В чем разница между CRM и почтовым маркетингом?

Вы хотите привлекать потенциальных клиентов, управлять своими клиентами и автоматизировать маркетинг. Какой инструмент вы используете? CRM или программное обеспечение для электронного маркетинга?

Оба инструмента могут помочь вам в достижении вышеуказанных целей. Но все же это совершенно разные программы. Если вы не знакомы ни с одним из них, выбор одного из них для вашего бизнеса может стать чрезвычайно запутанным.

Вот почему в этой статье мы обсудим - и выделим - как CRM, так и программное обеспечение для электронного маркетинга. Мы покажем вам, что делает каждый инструмент и насколько каждый инструмент может помочь вам в вашем бизнесе.

Итак, давайте начнем с краткого ознакомления с тем, что такое электронный маркетинг, а затем подробно изучим, как именно он работает.

Электронный маркетинг: введение

Прежде чем мы сможем обсудить сложные вопросы, давайте посмотрим на простейшее определение электронного маркетинга, любезно предоставленное Википедией:

«Электронный маркетинг - это отправка коммерческого сообщения, обычно группе людей, с помощью электронной почты. В самом широком смысле каждое электронное письмо, отправленное потенциальному или текущему клиенту, можно рассматривать как электронный маркетинг ».

Электронная почта - инструмент массовых коммуникаций

Это означает, что электронный маркетинг - это инструмент массовой коммуникации, который вы можете использовать для рассылки рекламных, образовательных материалов и обновлений своим текущим и потенциальным клиентам.

Цель состоит в том, чтобы привлечь потенциальных клиентов или совершить продажи, что в конечном итоге является тем, что необходимо бизнесу для достижения успеха.

В этом отношении эффективен электронный маркетинг, поскольку он предлагает два эффективных способа персонализации.

• Сегментация аудитории: программное обеспечение для электронного маркетинга позволяет вам сортировать вашу аудиторию по различным группам в зависимости от их поведения, идентичности и их взаимоотношений с вашим бизнесом. Это позволяет отправлять более целевые сообщения определенной аудитории.
• Теги слияния: теги слияния могут брать информацию из определенного поля и вставлять ее в электронное письмо, что приводит к более персонализированным электронным письмам. Существуют теги слияния для имени, электронной почты, логотипа и других полей, которые заменяют теги указанной информацией, такой как имя получателя, адрес электронной почты, логотип вашей компании и другая информация.

Причина, по которой эти параметры персонализации необходимы, заключается в том, что, как мы упоминали ранее, электронная почта предназначена для массовой коммуникации. Это означает, что одно ваше электронное письмо одним щелчком мыши может охватить сотни, тысячи и даже миллионы подписчиков.

Вы можете быстро создавать электронные письма, используя шаблоны

Большое удобство, которое вы получаете с электронными письмами, - это шаблоны, которые представляют собой предварительно разработанные макеты, которые вам нужно немного изменить для своих целей. Например, вы можете получить шаблон электронной почты для объявления, обмена новостями и продажи продукта. Все, что вам нужно сделать с этими шаблонами, - это добавить свои собственные изображения, текст и копию.

Это лишь некоторые из категорий шаблонов электронной почты, доступных в Benchmark.

Вы можете получить шаблоны, в которых есть:

• Несколько разделов: электронное письмо состоит из разных разделов, составляющих весь макет. Например, заголовок электронного письма может быть одним разделом, изображение под ним, плюс текст и CTA могут быть другим разделом, а нижний колонтитул с логотипом компании, кнопками социальных сетей и ссылкой для отказа от подписки может быть другим разделом.
• Множество изображений: хотя это и не обязательно, многие электронные письма должны содержать различные изображения, такие как фотографии продуктов, логотип компании, отзывы и многое другое. В шаблонах электронной почты уже есть образцы изображений, которые вы можете заменить своими собственными.
• Множественные кнопки призыва к действию: у каждого письма есть цель. Это может быть либо новые продажи, подписки, трафик или что-то еще. Кнопка CTA - это то, что побуждает ваших читателей совершить нужное действие, а в шаблонах электронной почты эти кнопки CTA размещены в стратегических местах.

5 типов шаблонов электронного маркетинга, используемых в электронном маркетинге

Вот пять популярных шаблонов, предоставляемых многими службами электронного маркетинга. Глядя на них, вы лучше поймете, что это такое и как их использовать.

1. Информационные бюллетени о вашем рынке или отрасли

Информационные бюллетени - это хорошо известный тип электронной почты среди маркетологов. Они используются для доставки новостей, связанных с вашим бизнесом или отраслью. Обычно они перенаправляют посетителей обратно на ваш сайт или блог. Таким образом, они используются для привлечения трафика, а не продаж.

Макет информационного бюллетеня обычно состоит из нескольких сеток, каждая со своим изображением и описанием.

2. Анонсы продуктов

Вы можете использовать шаблоны объявлений о продуктах, чтобы продемонстрировать свои продукты и услуги широкой публике. Эти электронные письма содержат изображения продукта и действуют как мини-страница продаж, которая либо перенаправляет ваших читателей на ваш веб-сайт, либо просит их сразу купить продукт.

В качестве примера возьмем электронное письмо с объявлением о продукте Apple. В нем есть красивые снимки телефонов с возможностью нажать «узнать больше», если вы хотите увидеть продукт дальше.

Но есть вероятность, что ваш продукт не будет так хорошо известен, как Apple, и в этом случае вам нужно будет написать более одного слова описания в своих электронных письмах.

3. Опросы или опросы

Шаблоны опросов, как правило, являются самой простой формой шаблонов электронных писем. Обычно в них указывается причина, по которой читатель должен принять участие в опросе. Под ним находится CTA, который направляет их прямо на сайт опроса. Вот письмо с опросом Shopify в качестве примера:

4. Ссылки на блоги и другой контент.

Если вы управляете медиа-сайтом или контент-маркетинг является огромной частью вашей маркетинговой стратегии, вам пригодятся шаблоны контента. Эти электронные письма сообщают вашим подписчикам, какие статьи, видео и другой контент они пропустили на вашем сайте.

В этом примере шаблона вы можете увидеть основные изображения статей с правой стороны, с кратким описанием статей справа и кнопкой «читать дальше», которая перенаправит посетителей на веб-сайт, где они смогут прочитать полная статья.

5. Письма клиентам о годовщинах или днях рождения.

Электронное письмо с днем ​​рождения или юбилеем просто и, следовательно, легко создается с помощью шаблонов. В этом примере вы можете видеть, что это электронное письмо просто имеет фон с воздушными шарами, простой текст с днем ​​рождения вместе со скидкой и CTA внизу.

Цель электронного маркетинга? Повышение вовлеченности клиентов

70-90% людей, которые посещают ваш сайт, больше никогда его не зайдут. И в этом есть смысл. Сколько веб-сайтов вы нашли через Google, Facebook или другую платформу, вы снова посетили?

Вот почему многие компании и предприятия используют электронный маркетинг.

Электронный маркетинг дает вам доступ к самому личному цифровому пространству человека: его почтовому ящику. Здесь ваше сообщение привлекает всеобщее внимание, и у вас есть очень хорошие шансы получить больше трафика, больше продаж и больше подписчиков на ваши продукты и услуги.

Электронный маркетинг позволяет измерить вашу эффективность

Вы можете легко измерить каждый клик, который получает ваше электронное письмо. Ты можешь видеть:

• Сколько людей открыли вашу электронную почту и как долго.
• Сколько подписчиков не открывали ваши письма.
• Сколько людей нажали на ваш CTA или ссылки.
• Сколько людей отписались, используя этот адрес электронной почты

.. и многое другое.

Это позволяет вам четко видеть, с какими типами писем ваши подписчики чаще всего обращаются.

Вы можете тестировать и автоматизировать свои маркетинговые кампании по электронной почте

A / B-тестирование и автоматизация - важная часть электронного маркетинга. Вот что они делают:

• A / B-тестирование: с помощью электронного маркетинга вы можете A / B-тестирование своих писем. Это означает, что вы можете создать два идентичных письма, за исключением одного существенного изменения в каждом. Например, вы можете создать два электронных письма, в которых продается один и тот же продукт, но цена одного из них на 10% ниже, чем у другого. Благодаря этому изменению вы можете отправить электронное письмо и посмотреть, какое из них приносит вам больше всего продаж, кликов и взаимодействия.
• Автоматизация: с помощью электронного маркетинга вы можете автоматизировать всю свою маркетинговую кампанию. Это означает, что вам не нужно самостоятельно отправлять электронные письма своим клиентам. Ваша программа электронного маркетинга сделает это за вас. В зависимости от того, как подписчик реагирует, на что он нажимает, что открывает, ваше программное обеспечение для электронного маркетинга отправит им соответствующие электронные письма и поместит их в различные маркетинговые кампании в зависимости от их активности.

Эти две особые функции в сочетании с расширенными инструментами отчетности и шаблонами, которые помогут вам быстро приступить к работе, делают электронный маркетинг очень популярным способом для компаний привлекать потенциальных клиентов, продавать и обслуживать своих клиентов.

CRM: введение

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, а программное обеспечение, которое позволяет это делать, называется программным обеспечением CRM.

Итак ... Чем CRM отличается от электронного маркетинга и почему компании путают и то, и другое?

CRM может иметь некоторые параллели с базовым программным обеспечением для электронного маркетинга, но не только на этом. На чем действительно ориентирована CRM, так это на построении отношений с клиентами до, во время и после продажи.

Вы можете использовать его для отправки автоматических электронных писем, увеличения продаж и создания целых маркетинговых кампаний. Но в CRM вы также можете предоставлять своим клиентам индивидуальную поддержку, отслеживать ваших потенциальных клиентов и убеждать их покупать ваши продукты.

Но поскольку эта статья предназначена для того, чтобы показать вам, чем отличаются электронный маркетинг и CRM, вот 5 способов, которыми электронный маркетинг работает по-другому в CRM по сравнению с инструментом электронного маркетинга:

• CRM создана для общения один на один: в программном обеспечении электронного маркетинга вы отправляете одно и то же электронное письмо списку из десятков, сотен или даже тысяч людей. Но в CRM все работает иначе. Здесь вы можете вручную редактировать и создавать записи самостоятельно, изменять их с помощью API или веб-форм и создавать автоматические триггеры на основе изменений этих записей.
• Электронные письма, написанные в CRM, имеют простое форматирование: как вы видели в шаблонах выше, электронные письма, написанные с помощью инструмента электронного маркетинга, могут содержать графику, изображения и типографику. С другой стороны, электронная почта CRM проста и часто содержит только обычный текст, который иногда отформатирован. Нельзя сказать, что вы не можете сильно форматировать свои электронные письма - просто они не так эффективны при использовании в CRM.
• CRM также предоставляет шаблоны электронной почты, но менее ориентированы на дизайн: шаблоны, предоставляемые CRM, ориентированы на то, что написано, а не на то, как они разработаны. Эти электронные письма выглядят так, как будто они были напечатаны продавцом или агентом поддержки, и написаны в очень личной манере. Вы получите шаблоны для приветственных писем, последующих сообщений, писем службы поддержки и многое другое. Затем вы можете использовать функцию поля слияния, чтобы персонализировать эти электронные письма, автоматически вводя имя подписчика в приветствии и другую персонализированную информацию.
• Электронные письма, развернутые в CRM, предназначены для достижения целей продаж или поддержки клиентов: поскольку CRM предназначена для создания отношений один на один, отправляемые электронные письма более персонализированы и больше ориентированы на улучшение отношений с клиентами. Следовательно, эти электронные письма адресованы:
  • Лично обратитесь к потенциальному клиенту.
  • Отправить ценовое предложение, предложение или закрыть сделку.
  • Попросите о последующей встрече или проверке по запросу в службу поддержки.
• Электронные письма CRM основаны на автоматизации продаж: электронные письма, автоматические в CRM, основаны на том, где находится ваш контакт в рамках вашего цикла продаж. Являются ли они потенциальным клиентом, который еще не купил ваш продукт? Являются ли они квалифицированным лидером, который попросил демо? Они купили ваш продукт? Отправляемые вами электронные письма будут автоматизированы с учетом этих факторов.

Что делает CRM отличным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами

Мы установили тот факт, что CRM так же хороша, как и любое другое программное обеспечение, для создания автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте. Но мы также сказали, что это всего лишь часть CRM. Вот еще 7 вещей, которые вы можете сделать с помощью CRM.

1. Создайте подробные профили контактов.

В CRM вы можете создавать подробные профили клиентов, в которых могут храниться данные, касающиеся их личности, их покупательской активности и взаимодействия с вашим бизнесом. Вот подробный список того, какую информацию ваша CRM может хранить для контакта:

• Личная информация: это такая информация, как имя, адрес и адрес электронной почты. Кроме того, вы можете создавать настраиваемые поля для хранения дополнительной информации.
• Теги и примечания: вы можете использовать теги для дальнейшей идентификации контакта на основе их отношений с вами. А если вам нужно сохранить больше информации, вы можете ввести свои собственные заметки о них.
• Действия: просматривайте прошлые, настоящие и будущие действия со своим контактом.
• История общения: просмотрите историю личных сообщений и электронных писем, которые ваш контакт имел с вашей компанией.
• Билеты в службу поддержки клиентов: ваши клиенты могут связаться с вами с жалобой или проблемой. Тикеты в службу поддержки клиентов в их профиле гарантируют, что вы последуете за ними.

2. Назначьте конкретных агентов каждому контакту.

CRM хранит контакты, чтобы вы могли с ними общаться. Вот почему в CRM вы можете назначать действия каждому из ваших контактов и следить за тем, чтобы ваши агенты отслеживали эти действия. Это может быть что угодно, от демонстрации вашего продукта до ответов на их вопросы о том, как работает ваш продукт.

Назначить действия контакту можно тремя способами:

1. Назначьте одного контакта своему агенту.
2. Раздайте всем своим агентам четное количество контактов.
3. Назначьте агенту уникальный контакт на основе уникальных критериев.

3. Создайте подробные профили организации.

CRM позволяет не только хранить информацию о контакте, но и хранить информацию обо всей организации, с которой связан контакт. Вот почему, помимо отображения того, какие из ваших контактов связаны с какой организацией, CRM показывает вам следующие данные об организации:

• Личная информация: это такая информация, как имя, адрес и адрес электронной почты. Кроме того, вы можете создавать настраиваемые поля для хранения дополнительной информации.
• Теги и примечания: вы можете использовать теги для дальнейшей идентификации контакта на основе их отношений с вами. А если вам нужно сохранить больше информации, вы можете ввести свои собственные заметки о них.
• Действия: просматривайте прошлые, настоящие и будущие действия со своим контактом.
• История общения: просмотрите историю личных сообщений и электронных писем, которые ваш контакт имел с вашей компанией.
• Билеты в службу поддержки клиентов: ваши клиенты могут связаться с вами с жалобой или проблемой. Тикеты в службу поддержки клиентов в их профиле гарантируют, что вы последуете за ними.

Как видите, данные организации идентичны данным, отображаемым в профиле клиента, поэтому мы разместили здесь точно такой же список.

4. Управляйте своими проектами

В CRM вы можете создать целый список дел, связанных с вашим бизнесом.

Вы можете назначить эти действия людям в своей команде и таким образом управлять всей своей компанией. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что помимо управления отношениями с клиентами, вы также можете управлять всем своим бизнесом.

5. Смотрите с высоты птичьего полета с помощью панели инструментов

В CRM есть так называемые «представления», которые представляют собой множество окон, расположенных на панели инструментов. Эта панель управления может показать вам любую информацию, которую вы хотите. Вот два примера:

1. Просмотр представлений на основе определенных критериев: вы можете создавать представления, которые показывают, сколько потенциальных клиентов у вас есть, сколько клиентов, сколько клиентов, которые потратили определенную сумму, список контактов на основе отрасли, организации, из которой они, и намного больше.
2. См. Просмотры на основе статуса активности: вы можете просматривать просмотры на основе назначенных вами действий. Это означает, что вы можете видеть, какие действия контактов завершены, какие отложены, какие заявки в службу поддержки не выполнены, а также другую информацию в зависимости от статуса активности.

6. Анализируйте результаты с помощью отчетов

В то время как панель инструментов показывает вам, что происходит в вашем бизнесе, отчеты показывают вам результаты, которые вы получили от всех действий, которые вы сделали. Это позволяет вам видеть такие вещи, как:

• Сколько действий успешно выполнил каждый продавец.
• Как выглядит ваша воронка продаж.
• Какова ваша ожидаемая выручка за месяц, год.
• Среднее время, затраченное агентами службы поддержки на решение проблемы.

… И другие результаты, которые вам, возможно, потребуется проанализировать, чтобы улучшить работу компании. Благодаря этому CRM позволяет вам увидеть общую картину вашего бизнеса и принимать быстрые долгосрочные (и краткосрочные) решения.

7. Создавайте потенциальных клиентов с помощью форм.

И последнее, но не менее важное: вы можете использовать собственный генератор форм вашей CRM или подключить его к службе форм, с помощью которой вы можете собирать заявки на поддержку, потенциальных клиентов и контакты в вашей CRM. С помощью форм вы можете быстро добавлять новую информацию в свою CRM, с помощью которой вы можете продолжать строить свою воронку продаж с новыми потенциальными клиентами и обслуживать своих клиентов, выполняя новые заявки в службу поддержки.

Электронный маркетинг или CRM: что выбрать?

С помощью этих 7 функций вы можете управлять многими аспектами своего бизнеса с помощью CRM, что невозможно с инструментом электронного маркетинга.

Это не значит, что инструмент электронного маркетинга бесполезен. Если все, что вам нужно сделать, это создать кампании по электронной почте и отправить их списку подписчиков для привлечения потенциальных клиентов и продаж вашего продукта, то электронный маркетинг подойдет.

Однако, если вы хотите наладить индивидуальные отношения со своими клиентами, обеспечить поддержку клиентов мирового класса и оптимизировать продажи и обслуживание клиентов вашей компании - и все это в дополнение к автоматизации ваших маркетинговых кампаний, - тогда выбор CRM - не лучший вариант. -брейнер.