Vale a pena crescer e manter várias contas no Twitter?

O Twitter não tem regras contra a criação e manutenção de várias contas. Na verdade, existem muitas razões legítimas para criar mais de uma conta. Primeiro, porém, vamos falar em termos gerais.

Sim e não

Existem algumas razões pelas quais você pode querer mais de uma conta, mas também existem algumas boas razões para não criá-las e algumas razões ruins para tentar criá-las. Vou orientá-lo em cenários de boas e más razões para querer várias contas, mas primeiro vamos falar sobre a mecânica de gerenciá-las.

Gerenciar várias contas é bastante simples, se você tiver as ferramentas certas para o trabalho. O TweetDeck é gratuito e fará isso por você, e há várias outras opções que cobri antes. O gerenciamento de várias contas não é um problema, a menos que você esteja tentando fazer com que uma horda de dezenas de contas faça a mesma coisa ao mesmo tempo. Esse é o tipo de ação de spam que fará o Twitter banir sua conta, e não é o que você deveria tentar fazer com eles de qualquer maneira.

Você tem algumas peculiaridades mecânicas. Por um lado, cada conta do Twitter precisa de seu próprio endereço de e-mail. Se uma conta for banida, você não pode simplesmente reutilizar esse endereço de e-mail, então você fica preso. É uma limitação que você pode precisar contornar.

Várias contas podem ser ótimas se todas tiverem propósitos ou perspectivas diferentes. É somente quando as contas se sobrepõem demais, têm uma semelhança muito grande ou são usadas para duplicar as ações de outras pessoas que elas se tornam problemáticas.

Também é preciso lembrar que investir no crescimento de mais de uma conta pode ser bastante caro , tanto em termos de publicidade quanto em tempo. Você pode gastar dinheiro para economizar tempo ou gastar tempo para economizar dinheiro, mas o investimento ainda está lá.

Portanto, embora possa haver bons benefícios em ter mais de uma conta, muitas vezes você descobrirá que um determinado cenário coloca uma delas em segundo plano e se concentra apenas no crescimento de uma conta. Vamos dar uma olhada nesses cenários agora.

Situação: Marca e contas pessoais

Nesta primeira situação, você é proprietário de uma empresa e deseja administrar uma conta no Twitter para sua empresa, mas também deseja ter sua própria conta pessoal. Ambos valem a pena crescer, mas por razões diferentes. A conta comercial pode atrair mais tráfego e mais clientes em potencial, além de lidar com contatos de clientes e problemas de serviço. Ele pode manter as pessoas notificadas sobre interrupções de serviço ou produtos esgotados. Enquanto isso, sua própria conta pessoal será mais pessoal, talvez mais política e mais sobre você como empresário ou CEO. É para construir conexões com influenciadores, para caçar seu próximo grande projeto e para retweetar conteúdo que seja interessante para você.

Existem alguns exemplos reais disso. Neil Patel tem sua própria conta no Twitter, além de contas para suas marcas, como QuickSprout e Crazy Egg. Curiosamente, a conta do Quicksprout no Twitter é pouco otimizada e pouco usada, então provavelmente foi decidido que não estava retornando o suficiente em seu investimento e foi deixado de lado.

Outro exemplo seria o bilionário maluco Elon Musk com sua conta pessoal, assim como contas de empresas dele como SpaceX e Tesla. Agora, alguém no nível de Elon Musk provavelmente raramente toca nas contas do Twitter de suas empresas. Ele quase certamente contrata alguém para gerenciá-los para ele, porque ele tem dinheiro mais do que suficiente de sobra para isso. Essa é uma opção que você também pode adotar, se não quiser ter uma mão direta em suas contas de marca.

Situação: Contas de marca e atendimento ao cliente

Um cenário muito mais comum é quando você tem duas contas, uma para sua própria marca e outra para o atendimento ao cliente da sua marca. Sua conta de marca principal recebe toda a atenção, todo o conteúdo e toda a ênfase no crescimento. De certa forma, é como ter uma conta principal.

A vantagem de uma conta de atendimento ao cliente dedicada é enorme. Por um lado, as pessoas saberão imediatamente que entrarão em contato com alguém de fato em seu departamento de atendimento ao cliente. Com uma conta de marca normal, uma solicitação de CS pode ir para um representante de mídia social sem conhecimento ou autoridade, e tudo o que o usuário recebe é uma carta de formulário solicitando que ele envie um tíquete de suporte. É impessoal e inútil.

Com uma conta de atendimento ao cliente dedicada, os usuários sentem que estão recebendo atenção especial e imediata, e estão. É apenas uma atenção “especial” que todos podem receber. O Xbox é uma dessas marcas, com sua conta principal, uma conta de suporte, uma conta para um representante específico da marca (Major Nelson) e até contas adicionais, como a conta de Phil Spencer, a conta Xbox UK e uma conta para seu programa de recompensas. Isso é mais excessivo do que você realmente precisa como qualquer outra coisa além de uma marca massiva. O Bank of America pode estar mais no nível apropriado, com sua conta corporativa principal e uma conta de ajuda. Eles não usam direito, mas é o conceito em ação.

Situação: Contas para várias marcas ou franquias

Esta é mais de duas situações reunidas em uma. Pense em Elon Musk novamente; as contas do Twitter para cada empresa que ele possui existem por um motivo e são todos bons investimentos. Em uma escala menor, como empreendedor, você pode ter apenas dois negócios, mas cada um pode se beneficiar de uma conta profissional.

As franquias são uma situação semelhante, mas diferente em alguns aspectos. Por um lado, você normalmente tem uma conta central para a marca como um todo, que provavelmente será verificada. Então você tem uma grande variedade de outras contas do Twitter para locais individuais. Quando um usuário chega até você com uma reclamação sobre sua marca, você pode perguntar a localização dele e encaminhá-lo para a conta específica para seus problemas.

Porém, essa situação é um pouco diferente, pois você provavelmente não estará gerenciando as contas individuais por conta própria. Mais provavelmente, você deixa para o proprietário da franquia lidar com sua própria presença na mídia social, apenas com um pacote de marca e um conjunto de ativos para a empresa de gestão escolhida usar. Ou você tem uma agência gerenciando sua ampla presença com contatos em cada franquia.

Em ambos os casos, certamente vale a pena criar contas para cada marca ou franquia local, mas ao mesmo tempo não é seu esforço pessoal como chefe de mídia social ou CEO fazer isso sozinho. As empresas pequenas o suficiente para que tudo isso caia no seu prato também são pequenas o suficiente para não precisarem de franquia, por exemplo.

Situação: Contas pessoais e Gimmick

Há muitas vezes em que o Twitter é usado para truques, piadas e contas temáticas – ou até bots – onde seu uso é perfeitamente legítimo e cultivá-los pode ser valioso. Muitas vezes, a conta gimmick é usada principalmente para uma piada divertida, não para ganhar dinheiro ou construir uma marca, então você tem menos investimento em publicidade ou crescimento. Muitas pessoas trazem paixão para esses tipos de projetos, e se eles crescerem o suficiente para se tornarem marcas por si mesmos, isso apenas beneficiará o proprietário original.

Dois exemplos disso são o Dog Rates e o Twitter Rocks and Minerals. Dog Rates é um Twitter pateta que adora cães e os classifica como excelentes, mesmo quando não são particularmente bons, ou mesmo quando nem são cães. A conta cresceu tanto que um Patreon ganha mais de US $ 1.000 por mês, vende mercadorias e tem um aplicativo. Também é administrado por esse cara, cuja conta pessoal não tenta construir uma marca ou ser nada mais do que uma conta pessoal.

Quanto a Rochas e Minerais, é um relato de paixão pela geologia e pelas várias rochas lindas encontradas ao redor do mundo e em seu interior. É relativamente novo, é relativamente pequeno e não tenta ser nada mais do que um projeto de paixão para seu proprietário. Seu dono é Geop, um geólogo e jogador de jogos para a internet. É, em certo sentido, uma combinação de marca e conta pessoal com um projeto de paixão ao lado. Funciona porque nenhum é excessivamente otimizado, então ambos são mais contas pessoais. O investimento é mínimo.

Situação: várias contas da mesma marca

Esta situação é surpreendentemente comum, mas também bastante perigosa . A ideia é fazer mais de uma conta para sua marca, sem o raciocínio necessário por trás disso. Se você não tem uma franquia, não tem uma conta CS, e tudo que você tem é uma conta de marca, você não deve fazer outra conta de marca básica. Não há razão para “salvar um nome” ou algo assim no Twitter.

Se você tem duas contas para a mesma marca, você semeia confusão entre seu público. Eles se perguntam qual é real e qual é falso. Essa situação geralmente ocorre quando alguém está tentando se passar por sua marca para selar as informações do usuário, para que os usuários fiquem céticos em relação à sua empresa e à sua presença nas mídias sociais. Mesmo que você assegure a eles que possui as duas contas, eles se perguntarão por quê, já que é uma duplicação desnecessária.

A lógica que eu vi é basicamente que “ eu tenho 1.000 seguidores na conta A, agora e se eu tiver 1.000 seguidores na conta B? Isso é como ter 2.000 seguidores! ” O problema é que talvez 700 desses seguidores saiam da conta A para ir para a B, ou são apenas as mesmas pessoas, ou não aparecem. A conta B não terá esses seguidores, então você fica com uma segunda conta “oficial” que está canibalizando sua conta principal.

Existem três maneiras de se recuperar dessa situação. A primeira é fechar a conta duplicada e comer a pequena perda. A segunda é conversar com o Twitter sobre de alguma forma fundir as duas contas, embora eles provavelmente apenas digam para você fechar a pior. A terceira é transformar uma das contas em uma conta dedicada de atendimento ao cliente ou conta spinoff, como nas situações acima.

Situação: Contas de Persona Falsas

Há uma linha tênue entre algo como Dog Rates e contas falsas, e geralmente se resume a como você as usa. Já vi pessoas fazerem contas que parecem pessoas normais, completas com agendamento ou usando ferramentas para postar ocasionalmente de uma maneira vagamente natural. Eles tentam usar essas contas para aumentar a contagem de seguidores de sua própria conta ou vender seguidores para outras contas, por meio de um site como o Fiverr.

Isso é totalmente contra os termos de serviço do Twitter , principalmente por causa das ações de spam que você está realizando com essas contas extras. O Twitter não se importa se você é quem afirma ser, desde que não esteja tentando obter verificação. Você pode usar o nome que quiser e fazer o que quiser com a conta. É só quando você começa a usar uma horda de contas, ou a vender seus seguidores, você vai acabar com o Twitter fechando-os. A razão é simplesmente por causa de quão explorador é.

Ao mesmo tempo, não é eficaz como estratégia. Se você está desenvolvendo uma conta no Twitter, deseja que os seguidores legítimos visitem seu site, se tornem clientes de sua marca ou qualquer que seja seu objetivo principal. Seguidores falsos não farão isso. Eles apenas diminuem sua porcentagem de usuários convertidos em suas análises e fazem com que todas as suas outras métricas pareçam ruins. Claro, você pode parecer mais popular para pessoas que encontram sua conta casualmente, mas isso provavelmente não terá um efeito tangível de uma forma ou de outra.

No final das contas, geralmente vale a pena ter duas ou três contas , se e somente se cada conta tiver uma finalidade definida. O retorno do investimento pode ser alto com causas restritas, e é apenas com a duplicação ou com ações de spam que eles começam a perder em relação ao esforço que você tem que fazer para crescer e mantê-los.