O Twitter removeu seu formulário de verificação de perfil?

O Twitter tem sido o centro de muita controvérsia nos últimos anos. Eles tomaram muitas decisões questionáveis ​​em termos do que devem permitir, o que devem restringir e quem é banido. A verificação é apenas outra faceta do problema. Consulte qualquer artigo sobre os requisitos de verificação e você certamente encontrará exemplos de contas que não mereciam.

Então a eleição de 2016 aconteceu e tudo foi para o inferno. Contas de alto perfil estão twittando discurso de ódio enquanto verificadas. Nazistas – literais, nazistas reais, não rótulos hiperbólicos para pessoas enfadonhas – correm soltos. Contas de bots russos que afirmam ser cidadãos dos EUA twittam em apoio a uma causa política ou outra e, ao que tudo indica, o problema é muito mais profundo do que qualquer um descobriu até agora.

Problemas atuais

A verificação sempre foi um pouco de sorte, um pouco de magia e um pouco de ego inflado. Não é um sistema ruim, em geral, mas tudo o que geralmente ouvimos são os casos extremos. Ninguém reclama que Kanye West ou Bill Nye ou o Red Hot Chili Peppers são verificados. São apenas os casos marginais que causam um problema.

A intenção da verificação é fazer um indicador de que uma conta é a conta oficial representativa de uma pessoa ou organização. É isso! Isso é tudo! Todo o objetivo da verificação é garantir que, se você fizer uma busca por um político, uma banda ou um negócio, possa ter certeza de que a conta encontrada é o verdadeiro representante dessa entidade. Destina-se a impedir que os impostores façam phishing para obter informações do usuário ou usuários mal-intencionados que se passem por celebridades para difamar sua imagem.

O problema vem com a mistura de percepção pública e implementação.

A implementação da verificação sempre foi misteriosa. Veja o artigo que eu linkei acima; é um post completo sobre o que pode ou não afetar sua capacidade de ser verificado. Todas as regras, todas as limitações, todos os atributos de uma conta válida, são apenas esporadicamente aplicados. As contas que atendem a todos eles podem não ser verificadas e as contas verificadas podem não atender a todos eles.

Tudo se resume a uma linha; O objetivo do Twitter de verificar contas “notáveis”. Eu poderia provar a eles quem eu sou, que sou uma voz oficial dos meus negócios, mas não sou popular ou notável ou influente o suficiente para ser verificado.

O que isso significa é que a verificação não é mais simplesmente um indicador de que o usuário é quem afirma ser. Torna-se um endosso tácito. Quando uma conta precisa ser considerada notável, influente ou importante para ser verificada, alguém precisa ser o juiz. Quando o Twitter é o juiz, significa que a verificação se torna um endosso.

Mesmo isso seria bom, exceto que o Twitter verificou repetidamente contas que provavelmente não deveriam receber esse indicador adicional de importância. O que causou o clamor mais recente foi um homem chamado Jason Kessler. Se você não sabe quem é, bom para você.

Jason Kessler é um supremacista branco e organizador do comício nacionalista em Charlottesville que levou à morte de Heather Heyer. Jason também é um homem que twittou sobre a morte dela, chamando-a de “hora da vingança”.

Há um argumento a ser feito de que uma plataforma tão grande e tão onipresente quanto o Twitter deve ser muito cuidadosa para permitir um certo grau de liberdade de expressão. No entanto, há também um argumento válido a ser feito de que a liberdade de expressão só vai tão longe. Quando seu discurso glorifica a morte de uma pessoa inocente, incita violência contra mais pessoas inocentes e viola os direitos de classes inteiras de pessoas, não é mais um discurso protegido. Torna-se discurso de ódio, e não deve estar presente em uma plataforma de sucesso.

Quando o Twitter está verificando supremacistas brancos, e quando a verificação é vista como um endosso, é difícil racionalizar tais ações.

Tudo isso se soma ao recente esforço do Twitter para reprimir o discurso de ódio e o assédio que levou muitos usuários liberais/progressistas a abandonar a plataforma. Quem quer continuar usando uma rede social quando os usuários dessa rede rastreiam seu endereço, ligam para o telefone no meio da noite, ameaçam assassinar suas famílias e ações ainda mais grotescas?

Mesmo que você seja um defensor obstinado da liberdade de expressão, mesmo quando ela é de natureza odiosa, você não pode argumentar que alienar amplas faixas de sua base de usuários é um bom negócio. O Twitter tem vários motivos para reprimir o discurso de ódio, as pessoas que o publicam e as ações que afastam os usuários.

Kessler está longe de ser a primeira escolha questionável para verificação. Milo Yiannopoulos havia sido verificado antes de sua proibição por várias postagens odiosas e pedófilas, por exemplo. É simplesmente outro sintoma de um problema subjacente mais profundo.

Interrupções e soluções

Então, respondendo a pergunta do título, sim. O Twitter removeu temporariamente o formulário de verificação.

De acordo com este tweet, a verificação sempre foi feita para autenticar a identidade, não para endossar o discurso. Como a intenção original de verificação foi corrompida, em vez de tentar consertar um sistema quebrado, o Twitter está pausando enquanto analisa outras possibilidades.

O próprio Jack twittou aqui que eles reconhecem que a verificação está quebrada e que o sistema precisa ser alterado. Eventos recentes simplesmente empurraram a necessidade de mudança para o overdrive.

Ed Ho, gerente de produtos de consumo e engenharia do Twitter, também twittou que eles deveriam ter parado o processo atual mais cedo e que estão pausando o sistema para procurar algo novo.

E, claro, você sempre pode verificar a si mesmo. Este é o URL do formulário de verificação; se você clicar nele, tudo o que verá é um cara de desenho animado com um grande “volte em breve!” mensagem. Além disso, na seção da Central de Ajuda sobre verificação, o Twitter adicionou a linha “um selo verificado não implica em endosso do Twitter”.

O que a verificação precisa

Então, o que a verificação precisa para continuar existindo como um indicador visível em uma conta? Ed Ho fez a pergunta e aqui estão algumas das respostas típicas.

• A verificação precisa ser um processo muito mais transparente. Abri-lo por meio do formulário de verificação era um passo na direção certa, mas os requisitos de que uma conta fosse suficientemente “digno de nota” significavam que ela ainda era amplamente obtusa e arbitrária. Os requisitos de verificação devem, portanto, ser muito mais mecânicos.
• A verificação não deve ser tão visível. O problema atual com a verificação é que ela se torna um indicador de valor procurado, quando nunca foi pretendido. Um indicador mais sutil de autenticação é tudo o que seria necessário.
• A verificação precisa ser mais regulamentada e não usada como recompensa para certas pessoas ou removê-la como punição para outras. Em outras palavras; as vendas de anúncios não devem aumentar a probabilidade de uma conta ser verificada.

Uma solução potencial seria ter dois tipos de verificação. O primeiro tipo seria muito mais parecido com autenticação simples. O segundo seria mais parecido com o sistema de verificação atual, exceto usado como uma espécie de endosso de valor revisado por pares.

No entanto, existem problemas com todos esses sistemas potenciais. Por exemplo, se você vai exigir autenticação de identidade para uma conta, você precisa ter alguma forma de realmente verificar as informações que um usuário apresenta. O Google Analytics exige que você adicione um código ao seu site para verificar que você o possui, por exemplo. Como você faz isso com sua identidade pessoal? Você envia um ID do estado? E as pessoas fora dos Estados Unidos?

E quanto a contas de paródia intencionais e benignas? E as contas de bots com usos específicos, como esses? Eles não têm identidades vinculadas a eles, a menos que você permita que o criador verifique sua própria identidade, embora muitos criadores possam não querer vincular sua identidade a todos os projetos. Isso dificulta contas como @wint, que prosperaram por anos com o mistério de quem eram.

E o roubo de identidade? Você pode apostar que as contas de propaganda russa estariam perfeitamente dispostas a usar informações roubadas para registrar contas, se for possível.

Simplesmente não há uma boa maneira de fazer autenticação de identidade global de maneira razoável em um site como o Twitter. Talvez pudesse ter funcionado se eles o implementassem quando o site foi criado, mas neste momento, é tarde demais. Tentar exigir autenticação de identidade para todas as contas seria uma sentença de morte.

Agora, adicionar autenticação de identidade como um sinalizador opcional para contas semelhantes ao funcionamento da verificação agora seria bom. Ele ainda precisaria ser visível como o cheque azul, exceto que precisaria ser explicitamente divorciado da ideia de um endosso social.

Mudando de marcha para essa ideia de endosso social, vi algumas pessoas sugerirem a ideia de um sistema de voto democrático para dar verificação social, com o tipo de verificação do “ponto de vista endossado”. A desvantagem disso é múltipla; você tem problemas com bots para enganar o sistema, você tem problemas com pessoas promovendo pontos de vista que o site não quer endossar, e é claro que isso traz muitos problemas.

Você poderia, digamos, implementar um sistema em que os professores universitários possam endossar coletivamente uns aos outros para garantir a verificação para aqueles que desejam. Isso pode funcionar, até que você tenha um monte de pessoas endossando umas às outras em troca de favores sociais, ou políticas de escritório atrapalhando um líder legítimo em seu campo apenas porque eles não são socialmente adeptos.

Além de tudo isso, configurar e revisar esse tipo de sistema exigiria imensos recursos e verificações, o que é improvável que o Twitter queira lançar no problema. Você pode confiar razoavelmente no Twitter para usar o método de menor esforço que os tire da água quente até que a próxima crise apareça.

O que acontece depois?

Então a pergunta é: para onde vai a partir daqui? Aqui estão meus pensamentos.

Em primeiro lugar, acho que a verificação ficará em espera por um tempo. Celebridades importantes ou figuras públicas que se destacam ainda podem ser verificadas, mas o formulário de verificação pública não voltará ao formato anterior.

Há uma pequena chance de que o Twitter possa abandonar completamente a verificação. Eu não ficaria surpreso se as marcas de seleção azuis desaparecessem de todos da noite para o dia. Afinal, o problema não é um problema se ninguém o tiver em primeiro lugar, certo? O problema se torna a existência de contas de phishing e falsificação de identidade, que aumentariam se a verificação fosse removida. Não seria difícil copiar as informações de um perfil existente e postar alguns tweets sobre como a verificação foi removida, esta é a conta real agora, etc.

A próxima etapa provavelmente seria algum tipo de autenticação de identidade opcional. Se você quiser essa forma de verificação de autenticação, precisará fornecer uma prova de sua identidade ao Twitter para análise. Pode ser um ID do governo, pode ser uma verificação baseada em código para empresas semelhantes ao funcionamento do Google Analytics, quem sabe. Uma opção hilária seria vincular a uma conta verificada do Facebook, colocando o ônus no Facebook para verificar a identidade da conta, mas duvido que isso realmente aconteça.

É justo que o problema da verificação tenha começado com a autenticação de identidade e esteja terminando da mesma maneira.

Infelizmente, não espero grandes mudanças na verificação. O Twitter segue o caminho de menor resistência. Meu palpite é que eles implementarão regras de conduta novas e mais rígidas para verificação, manterão o formulário de verificação oculto e serão um pouco mais cuidadosos ao revisar quem eles realmente desejam verificar. Colocar um sistema totalmente novo pode acontecer, mas isso pode ser algo para 2019, não 2018.