15 exemplos de e-mail de carrinho abandonado para turbinar suas vendas

De acordo com o Baymard Institute, 69,8% dos carrinhos de compras online são abandonados antes que o cliente conclua a venda.

Isso significa que você está perdendo quase dois terços de sua receita potencial, dois terços dos clientes e dois terços do crescimento do seu negócio.

Tipo, uau…

Isso é um monte de moolah sendo deixado para trás.

Então, o que você pode fazer sobre isso?

Este artigo vai oferecer uma solução na forma de e-mails de abandono de carrinho . Por quê?

Porque não apenas esses tipos de e-mails têm uma taxa de compra cerca de 19% maior do que as campanhas de e-mail promocionais, mas o envio de um segundo e-mail como parte de sua sequência de e-mail de abandono de carrinho mostra 54% em cima disso.

Isso soa muito melhor do que perder dois terços de suas vendas, certo?

Aqui está o que abordaremos hoje:

• O que é um e-mail de carrinho abandonado?
• Por que as pessoas abandonam seus carrinhos? (E por que é completamente normal)
• 15 exemplos de e-mails de abandono de carrinho de compras para inspirar você
• Dicas de e-mail de carrinho abandonado para o sucesso
• Um modelo básico de e-mail de carrinho abandonado para ajudar você a começar
• Como criar uma sequência dinâmica de e-mail de carrinho de compras abandonado
• Perguntas frequentes sobre e-mail de carrinho abandonado

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail ou sequência de e-mails enviados para reengajar os compradores que adicionaram produtos ao carrinho, mas saíram sem fazer uma compra.

Normalmente, um e-mail de carrinho abandonado apresenta o nome do produto, imagem, preço e um CTA claro com um link para seu site para concluir a compra. Esses e-mails podem ser acionados para serem enviados automaticamente por meio de uma sequência de automação de marketing.

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Por que as pessoas abandonam seus carrinhos? (E por que é completamente normal)

É verdade que grande parte das pessoas abandonou seus carrinhos.

O que é bom notar é que isso geralmente faz parte da experiência deles com você e tende a ser uma prática regular até mesmo para clientes com alto AOV.

Caso em questão, quantas vezes você adicionou ao seu carrinho da Amazon apenas para deixá-lo lá por uma semana antes de decidir o que fazer a respeito? (Não, não estou falando por experiência pessoal nem nada...).

Você provavelmente faz algo assim o tempo todo.

E considerando que a taxa média de carrinho abandonado em todos os setores é de cerca de 75%, fica claro que isso é feito principalmente pelos hábitos de navegação do consumidor, e não por um ódio total ao seu processo de checkout.

Obviamente, qualquer aumento na taxa de abandono é algo a ser levado a sério e monitorado regularmente, mas lembre-se de que as pessoas que saem do carrinho antes de finalizar a compra é uma parte normal da experiência de compra online.

Tipo, vitrines, por assim dizer.

Mas não se preocupe.

Existem maneiras de recuperá-los e tudo começa com um e-mail de carrinho abandonado acionado.

Para ajudá-lo a começar, aqui está um modelo simples que você pode usar para seus e-mails de marketing de comércio eletrônico.

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15 melhores exemplos de modelos de e-mail abandonados de carrinho de compras

Adoramos e-mails. É uma espécie de nosso pão com manteiga aqui em Sendlane.

Abaixo estão alguns dos melhores exemplos que encontramos para e-mails de carrinho abandonado.

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1. Faça um elogio

O que amamos neste e-mail

Essa manchete! “Você tem muito bom gosto.” (*socorro*)

São apenas algumas palavras destinadas a fazer as pessoas se sentirem bem com seus gostos e escolhas.

Everlane inclui a foto do produto e o CTA, “Take another look” também é um toque legal para manter as pessoas se movendo em uma única direção:

De volta ao carrinho – e espero que, pelo checkout.

O que você pode tirar deste e-mail

Não tenha medo de schmooze seu cliente um pouco.

O nível extra de simpatia adiciona personalidade à sua marca e pode ajudar a torná-lo mais agradável. Além disso, quando você está fazendo as pessoas se sentirem bem com suas escolhas e gostos, pode tornar muito mais fácil para elas confiarem em você e, finalmente, comprarem de você.

2. Ofereça um desconto

O que amamos neste e-mail

Embora o Thrive tenha três CTAs aqui, eles estão em ótimas colocações:

Acima da dobra, abaixo da imagem e próximo à parte inferior com um CTA diferente.

O que é ótimo no último botão de CTA é que ele oferece um desconto – o que é um excelente incentivo para quem está em cima do muro. Logo acima desse botão está um pouco de texto, que mostra como o dinheiro é desperdiçado quando as pessoas se esquecem de usar cupons que poderiam ter dado “descontos ainda maiores”.

Isso meio que faz você pensar: “Ah, sim, isso é verdade. Vamos economizar algum dinheiro, já que vou comprá-lo em breve de qualquer maneira.” Então eles clicam e convertem, presumivelmente.

É sutil, mas é por isso que é ótimo.

O que você pode tirar deste e-mail

Você pode aproveitar os imóveis de primeira em seus e-mails para o CTA. E não tenha medo de mudar a cópia nos botões. Você pode achar que um botão converte melhor do que os outros também.

Por fim, decida se deseja oferecer um desconto.

Nem sempre é o ideal, mas se converter mais pessoas e você proporcionar a elas uma ótima experiência, valerá a pena a longo prazo.

3. Seja sincero, mas divertido

O que amamos neste e-mail

Este e-mail da Glossier é curto, mas é divertido, graças à cópia que eles usaram. O e-mail faz a pergunta boba: “Se você adicionar coisas a uma sacola de compras on-line, mas estiver por perto para conferir…

Em seguida, segue com: “Não. Mas isso aciona esse e-mail.”

É corajoso e nem um pouco rude.

A foto também está bem posicionada porque a garota na foto está com os olhos voltados para cima, o que naturalmente atrai seus olhos para a cópia.

O que você pode tirar deste e-mail

Você pode se divertir com sua cópia de e-mail de abandono de carrinho. Não há muitas palavras neste e-mail da Glossier, mas não precisa haver. O objetivo do e-mail é levar as pessoas de volta ao carrinho, e esse e-mail atende a esse objetivo.

Você também pode adicionar um pouco de personalidade aos seus e-mails. Se suas imagens podem fazer um pouco do trabalho pesado, deixe-as fazer um pouco da venda ou cutucada para você.

4. Permita que eles conversem com alguém na vida real

O que amamos neste e-mail

Este e-mail de Ghurka marca as caixas em todos os lugares certos.

Tem personalização com o nome da pessoa, usa o copy para dar um pouco de urgência, usa uma imagem do item deixado no carrinho, e tem um CTA simples e colorido.

Você notará que o produto em si é um produto de alta qualidade com um preço alto. E, como você pode imaginar, esse preço provavelmente causa alguma hesitação em comprar.

Para combater essa resistência, eles ofereceram ao contato a chance de ligar e falar com uma pessoa real para conversar sobre sua potencial compra.

O que você pode tirar deste e-mail

Embora você não possa oferecer a chance de falar por telefone com suas compras, pode haver áreas que você pode colocar em seus e-mails que dão aos seus contatos de e-mail a oportunidade de usar um chatbot para tirar dúvidas ou conversar com um representante de suporte.

Nem sempre é uma opção, mas pode valer a pena fazer o teste para ver se isso melhora suas vendas e receita, especialmente durante a alta temporada de festas.

5. Mostre a eles o que mais você tem a oferecer

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O que amamos neste e-mail

Às vezes, a coisa que você adicionou ao seu carrinho, mas deixou lá, não é a coisa que você acabará comprando. Eu não posso te dizer quantas vezes eu adicionei vários sapatos e calças de ioga ao meu carrinho Nike apenas para comprar algo totalmente diferente.

Bem, este e-mail de Loeffler parece saber que nós, humanos, podemos ser um pouco inconstantes assim, e é por isso que é um belo exemplo do que você pode fazer com e-mails de abandono de carrinho.

A cópia fala sobre como ainda há algo no carrinho, mas abaixo disso, mostra as outras opções disponíveis para compra (Novidades, Escolhas da Equipe, etc.). Isso dá às pessoas a chance de voltar à loja e dar outra olhada ao redor.

Embora eles não acabem comprando exatamente o que deixaram no carrinho, isso os traz de volta e os faz pensar em você.

E eles podem até acabar comprando outra coisa – que é o que estamos buscando de qualquer maneira.

O que você pode tirar deste e-mail

Dar às pessoas a chance de ver o que mais você oferece em sua loja é uma ótima maneira de fazer com que as pessoas cliquem e voltem para sua loja online.

Embora possa não ser a melhor ideia adicionar esse tipo de formato de e-mail como seu primeiro e-mail, você pode adicionar algo assim em sua sequência que pode trazer cliques e ajudar as pessoas ao longo de sua jornada com você.

6. Seja você mesmo sem remorso

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O que amamos neste e-mail

A cópia de Chubbies neste exemplo é diferente de tudo que encontramos. Mas a voz e o tom únicos funcionam para uma marca que aspira ser diferente dos outros fabricantes de calções de banho no mercado.

Você pode não ver bem neste e-mail, mas o texto de visualização na parte superior esquerda do e-mail é excelente! Ele fala direito tanto para o leitor quanto para o escritor “esquecido também” ao fazer o check-out.

Ele joga com a “facilidade” de voltar ao carrinho, mas usando palavras como “grátis”, “teletransporte” e assim por diante. É ousado e diferente do e-mail comum, por isso está na nossa lista.

O que você pode tirar deste e-mail

Sendo autêntico, sem desculpas, você pode ter tido problemas quando criança, mas as pessoas gostam de marcas autênticas e relacionáveis.

Pode parecer mais seguro permanecer na sua faixa e fazer o que os outros fazem quando se trata de cópia de e-mail, mas não tenha medo de tomar liberdades e oferecer o eu mais autêntico da sua marca ao seu público.

7. Ofereça seu lado brincalhão

O que amamos neste e-mail

Provavelmente sou uma das poucas pessoas (e tenho certeza de que estou me namorando para admitir isso) que leu essa manchete e automaticamente se viu cantando a música à qual essa letra pertence.

Mas isso não é nem aqui nem lá.

O que é ótimo neste e-mail, além de ser curto, é seu tom lúdico. E para uma marca chamada Nasty Gal, é natural esperar uma cópia ousada e animada.

Esta cópia aparece; você não pode deixar de se sentir atraído pelas palavras, e isso é incrível! O formato é um pouco diferente dos outros que vimos. É apenas uma fonte grande e alguns CTAs clicáveis, mas funciona para eles e pode funcionar para você também.

O que você pode tirar deste e-mail

A brincadeira faz parte do ser humano. Seu público também tem esse lado, então geralmente há espaço para usar um tom mais pessoal de tempos em tempos.

Há uma linha tênue aqui que pode causar alguma resistência em você e no final de sua equipe enquanto você tenta não ser tão brincalhão a ponto de ser impetuoso na ponta dos pés.

Minha regra geral é, se você pode confortavelmente dizer isso para uma criança de 9 anos e ela rir em vez de fugir chorando, você provavelmente não está cruzando a linha aqui.

8. Fique completamente nu (sim, você leu certo)

O que amamos neste e-mail

A maioria das pessoas pensa em e-mails de carrinho abandonados e pensa neles cheios de grandes botões de CTA, fotos e imagens de produtos. Mas este e-mail do ThirdLove quebra todas as regras.

Não há botões, cores de marca ou imagens.

Não.

É apenas um e-mail simplificado com apenas palavras – algumas das quais são simplesmente vinculadas para atuar como CTAs. Parece tão simples, mas você ficaria surpreso com o quão bem esses tipos de e-mail podem converter para marcas.

Muitos redatores de comércio eletrônico de e-mail elogiam o poder desse formato de e-mail para gerar conversões.

O que você pode tirar deste e-mail

Se você puder reservar um tempo para planejar nossos recursos visuais e escrever uma cópia para todos os seus outros e-mails, montar esse tipo de e-mail deve ser um passeio no parque.

Sinta-se à vontade para oferecer um desconto. Vender perspectivas de produtos. Escreva como um e-mail para um novo conhecido. E então veja o que acontece.

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Dicas de e-mail de carrinho abandonado para o sucesso

Para melhores resultados, recomendamos que você envie uma sequência de pelo menos três emails de carrinho abandonado. Certifique-se de incluir mensagens personalizadas, recomendações de produtos (com fotos) e um grande botão de CTA que leva os compradores de volta ao carrinho.

Se você usa uma ferramenta como o Sendlane, pode usar o bloco dinâmico de carrinho abandonado em nosso construtor de e-mail! O bloco dinâmico de carrinho abandonado puxa automaticamente o nome, a imagem e o preço do produto abandonado.

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Um modelo básico de e-mail de carrinho abandonado para ajudá-lo a começar

Há mais de uma maneira de juntar seus e-mails de carrinho abandonado e, se você estiver fazendo isso corretamente, você deve ter alguns em uma sequência automatizada para obter o melhor retorno possível.

Com isso dito, aqui está como escrever um email de carrinho abandonado e um modelo fácil de seguir:

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Antes do e-mail:

Certifique-se de que o remetente “de” tenha um nome fácil de reconhecer (sem endereços de e-mail [protegidos por e-mail] aqui)

Use a linha de assunto para chamar a atenção; teste emojis aqui também

Use o texto de visualização para mencionar que eles têm algo no carrinho

No e-mail:

Seu formato de e-mail pode mudar para cada e-mail em sua sequência. Portanto, um pode ter mais imagens pesadas, enquanto outro pode ser apenas cópia.

Mais tarde, veremos exemplos de e-mail para dar ideias de conteúdo e formato, mas, de modo geral, e-mails de carrinho abandonado são uma combinação dos itens abaixo:

Use alguma cópia de introdução para mencionar itens em seu carrinho

Tenha um CTA que os leve de volta ao carrinho

Coloque imagens no e-mail do que ainda está no carrinho (opcional)

Ofereça um desconto para conseguir a venda (opcional)

Inclua depoimentos, avaliações de clientes ou outros tipos de prova social (opcional)

Após o e-mail:

Você deve ter alguns e-mails em sua sequência que se baseiam no primeiro. Pode parecer um pouco mais ou menos assim:

E-mail 1: Ei, seu carrinho está sentindo sua falta.

E-mail 2: Os itens do seu carrinho estão se esgotando rapidamente!

E-mail 3: Ainda interessado? (desconto dentro)

Essa é a ideia básica, mas entraremos em mais detalhes sobre isso um pouco mais tarde.

Como projetar e criar uma sequência dinâmica de e-mail de carrinho de compras abandonado

Cobrimos alguns ótimos exemplos de e-mail de recuperação de carrinho, mas esse é apenas o resultado final. E quanto ao lado técnico de configurar e automatizar uma sequência de carrinho abandonada?

É isso que abordaremos e orientaremos você sobre como usar nossa plataforma para fazer isso.

Criar uma nova automação é fácil. Você pode acompanhar o passo a passo aqui.

Com a nova automação configurada, clique em adicionar gatilho, clique na integração da sua loja no menu pop-up. Escolheremos nossa integração Shopify para nosso exemplo, mas também há integrações WooCommerce e Miva disponíveis.

Role para baixo e escolha o gatilho “Customer Abandoned Checkout”.

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Nas novas opções do menu pop-out:

• Selecione sua loja
• Defina o limite por contato como Uma vez por dia
• Definir considerar abandonado após 1 hora

Depois disso, clique no botão + para adicionar seu primeiro email à sua sequência. Você faz isso escolhendo:

• Clicando em Enviar Mensagem
• Clique em Enviar e-mail
• Clique em Criar novo e-mail
  

Em seguida, dê um nome a esse e-mail e selecione o perfil do remetente correto. Por fim, dê ao seu e-mail uma linha de assunto, um texto de pré-cabeçalho e crie o conteúdo do e-mail.

No final desse processo, seu novo funil ficará mais ou menos assim.

Tudo isso é apenas um ponto de partida. Você pode e provavelmente deve adicionar mais mensagens à sua sequência.

Você pode fazer isso clicando no botão + e siga as instruções para configurar seus e-mails de acompanhamento no fluxo de trabalho do carrinho abandonado.

‍Quando enviar e-mails de carrinho abandonado

Se você está se perguntando como cronometrar o fluxo do seu e-mail, aqui está um exemplo da sequência de tempo do nosso e-book:

//[inject:ad-ebook-abandoned-cart]

Neste exemplo, você verá que há cinco emails na sequência, com cada email enviado em um intervalo diferente:

• 30 min - 24 horas após o carrinho ser abandonado
• 2 dias após o carrinho ser abandonado
• 4 dias após o carrinho ser abandonado
• 5 dias após o carrinho ser abandonado
• 7-10 dias após o carrinho ser abandonado
  

Novamente, este é apenas um exemplo, mas dá uma ideia de quantos e-mails você poderia ter em seu fluxo de trabalho de recuperação de carrinho e quando enviá-los.

Cobrimos muito hoje, mas uma coisa a tirar de tudo isso é que criar sua sequência de e-mail e recuperar vendas perdidas está tudo ao seu alcance.

Esperamos que esses exemplos sirvam de inspiração para o seu funil! Pronto para entrar e começar a criar seus e-mails?

Perguntas frequentes sobre e-mail de carrinho abandonado

Os emails de carrinho abandonado são eficazes?

‍ Sim ! E-mails de carrinho abandonados aumentam as taxas de conversão em até 35%.

É fácil enviar e-mails de carrinho abandonado?

‍ Sim , configurar seu primeiro e-mail de carrinho abandonado é um processo simples.

O que precisa ser incluído em um e-mail de carrinho abandonado?

‍ Recomendamos incluir o nome do produto, preço e imagem junto com um CTA claro com um link para finalizar a compra.

Como posso começar a enviar e-mails de carrinho abandonado?

‍ Use as dicas deste artigo junto com este guia de nossa base de conhecimento para configurar seu primeiro fluxo de abandono de carrinho.

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