ de fusion pour personnaliser ces e-mails en saisissant automatiquement le nom de l'abonné dans les salutations – et d'autres types d'informations personnalisées.
• Les e-mails déployés dans un CRM le sont pour atteindre des objectifs de vente ou de support client : étant donné que le CRM est destiné à créer des relations 1 à 1, les e-mails envoyés sont plus personnalisés et plus axés sur l'amélioration des relations avec les clients. Par conséquent, ces e-mails sont écrits à :
  • Contactez personnellement un prospect.
  • Envoyez un devis, une proposition ou pour conclure une affaire.
  • Demandez une réunion de suivi ou un contrôle sur un ticket de support client.
• Les e-mails CRM sont basés sur l'automatisation des ventes : les e - mails automatisés dans un CRM sont basés sur l'endroit où se trouve votre contact dans votre cycle de vente. Sont-ils un prospect et n'ont pas encore acheté votre produit ? S'agit-il d'un lead qualifié qui a demandé une démo ? Ont-ils acheté votre produit ? Les e-mails que vous envoyez seront automatisés en fonction de ces facteurs.

Ce qui fait du CRM un excellent outil de gestion de la relation client

Nous avons établi le fait que le CRM est aussi bon que n'importe quel autre logiciel pour créer des campagnes de marketing par e-mail automatisées. Mais nous avons également dit qu'il ne s'agit que d'une partie d'un CRM. Voici 7 autres choses que vous pouvez faire avec un CRM.

1. Créez des profils de contact détaillés

Dans un CRM, vous pouvez créer des profils clients détaillés qui peuvent contenir des données relatives à leur identité, leur activité d'achat et la communication avec votre entreprise. Voici une liste détaillée du type d'informations que votre CRM peut stocker pour un contact :

• Informations personnelles : il s'agit d'informations telles que le nom, l'adresse et l'adresse e-mail. De plus, vous pouvez créer des champs personnalisés pour stocker également des informations supplémentaires.
• Balises et notes : vous pouvez utiliser des balises pour identifier davantage un contact en fonction de sa relation avec vous. Et si vous avez besoin de stocker plus d'informations, vous pouvez saisir vos propres notes à leur sujet.
• Activités : Consultez les activités passées, présentes et futures avec votre contact.
• Historique des communications : consultez l'historique des messages personnels et des e-mails que votre contact a reçus avec votre entreprise.
• Tickets de support client : Vos clients peuvent vous contacter pour une réclamation ou un problème. Un ticket de support client sur leur profil vous assurera un suivi.

2. Attribuez des agents spécifiques à chaque contact

CRM stocke les contacts afin que vous puissiez communiquer avec eux. C'est pourquoi, dans un CRM, vous pouvez affecter des activités à chacun de vos contacts et vous assurer que vos agents assurent le suivi de ces activités. Cela peut aller de la démonstration d'une démonstration de votre produit à la réponse à leurs questions sur le fonctionnement de votre produit.

Vous pouvez affecter des activités à un contact de trois manières :

1. Attribuez un contact à votre agent.
2. Distribuez un nombre pair de contacts à tous vos agents.
3. Attribuez un contact unique à un agent en fonction de critères uniques.

3. Créer des profils d'organisation détaillés

Un CRM vous permet non seulement de stocker des informations sur un contact, mais également de stocker des informations sur l'ensemble de l'organisation à laquelle le contact est lié. C'est pourquoi, en plus de montrer quels contacts sont liés à quelle organisation, un CRM vous montre les données suivantes sur une organisation :

• Informations personnelles : il s'agit d'informations telles que le nom, l'adresse et l'adresse e-mail. De plus, vous pouvez créer des champs personnalisés pour stocker également des informations supplémentaires.
• Balises et notes : vous pouvez utiliser des balises pour identifier davantage un contact en fonction de sa relation avec vous. Et si vous avez besoin de stocker plus d'informations, vous pouvez saisir vos propres notes à leur sujet.
• Activités : Consultez les activités passées, présentes et futures avec votre contact.
• Historique des communications : consultez l'historique des messages personnels et des e-mails que votre contact a reçus avec votre entreprise.
• Tickets de support client : Vos clients peuvent vous contacter pour une réclamation ou un problème. Un ticket de support client sur leur profil vous assurera un suivi.

Comme vous pouvez le constater, les données de l'organisation sont identiques à celles affichées dans un profil client, c'est pourquoi nous avons également publié la même liste ici.

4. Gérez vos projets

Dans CRM, vous pouvez créer toute une liste de tâches liées à votre entreprise.

Vous pouvez attribuer ces activités à des personnes au sein de votre équipe et ainsi gérer l'ensemble de votre entreprise. De là, nous pouvons conclure qu'en plus de gérer votre relation avec vos clients, vous pouvez également gérer l'ensemble de votre entreprise.

5. Voir une vue à vol d'oiseau avec le tableau de bord

Un CRM a quelque chose appelé « Vues », qui sont de nombreuses fenêtres situées à l'intérieur d'un tableau de bord. Ce tableau de bord peut vous montrer tout type d'informations que vous souhaitez. Voici deux exemples :

1. Voir les vues basées sur certains critères : vous pouvez créer des vues qui vous montrent combien de prospects vous avez, combien de clients, combien de clients qui ont dépensé un certain montant, une liste de contacts basée sur l'industrie, l'organisation dont ils sont issus et beaucoup plus.
2. Voir les vues basées sur le statut de l'activité : vous pouvez voir les vues en fonction des activités que vous avez attribuées. Cela signifie que vous pouvez voir quelles activités des contacts sont terminées, lesquelles sont retardées, quels tickets d'assistance ne sont pas exécutés et d'autres informations en fonction de l'état de l'activité.

6. Analysez les résultats avec des rapports

Alors que le tableau de bord vous montre les activités en cours au sein de votre entreprise, les rapports vous montrent les résultats que vous avez obtenus de toutes les activités que vous avez effectuées. Il vous permet de voir des choses comme :

• Combien d'activités chaque vendeur a exécutées avec succès.
• À quoi ressemble votre pipeline de ventes.
• Quels sont vos revenus attendus pour le mois, l'année.
• Le temps moyen qu'il a fallu à vos agents d'assistance pour résoudre un ticket.

… et d'autres résultats que vous pourriez avoir besoin d'analyser afin d'améliorer les performances de l'entreprise. Avec cela, un CRM vous permet d'avoir une vue d'ensemble de votre entreprise et vous permet de prendre des décisions rapides à long (et court) terme.

7. Générer des prospects avec des formulaires

Enfin, vous pouvez utiliser le générateur de formulaires de votre CRM ou le connecter à un service de formulaires, à l'aide duquel vous pouvez collecter des tickets d'assistance, des pistes et des contacts dans votre CRM. Avec les formulaires, vous pouvez ajouter rapidement de nouvelles informations à votre CRM avec lesquelles vous pouvez continuer à créer votre pipeline de ventes avec de nouveaux prospects et servir vos clients en remplissant de nouveaux tickets de support client.

Email Marketing ou CRM : lequel choisir ?

Avec ces 7 fonctionnalités, vous pouvez gérer de nombreux aspects de votre entreprise à l'aide d'un CRM, ce qui n'est tout simplement pas possible avec un outil de marketing par e-mail.

Cela ne signifie pas pour autant qu'un outil de marketing par e-mail n'est pas utile. Si tout ce que vous avez à faire est de créer des campagnes par e-mail et de les envoyer à une liste d'abonnés pour générer des prospects et des ventes pour votre produit, le marketing par e-mail fera très bien l'affaire.

Cependant, si vous cherchez à créer des relations individuelles avec vos clients, à fournir un support client de classe mondiale et à rationaliser les ventes et le service client de votre entreprise - le tout en plus d'automatiser vos campagnes marketing - alors choisir un CRM est un non -intelligence.