O novo Sendlane SMS/MMS Marketing (+ 8 Melhores Práticas)

O e-mail ainda é um dos canais mais eficazes para os profissionais de marketing de comércio eletrônico se envolverem com os clientes, gerar mais tráfego e aumentar as vendas.

Mas aqui está a coisa - o e-mail é apenas uma parte do quebra-cabeça!

Há outro canal que você pode estar negligenciando total (ou parcialmente): SMS.

Considere isto:

Existem mais de 4,1 bilhões de usuários globalmente que usam e-mail.

Mas…

Existem mais de 7 bilhões de usuários em todo o mundo que possuem um dispositivo móvel !

Imagine a receita potencial que você está perdendo se não estiver alcançando nenhum desses 3 bilhões de usuários que estão andando por aí com um telefone celular, mas (por algum motivo) não estão usando e-mail!

Independentemente do que você está vendendo, o marketing por SMS deve ser parte integrante da sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Neste post, vamos te ajudar a aprender tudo sobre SMS marketing e porque ainda é uma das estratégias de marketing mais relevantes em 2022.

Melhor ainda, compartilharemos algumas das principais práticas recomendadas de marketing por SMS para ajudá-lo a turbinar suas vendas e receita de comércio eletrônico!

Vamos começar.

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8 Benefícios do Marketing SMS/MMS

Se bem feito, o SMS marketing pode trazer resultados incríveis para o seu negócio. Aqui estão algumas razões pelas quais você precisa começar a incorporar o SMS em suas estratégias de marketing.

• Altas taxas de engajamento: as mensagens de texto não apenas têm uma das maiores taxas de abertura, mas seus clientes também estão dispostos a se envolver com esses textos. Um estudo descobriu que quase 80% dos consumidores estão interessados ​​em assinar textos, mas nem todas as empresas oferecem isso ainda.
• Custo-benefício: o marketing por SMS é mais barato do que a maioria dos outros canais e, com suas taxas de engajamento de classe mundial, oferece um dos maiores ROIs. Agora imagine a mágica que aconteceria quando você combinasse isso com e-mail marketing!
• Compatível com dispositivos móveis: você sabia que quase 73% de todas as vendas de comércio eletrônico acontecem em dispositivos móveis? O comércio móvel é mais importante do que nunca em 2022. E que melhor maneira de alcançar seus clientes em trânsito do que por meio de uma boa e velha mensagem de texto?
• Parece pessoal: seus clientes recebem toneladas de e-mails promocionais de marcas todos os dias. Mas mensagens de texto de marca? Esses ainda são raros. É por isso que eles também se sentem mais pessoais e ajudam você a se destacar de seus concorrentes.
• Entrega instantânea: Ao contrário da maioria dos outros canais de marketing online, seus clientes não precisam estar conectados à internet para receber mensagens de texto. Não importa se eles estão na estrada ou simplesmente não estão com vontade de checar seus e-mails – contanto que eles tenham seu telefone com eles, eles provavelmente receberão sua mensagem instantaneamente.
• Alcance mais amplo: cerca de 3 bilhões de pessoas no mundo possuem um telefone celular, mas não usam e-mail. Ao combinar o marketing por e-mail com o marketing por SMS, você pode atingir um público mais amplo e potencialmente disparar suas vendas.
• Suporta outros canais de marketing: O mais legal do SMS marketing é que ele funciona melhor quando combinado com outras estratégias e canais. Por exemplo, você pode lembrar os clientes de verificar seus e-mails para uma surpresa agradável (desconto, talvez?)
• Fácil opt-ins (e opt-outs): Não é apenas que os clientes querem se inscrever para suas mensagens de texto (o que eles fazem!) Também é muito fácil para eles fazê-lo. Tudo o que eles precisam fazer é enviar uma palavra-chave para um número e entrar. Eles também podem se inscrever em sua lista de SMS enquanto fazem uma compra em sua loja ou se inscrevem em seu boletim informativo por e-mail, desde que você tenha um campo em seu formulário que coleta seu número de telefone.

Existem muitos outros benefícios, mas você já entendeu: os profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam entrar no trem de marketing por SMS o mais rápido possível.

Agora que cobrimos isso, vamos falar sobre como o SMS funciona no Sendlane e os vários recursos que você pode aproveitar para maximizar suas vendas de comércio eletrônico.

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Apresentando o SMS/MMS Marketing da Sendlane!

Diga olá ao seu novo casal poderoso de comércio eletrônico - Sendlane SMS/MMS Marketing . Nossos novos recursos permitem que as marcas de comércio eletrônico forneçam outra camada de comunicação para seus clientes além das campanhas e automações de e-mail existentes.

A melhor parte? Você pode fazer tudo isso em um único painel centralizado!

Melhor ainda, os recursos de SMS do Sendlane são 100% baseados no uso. Isso significa que você só paga pelo que usar! Sua linha gratuita é gratuita e seus créditos não expiram. Agora vamos mergulhar!

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Como aumentar o engajamento e as conversões com Sendlane SMS/MMS

Alcance todo o seu público com SMS/MMS em Campanhas:

Você pode enviar SMS para um público em massa como um e-mail de explosão em massa (ou Campanhas no Sendlane). Aproveite segmentos multivariáveis ​​para personalizar seus textos dentro de sua conta Sendlane.

Envie a mensagem certa na hora certa com SMS/MMS em Automações:

Faça seu e-mail e SMS funcionarem em conjunto. Insira mensagens SMS em seus funis de automação novos e existentes para redirecionar os compradores de carrinho abandonados, recomendar ou lançar novos produtos e acompanhar o pós-compra.

Aproveite os novos recursos dentro das Automações:

Envie mensagens de texto envolventes que seus contatos desejarão abrir incluindo GIFS e emojis. Além disso, mantenha o controle de seus links com rastreamento automático e encurtamento de links!

Nunca deixe um cliente em leitura com a resposta bidirecional:

O Sendlane agora possui um Centro de Resposta Bidirecional para que você possa responder às mensagens recebidas e manter um registro do histórico. Mantenha conversas significativas com os clientes, responda a perguntas e construa relacionamentos lucrativos - tudo por meio de texto!

Tome decisões baseadas em dados com relatórios em tempo real:

Assim como com nossos relatórios de campanha de e-mail, você pode acessar um conjunto semelhante de dados para analisar o desempenho de suas campanhas de SMS. Obtenha uma visão de 360 ​​graus do seu desempenho de SMS e e-mail dentro do seu Dashboard.

8 práticas recomendadas de marketing de SMS/MMS para comércio eletrônico

Quando executado corretamente, o marketing por SMS pode ser uma das melhores coisas que você faz para o seu negócio de comércio eletrônico.

O problema é que nem todas as marcas acertam.

Se você não quiser correr o risco de enviar spam para seus clientes em um novo canal, aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a manter o controle do seu jogo de marketing por SMS desde o primeiro dia:

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1. Obtenha permissão

Em primeiro lugar, obter permissão! Você precisará que seus assinantes optem por receber seus textos antes de começar a enviar. Se você coletar números de telefone durante a finalização da compra, adicione uma caixa de seleção em algum lugar que permita que os clientes optem por receber alertas por SMS e mensagens de marketing.

Também é útil comunicar o que os clientes podem esperar de suas mensagens de texto desde o início. Você vai enviar descontos? Alertas de novos produtos? Anúncios de venda? Deixe eles saberem!

Recomendamos enviar um formulário de inscrição por e-mail para obter o consentimento dos compradores já inscritos na sua lista de e-mail. Aqui está um exemplo do e-mail que você pode enviar. Com a tag VAR_SMS_JOIN dentro do Sendlane, seus contatos receberão um link de ingresso personalizado quando clicarem.

2. Tenha um propósito por trás de cada mensagem

Não basta enviar mensagens de texto por causa disso. Assim como em qualquer outra estratégia de marketing, o marketing por SMS funciona melhor quando você tem metas e objetivos claros em mente.

Cada mensagem de texto que você envia deve ter um propósito específico por trás dela. Pense em qual ação você quer que as pessoas tomem depois de ler sua mensagem.

Você quer que eles acessem uma página de produto específica? Procurar sua nova coleção de chapéus? Ou você gostaria que eles verificassem seus e-mails para que possam se beneficiar de um desconto sensível ao tempo?

Quando você tem um propósito em mente, você poderá escrever um texto melhor, adicionar CTAs mais atraentes e manter as coisas claras e concisas. Você também poderá acompanhar o desempenho de suas campanhas de SMS para ver se elas o ajudaram a atingir seus objetivos ou não.

3. Escolha o melhor horário para enviar mensagens de texto

Mesmo que seus clientes provavelmente tenham seus telefones com eles o tempo todo, existem regras e regulamentos a serem observados.

Como o SMS é um canal tão pessoal, você precisa estar atento a quando – e com que frequência – você entra em contato com seus clientes. Por isso, incluímos um horário de silêncio entre 20h e 8h (horário local do contato) e sistemas, para que os compradores recebam apenas uma mensagem de texto por dia.

Nota: Se uma automação acionar uma mensagem SMS/MMS, o texto acionado ainda será enviado.

Quando você encontrar um cronograma que funcione, cumpra-o. Os clientes sempre apreciam a consistência das marcas e ninguém gosta de ser interrompido quando menos espera.

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4. Mantenha seus textos curtos e agradáveis

Ninguém gosta de ler textos mais longos. O SMS deve ser instantâneo e pessoal - não o transforme em apenas mais um e-mail ou, pior ainda, um ensaio.

Para ajudá-lo a evitar o TL;DR (muito longo; não leu), fique de olho no seu limite de caracteres para mensagens de texto! Certifique-se de permanecer dentro dessa contagem ou arrisque aumentar seus custos enviando vários textos.

Algumas marcas usam abreviações e/ou abreviações de SMS para manter seus textos curtos. Se você decidir seguir esse caminho, certifique-se de que ele esteja alinhado com a voz da sua marca.

Recomendamos o uso de abreviações com moderação e inteligência para evitar parecer pouco profissional ou pouco claro.

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5. Incorpore a personalização

A personalização não é apenas para e-mail. O marketing por SMS oferece uma camada extra de personalização ao seu marketing, para que cada mensagem enviada ressoe mais com cada assinante!

Aqui estão algumas técnicas de personalização que você pode usar para criar melhores campanhas de SMS:

• Segmente seus contatos: use as informações que você já tem sobre seus assinantes, como compra ou atividade de navegação, dados demográficos, interesses e muito mais, para criar segmentos direcionados. Em seguida, adapte suas campanhas de SMS a cada segmento para obter o máximo de resultados, assim como no e-mail!
• Personalize o conteúdo do texto: há muitas informações do assinante que você pode usar para tornar seus textos mais pessoais e humanos. Por exemplo, você pode se dirigir aos assinantes por seus nomes, desejar-lhes seus aniversários e aproveitar qualquer outra informação que você tenha para tornar seus textos o mais relevantes possível.
• Personalize os horários de envio: nem todos os assinantes têm o mesmo horário de sono. Com um pouco de experimentação, você aprenderá os hábitos de seus assinantes em diferentes segmentos. Use esses dados para otimizar os tempos de envio de seus textos, para que os assinantes os recebam quando for mais provável que eles se envolvam.
  

6. Inclua um CTA para impulsionar a ação

Se você deseja que os assinantes tomem algum tipo de ação depois de ler seu SMS, como fazer check-out de um produto ou revisitar o checkout, inclua um CTA atraente em seu texto.

Você já está com poucos personagens, então seja breve! Quando se trata de usar um URL em seus textos, você pode usar a marcação de links em campanhas e automações para acompanhar o engajamento (e usá-lo para criar públicos personalizados). Além disso, o Sendlane encurtará automaticamente seu link para economizar espaço.

7. Seja criativo ao incorporar o MMS

As mensagens de texto nem sempre precisam ser simples e chatas. Você sempre pode aproveitar o MMS (mensagens multimídia) para adicionar um pouco de cor e recursos visuais às suas campanhas baseadas em texto!

Dentro do Sendlane, você pode incluir seus GIFs e imagens favoritos para tornar seus textos mais atraentes (e esteticamente agradáveis). O envio de mensagens MMS também aumenta sua contagem de caracteres em até 1000, então é melhor fazer valer a pena! Aqui está um exemplo de como a IKEA usa o marketing MMS para chamar a atenção e direcionar o tráfego:

Os usuários móveis são direcionados para o folheto de verão online da IKEA clicando no link - um trecho do qual eles podem ver no próprio texto!

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8. Adicione exclusividade aos seus textos

Nem sempre ofereça as mesmas promoções em seu SMS e outros canais de marketing simultaneamente. Considere enviar mensagens de texto para vendas em flash, promoções apenas por SMS e muito mais para adicionar um elemento de exclusividade.

Fazer com que seus textos pareçam exclusivos dará aos seus assinantes mais motivos para se empolgar com suas mensagens e se envolver com eles.

Além disso, ajudará seus textos a se destacarem de outras explosões de SMS.

Combine email marketing com Sendlane SMS para criar campanhas mais eficazes

Tanto o email marketing quanto o SMS marketing são estratégias incríveis por si só.

Mas quando você combina esses dois, obtém uma máquina de marketing poderosa e integrada que ajuda a alcançar mais clientes e aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas!

Com o Sendlane, você pode executar campanhas e automações integradas que são mais eficazes e incrivelmente fáceis de gerenciar.

Em vez de alternar entre diferentes plataformas e ferramentas, você pode controlar e analisar suas campanhas de marketing a partir de um único painel. Menos login significa menos tempo e dinheiro gastos tentando reunir todos os seus dados!

Pronto para usar o poder do e-mail + SMS para sua própria marca de comércio eletrônico? Comece com uma avaliação gratuita do e-mail e SMS/MMS Marketing da Sendlane!

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