O Twitter é melhor que o Facebook para pequenas empresas?

Essa é uma pergunta comum, e vou abordar da perspectiva de ter orçamento exatamente suficiente em tempo e dinheiro para investir totalmente em uma dessas plataformas, mas não em ambas. Tanto o Facebook quanto o Twitter operam de maneiras diferentes e podem atrair pessoas diferentes.

Antes de começarmos, no entanto, quero apenas declarar que você realmente deveria estar usando os dois . Nenhum será estritamente melhor do que o outro; é tudo uma questão de indústria, de marca, de público, de participação e de utilização. Eles têm diferentes métodos de marketing e atingem diferentes tipos de usuários de maneiras diferentes, portanto, diferentes partes do seu público estão presentes em cada um. De certa forma, é quase como a diferença entre SEO e PPC; claro, você pode se dar bem com um ou outro, mas é sempre melhor usar os dois.

Estatísticas de utilização

O Facebook começou como uma plataforma de rede social para faculdades e se expandiu rapidamente para incluir amigos e familiares. Foi só mais tarde que celebridades, entidades, marcas e produtos individuais como filmes ganharam presença e puderam ser comercializados. O Twitter começou com total abertura, com apenas um foco móvel e o limite de caracteres restantes para restringir quem usava o site.

O Facebook é atualmente o líder em termos de escopo e escala. Enquanto o Twitter tem cerca de 300 milhões de usuários, o Facebook tem bem mais de um bilhão. O Facebook também abrange uma ampla gama de dados demográficos, incluindo a presença crescente de idosos. No entanto, o Facebook também está lentamente perdendo força entre os usuários mais jovens, que migraram para sites como o Twitter, mas também para novas mídias sociais ainda mais “modernas”, como Instagram e Snapchat. O Twitter também é mais popular entre latinos e negros. O movimento Black Lives Matter se enraizou e ganhou popularidade no Twitter.

Infelizmente, o Twitter também tem problemas com abuso desenfreado. O movimento GamerGate, os recentes rumores de supremacia branca e outras questões colocaram em foco sua falta de moderação. Eles estão melhorando, mas é um processo longo e lento, enquanto o Facebook tem opções de denúncia e punição muito mais robustas, incluindo a falta de anonimato em comparação com o Twitter.

Simplicidade e Complexidade

Twitter e Facebook são como dois lados de uma moeda, se um lado estivesse essencialmente em branco e o outro fosse uma escultura detalhada e intrincada.

O Twitter é uma plataforma relativamente simples. Você tem um feed principal do Twitter para cada usuário. Você segue as pessoas em um relacionamento unilateral. Você não precisa se preocupar com aplicativos na plataforma, solicitações de aplicativos, layouts diferentes, tipos de contas diferentes ou todo o resto. Você pode ser tão anônimo quanto desejar, conforme determinado pela quantidade de informações precisas que você adiciona à sua conta. Há benefícios em ser uma pessoa real – basta dar uma olhada nas últimas semanas de posts sobre verificação – mas não é necessário usar o site.

O Facebook, por outro lado, é um paraíso para a complexidade. Eles estão tentando se tornar um pilar central do uso da Internet em uma variedade de formas diferentes. A aquisição do Instagram deu a eles muito poder no espaço da imagem. Seus vídeos foram empurrados ao ponto de ser um rival para o YouTube. Sua transmissão ao vivo agora está integrada a várias plataformas, incluindo o serviço de jogos Battle.Net da Blizzard. Sua plataforma de aplicativos é bastante robusta e hospeda vários tipos diferentes de aplicativos utilitários, incluindo ferramentas, aplicativos de tarefas, vitrines e jogos. Seus feeds de notícias incluem postagens de familiares e amigos, postagens de negócios e muito mais. Seu mecanismo de tendências teve alguns problemas recentes, mas é um feed confiável para alguns eventos atuais. Eles até tentaram implementar um mecanismo de publicação para se tornar uma plataforma de blog focada em velocidade acima de tudo.

O Facebook também não permite muito anonimato no espaço pessoal. Eles permitem contas de pessoas falsas, no sentido de que, com mais de um bilhão de usuários, é simplesmente ineficiente policiar tudo. Quando uma conta se torna problemática, eles agem. Eles fazem isso em parte porque coletam uma imensa quantidade de dados pessoais sobre cada usuário em sua plataforma, mais do que qualquer outra pessoa, até mesmo o Google.

Multiplicidade

O Facebook tem problemas em fazer várias contas , mais ou menos. Eles têm algumas restrições, pois você só pode ter um perfil pessoal, mas pode ter quantas Páginas – para marcas, empresas, eventos, etc – desejar. O Twitter, por sua vez, facilita a criação de quantas contas você quiser para quantas finalidades você quiser. Você pode ter uma conta pessoal séria, uma conta pessoal casual, uma conta de marca, uma conta de atendimento ao cliente e uma conta paralela para compartilhar memes, e não há nada de errado com isso. Eles não estão vinculados além do fato de que você os possui, enquanto cada página do Facebook está vinculada a um perfil.

Atenção

O Facebook foi projetado para ser um centro de atenção. É feito para ser um dreno na hora. É focado em manter as pessoas lá, e manter as pessoas voltando. Os usuários do Facebook tendem a gastar bastante tempo no Facebook, e as postagens podem ser mais longas e detalhadas do que no Twitter.

O foco móvel do Twitter, seu limite de caracteres e sua personalidade se combinam para empurrá-lo na direção casual. É mais como um passo de elevador. Você tem alguns segundos para capturar a atenção, retratar o significado e compartilhar conteúdo. As pessoas podem navegar por centenas de postagens por hora com facilidade.

Filtrando

O Twitter é um feed relativamente não filtrado. Digo relativamente porque eles introduziram uma opção de feed filtrado, ativado por padrão, em algum momento do ano passado. Isso causou muito alvoroço por algumas semanas, depois foi esquecido. O feed do Twitter não é realmente filtrado, é apenas projetado para promover conteúdo oportuno em primeiro lugar, com valor em segundo lugar.

Enquanto isso, o Facebook filtra e classifica fortemente seu conteúdo. Uma empresa pode esperar atingir apenas cerca de 6% de seu público, na melhor das hipóteses, sem pagar por exposição adicional. Os usuários veem apenas cerca de 300 postagens por dia como usuários ativos, de uma média potencial de mais de 1.500 que eles poderiam ver se o feed do Facebook não fosse filtrado.

É claro que, devido a essa filtragem, ambos os sites têm números ideais de postagens por dia muito diferentes. As postagens do Facebook permanecem por um tempo. Eles demoram. Como tal, geralmente é considerado ideal se você postar apenas 1-2 vezes por dia, para não correr o risco de as postagens serem filtradas ou inundar seus seguidores.

Por outro lado, as postagens do Twitter são passageiras e temporárias. Claro, um usuário pode rolar para trás em seu feed para ver tudo o que você disse, mas é provável que não o faça, a menos que realmente goste de você. Alguém seguindo 100 pessoas, cada uma postando 5 vezes por dia, não vai percorrer 500 postagens todos os dias. Eles vão fazer algumas dezenas ou cem, depois esperar um pouco e monitorar o conteúdo novo que chega. Como consequência, as marcas são incentivadas a postar com mais frequência , para pegar as pessoas à medida que vão e vêm. Não há algoritmo sugerindo postagens mais antigas para os usuários quando eles se inscrevem, pelo menos não no mesmo nível do Facebook. Há a caixa “enquanto você estava fora”, mas isso mostra apenas meia dúzia de tweets.

Crescimento

O Facebook é uma plataforma com muito barulho e poucas opções de descoberta. Se você deseja avançar como negócio no site, precisa ter muitas opções externas para se promover para seu público. Isso, ou você precisa gastar dinheiro em anúncios do Facebook.

Não me entenda mal. Os anúncios do Facebook são alguns dos anúncios mais robustos e eficazes que você pode comprar em qualquer lugar online. As imensas quantidades de informações pessoais que o Facebook coleta podem ser usadas como fatores de direcionamento para esses anúncios, permitindo que você alcance e se conecte com as pessoas específicas que deseja alcançar, quer elas sigam você ou não.

Por outro lado, os anúncios do Twitter são relativamente básicos , mas o Twitter organicamente tem muito mais descobertas. Há perfis sugeridos, há retuítes, sim, mas o Facebook também os tem. A ênfase principal está nas hashtags, em torno das quais o Twitter é organizado. As pessoas estão acostumadas a clicar em hashtags e explorar o conteúdo que encontram, ao contrário do Facebook, onde a pesquisa é usada muito mais como um mecanismo de busca com um objetivo definido em mente.

O Twitter é melhor para crescimento orgânico com um orçamento pequeno para complementá-lo, mas esse crescimento leva a apenas uma quantidade mínima de engajamento. Tudo foi projetado para direcionar as pessoas para a próxima etapa, normalmente navegando diretamente em seu site.

Enquanto isso, o Facebook promove um envolvimento mais profundo no próprio site, com a opção de encaminhar as pessoas ao seu site. Por outro lado, se você quiser crescer, terá que investir dinheiro nisso.

Propósito

O Facebook é ótimo para criar um canal centralizado. Tudo acontece no Facebook ou em um site ao qual sua conta do Facebook está vinculada. Se alguém se aproximar de você com uma reclamação de atendimento ao cliente no Facebook, você lida com isso em mensagens privadas ou os encaminha para o formulário de CS em seu site. As pessoas se envolvem com você ou acessam seu site para se envolver com você lá. Mais cedo ou mais tarde, porém, o ideal é que tudo volte ao Facebook.

O Twitter permite diferentes propósitos. Você pode centralizar sua conta em torno do engajamento. Você pode transformar sua conta em um mecanismo de conteúdo com curadoria, compartilhando conteúdo do setor para consolidar sua marca como uma que está ciente do que está acontecendo no mundo. Você pode se transformar em uma conta de notícias, compartilhando o que há de novo em seu setor. Você pode alcançar e se conectar principalmente com outros proprietários de empresas e suas marcas, tornando-o ótimo para B2B, muito mais do que o Facebook. Você pode ter uma conta dedicada ao atendimento ao cliente e, de fato, o Twitter é um dos melhores lugares para CS na web.

O conteúdo de vídeo é um microcosmo perfeito disso. Os vídeos do Facebook são longos ou até infinitos, se você considerar um fluxo de vida infinito enquanto ele continuar. Os vídeos postados podem ser muito longos e geralmente têm de 3 a 15 minutos de duração. Por outro lado, os vídeos do Twitter são Vines, que terminam em 6 segundos. É feito com velocidade e breve reconhecimento em mente. Os contadores de histórias do Vine obtêm uma quantidade incrível de engajamento, mas ainda são pouco mais do que gifs animados modernos com áudio. O Twitter tem o Periscope para transmissão ao vivo, mas francamente é muito menos usado do que vídeos mais longos no Facebook, ou streaming através de outro serviço como Hitbox ou Twitch, ou até mesmo o próprio YouTube.

O sumário

Para resumir, vejamos os traços gerais . O Facebook tem um alcance orgânico menor que o Twitter, mas tem um público potencial muito maior, de modo que, se você construir uma base suficiente, poderá alcançar muito mais pessoas, mesmo com uma taxa menor. No entanto, tendo audiências do mesmo tamanho, o Twitter tem a vantagem em termos de alcance.

O Facebook é melhor para engajamento prolongado , mas você realmente precisa trabalhar para conseguir e manter esse engajamento. O Twitter é uma plataforma muito mais causal, fácil de ir e vir, com algumas postagens altas e outras baixas. Seja qual for o caminho dos comentários, o Facebook provavelmente estimulará mais conversas que as pessoas voltarão mais tarde. As conversas no Twitter são um flash na panela, acontecendo rapidamente e desaparecendo com a mesma rapidez.

O Twitter tem a demografia móvel e jovem mais ativa, embora o Facebook esteja crescendo em engajamento móvel. O Facebook é o melhor para idosos , se o seu negócio se concentrar principalmente em seus dados demográficos.

Então, qual é o melhor para o seu pequeno negócio? Depende. Se você está procurando espectadores mais velhos, se deseja um envolvimento mais longo e se não precisa de um fluxo secundário para atendimento ao cliente, o Facebook é sua plataforma. Também é ideal se você tiver dinheiro para gastar em anúncios. Enquanto isso, o Twitter é melhor para aumentar a presença inicial, principalmente entre usuários mais móveis e ativos e usuários mais jovens. Por outro lado, pagar por anúncios não vai te dar o mesmo retorno do investimento, nem você tem tantos dados de segmentação para trabalhar.

Qual você acha que é melhor para o seu negócio?